ビューティ・トワレ DL-WH20 のクチコミ掲示板

無料修理

[ちっちちゃん7]

4年前に購入した義父母宅のこの製品が、洗浄時にノズルが出なくなったので、はじめは定期的なノズルの掃除をしていなかったからかなと思い、分解して修理してみようと思いましたが、蓋を開けたらポンプモーターは動いていましたが、ノズルを駆動するモーターが、全く動いていない事に気付き、他社の温水洗浄便座は、15から20年ぐらいは問題なく動いていたのでおかしいと思い、価格コムのこのページで情報を得たので、早速、パナソニックに電話させてもらいました。修理費や出張費も払う事なく修理してもらえました。新しい商品を購入するしか無いかと思っていたので大変助かりました。

書込番号：24384775　スマートフォンサイトからの書き込み

[gemini3903]

ノズルが出る前に温水が出て、背中にお湯がかかるようになりました。コールセンターに連絡したら、「無料修理はありません」としか答えませんでした。ここで見た情報を話して、無料になる場合もあるのかと再度聞いても、「ありません」の一点張りでした。スレ主さんがコールセンターに電話したときは、どのような答えだったのでしょうか？
それにしても、パナソニックの温水洗浄便座は壊れやすいですね。対応が良くないと、評判を落としそうな気がします。

書込番号：24463134

[ちっちちゃん7]

私がコール電話に電話した時は、無料修理になるかどうかは見てみないとわからないと言われましたし、無料修理にならない場合に修理を見送った場合でも出張費用が掛かるとも言われました。そこで、ネットで記載が多い故障の状況と全く同じ状態であること、使用者が高齢の義父母であること、購入して4年しか経過していない事を説明し、修理ができない場合でも、出張費を掛からないようにしてもらう事を特別に了承して頂きました。実際、修理に来て頂いて、修理をするとなると新しいものを購入した場合と、さほど金額が変わらない可能性もあるので、悩みどころですよね。gemini3903さんの場合は、背中に水がかかるとの事なので、皆さんと同じ状況なのかは、わかりませんが、私の場合、分解してノズルを駆動するモーターが全く動かない事を確認していたのと、正直、取説には、おそらく自分で分解しないように書いてあると思うのですが、分解した結果、メーカー不良だとの確信もありましたので、分解したことも含めて説明しました。現実的には、出張に来て頂いてメーカー側の不良でなかった場合は、出張費と修理費用は覚悟しなくてはならないのが一般的かと思いますね。蓋のヒンジ部分もひびが入って、ゆっくり閉じるのも壊れていたのですが、これはメーカー不良ではなく、義母が蓋の上に座ってしまったのが原因だったので、（実際はパナの最近の製品は蓋の部分は補強されているのですが）修理は依頼せず、私が接着剤と結束バンドで直しました。

書込番号：24463286

[gemini3903]

情報提供ありがとうございます。私の場合はノズルが出ないわけではないので、対応が違うのかもしれません。いろいろ調べてみると、その後ノズルが出なくなるようですが、それまでは待てません。ポンプ・ノズル部分だけ売っているようなので、部品を買って取り替えてみようかと思います。
パナソニックの温水洗浄便座は、この機種に限らず同様な故障が多いようです。ＦＦストーブでは、不具合を認め、誠実な対応をして企業イメージがアップしましたが、この商品では企業イメージが下がるように思います。部品の不具合を改良しているかどうかはわかりませんが、機種が新しくなっても同じ故障がでていることから、修理してもまた同様な故障が出るような気がしています。次は別のメーカーを検討するのが賢い選択ですね。（メーカーはこのサイトのようなユーザーの声をリサーチしているのでしょうか？）

書込番号：24464508

リコールにするべきでは…

[かずきち５６]

引っ越しに伴い3年位前に、
消費電力量が１番少ないので、
panasonicのこちらの商品を購入しましたが…

3年弱で便座の蓋右側のヒンジ部(スイッチが入る所)が
割れてしまい、その後ウォシュレットが段々おかしくなり水が出なくなりました！

今年の１月位までなら無償の対象になると書かれているクチコミを見て、9月位に相談センターに連絡をしましたが、電話では有料になり出張費と修理費で２万円少々はかかるとの事で、やはり連絡が遅かったのかと1度は諦めましたが…

