Xperia Ear Duo XEA20 のクチコミ掲示板

ゴミ

[tenpaakun]

充電はするけどリセットできないので、修理窓口に電話したら、もう対応してないそうです。製造終了から3年未満です。エコじゃないですね。もうゴミになりました。SONYさんいい加減にして下さい。

書込番号：25915431　スマートフォンサイトからの書き込み

ソニーの対応にがっかり。

[ざんねんです。]

2度目の修理を申し込みしようとしたところ、購入明細書がないと5年延長保証を使っての修理は受け付けられないとのこと。
ソニーストアで購入して、購入履歴から必要なため項目は全て確認できるのに、購入明細書がないとだめだと言われました。
購入明細書を手元にきちんと保管していなかった私ももちろんいけなかったのですが、デジタル化が進んでいる今、ソニーという企業が紙切れ１枚ないとダメという対応にがっかりしました。
再発行を申し込み、手元にくるまでは受付はできないので再度電話もしくはネットから申し込みをくれとのことでした。
アプリの方から申し込みをしようとするとできず、結局営業時間内に電話をするしかないのでこれもまたがっかり。
このような声があるので、お客様窓口のような要望を伝える部署を教えてほしいと伝えたところ、そのような部署はなく、今話した内容を上司に伝えるだけとのこと。
大きな企業だからこそそのようなところはきちんとしていてほしいと思ったのですが、アフターケアやお客の声にはあまり耳を傾ける姿勢がないのだと感じました。

そして、２回も同じような内容で修理を依頼することにもがっかりしています。

もし、ソニーでお買い物をされて保証を受けたい方は、紙媒体の保証書か購入明細書などを、しっかりと保存されておく必要があるのだと、思うのでご注意ください。

書込番号：24855852　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

パッケージ、購入証明書、保証書等、保証期間内はキチンと保管してますよ。

社会人であれば、逆の立場で物事をちょっと考えるだけで判断できると思う。

書込番号：24855896

[脱落王]

>もし、ソニーでお買い物をされて保証を受けたい方は、紙媒体の保証書か購入明細書などを、しっかりと保存されておく必要があるのだと、思うのでご注意ください。

紙でもデジタルでもいいけど、保証書を残しておくのは至極当然な事。
ソニーを叩く以前の問題。

書込番号：24855901

[ざんねんです。]

保証書は保管してありました。
購入明細書が見当たらなく、上記のような対応をとられたので、叩くというようなものではなく、このような事実があったということを書き込んだので。

書込番号：24855914　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

保証書に店名など印字されていれば問題なかったのでしょうが、ソニーストアだと印字すらしてくれないのでしょうか？
その辺のネットショップならともかく、ソニーストアならひどいですね。

個人の体験上、ネットショップも家電量販店も保証書に印字されている事はあまり多くありません。
レシートが保証書代わりとなっているようです。

仕事上、DellやHPのPCをけっこう扱っていますが、シリアルナンバーを照会するだけで保証の有無も分かるし、修理の対応もしてくれます。
最近のDellのPCは保証書というものがありません。シリアルナンバー(サービスタグ)だけで対応する姿勢のようです。

書込番号：24855956

[ざんねんです。]

保証書には印字されておりませんでした。
そのかわり、ソニーのアプリでは機器を購入した履歴も確認でき、受注番号、シリアルナンバー、保証内容まで確認できました。


そこまで確認できたのにも関わらず、購入明細書の紙がないと保証は適用できないと言われたのでその部分にがっかりしてしまいました。

書込番号：24855964　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

高額商品なら保証書やレシートなど購入証明を保管しておくのは常識です。
融通が利かないということは、それだけしっかり管理しているという証拠です。
仮にも大企業が客1人に簡単に融通きかせるようでは逆に心配になりますよ。
どこかの店で買ったのならその店が融通きかせてくれるでしょうけどね。

書込番号：24856053　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワルサーP38mk2]

＞ざんねんです。さん

アップルは全てデジタルで、保証書すら存在しませんね。

書込番号：24856285　スマートフォンサイトからの書き込み

[ざんねんです。]

