WF-1000XM4 のクチコミ掲示板

ソニーのサポートの嫌がらせについて

[kakaku_user_201808]

リコールの症状が出たので、修理サポートに送付しました。
リコールにも関わらず、満額の修理費用の請求で、それだったら新品が買えてしまうので、キャンセルしました。
そして、イヤホンが返却されたので、さて廃棄しようか、第三者の修理業者に頼もうか、と思って開けたところ、
イヤホンケースの中に「ウジ虫」のような虫が入っており、
また送付前は綺麗だったイヤーピースが破れて破損していたのです。

メーカーの修理センターへ預けて、イヤーピースを破損されて、尚且つウジ虫を混入されて返却されたのです。

基本的に不良品なので再利用の予定は無いのですが、このような嫌がらせをソニーはやっているのでしょうか。
あるいは、宅配の佐川の配送員が途中で開けてウジ虫を混入したのでしょうか。
そう言えばGK事件（ソニー社員が会社から任天堂の悪口をネット上に書きまくる事件）もありましたし、「嫌がらせが企業文化」なのでしょうね。

書込番号：26553937

[やまとの桜]

開けた状態での「うじ虫様と破れたイヤーピース」の画像を添えて、サポートに抗議したら？

書込番号：26554046　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまとの桜]

追伸
上の「うじ虫様」とは、「うじ虫の様な」･･･の意味であり、説明不足で失礼しました。

書込番号：26554052　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

＞kakaku_user_201808さん
即座にソニーサポートに連絡して、事実を突きつけて抗議すべきと思います。

書込番号：26554106　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_user_201808]

＞やまとの桜さん
写真を撮ったって「そちらの自宅で自分で付けたウジ虫では？」「そちらが自分で破ったのでは？」と言われるんじゃ、ないでしょうか
発送前の写真証明や、到着時に代理店など第三者の確認が無ければ、こちらの瑕疵の可能性を否定出来ない
（むしろ、代理店に確認されるのが嫌だから、修理受付店を糞田舎などアクセスの悪いところばかりに設置しているのか、とすら思います）

いずれにしろ、馬耳東風で、意味ないのは確定ですし、どうせ廃棄品ではありますからね（記念に保存しておこうとは思っていましたが、気持ちが吹っ飛びました）
とにかく客との関わりを避けたがる会社で、ロボット大好きAI大好きで、
製品サポートからオペレーターへ繋がる項目も出来るだけ削除する、極端に客嫌いの社風です
良いのは新品販売だけで、サポートが悪質ってのは本当のようですね

書込番号：26554205

[コピスタスフグ]

ウジ虫は元は卵でしょうから、使用中に植え付けられた可能性もありますね。孵化後にイヤーピースをかじって成長したのでは？

書込番号：26554218　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_user_201808]

＞コピスタスフグさん
ウジ虫って、ゴムを食べる生命体なんでしょうか？

書込番号：26554224

[kakaku_user_201808]

まあでも、ハエの卵って、半日から１日程度で孵化するみたいなんで、
修理センターかどこかのタイミングで卵が入って、返却までに孵化、
表面のゴムを噛みちぎって、中のわたを食っていた

こう考えれば、そうかなという気はします

書込番号：26554232

[コピスタスフグ]

＞kakaku_user_201808さん
＞こちらの瑕疵の可能性を否定出来ない

つまりそういうことでしょうし、この書き込みで幸せになる人はいないのではないかと。

書込番号：26554233　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_user_201808]

＞コピスタスフグさん
いえ、発送前は、確かに綺麗だったと思いますよ、イヤーピースは
ですから、どこかのタイミングで、ハエ等が卵を入れたか、あるいは内部の誰かがウジ虫を入れたのと思います

ハエの卵は半日から１日程度で孵化するようですから、修理センター内で混入して、返却までに孵化するのは現実的にあり得る間隔です
ハエが勝手に生みました、だったらソニーは悪くないことになります

いずれにしろ、真相は闇の中です

書込番号：26554240

[やまとの桜]

スレ主さん
そうでしたか。
まあ、自分ならそうしてみるかな？･･･と、思ったもので思い付きでコメントしましたが失礼しました。

いずれにせよ、そう言ったサポートがあるとしたら、困ったものですね。

書込番号：26554373　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_user_201808]

