『ネットが遅くて困っています。』のクチコミ掲示板

[1950's]

先週届いた本機をWifi接続（NURO光）してサイト閲覧をしたところ、表示が異常に遅くて困っています。
Fast.comというサイトで速度測定すると500Kbps前後の速度しか出ていません。
ブラウザー（Google Chrome）の立ち上げや本機の再起動を繰り返すと、ごく稀に50〜70Mbpsと高速度になることもあります。
同じWifi環境下で本機と古いPC（Acer Aspire E1-531 2012年製、Celeron B820、Win10にアップグレード）、スマホ２機種（iphone6s、zenfone2）を並べて速度測定すると古いPCとスマホ２台は安定して30〜35Mbpsの速度は測定されます。
この比較テストは日時を変えて行いましたが、結果は同じでした。
このことからWifi環境に問題はないと考えております。
Windowsの「ネットワークとインターネット」の設定は古いPCと同じにしています（同じにしているつもりですが）。
PCやネットに詳しくないので、どのような対策を講じれば良いのか皆目分かりません。
安定して高速度が得られるようにチェックすべき点などのご教示を頂ければ幸いです。
よろしくお願いします。

書込番号：22395393

[キハ65]

１．初期化
　設定　→　更新とセキュリティ　→　回復　→　このPCを初期状態に戻す　→　「開始する」をクリック。

2.これでも改善しなければ、初期不良と判断する。
　問い合わせ窓口　
　https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpdhs1/campaigns/contact-home#ts

書込番号：22395474

[JTB48]

無線接続ですか？　理論上54Mｂｐｓしか出ないと思います。有線接続にしてみたらどうでしょうか？

書込番号：22395491

[jm1omh]

1950'sさん、こんにちは。

先週届いたとのことですので、まずはWindowsUpdateを全部終わらせてしまいましょう。

設定-更新とセキュリティ-WindowsUpdateです。

再起動など繰り返すと逆効果です。

書込番号：22395561　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

購入されたばかりなのでwinの更新ファイルの取り込み他のアプリのアップデーターまたオクトーバーでなければそれのアップデーターの取り込みと恐らくそういうことが働いていると思います。
昨日、なんだか遅くなったので今日見たらウイルスソフトの新バージョンにアップデートされていてわずか200MBのアプリのダウンロードに40分という表示が出るほどの超低速状態でした。いろいろが重なっているときは低速になります。

なのでそうは心配ないと思います。タスクマネージャーのパフォーマンスを見ると送受信の速度が判ります。見てみたらよいでしょう。

書込番号：22395756

[1950's]

キハ65さん　JTB48さん　jm1omhさん　やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん

皆様、早々の返信ありがとうございます。
以下に皆様のアドバイスに分かる範囲で返答させていただきました。
的外れな返答かもしれません。ご容赦ください。


キハ65さん

ほかの方のアドバイスで結果が出なければ初期状態にしてみます。
初期不良だと新年早々ショックですが。


JTB48さん

PCを使用する場所とルータが離れているため有線接続は難しい状況です。
試しに有線接続したところ、速度1.1Gbpsと測定値は出ましたが。
有線接続した後、Wifi接続したところ何故かブラウザー立ち上げ、再起動を繰り返しても
安定して60〜80Mbpsと高速（理論上54Mbpsだそうですが）になりました。　
しかし、１時間ほど経過した後、再び1Mbps以下になってしまいました。


jm1omhさん

Windowsのアップデートを確認しました。
「最新の状態です」と表示されています。
再起動は逆効果なのですね。
ついついSSDで起動、シャットアウトが速いので再起動を繰り返してしまいました。


やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん

入手してから1週間経過しましたが、もうしばらく待てば良いということでしょうか。
タスクマネージャーのパフォーマンスを確認しました。
速度は0.8〜1.1GHzの間で動いていますが、この数値でどのように判断するのかが分かりません。
お教えいただければ助かります。

書込番号：22395977

[ありりん00615]

