ビューティ・トワレ DL-WH20 のクチコミ掲示板

ノズルユニットセット交換 無償修理になりました

[Kuma_34]

2016年12月購入のDL-WH20-CPです。製造番号692212XX
突然「おしり」ボタンでも「ビデ」ボタンでもノズルが出てこず水だけが中で出ている症状になりました。「ノズル洗浄」ではノズルは出てきます。着座センサーは正常に動作。テストスイッチ後電源リセットしても、この症状がほぼほぼ9割以上発生しました。
こちらの書き込みを参考に、PANASONICのサイトから訪問修理依頼→すぐに修理受付から電話連絡があり訪問の日程調整（この時点では無償修理の確約とれず）→翌日朝に訪問修理→結果「部品に不具合が発生する可能性のある製造ロットに該当」ということで「ノズルユニットセット」（ノズルと電磁弁のセット）の交換で無償修理となりました。
無償修理対応は2021年1月までとの書き込みもあったのですが、2021年4月でも対応してもらえました。
よかったよかった。

書込番号：24062667

蓋の破損に対するパナソニックの回答

[blackbird2]

当該商品の蓋の右側のヒンジ部分が破損して、着座センサーが働かなくなりました。
こちらに、同様の書き込みはありますが、パナソニックとしては、認識していない故障のようです。

当方ビックカメラの延長保証に入っていましたので、修理依頼しましたが、メーカー保証の範囲内とならない場合、出張料も含め、全額自腹とのことで、メーカーに事前確認したところ、出張しないとわからないということです。

蓋は6000円程度なので、いろいろ考えた上で、修理中止にしました。

ちなみに、当該商品の蓋は、今現在補強も何もしてないそうで、蓋を購入しても、同じものとなるそうです。

書込番号：23664646　スマートフォンサイトからの書き込み

[普通の人です。]

2016年購入、これまでに蓋は同じ場所右側が2回壊れ、2回購入しました。Panasonicは保証期間内だけど保証はしないとの事で。2回目今月買った蓋は、しっかりと壊れる部分に対策がされていました。壊れる部分に輪っかが追加されていましたので、これからは、大丈夫そうです。

書込番号：23971956　スマートフォンサイトからの書き込み

1７年使ったウォシュレットが壊れ

[ばんりまま]

新築の時につけたＴＯＴＯウォシュレットから水漏れ。
サポートセンターに電話したら、
修理可能であれば部品代金と工費がかかります。
修理付加であれば、新品をおすすめして出張費等はかかりません。とのこと。

当方ド田舎なので８０キロ離れた地方都市から委託業者が来ました。
高齢の母が対応し、家に帰ってみると新品購入の契約書が…
ＴＯＴＯのTCF6621が取り付け料込みで７７０００円！
すぐにキャンセル依頼（３日はクーリングオフがきくと言っていたらしい）。

近所のケーズでこちらの機種が３３，０００円。
取り外し廃棄・取り付け料９０００円チョイ。
あわせて４万チョイでつきました。

ばあちゃん１人暮らしだと言われた通りに高いもの買わされてるんだろう…

書込番号：20148743

[初夏の飛魚]

＞修理付加であれば、新品をおすすめして出張費等はかかりません。とのこと。

修理付加？

＞当方ド田舎なので８０キロ離れた地方都市から委託業者が来ました。

タクシーで80キロ走ると幾らでしょう ('_')
呼ばれた業者さんが気の毒。。。

＞ばあちゃん１人暮らしだと言われた通りに高いもの買わされてるんだろう…

親を守るもの子の務め。。。


ばあちゃんも気の毒だが、業者さんはもっと可哀想。。。。<゜)))彡

書込番号：20148910

[ばんりまま]

＞初夏の飛魚さん

業者さんはＴＯＴＯさんのカスタマーサービスの委託で来ているのです。
出張費はそちらから出ているのでは？と思います。
田舎ですがこちらの町にも住宅設備業者はあるのです。
出張に時間とお金が発生するのは遠くの町にしか委託業者を置いていないＴＯＴＯさんの問題。
遠くから来ていただいたから新品はそこで買わないと申し訳ない、
という義理はこちらにはないと考えます。

家電量産店でさまざまな機種の中から選んで買えるということを知らなければ、
住宅設備会社で高いものを買わされてしまうということですね。

書込番号：20151061

[エメマル]

