Xperia Ear Duo XEA20 のクチコミ掲示板

ソニーの対応にがっかり。

[ざんねんです。]

2度目の修理を申し込みしようとしたところ、購入明細書がないと5年延長保証を使っての修理は受け付けられないとのこと。
ソニーストアで購入して、購入履歴から必要なため項目は全て確認できるのに、購入明細書がないとだめだと言われました。
購入明細書を手元にきちんと保管していなかった私ももちろんいけなかったのですが、デジタル化が進んでいる今、ソニーという企業が紙切れ１枚ないとダメという対応にがっかりしました。
再発行を申し込み、手元にくるまでは受付はできないので再度電話もしくはネットから申し込みをくれとのことでした。
アプリの方から申し込みをしようとするとできず、結局営業時間内に電話をするしかないのでこれもまたがっかり。
このような声があるので、お客様窓口のような要望を伝える部署を教えてほしいと伝えたところ、そのような部署はなく、今話した内容を上司に伝えるだけとのこと。
大きな企業だからこそそのようなところはきちんとしていてほしいと思ったのですが、アフターケアやお客の声にはあまり耳を傾ける姿勢がないのだと感じました。

そして、２回も同じような内容で修理を依頼することにもがっかりしています。

もし、ソニーでお買い物をされて保証を受けたい方は、紙媒体の保証書か購入明細書などを、しっかりと保存されておく必要があるのだと、思うのでご注意ください。

書込番号：24855852　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

パッケージ、購入証明書、保証書等、保証期間内はキチンと保管してますよ。

社会人であれば、逆の立場で物事をちょっと考えるだけで判断できると思う。

書込番号：24855896

[脱落王]

>もし、ソニーでお買い物をされて保証を受けたい方は、紙媒体の保証書か購入明細書などを、しっかりと保存されておく必要があるのだと、思うのでご注意ください。

紙でもデジタルでもいいけど、保証書を残しておくのは至極当然な事。
ソニーを叩く以前の問題。

書込番号：24855901

[ざんねんです。]

保証書は保管してありました。
購入明細書が見当たらなく、上記のような対応をとられたので、叩くというようなものではなく、このような事実があったということを書き込んだので。

書込番号：24855914　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

保証書に店名など印字されていれば問題なかったのでしょうが、ソニーストアだと印字すらしてくれないのでしょうか？
その辺のネットショップならともかく、ソニーストアならひどいですね。

個人の体験上、ネットショップも家電量販店も保証書に印字されている事はあまり多くありません。
レシートが保証書代わりとなっているようです。

仕事上、DellやHPのPCをけっこう扱っていますが、シリアルナンバーを照会するだけで保証の有無も分かるし、修理の対応もしてくれます。
最近のDellのPCは保証書というものがありません。シリアルナンバー(サービスタグ)だけで対応する姿勢のようです。

書込番号：24855956

[ざんねんです。]

保証書には印字されておりませんでした。
そのかわり、ソニーのアプリでは機器を購入した履歴も確認でき、受注番号、シリアルナンバー、保証内容まで確認できました。


そこまで確認できたのにも関わらず、購入明細書の紙がないと保証は適用できないと言われたのでその部分にがっかりしてしまいました。

書込番号：24855964　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

高額商品なら保証書やレシートなど購入証明を保管しておくのは常識です。
融通が利かないということは、それだけしっかり管理しているという証拠です。
仮にも大企業が客1人に簡単に融通きかせるようでは逆に心配になりますよ。
どこかの店で買ったのならその店が融通きかせてくれるでしょうけどね。

書込番号：24856053　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワルサーP38mk2]

＞ざんねんです。さん

アップルは全てデジタルで、保証書すら存在しませんね。

書込番号：24856285　スマートフォンサイトからの書き込み

[ざんねんです。]

Appleはそういうところがやはり進んでいるのですね。
電子データ、紙媒体両方が混在するやり方は早く電子の方に切り替わってほしいですね。
紙媒体の良いところもあると思いますが、基本は電子データでのやりとりになってほしいと願っています。

書込番号：24856303　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

いや、ソニーアカで購入履歴確認でこるのにwww
ソニーの対応が微妙すぎる。
まあ元々残念な会社ではある（しゃなきゃIZONEにｺﾞｰﾀﾞｻﾈｰﾖ）

書込番号：24856668　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーの交換費用はいくら？

[kagura99]

この製品を１年半ほど使用していよいよバッテリーがへたってきて２時間ももたない状態になってしまったので、バッテリーの交換を依頼しようと思うのですが、交換経験のある方に費用がどのくらいかかったのかを教えてもらいたく思います。よろしくお願いします。

書込番号：23745982

[ムアディブ]