単にルーターとPC間にある障害物が多いだけかと思います。
5GHz、2.4GHzそれぞれのアクセスポイントで、自室とルーターを設置した部屋で速度がどれだけ違ってくるか確認してみるのがいいと思います。一般に、障害物に強いのは2.4GHzの方ですが、11ac対応機だと逆の場合もあります。

書込番号：22396062

[antena009]

SmartByteがインストールされているのなら削除してみては？

書込番号：22396159　スマートフォンサイトからの書き込み

[sengoku0]

>SmartByteがインストールされているのなら削除してみては？


SmartByte Application　の不具合は以下

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/sln309274/smartbyte-application-may-slow-network-performance-and-audio-issues-with-inspiron-systems?lang=en


----
以下のVostro 15 3000(3578) のドライバのダウンロードページから
SmartByte Application　がダウンロード可能なので特に何もしてない場合は
SmartByte Application　はインストールされているかと

https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/product-support/product/vostro-15-3578-laptop/drivers

なお、不具合修正などで　ドライバは極力最新のものを使用した方が良いと思うので
上記ページの　以下を実施して最新版を適用することを進めます。

推奨：
システムの分析と最新のアップデートの検索はお任せください。

------
以下が　SmartByte Application（SmartByte Driver and Service）をアンインストールして
ネットワークの速度が改善したスレ

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001049575/SortID=22298549/

書込番号：22396263

[スライディングパンチ]

Bluetoothの設定を無効にしてみてください。（タスクバーの一番右をクリックしてアクションセンターを表示し、「Bluetooth」をクリック）
Wi-FiとBluetoothの電波が干渉しているのかもしれません。

書込番号：22396527　スマートフォンサイトからの書き込み

[1950's]

ありりん00615さん

アドバイスありがとうございます。
2.4Gと5Gの切替はやってみましいたが、変化はありませんでした。

＞単にルーターとPC間にある障害物が多いだけかと思います。
ルーターとPC間にある障害物は個々のPCによって異なるのでしょうか。

本機と並べて稼働させている2.4Gにしかアクセスできない古いPCは安定した速度が出ています。
障害物が何であるか分かる方法はないのでしょうか。
お教えいただけると助かります。


antena009さん　sengoku0さん

アドバイスありがとうございます。
設定→アプリと機能　というところでインストールされているアプリを一通り見ましたが
SmartByteというアプリは見当たりませんでした。
検索も行いましたが、該当なしでした。
探す場所を間違えているのでしょうか。
ご教示いただけると助かります。


スライディングパンチさん

アドバイスありがとうございます。
Bluetoothをオン、オフ繰り返してみましたが、残念ながら変化はありませんでした。

書込番号：22396620

[スライディングパンチ]

＞1950'sさん
タスクバーのWi-Fiのアイコンを右クリック
→「ネットワークとインターネットの設定を開く」
→「ネットワークと共有センター」

「アクティブなネットワークの表示」の右側には通常接続したルーターのSSIDが一つだけ表示されているはずなんですが、ここに複数表示されていたりしませんか？

あと、「接続：」の右側のルーターの名前（SSID）をクリックしてみてください。
「速度：」はどれくらいになっていますか？

次に、「ネットワークと共有センター」の画面に戻って、「問題のトラブルシューティング」を実行してみてください。

書込番号：22396854

[sengoku0]

>検索も行いましたが、該当なしでした。

では、インストールされていないのかも

以下の2つのSmartByte関連のサービスが存在しているか確認をお願いします。
存在していたらサービスを停止して変化するか確認を

「Rivet Dynamic Bandwidth Management」
「SmartByte Network Service」

なお、存在しない場合はSmartByteはインストールされていない可能性が高いです。

書込番号：22396859

[sengoku0]

有線LANでは速度がでて、無線LANでは速度がでないのであれば、
まずは、無線LANドライバが最新でない場合は最新にして確認が必要では。

https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/product-support/product/vostro-15-3578-laptop/drivers

上記からカテゴリをネットワークとして　1950'sさん　が購入した Vostro 15 3000(3578)　に
搭載されている無線LANカード向けの最新ドライバを適用。