Appleはそういうところがやはり進んでいるのですね。
電子データ、紙媒体両方が混在するやり方は早く電子の方に切り替わってほしいですね。
紙媒体の良いところもあると思いますが、基本は電子データでのやりとりになってほしいと願っています。

書込番号：24856303　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

いや、ソニーアカで購入履歴確認でこるのにwww
ソニーの対応が微妙すぎる。
まあ元々残念な会社ではある（しゃなきゃIZONEにｺﾞｰﾀﾞｻﾈｰﾖ）

書込番号：24856668　スマートフォンサイトからの書き込み

僅か2週間で故障！これがソニークオリティか！

[ソールギフト]

買ってからわずか2週間で接着剤みたいなのが剥がれてバラバラになりました
3万近いのにこれって最近のソニーのクオリティ酷すぎませんか？
皆さんのは大丈夫ですか？
3万の商品なのに接着剤でくっつけてあるだけのソニーのクオリティに驚きです

書込番号：21987780

[人間は欠陥品]

爪か接着剤が普通なんでしょうけど、ソニータイマーが速く発動しちゃったんですね。

書込番号：21987794

[infomax]

保証期間中だから無償で交換

書込番号：21987827　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

接着剤は、高温に弱いから…(察し)

書込番号：21987855

[あずたろう]

こういう場合は殆ど確実に普通に使ってて勝手にバラけたような風に書き込む。

案外寝転んで耳から外れて首の後ろ、肩で敷きこんで割れてしまったなどとは絶対に書かないだろう。


私はイヤホンを何度やっちゃったことか。　そのたびに丁寧に接着し直してる（笑）

書込番号：21987902

[turion]

ソールギフトさん

見たところだけれど、ソニータイマー以前の商品に思える。
ケースに入れて充電し、取り外して使用しようとしたら蓋がとれちゃった感じでしょうか。
家電商品はそもそも普通接着はしないし、接着としたらその時点でアウト。
世に出してはいけない商品にも見える。

書込番号：21988095

[うみのねこ]

家電製品は普通接着しないってどこの話？

書込番号：21988858　スマートフォンサイトからの書き込み

[爽 秀吉]

私は物は普及してから買えを原則としてます
みんなにとって定番と言えるようになって成熟したと思っています
＞ソールギフトさんはソニータイマーか発展途上のものの人柱になったのでないですか

書込番号：21989738　スマートフォンサイトからの書き込み

[turion]

>買ってからわずか2週間で接着剤みたいなのが剥がれてバラバラに

よく見ると、外れた蓋のほうに接着剤が残っていないので接着剤ではないと思う。
シリコンか何かの樹脂状のものを外周に入れてそこに蓋のフランジ部分を圧入されている感じか。
上手く蓋を合わせて押し込んだら元に戻らないだろうか。
でもまた外れるでしょうね。

こういう量産品では接着剤は一般に使用しません。
接着剤は、材料の管理、工程管理が面倒なので極力避ける。

ただ、基盤に重量部品を固定するホットメルトとかシリコンゴムは使われている。
スマホのバッテリーの固定に使用されている両面テープは接着剤の接着と違い管理が楽なので使用されるのだろう。

書込番号：21994806

[怒羅ゑ悶]

買って2ヶ月、私も同じ事になったのでネットで探してたらここにたどり着きました。
私の場合、充電ケースから本体を取り出したら、左の蓋（充電側）だげケースに残っていたという具合。
何人かは、接着跡がないと書かれてますがよく見ると本体に蓋の厚さ分の接着剤？見たいなのが残っています。
寝ながらの使用はしてませんし、ケースからの出し入れのみなのですが外れてしまいました。
正直、がっかりでしたね。

ベッドで云分と壊したのでは？と推測されてる人もいますけど、
この機種を実際に使ったことがあるのかな？
寝ながら使ったことは有りませんが、その場合パイプ部が折れる方が先だと思いますよ？...折れる強度じゃないけど
ましてこの蓋の付いた本体部分は形状からしても、圧力をかけた位でて外れることはないと思います。
結構、この不具合は多いような気がしますね。製品側の問題でしょう。

まぁ、私は無償交換となりました。
接着剤で自分で付けてももよかったのですが、
ソニーへの事象報告と、この件に関しての問い合わせの数の確認を含め連絡し対応してもらいました。
文句も言いましたが...ｗ