サポートに聞いたほうがいいよ。

シロウトに聞いても間違いが発生するだけだと思うけど。

書込番号：23747264

[megalodon]

私は問い合わせましたが、現物を送って頂き確認しないと何とも言えません。との回答でした。
結局往復の時間と手間と予想の修理代を鑑みて、新品を購入しましたが、生産終了となると前機を修理に出したいですね。

書込番号：23749292　スマートフォンサイトからの書き込み

[kagura99]

＞ムアディブさん
ありがとうございました。確かに時間がかかりそうでなかなか修理には出せませんよね。
５千円未満の修理代なら修理してもいいかな〜って思っているんですが、それ以上なら他のイヤホンを検討してみるつもりです。

書込番号：23749826

[2021ジン]

今更ながら、私は、先日 ソニーサポートにバッテリー交換を依頼し、
右のイヤホンに不具合により、右側イヤホンだけの交換でかなり安い値段(4,000+消費税)で戻ってきました。
両耳、充電ケースも交換を依頼すると、
23,000円くらいになりそうでした。
不具合がなかったら、更に高くなるので、
新品が安く売っていたら、そちらの方が良いと思います。

私の場合は、２年半使用して、XEA20の後継機を待っていましたが、
いよいよバッテリーが1時間くらいしか持たなくなってきたので、
WF1000XM3を購入しました。

しかしながら、私の耳の形に合わなかったのか、装着時の違和感、
落ちそうな感じがダメで、XEA20を修理することに！
(テレワークでカナル型のイヤホン使いすぎで、
耳の穴を痛めてるせいもありますが)

後継機を切望しつつ、XEA20を使い続けたいと思います！

書込番号：23979440　スマートフォンサイトからの書き込み

タブレットの接続

[ヤン1971]

はじめまして。
当方はauのquatab10を使用しておりOSもAndroid8.1ですがアプリすらダウンロード出来ません。あきらめるべきでしょうか？

書込番号：23319758　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

アプリが使えないのはQuaTab持ってないのでわかりませんが
別にアプリなしでも使えますよ

書込番号：23319794

[sumi_hobby]

以前にソニーストアで試させてもらいましたがXperia Ear Duo XEA20はAndroidでもiOSでもないWalkman A40シリーズにXEA20の端末名で認識されペアリング出来ました。音楽もちゃんと再生出来て音量調整等も問題無かったです。回りの音をはっきり捉えながら音楽も聞けるのはちょっとしたスピーカー気分ですね。

以下のリンクからダウンロードできるXperia Ear Duo XEA20の取説のp8にもアプリを使わない機種でのペアリングの方法が記載されていて音楽を聞く用途なら特に繋ぎ先を選ぶ事は無さそうです。
https://www.sonymobile.co.jp/support/use_support/manual/

書込番号：23320226

二台目の接続

[HHTHH]

二台のXperia Ear Duo XEA20をバッテリーが切れる毎に交換して使い回したいのですが、
二台のXperia Ear Duo XEA20を一台のスマホで管理する方法はありますか？
現在手元に二台あるのですがいちいちペアリング設定をやり直さなくてはいけないので大変不便です。

書込番号：23243670

車の運転中に使用できますか？

[tario]

車の運転中に、片耳で使用できますか？普段は、両耳で、ヘッドホンとして使用したいと、思ってます。

書込番号：23101525　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

これ両耳つけてても周囲の音が聞こえるかというんだったら聞こえますが
おまわりさんのお世話になりたくなければやめたほうがいいですね

書込番号：23101651

[こるでりあ]

＞普段はヘッドホンとして使用

ちなみにこれもどうかなと思います
音質は決していいとは思えませんので

書込番号：23101660

[ミネバさま]

なんで使用できないのかわからん、

車側に発信機が付いてるなら使用できないと困る

法の話なら、道路交通法では「全部また一部を手で保持しなければ送信および受信のいずれをも行うことができない」行為に限られており、イヤホンなどを利用してハンズフリーで通話することは禁止されていません。

余程の大音量で安全配慮に支障のない限り、原則使用を禁ずることなどできません

無知な地方公務員が嬉しそうに制止し質問してきたら、

あなたは一体何法の何条何項の構成要件に該当すると思慮したのか聞いてあげましょう

地方公務員は無知なんで多分はぐらかされる可能性がありますがその場合は

根拠を欠く質問はそれ自体が違法であると教えてあげましょう（警察官職務執行法２条１項）

2条1項も知らない様なら、残念ながら日本語は通じませんし理解できませんまともな会話は期待できません。

はっきり言って時間の無駄です。

どうせなにもできません。お勤めご苦労様ですと言って去りましょう。

書込番号：23101798

[sumi_hobby]