ただ他のクチコミを見ると、
私が購入時したよりも１年早い4年経った方のが、
無償で対応されている事に納得が行かず、

10月にもう1度、修理受付センターに直接連絡すると、
また一緒の答えでしたが…

ほぼ皆さんのクチコミと一緒の故障なので、
一応出張費だけ出して有料なら、
原因だけ教えてもらってノズルユニット(\4000位)を
自分で買って直そうと思って来てもらいました！

サービスマンが分解して見られて、
こちらの部品は無償交換部品の対象になりますとの事で、
出張費もなく無料で20分弱位で直してもらいました！

この不具合はやはり多いようで、
サービスマンも初めから分かっていて口を濁してましたが…

ただ蓋は無償対象外で\6000程かかるとの事でした！

1度目の電話では蓋の事は言いましたが、
2回目は言っていないのにもかかわらず？
今回持って来ているとの事でしたが、
やはりこちらもトラブルが多いようでした！

蓋はいつも開けたままにしていたらいい事なので、
こちらは断りましたが…

年数も経っているので電話対応だけを聞くと
修理費も高いし買い替えたり泣き寝入りしている人が
沢山居られると思いますね！

今回この2点の不具合は多発して分かっている筈なのに、

電話対応では、何故有料と言うのか？

何故リコールの対象にしないのか？

現在のこんな商売の仕方は

草葉の陰で松下幸之助氏も泣いてられますよ…

もう2度とpanasonicの名前だけのウォシュレット便座や
他の商品も私は買いません！

まだまだ直してもらえるので、このクチコミを見た人は無償で直してもらいましょう！

他の皆さんのクチコミに感謝します。

ありがとう御座いました。

書込番号：24413089　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞かずきち５６さん
そもそも、リコールは、人が死んでしまう場合や
重度の傷害が発生しないと出来ません。

常識的な話。

メーカーが勝手に無料にする理由は、
ECと言って、メーカーが定めた修理要員が
判断して、メーカー側で持っている
無料にしたい理由の資料を元手に、
マニュアル化されている内容。

社外秘情報の為に、客が勝手に内容を
バラすと、威力業務妨害罪に当たる可能性が
ある。

また、メーカーが否定する理由は、
ネットの不確定要素の高い情報の
信憑性が低いから、全く鵜呑みに
しません。

単なる悪い噂程度の認識しかしません。

ちなみに、こう言った運営方法は、
法律で守られている為に、
問題無い行為。

スレ主のあなたが問題有る行為です。

書込番号：24413236　スマートフォンサイトからの書き込み

[かずきち５６]

そうですかぁ…
草葉の陰で松下幸之助がが泣いてるよ…

書込番号：24413277　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞かずきち５６

松下幸之助は、あなたの不当行為に泣いてます。

書込番号：24413685　スマートフォンサイトからの書き込み

【ノズルユニット】 故障製造番号が無償交換対象はウソでしょう

[どらたつ]

3度目の書き込みですが、約1年の間に2台購入して、実家と我が家に取り付け。
各2〜3年で蓋右側のヒンジ部割れて、2台とも2度交換。※共に2回目は無償で対策品に交換。

実家の方が約5年でノズルユニット故障→無償交換
このとき「製造番号が無償対象なので」と言っていた。
※2015年12月購入の製造番号は、「5N〜」で始まる番号、2016年10月購入は「68〜」で始まる番号

昨年我が家の2回目フタ割れが発生した際に交換に来たパナの修理担当（係長に）、「実家のノズルが先日故障し無償交換して頂いたが、この製造番号も対象でないか？」と確認したら、「対象外」と回答した。
ちょっと安心して使用を続けていたが、先日我が家の方もノズルから水が出なくなった。
そして修理に来た担当者の第一声が「製造番号が無償交換対象」と言った。
無償交換してくれたので、あまり文句は言いたくないがこの状況からすると、ノズルは製造番号に関係なく故障し、故障して修理依頼しないと交換してくれない　と推測します。
そして修理申込時点では絶対に製造番号を聞くこともなく、無償交換であることを教えてくれない。
こここのクチコミを見ていなかったら、危うく他社製品の新品へ交換するところでした。
ノズルユニット故障したら、迷わず修理依頼するべきです。

書込番号：24241488

[かずきち５６]

私のこころのは3年位でウオッシュレットが動かなくなり、
こちらの皆さんのクチコミを見て連絡して、無償で直してもらいましたが、フタは\6000程の有料となると言われました！
何故リコールの対象にならないのか、panasonicは信用出来ないですね！

