『タッチパッドジェスチャー（2本指タップ）が機能しません。』のクチコミ掲示板

[みにたろう]

※先にレビューの方に同内容を書き込んでしまったのですが、こちらなら詳しい方に解決法を頂けるかもしれないと思ったので、こちらにも記載させて下さい。

タッチパッドジェスチャー（2本指タップ：右クリック）が機能しません。
3本指ジェスチャーやクリックロックなど、他の機能は正常に動作します。

着荷当日に気付きメーカーに問い合わせたら、「初期不良なので修理しましょう」と仰って頂き、修理に出しました。
（その時、担当の方に同じ実機でドライバの削除など試してもらったら、一時的に2本指タップが機能するようになったそうです。リブートか何かしたら、また機能しなくなったと仰っていました。）

3週間ほどして返却されたのですが、動作が改善していませんでした。
再度問い合わせたら「リカバリしても直りませんでした。仕様です。」の一点張りです。
設定画面に、2本指でタップしたら右クリックになると書いてあるのに、です。
酷いです。

販売店（直販ではありません）に返品を願いたいですが、電話が繋がりません…
そもそも、メーカーから仕様と言われた問題のために返品できるのか疑問です。

現象改善もしくは返品するのに何か良い方法は無いでしょうか？
詳しい先輩方、何か教えを頂ければ幸いです。

書込番号：24013090　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

販売店の初期不良対応期間を確認しましょう。
対応期間内なら交渉次第で返品・交換できるかも知れません。

書込番号：24013107

[猫猫にゃーご]

家族や友人に操作してもらって一度でも反応するなら、
非常にシビアな操作を要求するタッチパッドだと思われます。
コツか掴めるまで練習するしかないです。

ドライバが入手できるなら、新旧試すのも良いと思います。

書込番号：24013118

[EPO_SPRIGGAN]

一度タッチパッドの設定をいじってみては？
タッチパッドの感度とかの問題もあるのかもしれませんし。

参考
ノートPCをもっと便利に！ Windows 10のタッチパッドジェスチャー
https://mypage.otsuka-shokai.co.jp/contents/business-oyakudachi/pc-techo/2019/07.html

書込番号：24013139

[みにたろう]

皆様ありがとうございます。

私の手元にあるPCでは、一度も2本指タップのジェスチャーが機能したことはありません。
販売店には問い合わせ中なのですが、返事が頂けず（電話は繋がりません）、待ちの状態です。

設定変更、ドライバ新旧、リカバリは試しました。
さらにLenovoのリペアセンターで検証して頂いた結果、「リカバリしても直らないので、それ（2本指タップのジェスチャーのみ機能しない）が仕様です。」とのことです。

全てのジェスチャーが機能しないのであれば、まだ分かります。
が、3本指ジェスチャーが機能するのに、2本指ジェスチャーが機能しないというのはいかがなものでしょうか？
「直そうとしてみたけどできなかったから、それが仕様」だなんて、おかしな話だと思います。
こんな横暴な回答を一点張りしてくるLenovoに、不信感が募るばかりです。
今すぐ直せずとも、せめて製品全体の不具合として認めて、調査してくれれば良いのに。

先程他のドライバを入れてみようと試しましたが、うまくいかず…
何か他に良い方法は無いでしょうか…

書込番号：24014307

[pfn0105]

その現象が商品説明に記載されていなければ、仕様ではありませんので、
勝者センター　　http://www.kokusen.go.jp/map/　　あるいは
消費者庁　　　　https://www.caa.go.jp/　　　　に電話すべきです

書込番号：24014835

[みにたろう]

アドバイス頂けた方々、ありがとうございました。

結局、タッチパッドジェスチャー以外にも初期不良（特定のキーが反応しない）が見付かり、そのおかげで返品することができました。
他の初期不良が見付からなければ、返品できず泣き寝入りするしかありませんでした。
不幸中の幸いです。
すぐに使用したくてこの商品を選んだのに、結果、多大な労力と時間を浪費してしまいました。
おそらく、購入から返品まで2ヶ月くらいかかりました。
さらに新しいPCは未だに手に入っていないという…常に残念な結果になりました。

書込番号：24152562