WH-1000XM2 のクチコミ掲示板

ソニーへ修理に出したことのあるかたにお尋ねしたいです

[たとあて]

この画像以外のアクションとしては、18日に修理窓口に持っていき27日に電話がきたので窓口まで行って状況追加説明を行ったくらいです。
それ以外は一切連絡はきませんし、連絡しても窓口受付だから知らんと言われるだけです。

あり得ないくらい遅いんですけれど、似たような状態に陥ったかた居ますか？
この後どのような経過を辿ったか教えていただければ嬉しいです。

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[たとあて]

画像貼れてないですね…こちらです。

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[KURO大好き]

状況にもよるとは思われますが、通常は2、3週間程度だと思います。
履歴を見ると途中症状の確認を行っている関係でロスが発生しています。
稼働日換算で言えば1週間追加になると思いますので、3〜4週間程度だと思います。

1/29に症状確認後、修理を行っているようなので、もしかするとそろそろ修理完了で戻って来る可能性は有ります。
不具合が解消すると良いですね。

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[たとあて]

＞KURO大好きさん
なるほど…この確認では、あまり頻繁に更新はこないんですね…
持ち込んだ日から毎日確認していたのですが変化も少ないし確認に何日もかかっており、また修理期間が使用期間を上回ったことから少々熱くなってしまったかもしれません。
もう少し待ってみます。ありがとうございます。

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[たとあて]

今日の昼まで動きが無かったため、クレームを入れたら先程ようやく修理完了になっていました。
返送が順調に進むとしても手元にくるまで丸三週間かかることになりますね。使用期間の倍の日数…。
感覚的な問題ですが、ここまで修理が長いと他人がべたべた触っていると思われ、新品(自分のもの)としてはもう見れないので症状が直って返ってきても気分最悪、直りもしてないなら窓口でプツンといきそうです。

書込番号：21573597　スマートフォンサイトからの書き込み

[たとあて]

本日届いたとのことで受け取ってきましたが、最悪です。
左アーム部分に剥いだような跡とヘッドホン部分にも傷が付いて返ってきました。
おまけにパット部分も心なしか使い込んだ後のようなペタンとした状態に。
音は直ってもこれありえないだろう…。
もうこれでは新品の値段で中古を買ったような物ですね。

新品交換になったと嘘をつくメール対応に糞修理、事務的なうえに遅く、不正確な修理窓口対応、何もかもが最悪な新年一発目の買い物となりました。

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[zippo1932]

これで終わりにしないで、クレーム入れた方がいいと思います。
メーカーの対応を変えるためにも、泣き寝入りはせず、粘り強い対応をしてください。

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音が篭っていることについて

[(●・▽・●)]

今日この商品が届いたのですがもっとくっきりとした音が聴きたいのに音が少し篭って聴こえます。
改善方法について教えてください！
イコライザーが必要ならばおすすめの設定方法も教えてくださると嬉しいです！

書込番号：21563090　スマートフォンサイトからの書き込み

[Minerva2000]

＞(●・▽・●)さん
しばらく鳴らし続けると、こもりが無くなると思いますよ。

書込番号：21563148

[(●・▽・●)]

回答ありがとうございます！
とりあえず沢山鳴らしてみます！

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[michimicchan]

アプリでイコライザーを立ち上げて、CLEARBASS（右下の歯車を押す）を -6位に設定すると、これまでの篭りがうそのようにすっきりサウンドに変わります。このヘッドホンのノイキャンがすごいのはみんなが認めるところですが、実はもう一つすごいのがイコライザーを使って自分好みの音質のヘッドホンにできる所だと思います。

書込番号：21578832

不具合？

[さんさん1587]

音楽アプリを操作中に本体の電源が落ちることが数回、SONYさんのヘッドホンアプリ接続モードから音質モードへの切り替え時落ちることが多々。不具合でしょうか？

書込番号：21535668　スマートフォンサイトからの書き込み

[さんさん1587]

購入してから3日です。

書込番号：21535736　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞さんさん1587さん

購入店かメーカーサポートに相談されるのが良いでしょう。
購入直後なので購入店のほうが交換などの対応が早いと思います。

その際には使用している機器とアプリについても正確に伝えた方が良いです。
BTヘッドホン・イヤホンは単体ではなくプレーヤーや再生アプリとの連携で動いているものなので、その辺も合わせて相談しないと相談された側も答えようがない事が多いです。

書込番号：21536032

不具合？

[ninjamagic]

こちらのヘッドホンを購入して約2週間になります。
1週間前から何も触っていないのにヘッドホン右側の操作コマンドが勝手に反応して曲が停止したり、Siriが起動したり、誤作動が1日に数回あります。
これは初期不良なのか又は仕方の無いことなのでしょうか？
皆さんはどうですか？

書込番号：21528884　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞ninjamagicさん

そんな状態が仕様のわけがありません。
何かしらの不具合が出ているのは間違いないでしょう。

購入から1週間以内なら初期不良で店頭交換してもらえたでしょうが、2週間以上たっていると修理対応になると思います。
購入店に持ち込んで相談するか、メーカーサポートに連絡して対応してもらうべきでしょう。

書込番号：21528915

[Freedom of Freedom]

iPhoneとは接続したことがないので初期不良かはさておき、Xperiaと接続している分にはそのような事象は一度もありませんね。

書込番号：21528923　スマートフォンサイトからの書き込み

Googleアシスタンス機能について

[tadanao70]

皆様はじめまして。よろしくお願いいたします。
さて、この機の購入を検討中なのてすが、QC35�UのようにGoogleアシスタンス機能はついてますでしょうか？お手数ですがご回答いただけたら幸いです。

