WF-1000XM4 のクチコミ掲示板

左側タッチセンサーの異常について

[まこざいる]

PayPayフリマで当機種を出品し、購入者に届いたのですが左側タッチセンサーが反応しないそうです。
アプリとも接続出来ないみたいです。
考えられる理由が分かりません。初期化も出来ないみたいです。出品する直前まできちんと使用出来ていました。
どうぞ宜しくお願いします。

書込番号：24530486　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

購入者と直接お話したほうがいいと思います。

書込番号：24530518

[MA★RS]

形あるものは壊れる、という事ではないでしょうか。

書込番号：24530522

[zippo1932]

フリマやオークションはすり替えられる事があります。
要注意です。
でも自己解決するしかありません。

書込番号：24530526　スマートフォンサイトからの書き込み

[まこざいる]

フリマは買い取り業者より高く売れるぶん、こう言ったリスクもあると言う事でしょうか？

書込番号：24530539　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

動作確認しています。すり替え防止のため返品は受付ません。
と言い切れば良いだけです。

書込番号：24530554　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumi_hobby]

WF-1000XM4はバッテリーケースの底面にシリアルナンバーが打ってあるのでまこざいるさんが控えてあるならまずはそれと一致するかどうかですね。買い取る側の悪意がないとも限りませんからね。

書込番号：24530564

[よこchin]

メルカリだと返品不可の一文も入れられ無いですよね(T_T)
返品を受けて出品物との同一性の確認するしか無いと思います。

書込番号：24530573　スマートフォンサイトからの書き込み

[まこざいる]

＞zippo1932さん、ありがとうございます。
事務局から連絡が来たらそれで推し通してみます。
＞sumi_hobbyさん、シリアルナンバー控えていません。
何かあった時の為に今度何か売ったらナンバー控えときます。

皆さま、色々な意見をありがとうございます。
勉強になりました。
出品して２分で売れたのでなんか嫌な予感はしました。
購入者のネームも買い取り業者みたいな名前でロゴマークもあって何だかなーって思ってました。

ちなみにWH-1000MX4も出品しているのでナンバー控えるのと、動作確認済み返品不可と記載しました。
取り敢えず、事務局から連絡あるまでは待ちます。

皆さま、本当にありがとうございました。

書込番号：24530587　スマートフォンサイトからの書き込み

[くろにこ。]

リセットはできませんか？

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00264029#initialize

今日、自分まったく反応しなくなり
焦ってました。
そして上記のページに記載されてることをしたらなおりました！

書込番号：24533103　スマートフォンサイトからの書き込み

[まこざいる]

PayPayフリマで売って購入者から左側のみタッチセンサーが反応しなくリセットも出来ないとクレームが来てただいま、揉めている最中です。
検索したら対処方法があるんですけどね。

書込番号：24533116　スマートフォンサイトからの書き込み

[まこざいる]

こちらとしては動作確認をして発送しているのですから、購入者側としては検索して調べるとかサポートに聞いてみるとかしてからクレーム（返品要請）して欲しいと思いました。
故障じゃないかもしれないし、もうすこし考えてからクレームして欲しいです。

書込番号：24533346　スマートフォンサイトからの書き込み

[まこざいる]

皆さま、色々な意見をありがとうございました。
先程ですが売り上げ確定のメールが来て無事にPayPayにチャージ出来ました。
イヤホンが直ったのかは分かりませんがホットしております。
今度、出品する際は但し書きを記載したいと思います。
どうもありがとうございました。

書込番号：24533491　スマートフォンサイトからの書き込み

Amazonで自然故障5年で購入

[あっきゃん2009]

みなさま、こんにちは。
やっと、この製品を買うことにしました。
質問です。Amazonで自然故障五年をつけましたが、補償はこれで安心しても大丈夫でしょうか？本当はソニーストアで五年ワイドに入ればよかったですが。いかがですか？

書込番号：24525153　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

保証内容しだいじゃないですかね？

どういうものが自然故障と認められるかですよね。

個人的には長期保証に入る必要があるような価格の製品では無いので、初期不良さえなければあとはいいんじゃないですかね？たかだか３万円もしない製品ですよね。５年もしないうちに新製品が出て買い替えたくなるんじゃないですかね？

バッテリーの劣化は自然故障には入らないでしょうから、バッテリーが持たなくなれば買い替えもしたくなるんじゃないですかね？スマホも５年もすればバッテリーの劣化が著しくなりますよね？それと同様です。

書込番号：24525195

[akkyanmiwa]