書込番号：24405993　スマートフォンサイトからの書き込み

こちらのクチコミ情報に感謝（修理対応無償）

[目指せ歩く価格com]

ノズルが出ない不具合が発生し、このクチコミで無償対応の事例を知り、コールセンターに問い合わせました。皆さんの情報は正しく、無償対応の期限が延長されており、本書き込み時点でもOKで地元の修理会社が無償修理に来てくれることになりました（ノズルモジュール交換：推定品番　ADL53NWZE2C0 ）。尚、製造番号は59で始まる8桁です。

書込番号：24311664

DL-WH20、リコールになってないんですね。

[ﾀｶｻﾝ0007]

パナソニック 温水洗浄便座 ビューティ・トワレ DL-WH20　の件です。
蓋が割れた。
蓋固定部割れ( 両サイド )　無償交換。
ポンプバルブ不良により、機内から水を出しながらノズルが動作して壊れた。
ノズルギヤ、ノズル　、ポンプの無償交換。
設置後3年以内で無償交換してもらいました。（　無償交換の理由は不明　）
5年後ノズルギヤ、ノズル　、ポンプが故障、実費修理となり修理を断念しました。
出張費含め7万円~8万円だそうです。(　新品買えそう。)
当たりかもしれないが25年経過したTOTO製は、現役でノントラブルです。

書込番号：24182774

[麻呂犬]

リコールとは…

書込番号：24182851　スマートフォンサイトからの書き込み

シャワー出ない→修理対応

[★うまごん★]

５年ほど前に購入しました。何だか最近便座に座るとノズルから異音？がしました。そのまま使用してましたが二日ほど前に使用出来なくなりました。おしり、ビデ両方使用不可。取説通り、通電確認→問題なし。ノズルのフィルター点検→特に問題なし。

他の方が書かれているようにこりゃダメと判断。すぐさまコールセンターに電話修理依頼。その際、出張費3800円プラス工賃&部品代別途で掛かるとのこと。これも他の方が書かれているように当日無料かな？と思い、はいはいお願いね。と伝え依頼終了。

本日業者が来て対応して貰いました。

結果から言うと工賃等すべて無料。０円でした！

症状は電磁弁の故障によりノズルに水がうまく通って無いとの事でした。
電磁弁、ノズル交換してもらい直りました。診断から修理完了まで40分位ですかね。

業者に聞くと、中国製の電磁弁でこの修理かなり多いとの事(笑)
委託業者でしたので詳しいことはわからないが、どうやらパナソニックの方でとりあえず長期保証扱いにしてリコールは逃れ？無償交換実施中との事。中華製の電磁弁から日本製にするからとか案が出てるらしいが金が掛かるから渋ってるらしい(笑)


同じ症状で悩んでる方がいましたら、まずはコールセンターに電話で依頼してみて下さい。その場では金掛かると言われますが結果として無料です。(のはず)
まぁ、次買うのはパナソニックは無いです。高くてもTOTOにします(笑)

書込番号：23401115　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅう※]

今日は、私も同じ症状でここを参考にダメもとで出張修理依頼しました、
結果。。。無償でノズルと電磁弁交換して貰いました。
この無償修理対応は取り敢えず、年内ぐらい（正確な日にちは伏せます）、同じ症状の方は、依頼した方が良いと思います。
備考
コールセンターに電話したさい、当たり前の用に有料修理と言われましたが、ネットで同じ症状の方がリコールでは無いが、無償で修理をしたいると伝えると、対応が１８０度変わり折り返し専門部署から連絡させると言われました、日曜日でしたが、その日に連絡があり見させて欲しいと言われました、結果的にその週の水曜日にきてもらい、無償で修理出来ました。

スレ主様今回は本当に助かりました、あらためてお礼します。m(_ _)mありがとうございました。

書込番号：23461313

[シェリルラッド大好き]

本日私も同様の症状で修理して貰いました。購入から4年が経過し、量販店の長期保証に入っていたのですが、今回はメーカー保証対応との事でした。部品に不具合がありリコールには至っていないが無料修理対応しているそうです。

書込番号：23470850　スマートフォンサイトからの書き込み

[ikirunda]

約4年使用してある日よりノズルが出ず(ノズル清掃ボタンでは出てきていました)、そのうち水も出なくなりました。
たった4年で買い替え？って次はパナ以外で価格調査をしていたところ、同様な症状の方がいらっしゃっるのを見つけ、
すぐにコールセンターに連絡してみました。
やはりセンターではリコールではなく、出張費3800円+部品代といわれましたが、症状を見てから部品代の見積り
実施の有無を決められるとのことでしたので、修理依頼をしました。

