『サポート体制』のクチコミ掲示板

[take421]

電源が入らないという故障でサポートに電話しましたが、全く繋がらない状況。
ネット上のサポートナビから問い合わせても3日以上経っても全く返信がない状況。
修理依頼さえ出来ないことに不安を覚えます。

書込番号：19464002

[secondfloor]

take421さん、こんにちは。

> 修理依頼さえ出来ないことに不安を覚えます。

年末年始の休み明けですから、take421さんと同じような問い合わせが、殺到しているのだと思います。
なのでもう少し待っていると、電話が繋がりやすくなったり、返信がきたりすると思いますが、、、
お急ぎでしたら、販売店に連絡してみるのも良いかもしれません。

書込番号：19464847

[流れ星 見たことなーい]

take421さん こんにちは

この時期ですからプリンタ関連のサポートは繋がらないと思います。
年末にこの機種の質問が掲示板にあったので聞いてみようとしましたが無理繋がらず。

secondfloorさんが言われてる購入店経由が早いと思います、私の電話機パナソニック製が
故障した際（昨年9月）全く繋がらず、購入店舗に問い合わせをお願いしたら20分程度で
パナソニックのサポートから電話が来ました。店舗とメーカーは別の電話があるのかな？

書込番号：19465036

[いっこう７６番]

take421さん、お気持ちお察しいたします。

私はDCP-J963Nを年末に購入したのですが、最初からわからないことや
トラブルが発生し、すぐにサポートに電話したのですが、同じように
何度電話しても繋がりませんでした。
結局メールで何件か質問しましたが、年末にもかかわらず早くて当日、
遅くても２日後には返信が来ました。良心的だなと思いました。

しかしメール返答は１２月３０日〜１月３日は休業なので、実際
その間に出したメールは１月４日扱いになっていると思います。
あんまり返信が遅いのなら「受付完了番号」を頼りに、再度メール
されてはどうでしょうか。

それと私の場合、不良品と思われる症状があったので販売店に言うと、
すぐ交換に応じてくれました。（結局これは私の勘違いで不良品では
なかったので、交換をしませんでしたが）

もしネットで注文されてても、早ければ初期不良で交換してくれないですか。

書込番号：19466946

[take421]

アドバイスありがとうございます。
その後、サポートに電話が繋がり、新品へ交換となりました。
サポートへの連絡が取れた翌日の夜には交換品が届き、無事年賀状を出すことができました。

書込番号：19477187