『最低・最悪の企業です』のクチコミ掲示板

[ゴンタ77]

パソコンがある期日までに必要だったのでDELLで購入する事にしたが、それがそもそも間違いの始まりだった。
当初購入を検討した商品が納品までに時間がかかるとの事だったので、即納出来る上級モデルを選んで電話で購入。

しかし、配達されるであろう日（注文してから4日後）を過ぎても、注文日に来た注文書以外メールも届かないので電話をしたら、現在入荷待ちになっているとの回答。

即納出来ると言うから上級モデルにして注文したのに入荷待ちの時点で意味不明だったが、問い合わせから5日後（注文してから8日後）にはお届け出来ますと言うので仕方なく待つ事にした。

すると今度は4日後に連絡が来て、天候が悪く上海で船が停泊しているので最短でもう5日以上（注文してから13日後以上）かかりますとの事。

さすがにパソコンが必要なので何とかして欲しいと依頼した結果、別の商品なら追加料金をお支払いして頂けるなら4日後（注文してから12日後）に納品出来るとの事。
即納出来るから商品を購入してお金も払ったのに、納品出来ないから追加料金を払って別の商品を買いませんかとは納得出来なかったので、もう一度社内で対応を再検討して翌日電話をして欲しいと伝えたら、明日は週末でお休みです…との回答。

この時点で、このDELLという会社にはCSR（企業の社会的責任）という考え方は微塵もないとわかって、注文をキャンセルする事に決めました。

DELLの公式HPの企業責任の欄をを見て爆笑しました。お客様との間に信頼関係を構築し続けたかったら、まず納期を守って注文を受けた商品を届けるべきでしょう。遅延するなら、その旨を即座に連絡するべきでしょう。そんな当たり前の事も出来ない会社と誰が信頼関係を構築出来るのでしょうか。

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[jm1omh]

納期までに入手したいときには、オーダ(受注生産)ではなく「つるし」]
(量販店扱いの在庫モデル)を買うのが鉄則かと思いますよ。

お疲れ様でした。

書込番号：21732641

[とよさん。]

そもそもがDELLを選ぶセンスが間違いです。
量販店行って買えばすぐ持ち帰れたのに

上級モデル買ったのに追加料金って
本当に上級モデルなの？

注文書とかメールとかやりとりを見たいですね。

書込番号：21733239　スマートフォンサイトからの書き込み

[aypam]

＞ゴンタ77さん

長らくDELLユーザーなのでちょっとショックな話です。。
というかこのモデル受注生産じゃないんですか？
オンラインに即納モデルと書かれてるものは出荷日書いてありますし
在庫切れで入庫待ちならよくありますしわかりますが、、追加料金で別の商品って；
しかも土日も電話通じるはずですが休みって？謎です。。
もしかして会社で買いました？DELLは個人会社分かれてるはずです。

私はチャットとかサポートも利用したことありますが特にトラブルなかったですけどねぇ。
急ぎでほしい場合はやっぱり量販店なんですかね。。オンライン買ったほうが安いけど。。

書込番号：21741067