書込番号：21526206　スマートフォンサイトからの書き込み

[aborne]

Androidスマホと連携して音声アシスタントを操作することはできます。
音声アシスト機能（Googleアプリ）を使う
http://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm2/v1/ja/contents/TP0001515057.html

またWH-1000XM2はソフトウェアアップデートによりGoogleアシスタント対応予定だそうです。
CES 2018出展について
https://www.sony.co.jp/SonyInfo/News/Press/201801/18-002/index.html

書込番号：21527705

[tadanao70]

＞aborneさん
ご丁寧で分かりやすいご回答ありがとうございました。疑問が解けました。感謝いたします。

書込番号：21527753　スマートフォンサイトからの書き込み

ノイズキャンセル時の音について

[たとあて]

部屋でじっとしていて、かつノイズキャンセルで聞いていると右耳側で細かな風切り音が鳴ります。
風切り音低減でも変化は無く、外音取り込みにすると音は消えますが、別のプレイヤーを使っても、再設定、再接続してもノイズキャンセル時の音は改善されず、静かな音楽を聞いている時にも気になる位なのですが、仕様でしょうか？

皆さんの1000xm2ではどうでしょうか？

書込番号：21518503　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gadget Party]

毎日持ち歩いていますが、電車内のちょっとした空調でも風切り音が聞こえます。スレ主さんの室内で空気の流れがあったりしませんか？

書込番号：21518735

[kaneko-pf]

私は自室で使用していて風切り音的な音は聞こえた事は有りません。
もちろんノイズキャンセル独特のノイズは聞こえているのですが、風切り音とは違う音ですし.....

ちなみに使用する部屋を変えても状況は変わらないのでしょうか？
NCオプティマイザーの最適化は試しましたか？

書込番号：21519137

[たとあて]

＞kaneko-pfさん
室内で風も無いんですよね…

＞Gadget Partyさん
最適化も部屋を変えるのも初期化もしましたが変化は無いです。

あと、ここの返信を見て異常だと思い、チャットで問い合わせを行ったところ、話だけだと分からないので、修理に送れとのことでした。お二人とも返信ありがとうございました。
片耳だけ風切り音がするのはとても気持ち悪いので送ることにします。

書込番号：21519189　スマートフォンサイトからの書き込み

[綾悠宇]

今まさにそんな感じの異音がします。自分は左側ですが、ガサガサというかザーザーというか、ノイズがします。不具合、または故障なのかと思ったりしますが、ノイズキャンセリングの外音取り込みを1以上にすると消えます。ただ、ボイスフォーカスを入れると異音がします。条件を考えるとノイズキャンセリング機能自体の誤動作かも、と思ったりしますが…。周囲の環境を変えて、試してみようと思います。

書込番号：21533362　スマートフォンサイトからの書き込み

[たとあて]

＞綾悠宇さん
同じ操作をすると私のも改善されていたので同じ症状でしょうね。

ちなみに私は18日に修理窓口に出したのですけど進捗確認で見たところ、23日 問い合わせのご連絡を行っております　となっているので、今日か明日に問い合わせが入ってくるようです。
ネットで確認すると、この場合、症状が確認出来なかっただの、ぶつけただろだのといった、ふざけた電話がくると思われるので今から面倒で仕方ないです。
たった10日程度で使い物にならなくなり、赤の他人にヘッドホンをべたべたと触られたうえ、わざわざ修理窓口までいかなければいけないといった手間までかけさせられてこれだと、もう買わなければ良かったと思うくらいです。

もういっそ返金してくれないかなぁ…。

書込番号：21535496　スマートフォンサイトからの書き込み

[たとあて]

今日ようやく修理代理店から連絡が入りました。
再現できないから云々もう一度期日までに症状を書きに店に来いとのこと
どれだけ上から物を見てればこのような対応がとれるのか
メアドも電話番号もネット受付の際に書かせただろう。

もう嫌だ。最悪です。

書込番号：21545730　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gadget Party]

ソニーの故障修理は悪い思い出しか無いですね。没落した理由がよく分かります。

＜ケース1＞
PCの修理をお願いしたところ返送品に欠品があったので送るよう連絡したら「送付先住所と名前をフォーマットに書け」と言われました。修理品を一度送ってきていて住所と名前を知っているの筈なのに。しかも欠品があるのは発送側のミスであるにも拘わらず、「決まりなので書け」と言ってきました。責任者に対して「この対応は無いだろう」と申告したら、詫び文も付けず物だけ箱に入れて送ってきました。どこかの役所よりも酷い対応です。

＜ケース2＞
別の機会のPCの修理の時ですが、保証期間を過ぎていたので有償になるのは分かっていたのですが、案の定修理にとりかかる前にソニーから電話が掛かってきました。ソニーの修理担当者が「今回の修理は●●円かかります。他に質問がありますか？」と聞くので、「別途配送費はかからないのか」と私が訊ねると「今回の修理は●●円かかります。ですので、●●円以外に配送費はかかる筈がありません。他に質問がありますか？」と、一度説明したことを二度言わせるなとばかり小馬鹿にしたような口調で答えてきます。あまりに頭の悪そうな担当者だったので、それ以上相手にせずに電話を切りました。

修理対応は社外委託なのでしょうが、LenovoやDellの方がよっぽどマシな酷さです。

書込番号：21558869

[たとあて]

＞Gadget Partyさん
酷いですね…私ならこういう対応を受けたら一生そのメーカーは避けますよ…


一応初めの疑問は解決されているのでここは閉めたいと思います。返信をくれたかたありがとうございました。

書込番号：21563278　スマートフォンサイトからの書き込み