書込番号：22396926

[揚げないかつパン]

取り合えずAC-3165らしいので、最後はインテルからドライバーをダウンロードするという方法も有ります。

https://downloadcenter.intel.com/ja/download/28358/-PROSet-Wireless-10?_ga=2.83337174.1976376432.1547569770-1719899447.1539476125

AC-3165はAC対応なので親機次第ですが、理論上での最大転送速度は433Mbpsです。

https://ark.intel.com/ja/products/89450/Intel-Dual-Band-Wireless-AC-3165

書込番号：22396984

[ありりん00615]

PCをルーターのある部屋に持っていって正常な速度が出るなら、障害物による影響を受けています。WiFi感度は個体差も出るので別の機種と同様な速度が出るとは限りません。
SmartByteについては下記が入手可能ならインストールされていません。
https://www.microsoft.com/ja-jp/p/smartbyte/9mwzs8xm2b89
Microsoft Storeのアプリ更新設定をオフにしておけば勝手にインストールされることもありません。
また、タスクマネージャーで確認するのは使用率です。添付画像のように100%に近い項目があると重くなります。

書込番号：22397013

[1950's]

スライディングパンチさん

再度のアドバイスありがとうございます。
＞「アクティブなネットワークの表示」の右側には通常接続したルーターのSSIDが一つだけ表示されているはずなんですが、ここに複数表示されていたりしませんか？
→表示は一つだけです。

＞あと、「接続：」の右側のルーターの名前（SSID）をクリックしてみてください。
「速度：」はどれくらいになっていますか？
→速度は150.0Mbps　と表示されています。

＞次に、「ネットワークと共有センター」の画面に戻って、「問題のトラブルシューティング」を実行してみてください。
→問題を特定できませんでした　と表示されました。


sengoku0さん

重ね重ねアドバイスありがとうございます。
＞以下の2つのSmartByte関連のサービスが存在しているか確認をお願いします。
存在していたらサービスを停止して変化するか確認を
→2つのSmartByte関連のサービス　これはどこを探せば良いのでしょうか。
Windowsの設定のところで検索しましたが「結果はありません」と表示されました。

＞有線LANでは速度がでて、無線LANでは速度がでないのであれば、
まずは、無線LANドライバが最新でない場合は最新にして確認が必要では。
→Dellのsupport assistからインテル7265/3165 Wi-Fi用ドライバーが表示されました。
ドライバーのアップデートを行いましたが「インストールが失敗しました」と表示されます。
３回繰り返しましたがインストールできませんでした。


揚げないかつパンさん

アドバイスありがとうございます。
＞取り合えずAC-3165らしいので、最後はインテルからドライバーをダウンロードするという方法も有ります。
→sengoku0さんにお答えした通りインストールができませんでした。


ありりん00615さん

再度のアドバイスありがとうございます。
＞PCをルーターのある部屋に持っていって正常な速度が出るなら、障害物による影響を受けています。WiFi感度は個体差も出るので別の機種と同様な速度が出るとは限りません。
→ルータのある部屋でも速度は出ませんでした。

＞SmartByteについては下記が入手可能ならインストールされていません。
https://www.microsoft.com/ja-jp/p/smartbyte/9mwzs8xm2b89
→入手可能になっていました。

＞また、タスクマネージャーで確認するのは使用率です。添付画像のように100%に近い項目があると重くなります。
→使用率はメモリの約50％が最大です。CPUほか一桁の数値です。


多くの方から様々なアドバイスをいただき感謝申し上げます。
Dellのsuppot assistクイック診断を実行した結果では問題なしでした。
現在、フルテストを行っております。結果が判明したところでご報告させていただきます。

書込番号：22397636

[1950's]

フルテストの結果は「障害が見つかりました」でしたが、障害はカメラとDVD-RWドライブの２か所でした。
ネット接続に関しては問題は無いようです。

その後、再度DellのSuppotAsistantを起動させたところでは、やはり、インテル7265/3165 Wi-Fi用更新ドライバーが
ありますと表示されますが、インストール失敗となってしまいます。

