Aspire R3-131T-H14D のクチコミ掲示板

[chicohachi]

�@電源トラブル
購入してわずか2週間。電源ケーブルを抜くとフリーズする状態に。初期化を５回行い、Win10の再インストールも行ったが、まったく改善されない。
�A外付けHDDの破損
Acer Care Centerのアプリを利用してバックアップを取ろうとしたら接続した外付けHDDまで故障。途中でスタックしたうえ、容量が５００GBから３０GBに。。。。
�B画面フレームの揺らぎ
Edgeやメール、アプリ使用時に突然画面フレームが一瞬拡大して元に戻る。

どなたか同様の症状で対応策をご存じではないでしょうか？

書込番号：20191558

[Cafe_59]

＞購入してわずか2週間

販売店に修理・交換を依頼してください。

書込番号：20191576

[トニー・ゴンザレス]

＞容量が５００GBから３０GBに。。。。

これはアレですね。FAT32にしてしまうやつ。32GBなら99％操作ミス。


1は不具合かもしれない。
3は数分のうちに二、三回、一度なっただけならドライバ更新が入った可能性。何回もなるなら不具合。

Sandyの頃にあったHDMIの不具合みたいな例もありますしまずは問い合わせでしょうね。

書込番号：20191710

[トニー・ゴンザレス]

というか、外付けHDDはイメージのバックアップ先としては使えますが回復ドライブとしては使えないはず。
厳密には使えるけど容量が32GBまでとなってしまう、という仕様です。

大抵のメーカーであれば16GB以上の"USBメモリー"をご使用くださいとか、
32GBより大きな容量のUSBメモリーを使用した場合、容量が32GBになりますとか書いてあります。

Acerの場合、32GB云々は書いてないようですが
「リカバリ バックアップ作成はUSBメモリのみ対応しています。」はあります。

書込番号：20191778

[chicohachi]

9月11日（日）にサポートから修理の登録をしましたが、全く返信なし。さきほど電話をしたところ、20分待たされた上、まったくメールの対応ができていない。修理の予定も、次の学会には到底間に合わない。
「電源ケーブル非接続状態」でWindowsを読み込めないのだから、「不良品」として「新品との交換」、ないしは「返品」を要求しましたが、できないとのこと。マネジャークラスとの直接交渉を申し入れたところ「30分以内」にかけ直すと言って電話をきったまま、もうすでに35分が経過している。
会社としての対応も全くなっていない。製品も不良、対応もダメ、二度とAcer商品は購入しません。

書込番号：20199786

[chicohachi]

9/15に不良品としてクレームを記載した「Aspire R3」。当初、Acerは「返品は認めない。修理して使用していただく。」との強硬な態度で、自社製品の瑕疵を認めなかった。やむなく、修理のために返送したが、結局、電源ユニットとWin10の不具合（電源ケーブルを外すとWin10を読み込まない。立ち上がっている状態では、画面がフリーズする。）に関しては「原因不明」として、いまだフィードバックがない。（東京では原因不明なので、台湾の本社に送って検査するとのこと。）結局、当方が当初より主張していたが、かたくなにAcerが拒否してきた「返品」をAcer側から提案してきた。すぐに「返品」「返金」処理の手続きをしたが、いくつかの問題点を指摘せざるを得ない。

�@返金に2週間以上を要し、かつ、通常の会計処理のスケジュール載せられたため、10月末になってやっと返金された。

�A返金に際し、指定口座に振り込んだ由、何の連絡も謝罪もない。
通常、日本の常識からすれば「何月何日に振り込みます。」あるいは、「振込通知」を郵送するのが常識。つまり、「金は返すから、自分で銀行に行って確認しろ。」という態度。

�B1か月以上にわたり当方の貴重な時間と労力を費やしたにもかかわらず、何の補償も謝罪の文書もない。つまり、この会社には「誠意」というものがない。購入時の金額を返せばよいという姿勢。すなわち、日本市場で商売をするうえでのコモンセンスにかける。

�C当方の「不良品」として指摘に対し、「精密機械なのでこの種の不具合が起きることはある。」とのメールでの返答。つまり、同社は「不良品」が市場に出ることを「精密機械なので当たり前」とのエクスキューズを用いている。

こうした一連の対応から、どうしても企業として不信感を抱かざるを得ない

書込番号：20361319