＞KIMONOSTEREOさん
あっきゃんです。
別垢で失礼します。
おっしゃるとおり、2.3年しないうちに新しいのが欲しくなりますね。長期保証をつけてしまいたしたが。勉強になりました。

書込番号：24525292　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞あっきゃん2009さん

もうすでにご自身で答えが出ている様子なので、
何が目的なのか分かりませんが、
日数が経過するにつれ自然故障を証明する難易度が上がるため、
安心は出来ずダメだと思います。

書込番号：24525299

[引きこもり２号]

＞あっきゃん2009さん
＞Amazonで自然故障五年をつけましたが、補償はこれで安心しても大丈夫でしょうか？

自分はソニーストアで3年ワイドと紛失あんしんサービス２年を付けました。
既に何度か外で耳からポロリを経験しているので、紛失はあった方が良さそうかと。

書込番号：24525333

[王陵の谷]

いまは、個々のAV機器に長期保証はつけなくなりましたね。いずれ早いスパンで買い換えますので、量販店などの長期保証サービスキャンペーンなどの際は別ですが。
それより汎用に家電一般に補償ができる物の方が使い出があると思います。docomoデジタル補償などは検討してます。

書込番号：24525428　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちたま(*´ｪ｀*)ﾎﾟｯ]

昨日ビックカメラさんで購入しましたが、長期保証入られない方の方が圧倒的に多いそうです。
個体差に関しては、初期不良で対応できますし、そもそも自然に壊れるようなものでもないし、3年経てばバッテリー劣化もあるので償却した方が良いと思います。

書込番号：24525519　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

https://help.kakaku.com/kiyaku_id.html

第12条（禁止事項）

同一人物が複数のユーザー登録を行うこと

書込番号：24525700

[あたらしいモノが好き]

ビックカメラの長期保証は店舗に持ち込むことを前提にしている。
もし自宅で引き取ってもらうと、往復送料込みで3000円のサービス料がかかることに注意したい。

書込番号：24526648

[カタログ君]

自分は大体イヤーチップがどこかに無くなってしまう。。

５年も持たない。。意味ない

書込番号：24526944　スマートフォンサイトからの書き込み

ATH-CKS50TW とどちらを買うか迷っています。

[超OKD]

ATH-CKS50TWと1000XM4どちらも試しに聞いてみましたが
ノイキャはM4の方がよく効きくと感じた一方で音だけを見ると個人的に50TWの方が好みだとかんじています。
この2つを比べた時どちらを買うべきでしょうか？

書込番号：24521153　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

あなたが良いと思うほうですよ。

あなたの感覚では
XM4のほうがノイキャン強く感じ、
音質はCKS50TWのが良く感じたんですね。
それなら、
ノイキャンを優先するか
音質を優先するか？
あなたがどちらを優先したいのかであり、
他人には分かりません。
他人に答えを求めることではないと思うよ。

書込番号：24521224

[ekimad]

一見すると、どちらが満足度が高いか
という視点考えたら良いことと思うかもしれません。
どちらを買えば満足度が高いか？
という質問のつもりだったのかもしれません。

しかし、その視点で考えたとしても、
使用環境や使用者の感覚次第で、
満足度は変わりますから、
問いかけられても、
分からない（答えようがない）ことですね。

結局、使用者自身が、
ノイキャンと音質どちらを優先するのか
という視点で決めるしかない
という答えに戻ってしまいます。

書込番号：24521264

[王陵の谷]

細かなスペックは、スペック通りだと思います。
とことん聴き比べて、自己の感性を信じて良い方をチョイスするのがいいんちゃう 他人の感性と自己は違います。

書込番号：24521286　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

ノイキャンか音質ですか、難しいですね。

私は、電車、バスなどを使っての外出時はノイキャン重視のイヤホンを、
散歩や自宅では、音質重視のイヤホンつかったりします。

使うシチュエーションにもよってくると思います。
最後は、決めるしかないですけどね。

書込番号：24521541

[MA★RS]

鉛筆ころがすとか

書込番号：24522304

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞超OKDさん

使用される時間の長い方で選択されてはいかがでしょうか？
自宅など静かな環境で聴くことが多いなら
音質を重視してATH-CKS50TW、
雑音が多い外が多いならノイズキャンセリングを
効かせたいので1000XM4みたいな感じが自分のイメージです。

書込番号：24522599

[調べてから来てくださる]

私はゼンハイザーがオススメですね
ソニーのウォークマンZX507との組み合わせは最高です。
貴殿がスマホで聴く場合の音質は大差ないように思います
スマホ試聴ならもっと安いモデルでもかまわないかと思います