結果、無償交換になり出張費用もかからず０円でした。

対象になるロットがあるようで、それを解っていてリコールにしなのはどうなっているのかなって思います。
今後、パナ製品には手を出さない気がしますが、温水洗浄便座はパナさん安いんですよね・・・。

皆さんのおかげで出費をふせげました。
ありがとうございました。

書込番号：23478740

[ベル143]

私もDL-WH20を4年前に購入していましたが、1週間ほど前からノズルの出が悪くなり（出るのが遅い）、最後には唸ったまま停止したりしています。長期保証も付けてなく交換を検討していましたが、ここの情報を見てパナソニックに修理依頼しました。修理が終わったらまた報告します。

書込番号：23563689

[ベル143]

本日パナの修理の人に来ていただきました。
結果、無償交換になり出張費用もかからず０円でした。

ここに届かなければ出費になるところでした、
スレ主様本当に助かりました、ありがとうございました。

機能及び価格でこの機種を選び快適に使用していましたが、4年で故障ではチト困りますね。
でも、対応が良かったので次回購入時も機種選定にパナソニックも入れたいと思っています。

書込番号：23568594

[たくあん1973]

先月末頃より、使用中にノズルが戻ったり、ノズルが出てこなかったりという症状が出始めて、修理か新しい物を購入するか悩んでいたところ、こちらのスレを発見しました。

コールセンターに電話すると、当然ながら出張料と部品代の提示があり、同じ症状で無料修理している方がいる旨を担当者の方にお伝えしましたが、「現場の作業員の判断になります」とのことでした。

当日は私が不在で妻が対応するので、念のためこちらのスレッドをプリントアウトしておきましたが、それも必要なく無料にて修理していただきました。

こちらのスレを参考にさせていただきました。スレ主さま、みなさま情報ありがとうございました。

書込番号：23584921

[ますたー？]

私のうちのWH20もノズルが出てこなくなりました。
買い替えを検討していたところこのスレッドを見つけ修理（無償）することができました。

サービスの方に聞いてみると、この製品の製造が2015年から2016年の一部の製品に耐久性が低い物があり、使用時間（回数）使用環境によっては故障になるとのことでした。
該当部品の無償交換期間は、今のところ今年の12月までだそうです。

書込番号：23611678

[トトナタ]

2015.12購入 8月になってノズルがでなくなり いろいろ修理を考えてたところに 皆さまの書込みを見つけ 我が家もまったく一緒と思いコールセンターに電話しました。すぐの対応で 出張費 \3850かかりますと言われましたが 修理してもらうと ノズルユニット交換でしたが無料交換でした。ありがとうございました(感謝) 2020.8.21

書込番号：23612761　スマートフォンサイトからの書き込み

[digi太郎]

当家もこれを使用しており、夏ごろから症状が時々でていましたが、ついにこの年末になって頻発し始めました。
修理を予約して、無償になることを祈っているところです。皆さんの書き込みの症状を全く同じなので該当するものと思われますが、実際にみてもらうまでは心配です。

その対応は12月までとの情報もあって、心配でサービスセンターから電話をもらって確認したところ、2021年1月末までということでした。
取り急ぎ情報共有させて頂きます。

ここの情報は大変助かりました。情報提供頂いた方々にお礼申し上げます。

書込番号：23892035

[digi太郎]

無事に出張費と部品代全て無償で修理完了しました。
ノズル機構部分と弁の2か所を交換したとのことです。
ここの情報提供に改めてお礼申し上げます。

尚、サービスの方も無償対応は1月末まで言っておりました。

書込番号：23909750

[おんちゃん、、]

残念ながら、リコールとは人に危害が加わるもの、危険なものに対して発生するものですので、故障に対する無料修理はリコールとは意味が違います。壊れるのが早かったり、故障が多いものに関して、特定の部品のみ延長保証をつけているものはどこのメーカーでも存在します。受付センターの段階で内部をみていないのに、症状のみで無料と決めつけてしまうと、実際、関係の無い部品が故障していたときも、無料にしないと行けなくなってしまいます。なので、受付段階はあくまでも有料と話している状態です。

故障が多いから=リコールではないと言うことだけ覚えといえくださいね！

書込番号：24128994　スマートフォンサイトからの書き込み