『返品された方、引き取り交換について教えてください』のクチコミ掲示板

[どでかろん]

Pavilion 15-cc100を購入しましたが、即不具合を発見したので、新品に交換いただけることになりました。
（口コミにあるように、液晶に指紋もついてました・・・）

ただ、サポートがアジア系の方で、こちらもだいぶ日本語の言い回しに気をつけて聞いたのですが、
交換するときにどのような状態で渡すのかがわかりませんでした。

�@　本体を受け取り、本体だけ渡す
�A　箱にすべてしまっておいて、箱に入った新品を受け取り、まるごと交換
　　　→納品書は、新しいものにもついていますか？
�B　いったん新品を受け取った後、後日旧品を発送

上記のどれになるのでしょうか？もしくは、それ以外でしょうか

また、「交換のスケジュールは後日電話する」と言われましたが、まだかかってきていません。
そういうものと思っておけばよいでしょうか。
けっこう日数は待たされるものでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご存知の方、ご教授をお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします

書込番号：21706654

[orss]

HPでの引き取り交換の経験がなく、推測になってしまいますが、精密機器の輸送なので梱包がしっかりした�Aの方法かなと思います。後日HPから来る連絡でお聞きになるのが確実だと思います。お急ぎのようでしたらサポートにお電話されるのがいいと思います。お力になれず申し訳ありません。

それと下記URLに交換についての記載がありましたが、引き取り時の詳細は無かったです。

http://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

＞納入および引き取りスケジュール調整のため、HPよりご連絡をいたします。
とあるので、やはりHPからの連絡時に詳細が分かるのかなと推測します。

また、このスレッドの趣旨とは異なるとは思いますが、もしよろしければどのような不具合だったのかを共有させていただけませんか？
よろしくお願いします。

書込番号：21706812　スマートフォンサイトからの書き込み