書込番号：24524249　スマートフォンサイトからの書き込み

WH-1000XM2と同等以上の性能ですか？

[さとし１２３２]

現在、ヘッドフォンタイプのWH-1000XM2を持っています。気に入っているのですが、耳が塞がれるのでイアフォンタイプの製品を購入する予定です。以下質問です。よろしくお願いいたします。

・遮蔽してくれる音の種類（電車の音や地下街の騒音）は、WH-1000XM2と同じでしょうか？
・遮音の性能は、WH-1000XM2と比べて同等以上でしょうか？
・寝言やイビキに対する遮音性はどうでしょうか？病院の入院時にも使うので...
・WH-1000XM2は音を入力しない時間がある程度続くと電源が自動的にOFFになってしまいます。これが困っているのですが、こちらの製品はそのようなときに電源がOFFになりますか？
・熟睡したいときに使っている方はいますか？

書込番号：24517395

[zippo1932]

WH-1000XM3よりはノイズキャセルレベル高いと思ってます。
しかしながら､イヤピースが自分の耳に合う事が前提です。
音楽を聴く事以外では使っていませんので､ノイズキャンセルだけで電源が切れるかは分かりません。バッテリーの持ちもあるのでマニュアルを確認された方がよろしいかと思います。
シリコンの耳栓使ってますが、そちらの方が宜しいかと思います。あまり長期間使えないですが､ほとんど周りの音が聞こえなくなります。

書込番号：24517437　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペカル]

＞さとし１２３２さん

ノイキャン性能は最強です。うちの職場(コンプレッサーから送られてくる圧縮空気の排気音の騒音が凄い)で試したら一瞬で無音、静寂になりました。

書込番号：24517851　スマートフォンサイトからの書き込み

[さとし１２３２]

＞zippo1932さん
ご回答ありがとうございました。 EP-S433のような耳栓の方がいいでしょうかね。

＞ペカルさん
ノイキャン最強なんですね。イアフォンとしても使うならこちらがいいとも思います。
全周波数に対してノイキャンになるのでいいと思っています。アナウンスなどの
人の声ははっきり聞こえるというノイキャンもありますが、用途には合っていませんので...

書込番号：24517876

[zippo1932]

＞さとし１２３２さん
普通の耳栓でも33dBのキャンセル出来るのでキチンとした耳栓探せば良いと思います。
電子的なノイキャンにこだわる必要性は無いと思います。

書込番号：24517905　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞さとし１２３２さん

・WH-1000XM2は音を入力しない時間がある程度続くと
電源が自動的にOFFになってしまいます。
これが困っているのですが、
こちらの製品はそのようなときに電源がOFFになりますか？
→耳にはめた状態であればバッテリーがなくなるまで電源はOFFになりません。

・熟睡したいときに使っている方はいますか？
→音漏れ軽減やNC効果を高めるのとイヤホンを固定するために、
密着性をM3よりも高めているせいか、
装着時には多少なりとも耳へ圧力が掛かるのと、
機器自体の厚みもあり寝返りや頭を振るのに少なからず干渉するため、
何も着けていない時より違和感(ストレス)は感じます。
そのため熟睡するのには向かないと思います。

書込番号：24517993

[コピスタスフグ]

aptX・aptX HDは非対応となりますが、大丈夫ですか？

書込番号：24518083

[さとし１２３２]

＞コピスタスフグさん
ptX・aptX HDについては気にしていません。

書込番号：24518246

[さとし１２３２]

＞ＫＥＵＲＯＮさん
電源自動offについてのコメントありがとうございます。助かります。
熟睡に関しては人それぞれでしょうね。でもご助言参考になります。

睡眠専用のBose® Sleepbuds IIも結構大きいですよね。

書込番号：24518254

[ekimad]

Headphones Connectアプリから、
自動で電源オフする機能を無効化できます。
自動電源オフが有効になっている場合でも、
耳への装着を検知している限りは、
オブになりませんが、
自動電源オフを無効化することで、
装着しているかどうかに関わらず、
オフされないようにもできます。

ソニーのサイトには、
機種ごとに、設定できる機能（項目）を
一覧にした表があります。
WH-1000XM2を使用しているとのことですが、
WH-1000XM2は、自動電源オフの設定が
できないようですね。

https://helpguide.sony.net/mdr/hpc/v1/ja/contents/TP0001548840.html

書込番号：24518300　スマートフォンサイトからの書き込み

[さとし１２３２]

＞ekimadさん
そうなんですよ。WH-1000XM2は、自動電源オフのon/ofｆ設定が
できません。なので、ノイキャンだけを楽しむことができません。
なにも繋いでいない場合一定の時間が経つと、騒音が聞こえるようになります。

ごく小さい音を再生し続ければよいのかも知れませんが..

