『Venu2不具合。さよならガーミン。サポートと内容公開は確認済』のクチコミ掲示板

[ピカソース]

7月から起きていたと思いますが、8月から顕著に再起動が頻繁に起き始め、最後は数分に1回は起きるようなり、まともに使用できなくなりました（データもなくなります）。マスターリセットやデータ削除をしても直らず、サポートにも詳細をシェア、故障だから本体を送って欲しいと言われました（ちなみに元払いです）。
発送から１週間たっても受付されないのでサポートに連絡、ミスで受付できてなかったと連絡がありました（問題ないですよ、と返答済）。すぐに交換するとの返事がありましたが、それから全く音沙汰なし。するとさらに１週間待たされ、「ソフトウェアの問題と分かりました。世界中で同様の問題が起きているみたいです。アップデートが公開される予定なので、本体をそのまま返却します。」と連絡がありました。

え！？使えない本体を何もせずに返却！？アップデートっていつ！？
この対応はないでしょう、とまたまたサポートに連絡。いつ直るかわからない本体を、不具合を直さずに送り返すのですか、と。
予定の日付をもらいましたが（ここでは言わない方がよいかと思い発表しません。。。）、最長１か月使えないですよね！と。

その後また連絡があり、結局Venu2に関しては何もできないとのこと。
いやいや、そんな使えない時計、返却されても要りません、と話していたのですが、結局直るまでは「代替機」を送ってくると最後に提案がありました。まあ。。。初めて多少の誠意は感じましたが、Venu2より圧倒的に安い見た目もショボい代替機の提案(笑)。笑うしかない。
恥ずかしい時計はつけないですし、もういいです。。。私の時計は何もせずに返却ください、と話が終わりました。。。内容は公開しますけどいいですね、はい、と最後に確認済みです。

スマートウォッチ、特にGPS時計が出てからはずっとガーミン一筋（ランナーですので）。Venuも初代からVenu2、Foreatheleteもランニング用に何台も持ってますが、こんなにガーミンにがっかりしたのは初めてです。お金じゃなく、時間の無駄が一番不愉快でした。ソフトウェアの不具合なんて、最初の連絡の時点で分かるべき（世界中で同じ問題起きてるのに）、何にもせずに２か月待ては勝手に直ったのに（まあその間は使えないですけど）、配送からパッキングから全て時間の無駄。サポートとの会話も時間の無駄。

Venu2、購入して使って数日で壊れて、まあ自分のせいかなと思ったので正直に申し出て、補償ではなく数万払って直してます。お金じゃなく、直ればいいんですよ。直さないでそのまま返却する、いつかは分からないけど、そのうち直ります、こんな酷い対応は初めてでした。別に新しいVenu2を買って、アップデートしなければいいかなと思いましたが、余りにも不愉快な対応なので、ガーミンとは関わりたくないと結論付けました。

ガーミン製品はVenu2を含め、フォアアスリート数台、全て手放すことにします。こんな会社に構ってられない。（あ、ドライブレコーダーもあったので、面倒だけど代えるか。。。）。
中国製のスマートウォッチが台頭する中、ずっとガーミンを使っていこうと思っていましたが、ほんとに残念でした。

書込番号：24904904