『砂嵐』のクチコミ掲示板

[bungou]

子供がオンライン授業で使ってます。

昨日、web会議で授業を聞いてる時に、画面が砂嵐状態になり
慌てて私を呼びに来ました。

見ると画面が、カラフルな砂嵐状態で
授業の音声は聞こえてました。

Carl+alt+del は効かないので
電源ボタン長押しで落として
起動したら直りました。

まだ一回だけなので、様子見ですが
同じような事象の方いますでしょうか？

もしいたら対応策などお教えください。
熱暴走系かなとも思ってます。

書込番号：24145447

[bungou]

自己レスですが、マイクロソフトのコミュニティに同様な質問あって
対応も書いてあるのですが、結局この方は交換依頼したようです。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/新品のsurface-laptop/61d3dca4-32cb-40c8-a847-76258bb57c05

同じことを知りたいと23名居るので
意外と多い事象なのかなと思います。

書込番号：24145455

[JAZZ-01]

＞bungouさん
主のマシンはCPUで映像を描写していますので、ハード面でのトラブルの可能性が高いです。

「私は」ですが、ソフト（OS含む）起因でディスプレイの乱れを経験した事は無いです。
結局は、ハード（グラフィックスカード起因）でした。
※CPU起因のトラブルはゼロでした。
※Windows のインストールし直しで症状が解消したって言う人は居ましたが、私は恒久的な対策とは思えていないです。

販売元に症状を相談して、保証期間内での交換なり、修理なりの対応をしてもらうのが良いと思います。

ハード面でのトラブルなら、将来的に自然に直って行く可能性は無いです。
いつ再発するかもわからないです。
※メーカーへ送り返して症状の再現が出来ない場合はあるんですけど・・・。

書込番号：24145547

[猫猫にゃーご]

その症状は、VRAM(メインメモリ共用)の可能性が高いです。
今度症状が出たら写真を撮って(添付して)修理に出しましょう。

書込番号：24145681

[bungou]

＞猫猫にゃーごさん
＞JAZZ-01さん

コメントありがとうございます。
やっぱりハードですよね?

再発したら、写真撮って交換します。
こないだとっとけば良かったです。

一回caspロックのランプが付かないので
交換したので面倒だなーって思います。

しばらく再発しなかったらクローズしますね。

書込番号：24145929

[yoppi--]

解決済みになっていますが、同様の事象に遭遇し、解決したので参考として投稿します。
web会議でお使いのソフトがzoomであるならば、i第10世代coreプロセッサ、本機に搭載のCPUとzoomの互換性に問題がある可能性があります。
下記にあるアップデート情報によると5月のアップデートで対処されています。
私はアップデートを適用しました。
もしアップデートを適用されていないのであれば、適用してみてはいかかでしょうか。
方法等は下記のアップデート情報に記載があります。
https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-laptop-go-%E6%9B%B4%E6%96%B0%E5%B1%A5%E6%AD%B4-6d1f2381-bb6c-628a-46c4-81a5bebd30e5

書込番号：24165980　スマートフォンサイトからの書き込み

[bungou]

＞yoppi--さん

情報ありがとうございます。
最近ファームのアップデート意識してなかったです。
あれから再発してませんが、念のためファーム上げておきます。

書込番号：24169576