書込番号：24518368

[mt_papa]

ノイキャンのSPEC上の性能は XM4 が上でしょうね。


しかし、ヘッドホンと、イヤホンでは、そもそもパッシブは遮音性能が全然違います。
どちらが静かになるかと言えば、ヘッドホンタイプのXM2だと思います。

書込番号：24518817

[さとし１２３２]

＞mt_papaさん
そうでしょうね。ヘッドホンタイプのXM2は、オープンエアーでもないので
耳が痒くなります。その点音の進入もないので遮音性があると思います。

ゼンハイザーのヘッドホンも持っていますが、オープンエアーなので
耳から出る湿気が拡散されあまり痒くなりません。

書込番号：24518966

[ならんじゃ]

XM2は持っていないので比べることは出来ませんが、睡眠用には難しいと思いますよ。
同じ音が続くようなものに対しては有効ですが、話し声はあまり消えません。
イビキも消しきれないと思いますよ。
それに枕などにイヤホンが当たるとその音が増幅してガサゴソ聞こえてくるかもしれません。

他の人も書いてますが耳栓の方がいいと思います。
音楽を聞きながら寝たいなら別ですが。

書込番号：24521550　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合

[GT-PS3]

WF-1000XM4の不具合について。
バージョン：1.2.6
再生機器：iPhone 11 Pro

購入してから、3ヶ月程になりますが、不具合が気になったのでご報告します。

・勝手にアンビエントモードに切り替わる。
購入してからは確認できませんでしたが、最近(11月〜)になってから、歩行中にノイズキャンセリングモードからアンビエントモードに勝手に切り替わります。
何か接触している訳でもなく、誤動作しているように思います。数秒後にノイズキャンセリングモードに戻ります。
手動でノイズキャンセリングやアンビエントモード切り替えは正常にできています。

・音の定位が時々変わる。
街中などで音楽再生中に突然音の定位がおかしくなります。センターで聴こえたいたのが、突然右後方部で聴こえたりします。
他の不具合では、音楽再生中に突然、音が小さくなったような感じで、音が籠もったような感じになるときがあります。
この定位の問題は、以前使用していたWF-1000XM3でも発生していました。WF-1000XM3を修理に出した時は、再現が確認できないと、返答頂きました。

ウェラブルデバイス（Apple Watch）等は装着していません。
一度初期化やペアリング解除を行いましたが、改善しませんでした。
何か手順を行ったら、問題が起きるわけではなく、音楽再生中に突然起きるので、再現性の確認が難しいと思いますが、同様の問題が発生している方がいらっしゃいますか？

書込番号：24447436

[バッハの平均律]

アダプティブサウンドコントロールをoffにしてみてはどうでしょう。
アダプティブサウンドコントロールは自動でモードを切り替えてくれる機能ですが、
それが裏目に出ているかもしれません。

書込番号：24447643

[GT-PS3]

＞バッハの平均律さん
ご回答ありがとうございます。
アダプティブサウンドコントロールはノイズキャンセリングを自動で最適化してくれる機能かと思いますが、外音取込み機能に影響が出ているのか定かではありませんが、様子見にやってみても良さそうですね。
1000XM3もONで使用していましたが、勝手にアンビエントモードに切り替わることがなかったので、XM4の問題かと思い、サポートに問い合わせました。

書込番号：24447685　スマートフォンサイトからの書き込み

[GT-PS3]

修理に出して、返却されたので結果をお伝え致します。

タッチセンサーの故障が認められ、交換対応になりました。今回は片側のみ。
SNS等でもタッチセンサーの不具合は報告されていて、交換対応はいくつかあるとのこと。
アプリのアンイストールや初期化では改善不可です。一時的に収まるかもしれませんが、ハードの故障なので、
不具合が起きている方は、即修理をおすすめします。