書込番号：22017319

[gazuo]

私は交換してもらった商品もまた蓋が取れました。もっとこのトラブルの書き込みが多いかな、、って
思ってましたが、そうでもないですね。たまたま運が悪いのでしょうかねえ。

書込番号：22247394

[どーどーうーん]

私も裏蓋が外れました。左右とも。
その前に、充電器の磁石にくっつくための、小さい金属が先に外れました。
充電器との接触不良もあり、あまり品質がよろしくなくて残念です。

書込番号：22590027

[しろくまぱぱ３号]

やっぱり多いですね。
私も5ヶ月目で裏蓋と磁石に張り付く裏蓋についてる鉄部品が取れて、保証で一度交換、その後一年と数日(笑)で二度目の裏蓋外れでした。
皆さんが言われるとおり裏蓋の勘合面には一ミリくらいのシリコンゴムのパッキンがありますが、多分裏蓋固定には関与していません。微妙な噛み合いで本体に固定されています。

ちなみにどっかの口が悪い方の書き込みのような不正な使い方は一切していませんし、むしろ使用頻度はメーカーの想定より少ないくらいですが、半年あまりで二度全く同じ症状は設計ミスとしか言えませんよ。
ずいぶん多くのソニー製品は使いましたが、特にこれは酷いと思います。

ソニータイマーなんて無いのは知っていますが、使用環境とか耐久性への考え方が他のメーカーに比べて著しく低いのは最近のソニー製品に共通して感じる印象です。

ソニーの方が見ている（当然見てるでしょう）前提で書き込みしますと、、、
「こんなだから偉大なソニーの先輩方が築き上げた一流企業をダメにしてしまうんですよ！！」
と言いたいですね。
発想だけでは生きていけませんよ。
消費者をバカ呼ばわりしてナメている社員がいませんか？ソニーさん！！

問題だと思うなら20190520にソニーのlineサポートからこの製品についてご相談した経緯でもみてください。ソニーさん！！

書込番号：22680888

[しろくまぱぱ３号]

すみません前の書き込みに訂正させてください。
裏蓋のパッキンと書いていたものは改めて触ってみると多少粘着性があるようで、シリコンゴムではないかもしれません。もしかしたら弱粘着の接着剤とかシーラントでしょうか。
お詫びして訂正します。

書込番号：22682518

[りょう2222]

上の写真と全く同じように、右側のフタ(?)が何気なく外れました。乱暴に取り扱ったことはありません。一年の保証期間を20日ほど過ぎていてたので、有償修理です。

書込番号：22826695

最悪！！！

[りゅ〜じ]

一回目のカーバー外れ	2回目のカーバー外れ

何回故障するんかって！！、
9月に購入してすぐに、カーバー外れ。
新品交換でその後ペアリングの調子悪く、問い合わせてもキャリアに行ってくれって、我慢して使ってると対策品のはずなのにまたカーバー外れるし…
また新品交換でも、ケースから出しても繋がらない。急に右だけランプも点かず無反応など。その他にも問題多数！問い合わせても、ソニーに、問題はありません。
機器のコンセプトは最高なのに残念です。

書込番号：22318975　スマートフォンサイトからの書き込み

[競艇マニア]

SONYは、本体が外れてしまう件を公に認めてませんね。私も手放してから４ヶ月経ち、手元に無いのも寂しいので新たにSONYオンラインストアから購入しました。故障前提で(笑)、何度も交換修理にトライするつもりで、５年ワイド保証も付けました。前回修理時に故障窓口の女性がポツリ・・・。
『クレードルの透明セロハンは、残したまま使用してみては？』
風で簡単に紛失しそうなものが重要なんだろうか・・・。
今は紛失しないようにシールで止めて使ってます。
経験からして２ヶ月前後で故障してるので、その辺りまでは検証期間ですかね。
『アスナ』プラグインアプリが待ち遠しい(笑)

書込番号：22385435　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅ〜じ]