XEA20片耳使用可能

以下のリンクのQ&AによればXperia Ear Duo XEA20は本体（右）側だけで利用可能ですがステレオ音声再生時は右CHのみ再生されるという事です。通話は問題ないと言う事ですね。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/SH000162031

書込番号：23102269

こんな症状になった方はいませんか

[とらんすくらいばー]

１週間ほど前、右側のレシーバーから「ピコーン、ピコーン」という音が鳴りっぱなしになり、ケースに戻しても電源が切れず、「ピコーン、ピコーン」という音が鳴りっぱなしという状態になったため、取扱説明書にしたがってリセットを試みましたが、５回ほど繰り返してもケースに戻すと「ピコーン、ピコーン」という音が再び鳴り出すので、放電させるためにケースから出したまま１週間ほど放置しました。
そして１週間後、左右のレシーバーをケースに戻すと、右側レシーバーは充電もでき、「ピコーン、ピコーン」という音も収まったものの、左側レシーバーのランプが点灯せず、充電もできない状態になってしまいました。そこで左側レシーバーのリセットを試みたものの、放電しきっているためかまったく何の反応もなく、リセットそのものもできないありさまです。
困り果ててサポートに電話したところ、「故障と思われますのでサービスセンターに持ち込むか、宅急便で送ってください。」とのことでした。ちなみに購入後１年半以上経過していますが、これまで故障らしい故障は起きたことはありません。

どなたか似たような症状になった方はいらっしゃいませんでしょうか。また、その際には、どのような対処をされましたでしょうか。

書込番号：23081598

[harupino]

昨年の春頃にEar duo を購入し使用しています。
私の場合、本体右で起こりがちなのですが　赤→右ピコン→緑→取り出すと消える→以下ループ　に陥る事が多く、先程回復しましたので方法を提示したいと思います。ちなみにこれが3度目で、個人的な見解だとEar duo 本体の充電を使い切った状態で放置していると、今回のように起こりやすい気がします。以下手順です。
1. 壁のコンセントから純正のアダプター(←重要です) で充電し、少し本体右を全体的に下に押し、充電器に近づけた状態を保ちながら緑点灯を待つ。
2. 緑点灯がしたら30秒ほど待ってから取り出し、白点灯すれば右をリセット(2回タッチ3回目長押し)
上手くいかない場合は右と左を隔離して、右だけ充電したり試してみるといいかもしれません。
3. 5分ほど待ってオレンジランプが点灯→取り出して青点滅まで行けば成功です。
おそらくですが、Ear duo は右のペアリング圏内でなければ左はタッチ反応しないと思われます。ちなみにリセットは右の本体で行います。

書込番号：23191268　スマートフォンサイトからの書き込み

[harupino]

補足 : 右のペアリング圏外のときでも、左にタッチ時の効果音は流れるのですが、端末への音量調整や再生はできないようです。私はiPhone 8 を使用しています。

書込番号：23191273　スマートフォンサイトからの書き込み

[とらんすくらいばー]

＞harupinoさん

情報ありがとうございます。似たような症状の方からのお話をお伺いすることができ、大変参考になります。
ただ私の場合、初めの書き込みにも記載しましたとおり、さらにもう一段、悪い状態になってしまっており、右側レシーバーは動作するので何度か初期化（ダブルタップ＋長押し）しているものの、左側レシーバーはそもそもケースから出してもケースに戻してもランプすら点灯しないため、リセット（上下端長押し）すらできないという状況になってしまっています。
落としたり水に濡らしたりしたことはないのでハード的な故障とは考えにくく、どうすれば左側が反応するようになるのかほとほと困ってしまっているところです。

書込番号：23192200

[harupino]

＞とらんすくらいばーさん

放電する前までは充電もできてたところを考えると、ケース側の問題ではなさそうですし...こちらも同じような症状が出た場合は書き込みしますね。

書込番号：23193047　スマートフォンサイトからの書き込み

[とらんすくらいばー]

＞harupinoさん

約１ヵ月、ケースから出して放置し、放電させたところで再度ケースに入れたところ、左右のレシーバーともに充電できるようになりました。ただし、左側レシーバーは数分でランプがオレンジから緑に変わり、その後すぐに消灯するなど挙動が不安定なほか、音が出るときもあれば出ないときもあるという感じで、何がどうなっているのかさっぱり分からない状況が続いています。さらに左側レシーバーは相変わらずタッチパネルが反応せず、リセットができないのはもちろん、ボリューム操作すらもすることができません。

結論としてはもはや手の施しようもないので、使用するのはあきらめることにしました。
WF-1000XM3やWF-H800は左右同時伝送ということですので、もしXEA20の新型が出るのであればぜひとも左右同時伝送と物理ボタンにしてもらいたいと強く願うところです。

書込番号：23250571