『連絡が一切ないまま購入を強制キャンセルされました』のクチコミ掲示板

[タコラパスタ]

コスパが良いということで気になっていた製品で、サマーセール割引価格だったので購入を決断。

購入手続き時にオリコのローンを選択したのですが、審査完了後にHPから一切連絡が来ず、不安になってオリコに確認したところ、HP側からキャンセルの申請があったとのこと。

状況確認のためHPのサポートに電話したところ、どうやらシステムの不具合でHP側での購入手続きが行われないままローンの審査が進んでしまっていたらしく、もう一度購入手続きをやり直して欲しいと言われました。
そして、割引期間が過ぎているので割引はできないといわれました。

こんな重要な内容を事前、事後の一切の連絡無しで勝手に進められていたことに対して強い不信感を抱いたので、本当に残念ですが購入を見送ることにしました。

とにかくHPのサポートが酷すぎてびっくりです。HP製品を購入することは当分ないと思います。

書込番号：22833875

[KAZU0002]

HPではなく、ローン会社側の問題では？ 販売する側がローンの審査をするわけではないので。

クレジットカードは作れるときに作っておくべし。

書込番号：22834143

[タコラパスタ]

確かに、キャンセルしたならローン会社から連絡が欲しかったとは思います。
ですが、ローン会社の方は事情を知らないわけですから、やはり一番悪いのは契約者に一切の説明なしにローン会社にキャンセル依頼したHPだと思います。

そもそも、原因はHP側の購入システムの不備のせいですし、ローン会社の方に落ち度があるとは思いません。

書込番号：22834918

[KAZU0002]

>やはり一番悪いのは契約者に一切の説明なしにローン会社にキャンセル依頼したHPだと思います。
ローン会社にキャンセル依頼したのではなく、ローン会社から審査通過の連絡が無かったから、時限で自動的にキャンセル扱いされただけでは？
この辺は「自動」だと思いますので。通らないローンを使った客側の責任かと思いますが。

ローンにしろクレジットにしろ「代わりに払って貰う」システムを使う場合、実際に金を払うところから拒否されたのであれば、ＨＰの対応は妥当かと思います。

書込番号：22849137

[タコラパスタ]

いや、ですから、ローン会社の審査は通ってるんですよ。審査完了＝審査が通ったという意味で書いたつもりなのですが、伝わりづらかったですかね？

ローン会社から直接電話があって、審査が通ったので、後日書類を送付します、よろしくお願いしますという連絡もありました。

それ以降、ローン会社からもHPからも一切連絡が入らないので、おかしいなと思ってローン会社に問い合わせたら、HP側からキャンセル依頼があったのでキャンセルしたと言われたので、事実関係の確認のためHPに連絡したら「システムの不具合で購入扱いになっていなかったのでキャンセルさせていただきました。申し訳ありませんと」と言われたんですよ。
これも本文中で書いたつもりなんですけど、HP側が自社のシステムの問題と言っていたんですよ？ローン会社関係あるんですかね？

それでもHPが悪くなく、こちらが悪いというならもう反論はしないですが。

書込番号：22849189

[カタログ君]

今更ですが、
本来なら即座に承認される所、
ローン会社から承認されず一旦保留が入った後、審査が通ったけど、
hpは承認作業が止まった時点で、自動キャンセルにしたのではないでしょうか。

書込番号：23522123　スマートフォンサイトからの書き込み