その後、しばらく使いましたが、フリーズが多くなってきました！
症状は、左側がタップしても反応しなくなり、充電ケースに入れても無反応。両側長押しのリセットで治りますがまたなります。1日に平均2、3回リセットしてます。使用中、待機中、ケースに入れている時なります。ケースに入っている時は、使用しようとつけると反応せず、電池残量もカラになってます。本当に困ります。
ちなみに、iPhoneXで利用ですが、最近液晶故障で、新品に交換してもらったので、ソニーさん得意のスマホ側を点検してくださいの決めゼリフは使えませんね。
また、修理に出してみようと思います。

書込番号：22482956　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

私と同じ様な症状ですね。

4回修理に出して交換しても症状は改善されませんでした。

iPhoneだと出る症状かもしれません。
（Xperiaでの使用では何の問題もありませんでした。）

書込番号：22525574　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅ〜じ]

＞競艇マニアさん
『アスナ』プラグインアプリ欲しいんですが、ａｎｄｒｏｉｄだったら。。。

＞taridayoさん
その後再度新品交換してもらい今のところリセットは1回のみで順調に動いております。
家電量販店さんで対応してもらいましたが、ソニーから新品を直に量販店に複数台送ってもらい
目の前で交換・設定等させてもらいました。
以前の交換の時も同じようにしてもらいましたが、新品も誤動作等が二回ほどあったため複数台送ってもらうようにしました。
製品との相性的なものがあるのか、わかりませんが参考までに。

書込番号：22608235

iPhoneで使用

[taridayo]

iPhone8にて、使用中にアプリのバッテリー残量表示が消えタッチ操作が出来なくなります。
こうなると充電も出来なくなります。

2回程修理に出しましたが改善されません。
（3回目の修理依頼中）

iPhoneの前にXperiaで使用していましたが、iPhoneに替えてから問題が起きたと思います。

3回目の修理でどうにかなるのかなぁ？

書込番号：22420561　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

3回目の修理から戻ってきました。

症状は・・・駄目でした。

右側の交換で戻ってきましたがiPhoneで使用するとアプリとの接続が切れ（Bluetoothは繋がっています）充電しようとしても右側は出来ません。

充電する時は右側をリセットすると可能となります。

もう諦めた方がいいのですかね？

しかし、ちゃんとテストしてから送って来てるのだろうか疑います、頼みますよSONYさん。

書込番号：22444262　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

4回目の修理も駄目でした。

サポートには詳しく、時間がかかってもいいので完全に状態を確認してから送って欲しいと伝えましたが、わかって頂けなかった様です。

これだけやっても駄目なので、ソフト的な問題なんでしょうかね、iPhoneでは使えないということかな？

取り敢えずサポートに連絡はしました、どうなることやら。

4か月駄目で、保証期間が過ぎたら有料になるとのことですが、何だかなぁ・・・。

書込番号：22525566　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

修理サポートに連絡し、買い戻してもらえる事になりました。

結局、iPhoneの不具合は調査しないのでしょうかね。

書込番号：22529923　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

本体は買い戻しして頂きましたが、手元には何も残らず、修理時の送料は戻らずマイナス800円程度となりました。

iPhoneで不具合のある方の参考になれば幸いです。

書込番号：22559853　スマートフォンサイトからの書き込み

左右でバッテリー消費速度が明らかに違う

[seaflanker]

左右同時に再生し始めたにもかかわらず、明らかに左右でバッテリー消費の速度が違います

特に左が1.5時間ほど使用した状態で、左がが90%、右が60%と表示されます

公称再生時間が4Hなので、Xperia Earアプリでは10%刻みでしか表示されないことも考慮すると、右側が概ね正しいバッテリー表示かと思われます

多少のズレはあれど、同時に再生し始めて30%も差が出るのは異常だと思いますが、一旦は様子見をしてみようと思います

皆さんはいかがですか？

書込番号：22325806　スマートフォンサイトからの書き込み

[三段腹の平兵衛]

＞seaflankerさん

ソニーのホームページの FAQ に以下のように書いてあります。

本体（右）側でBluetooth通信を行うため、左側に比べて右側の方が電池を消費しますが、正常動作です。

書込番号：22327983

[seaflanker]

＞三段腹の平兵衛さん

なるほど。右側の消費速度が公称の再生時間4Hも納得できるレベル感だったので納得できました。
公称時間も右に合わせてあるようですし、仕様が分かり安心できました。

書込番号：22328165