本日午後友人宅へ本機を持ち込んでWifi接続、起動させたところ当初50Mbpsの速度が出ましたが、
スリープ状態後は1Mbps以下に速度が低下し、その後は再起動しても速度回復しませんでした。
帰宅後、同じく最初の起動で50Mbps程度の速度が出ましたが、スリープ後及び再起動後は低速度に
なってしまい、回復できませんでした。

書込番号：22398832

[sengoku0]

SuppotAsistant からではなく　以下のページからドライバをダウンロードして
インストールされたら如何でしょうか。
同じページ内にインストール手順も記載あり

https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/drivers/driversdetails?driverId=1N8MY&osCode=WT64A&productCode=vostro-15-3578-laptop

書込番号：22398886

[スライディングパンチ]

「インテル® Driver & Support Assistant」を試してみてはいかがでしょう？

PC内のIntel製デバイスのドライバを最新にしてくれます。

https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/detect.html

書込番号：22399510　スマートフォンサイトからの書き込み

[1950's]

sengoku0さん

記載されたページからダウンロードしてインストールしました。
３つのボタンが表示され、その中の修復ボタンを押しました。
ドライバーが更新されたのかは分かりませんでしたが、SuppotAsistantからのインストール（途中で進まなくなった）とは
異なっていたので、これで良いかと判断しました。
ありがとうございます。


スライディングパンチさん

記載されたページで自動アップデートの設定ができました（と思います）
ありがとうございます。


その結果ですが、昨日と同じくスリープ状態になった後は1Mbps以下になるか、全く繋がらなくなります。
直ぐに再起動しても変わりません。
シャットダウン後2時間ほど経過して起動すると高速度で繋がります。
この点は少し改善したのかなと思います。

しかし、全く繋がらなくなったときに、設定→ネットワークとインターネットでトラブルシューティングを行うと
高速度で繋がることが分かりました。
この際、「デフォルトゲートウェイは使用できません」と表示されます。
ネット検索でこの対策法を探しましたが、記載されていることが私には難しくて諦めました。

また、低速度になったときにも、設定→ネットワークとインターネットの「アダプターのオプションを変更する」を
クリックして表示されるWiFiをポッチとすると上に接続先と表示されたので、それをさらにクリックしたら
高速度で繋がるようになりました。
理由も理屈も分かりませんが高速度に戻す手段が見つかったので、これで良しとしたいと思います。

ここ数日、多くの方に様々なアドバイスをいただき、また無知な私のためたびたびのアドバイスは感謝に堪えません。
そして大変勉強になりました。
ありがとうございました。

最後までアドバイスいただいたsengoku0さん、スライディングパンチさんをGoodアンサーとして選ばせていただきました。

書込番号：22400263

[スライディングパンチ]

スリープから復帰した後に遅くなるという事から、電源系に原因がありそうな気がします。

もし電源プランが「省電力」に設定されていたら、「バランス」または「高パフォーマンス」に変更してみてください。

コルタナさんで「電源オプション」を検索すると設定画面を表示することができます。

書込番号：22400981　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

エラーの出た箇所が物理的に壊れていたら、他の動作にも影響が出る可能性はあります。
修理が必要かDellに問い合わせたほうがいいですよ。

書込番号：22401264

[1950's]

スライディングパンチさん

たびたびのアドバイスありがとうございます。
電源プランを「高パフォーマンス」に変更しました。
しかし、今朝から全く速度が上がらず効果を確認できない状態です。
昨日、対策ができたと報告しましたが全くの誤りだったようです。
知識、知見がないのに対策できたと勘違いして恥ずかしい限りです。

明日、初期状態に戻してみようかと思います。

書込番号：22402749

[1950's]

ありりん00615さん

＞エラーの出た箇所が物理的に壊れていたら、他の動作にも影響が出る可能性はあります。
修理が必要かDellに問い合わせたほうがいいですよ。

はい。
全く対策できていないことも合わせて、Dellに問い合わせてみます。
ありがとうございます。

書込番号：22402757