Surface Laptop Core i5/メモリ8GB/256GB SSD/Office Home and Business 2016付モデル のクチコミ掲示板

フリーズ回数が多い気がしています

[C-gray]

キャッシュバックキャンペーンで購入し、1週間使用してみましたが、
ネットサーフィンだけでもフリーズ回数が多いです。

Windows10Sから10 Pro(Sモード解除)でupdateしても、エラー画面がでるほど止まります。
他の方もおなじなのでしょうか？
また、最近はスリム化のためどのメーカーも放熱が不十分な事を感じており（酷い物は30minで冷蔵庫行き）、
Surfaceは特に顕著化だったりするのでしょうか？

以前使用していたタブレットPC(CPU Atom 第三世代)と比べても、
ウイルスバスター並列処理初期で落ちることはなかったので、気になっています

Laptop2が10/16に日本でも出ますが、ご意見いただけれると幸いです。

書込番号：22167102

[iPhone se]

何故に冷蔵庫？

自然冷却をお勧めしますが

書込番号：22167223　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

パソコンは生鮮食品ではありませんよ

書込番号：22167224　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

下手に冷蔵庫いれると、結露で壊れますy

書込番号：22167260

[猫猫にゃーご]

フリーズすること自体が異常で、故障しています。
購入店に連絡して、初期不良交換や修理取次に対応してくれるか確認してください。
通常は、マイクロソフトのサポートと直接交渉するようです。

書込番号：22167344

[C-gray]

＞猫猫にゃーごさん

ご回答ありがとうございます。
Microsoftや販売店と相談してみます。

Surfaceの初期不良に関して調べていましたが、何件かありそうですね。

アメリカの情報誌では、一時期故障率が高いとのことで非推奨の評価だったらしいですが・・・。
外箱のメッセージも古い気がしているので、交換できるか交渉してみます。

この投稿するだけでも、1回落ちました（泣）

書込番号：22167499

[C-gray]

＞iPhone seさん
＞パーシモン1ｗさん

本題からズレますが、
真夏のビールみたく、キンキンに冷えた状態で多湿の外気に戻すわけではないのでご安心を。

Surfaceでは試していませんし、異常発熱部を常温に戻す速度を速めるだけです。
余談ですが、3年前に使用していたNECのノートPCで、電源付近の設計起因で異常発熱し、強制的に落ちる現象がありました。
自然冷却や空冷では復旧に2時間かかり、冷蔵庫なら20分くらいで復帰した実績が何度もあります。

＞iPhone seさん
あとこれも余談ですが、
世の中では冷蔵庫の冷却・乾燥という機能を、生鮮食品の保存だけでなく、薬品保存などの工業用途で利用している場合もありますよ。パソコンの水冷が出たときは驚きましたがね。

書込番号：22167526

[iPhone se]

＞C-grayさん
余談ですがわかってますけど(汗)
敢えて笑いを取りたかっただけです

書込番号：22169215　スマートフォンサイトからの書き込み

[C-gray]

＞iPhone seさん

申し訳ないですが、下記の理由で全く笑えず、短い文からは「敢えて」の意味が分かりませんでした。

1.本題からズレたコメントであること、2回に分けたコメントが悪い方へ誤解を招くこと
2.半導体は市場や製造過程から、時に「ナマモノ」と言われていること
3.冷蔵庫は生鮮食品以外の用途で用いられていること

人のこと言えた立場ではないですが、意図せず誤解を招く表現になる場合があるので、ご注意願います。

今回の不良に対してはまだ調査中ですが、
似たような事例が多数ある場合は品質管理ではなく、設計に欠陥がある事も考えられます。

10万円以上払って、最終的に「買ってよかった！」と思えるよう情報提供のご協力をお願いします。

書込番号：22169823

[C-gray]

最終報告ですが、販売店で初期不良が確認されたため交換になりました。

猫猫にゃーごさんがご指摘された通り、販売店での対応が推奨で、
Microsoftは初期不良確認踏まえて販売店任せで、Microsoftでの交換は再調整品とのことでした。
猫猫にゃーごさん、ありがとうございました。

過去に別の方もコメントされていますが、
すぐに対応でき(7, 14日以内)、信用できる販売店での購入が無難だと思います。
検証にも時間がかかるため、初期不良の症状をまとめ上げておくと、検証が早くなると思います。

また、熱による不良は確認されているようで、
今回のような初期不良は見つけるには、購入後に少し重い処理をさせた方が検出できる確率が高くなると思います。

Laptop2販売開始による在庫処分セールも見られますが、同じ症状がみられるかもしれません。
ご参考いただけると幸いです。

書込番号：22183392

失敗、カバー壊れた

[いつも満足]

そもそもメーカーの補償が酷い。
機能は良いけれど、壊れたら終わり。
補償1年未満なのに、対応できないと紙ペラ1枚で終わり。
なんだよ、10万円以上も支払って高スペックを楽しむはずだったのに。
ビックカメラも対応できない。

書込番号：22040386

[infomax]

普通の使い方でカバーって壊れるの？
壊したの？
壊したら内容によっては保証きかないでしょう。

書込番号：22040398

[パーシモン1ｗ]

カバーとは、どこを示しているのでしょうか？
タブレットならキーボード部分ですが、これは普通のノートPCなのでどちらかといえば液晶側を示すと思われます。

どのような壊れ方をしたのでしょう？

＞対応できないと紙ペラ1枚で終わり。
出来ないという理由は？
例えば、筐体の破損は対応外とか。

書込番号：22040429

[ときめきtoナイト]

＞いつも満足さん

購入してソッコー、SSDかメモリ交換をたくらんだの?