オフィシャルでは告知していなが、同じ症状の人がいるので、大々的に告知するべきかと思いますね。

修理という名目ですが、まるごと交換対応しかやっていない感じです。
左右で交換や片側のみの交換など、それぞれ対応が異なります。

SONYは不具合の発生が確認出来た側しか、絶対に交換してくれません。
両側でも起きていても、SONY次第。問題が確認できない場合は、そのまま返却。

サポートの質はかなり最悪と思っていいでしょう。
修理センターに送る際も送料はこちらがの負担になりますし。
本来はSONY負担だと思いますけどね。

SONYの社員もここを見てると思いますが、問題事はなるべく隠しておきたいという感じが今回の対応でよくわかりました。

書込番号：24498449

[jfk-mickey]

交換対応の結果、定位がずれる症状は改善されたのでしょうか？お教え下さい。

書込番号：24519063　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞修理センターに送る際も送料はこちらがの負担になりますし。
＞本来はSONY負担だと思いますけどね。

本来はSONY負担と考えるのは間違いです。
保証規定を知らないと、
このようなことを言いがちです。

ソニーの保証、修理には３種類あります
・出張修理
・持ち込み修理
・引き取り修理

製品ごとに決められています。
この製品のように持ち運ぶことが容易な製品は
持ち込み修理です。

持ち込み修理の製品では、
ソニーサービスステーションや販売店に
保証期間内に持ち込んで修理を依頼した場合の
修理費が無料です。
サービスステーションに持ち込んだ場合の
サービスステーションから修理拠点の
輸送費を請求されることはありません。
持ち込む際の交通費等は自費です。
販売店に持ち込んだ場合の輸送費は
販売店次第ですが、
無償で対応してくれる場合が多いです。

持ち込み修理の製品において、
持ち込みが難しい場合など、
ユーザーが希望すれば、
引き取り修理にすることもできます。
引き取り修理に変えた場合は、
保証期間内であったとしても
引き取りと返却の送料を請求されます。
持ち込み修理の製品は、
保証期間内に持ち込みの場合に
無償修理を行う規定だからです。

出張修理の製品、引き取り修理の製品では
保証期間内に修理すり場合、
出張費や送料を請求されません。
出張修理の製品、引き取り修理の製品では、
保証期間内は出張費や引き取りの送料も
無償とする規定ですから。

書込番号：24519235

[avesalu]

＞GT-PS3さん

こんにちわ、はじめまして。
先日からこの機種を使っています。

交換で改善されたようなのでもう遅いかもしれませんが。。。
音の定位が勝手に変わる、というのはよく分かりませんが、
歩行中に勝手にアンビエントモードになって、少し経つと
ノイズキャンセリングモードに戻るという症状は、
スピークトゥチャット機能がONになっているからでは
ありませんか？
私もこの機能を使っていますが、自分の声を登録したあと
自分は声を出していないのに、たまに他の人の声に反応して
アンビエントモードになってしまうことがあります。
で、デフォルト設定の15秒経つとノイズキャンセリングに
戻ります。

歩いている時、ということだったので、環境音に反応して
しまったのではないのかな、と思った次第です。
今更ですが、ご参考まで。

書込番号：24519837　スマートフォンサイトからの書き込み

購入を検討しているのですが。

[ファンフラ連]

【質問内容、その他コメント】
購入を検討しているのですが。ソニーストアで延長保証と紛失時保証を含めた金額と、こちらに掲載されている店舗で延長保証を含めた金額で1万円近くの差があるので、こちらに掲載されている店舗で購入しようと思っているのですが、そこで質問です。

こちらの商品は、通常の使用で頻繁に故障するなどの報告は出ていますか？

書込番号：24517190　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ファンフラ連さん

過去ログ参照
山ほど有りますね。笑

販売数量がそれ成りに多ってのも有るかもしれませんが
SONY製品の当たり外れは私の中では常識化しています。

書込番号：24517236

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞ファンフラ連さん

不具合が発生した場合にいろいろなSNSで記載せず、
素直にメーカーに問い合わせされる方も多いと思いますので、
クチコミに出ている不具合は氷山の一角と思われます。

そのため保証を通じて故障と付き合うのではなく、
全く故障しないことを第一として考えていて、
そのあたりを気になされているのでしたら、
購入されない方が幸せだと考えます。

書込番号：24517364

[ファンフラ連]

返信ありがとうございます。過去ログ見てませんでした、すみません。

書込番号：24517750　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファンフラ連]

返信ありがとうございます。

そうですね、個体差もあるでしょうし、壊れないものなんてないですものね。

よく考えて購入しようと思います。

書込番号：24517753　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

重視するのは保証とその店の信用でしょう。
保証があってもゴネられて使えないような店だったら意味がありません。その辺りも調べておきましょう。

書込番号：24518137　スマートフォンサイトからの書き込み