『未対応？』のクチコミ掲示板

[ricohshiga]

Pro12・9で楽天koboの本を読むことができません。
（因みに初代Pro12・9と二代目Pro10・5では問題なく読めます。）
アプリと本のデータはダウンロードできて本の表紙まで表示されるのですが、
本を開いても真っ白で「読み込み中」しか表示されません。
どなたかアドバイスいただけないでしょうか？

書込番号：22610645

[いぐいぐらぷた]

一度koboアプリを削除して起動しているアプリを全て落としてiOSを最新にした上で再起動。再度アプリをダウンロードしても同じでしょうか？

参考までにですが私は2018の12.9と11インチの両方を利用しており両方とも40GB相当koboで使っていますが特段不具合はありません。両方とも1TBモデルなので厳密にはハードスペックが異なりますがkoboで動作に差はないかと思います。

書込番号：22610708　スマートフォンサイトからの書き込み

[ihard Love]

一番考えられるのは、最新のiOS12.2に対応してないのじゃないかですね。
私のiPad Pro 3rd 11からApp Storeで楽天koboを観ましたが、更新履歴にiOS11はありますが
iOS12の表記がありません。
一応このiPadに対応をApp Storeで表示してますが、怪しい感じです。
iPad Pro 1thやiPad Pro 2nd 10.5はiOS11より前にデビューしたデバイスですから、対応修正はしてるでしょうが、
iOS12と同時期のiPad Pro 3rd 11/12.9は未対応の可能性がありますね。
こればかりは、楽天koboが対応表明しない限り如何にもなりませんね。

書込番号：22610722

[ricohshiga]

皆さんありがとうございます。感謝申し上げます。
一度消してみてもダメでした。
ihardさんが仰る通りかなと思いますが、私の昨日届いたばかりです。

書込番号：22610739

[いぐいぐらぷた]

家に帰ったので試してみました。iOSのアップデートを保留していたので12.2上げてみました。
小説、コミックをいくつか開いてみましたが普通に開けます。
アップデート前にダウンロードしていなかった小説、コミック、雑誌を新規でダウンロードしてみましたが特に問題なさそうです。

アプリを消して再現するか試せればいいのですが何百冊を再ダウンロードするのは流石に面倒なのでご容赦を

書込番号：22610817

[ricohshiga]

ご親切にありがとうございます。
明日以降にkobo から回答が来ると思いますので、しばらく待ってみます。

書込番号：22610947

[いぐいぐらぷた]

追加で試してちょうどkoboに問い合わせた方が良いと書こうとしていましたが、ご連絡済みでしたか。
（Apple側の問題の可能性もゼロではない気もしますが）

尚、追加というのは以下の機種です。さぼってバージョンアップをしていない端末があったのでこの機会にすべて12.2にしました。
iPad pro 11inch 1TB
iPad Air 64GB
iPad mini2 64GB
iPhoneX 256GB
新旧雑多ですが、どれも問題ないようです。koboサポートトップにも何も通知が無いのでひょっとするとkobo側もあまり不具合報告が無いのかもしれませんね。

書込番号：22610992

[壊れた時計]

＞ricohshigaさん
iPad Pro 12.9 (2018) (iOS12.2) にて、本日楽天kobo新規インストールしてみました。
とりあえず、無料のを一冊ダウンロードしてみましたが、普通に読めますね。
黒帯もないので、アプリ側もiPad Pro 2018に対応しているようですよ。(未対応アプリは上下（または4辺）に黒帯が出るので)

書込番号：22611010

[ricohshiga]

皆さんありがとうございます。
iOS12・2インストールしました。
kobo 、本が開かないどころか、インストール前は本のダウンロードまで進んでいたのが、
ダウンロードすらできなくなりました。タップしても反応がなくなりました。
昨日届いたばかりで、インスタグラムやSafariを本日少し使用したところ、
固まってしばらく動かなかったり、かなり凄くて、何かおかしいかもしれません。

書込番号：22611217

[ricohshiga]

皆さんありがとうございました。電話とチャットでkobo カスタマーケアの方にも、
お世話になりました。

昨日 iOS12・1でkobo 削除、iPad再起動、kobo 再インストールを2回試して使用不可で
その後iOS12・2にアップして削除、再起動、再インストールしてもダメだったのが
本日 kobo 削除 iPad再起動 kobo 再インストールと同じことを2回繰り返したのち使用可能になりました。
kobo のヘルプの困ったときはの「アカウントの修復」をタップ
私のiPadの場合「ライブラリーが処理できませんでした」で、それ以上進めないことから、
カスタマーケアの方「アプリが壊れた状態」とのことでした。

書込番号：22612642