書込番号：22040439

[ありりん00615]

Surfaceシリーズはそもそも修理できません。有償修理の場合の交換費用は非常に高くなります。
購入45日以内であれば、Surface Laptop 向け Microsoft Complete 15,984円を購入することで、さらに5400円払うことで交換してもらえます。
Microsoft Completeなしでの交換費用は約5万円です。

書込番号：22040462

[里いも]

＞いつも満足さん こんにちは

メーカーへサポートを期待する方が無理かと思います、相手はお殿様です、今でもその牙城は崩れないじゃないですか。
競争相手の居ない会社ですから。

書込番号：22040485

[いつも満足]

これまで半年近く使っていたので、壊そうなんて、そんな思いはありませんでした。
スーツケースに入れて、ギュとした記憶はなくもないですが、日常ですよね？
これまで、そんなモロイPCと出会ったこともないし。

カバーとは、ディスプレイのある面のことで、閉めようとすると、キーボードとの間が2センチあたりで、硬くなる違和感。
何か挟まっているような。何も挟まっていないのですが。
カバーを力押しで180度くらい力一杯、拡げたなら自分の責任だと思います。
でも、そんなことをする人、いないはずですし。

修理の情報もありがとうございました。
2万円程度の追加出資。年始に購入の為、適用外みたいです。
やはりsurfaceの補償対応では無理っぽく、台湾メーカも含めた新PCを検討したくなりました。
酷いアフターフォローです、間違いなく。

書込番号：22040591

[ありりん00615]

Microsft Surfaceは面耐圧性能を持ち合わせていません。旅行用バックはノートPC用の仕切りのあるものを選定する必要があります。仕切りがなければ、PCを入れるハードケースを探すしか無いでしょう。
なお、NECのスリムノートは都心の満員電車を想定した面耐圧150kgf試験に通過しています。
また、どこのPCを買うにしても破損の場合は修理可能であっても修理費が購入価格を超える可能性はあります。

書込番号：22040655

[ときめきtoナイト]

＞いつも満足さん
>カバーとは、ディスプレイのある面のことで、閉めようとすると、キーボードとの間が2センチあたりで、硬くなる違和感。
>何か挟まっているような。何も挟まっていないのですが。
>カバーを力押しで180度くらい力一杯、拡げたなら自分の責任だと思います。
>でも、そんなことをする人、いないはずですし。

普段、キーボード上に小さな物(ポールペンやメモリーカード)を置く癖が有りませんか?

書込番号：22041595

[天地乖離す開闢の星]

こんなペラペラなもんにハードケースなしで運用してたんじゃないですか？

ハードケースなしで壊れたなら扱いが雑だったと個人的に思います。

台湾メーカーのサポートも良くないです。
今後は物損つけて運用されてはいかがでしょうか。

書込番号：22041905　スマートフォンサイトからの書き込み

信頼できる店以外からは購入するべからず（初期不良が25％とも）

[ちゃおぞー]

先日、本サイトで最安値の《OK商会》にて電話予約のうえ店頭まで出向いて購入しました。支払い後、「納品明細書」なるもに小さなメモをホチキスで添付して渡されましたが、特別な説明もなかったため気にしていませんでした。
しかし、その内容は『ご利用前にお読みください／すべての海外メーカー製品については、初期不良を含むすべての不具合については、すべてメーカー修理対応のみ。交換や返品は受け付けない』というものでした。

実際、PCを立ち上げる段階で不具合が発生し、翌日マイクロソフトに連絡すると【初期不良】との事で、とりあえず丸１日サポートセンターとやりとりして何とか立ち上がる段階までにしましたが、�@アップデートができない、�Aフル充電状態にもかかわらず電源コードが抜けるとシャットダウンして電源が入らない、状態のままとなりました。

もちろんMSのサポートセンターでは、購入店に交換を申し出るようにとのことでしたが、《OK商会》では先のメモ貼りのとおり返品交換お断り、メーカー対応、との回答。

MSでも、電話での問い合わせには答えるが、返品も交換も不可との回答でした。ここまで要した時間は、５日間。
ヒドイ・・・、ひどすぎる。

いろいろ調べた結果、米国の非営利消費者組織Consumers Unionが発行するConsumer Reports誌は、「Surfaceシリーズの故障・返品率が25%に達している」との調査結果をとりまとめ、全Microsoft製品(2in1やノートPCなど)に対し推奨を取りやめると発表した、との事。

書込番号：21914400

[ありりん00615]

kakaku.comにはショップ情報があるのだから活用しないともったいないですよ。
http://kakaku.com/shop/1677/?pdid=K0001035154&lid=shop_itemview_shopname
ショップ評価や返品条件は必ず見ておいたほうがいいでしょう。

書込番号：21914458

[猫猫にゃーご]

保証期間内なので、無償修理はしてもらえるんでしょ？

書込番号：21914468

[パーシモン1ｗ]

海外メーカーのPCは、お店では売るだけでサポートはお客様が直接というのは、よくある話です。
初期不良は、お店側で対応が多いため、メーカー直だと修理は可能でも交換は不可というのも多いです。
まして、返品はまず対応してくれません。

書込番号：21914664