TCF6621のメーカー小売価格は77,000円なので、取り付け料込みなら寧ろ良心的？

>タクシーで80キロ走ると幾らでしょう ('_')
>呼ばれた業者さんが気の毒。。。

御意・・・。

書込番号：20158134

[n5jp]

業者さんはTOTOとの契約で来てるので
ただ働きしてる訳ではなく
気の毒でも何でもないと思いますよ

我が家でも七万円と言われたので
量販店で二万円で買ってくるのでいいです
とお断りしました

書込番号：20304254　スマートフォンサイトからの書き込み

[エポッ]

＞ばんりままさん
業者さんはＴＯＴＯさんのカスタマーサービスの委託で来ているのです。
出張費はそちらから出ているのでは？と思います。

出ませんよ＾＾；（当方そういった関係）
しかも代行店であれば自己責任になりますのでその業者が商品の購入代金もすべて負担します。
ばんりままさんが取付前に言われたのであればせめてもの救いです。別で売れれば何とかなります。

ただお客さまにも権利はありますので非常につらい制度です。
我々はそうならないようにご家族に必ず相談していただくようにするべきですね。
結構ご高齢の方は大丈夫大丈夫と聞いてくださらないのが実情です。

って書き込みしたけど2016年ていつのレスに返信しているんだろう＾＾；

書込番号：23886725

[sakura8]

トイレの修理で電話帳の一番上にある所に電話をして来てもらったら70万円請求とかの
ひどい業者もニュースになってたので、正規ルートで良かったですね

書込番号：23888836

PanasonicDL-PJ9HC温水洗浄便座修理報告

[Mint&]

こちらの書き込みを見て
無料修理対象なのではと
購入を諦め
修理を依頼しました。

電話の方では必ず修理になるでしょうと
言い切られて、ドキドキしながらも依頼しました。
来られた方は購入年は分かるので、（1916年）
何月かを聞かれ6月だと伝えると…
少し間を置いたので駄目なのか…
と不安でしたが無料修理対象になりました。
何月かも関係してくるのですね。

蓋もバタンと降りてくるのですが
こちらは有料になるが気にしなくて
使い続けていけば良いとのこと。

口コミ内容をみて
無事に終わり、感謝申し上げます。

何かの参考になれば幸いです。
有難う御座いました。

書込番号：23689683　スマートフォンサイトからの書き込み

ノズルが出ない→無償修理

[と〜さん]

DL-WH20ｰWSの洗浄ノズルが出なくなりました。
ここのクチコミを読んでから修理を依頼しました。
そして、ノズルユニット(ADL53NWZE2C0)の交換をしました。具体的にはノズルと電磁弁でした。
この不具合は多発していると言っていました。2020年9月2日に無償修理完了。

修理受付の女性担当者においては、「無償対応」については聞き流されてしまった。修理担当者が確認して判断する決まりらしい。

結果的には、無償修理となりました。このクチコミを確認しておいて良かったです。やれやれ。

書込番号：23637317　スマートフォンサイトからの書き込み

ノズルユニット無償交換

[YUKI@T]

約４年前に購入したDL-WH20ｰCPの温水洗浄時にノズルが出なくなりました。
修理を依頼し、ノズルユニット(ADL53NWZE2C0)の交換で復旧しました。
この不具合は多発してるらしく無償交換部品なので出張費も不要でした。
無償対応は修理担当者が確認して判断する決まりらしいです。
なので相談センターや修理受付の担当者は無償とは言えないそうです。

書込番号：23292944

[どらたつ]

他にも書き込んでいますがこの便座を2台購入していて、今回2015年12月に購入した１台のノズルが、同様に全く動かなくなりました。
ちなみに故障していない方と比べると、購入して数年でノズルか出る際に洗浄水を出しながら出てくる状態になりました。

コールセンターに電話し「ネットで不具合多発情報があり、無償交換ではないか？」と言うと「見てみないと分からない、出張費3800円と部品交換が有償だと別に20,000円くらい掛かる」と言われましたが、絶対に不具合品と自信があったので依頼ししました。

結果、この製造番号は無償交換対象とのことで、出張費の請求もなくノズルユニットを無償交換してもらえました。

故障を確認した際は買い替えを決断しましたが、ここを見て無駄な出費をせず済みました。
ありがとうございました。

ちなみに、今回故障した便座（2015年12月購入）の製造番号は、「5N〜」で始まる番号で、故障していない方（2016年10月購入）は「68〜」で全て数字（アルファベットなし）でした。
この「5N〜」製造番号が、ノズルユニット不具合品かもしれないです。

書込番号：23427502