＞zippo1932さん
もうウジ虫は除去してしまい、破れたイヤーピースのみが残っています
どうせ抗議しても意味が無いと思いますので、抗議はしません

またもう使わない製品ですから。
これがまだ使う予定であれば、猛抗議しますが、もう使わない予定のものですから。

書込番号：26554378

[コピスタスフグ]

＞kakaku_user_201808さん

この手のものは消耗品ですからね…忘れるのが良いかと。（私が買ったヤマハのイヤホンは、一回使って置いといたらバッテリー死んで廃棄、高い買い物でした。）

書込番号：26554394　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニャン兵衛]

こういう時のための？ウジ虫を管理しておく方が大変な労力のような気がする。。。
サポートはウジ虫のサポートもしてるって事か。

書込番号：26554694

[kakaku_user_201808]

＞ニャン兵衛さん
生ゴミ置き場とか汚い便所でにも放り投げて数日放置してたのでは

書込番号：26554740

故障？ペアリングモードに移行しない

[むらいか]

iphoneと接続できなくなり、iphone側のBuletooth設定から登録機器の削除を行い。
xm4側では、左右10秒タップのリセットを行いました（赤点滅後指を話し緑4回点滅を確認）
しかし、xm4を装着した際に、左右それぞれで「バッテリーは約100%です」とアナウンス。
左右同時に5秒以上長押ししても、うんともすんとも言わない。
右はタップ時に「ピッ」となる。
左はタップでノイキャン・アンビエントサウンドが切り替わります。
左で、ノイキャンを切り替えた際に、左ユニットはノイキャン/アンビエントサウンドモードが切り替わりますが、
右ユニットは無反応です。
左右の同期が取れなくなったように感じているのですが、解決する方法はないでしょうか？
こちら新品購入品でイヤホンの入れ替えなどもありません。

書込番号：26430099

[sandbag]

＞むらいかさん
工場出荷状態に戻してみては？

手順は以下の通りです。
1.両方のイヤホンを充電ケースに入れます。
2.ケースのフタは開けたままにします。
3.左右のタッチセンサーに指を触れ続け、約10秒間保持します。
4.ランプが赤く点滅し始めたら、指を離します。
5.ランプが緑色に4回点滅すれば初期化完了です。

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000384545.html

書込番号：26430125

[むらいか]

ご回答ありがとうございます。
私の文章力不足で申し訳ないです。
こちらの手順はすでに試したのですが、状況変わらずでした。

書込番号：26430135

[sandbag]

＞むらいかさん
「Sony Headphones Connect」アプリをiPhoneにインストールし、片側だけでも認識するか試してみることは可能でしょうか？
もし片側しか認識されない場合は、物理的な故障としてメーカー点検を検討する段階かもしれません。

書込番号：26430159

[むらいか]

ご教授いただいたアプリでも、iPhoneのBluetooth設定でも、検出がされず、接続できませんでした。
おそらく、イヤホン自体がペアリングモードでないように思います。
AIと問答していると、左右のイヤホン間での通信ユニットのみ故障した可能性が高いようです。
左右イヤホン間の通信以外の他機能は全て生きていても、左右同期が取れた状態での5秒長押し以外では、ペアリングモードに移行できず、文鎮化してしまったように思います。
まだ、2年2か月、500時間しか使用していなかったので、すごく残念に思い、なんとかペアリングモードに移行できないかと、
どなたかこの方法試してみたら？というのがあればご教授いただけますと幸いです。

書込番号：26430173

[osmv]

＞むらいかさん

ヘッドホンをリセットしてみてください。左、右どちらも。
https://support.sony.jp/electronics/support/articles/00264029
動画を見て、間違いなく操作してください。
それで直りませんか？
それでもダメなら、さらに初期化してみてください。
動画を見て、間違いなく操作してください。

なお、iPhoneはBluetoothのペアリングを解除しないと同じ機器から再ペアリングできません。すでにiPhone側のペアリングも解除されているようですが、もしWF-10000XM4とLE_WF-1000XM4の2つがある場合は、どちらも「このデバイスの登録を解除」してください。

書込番号：26430561

[sandbag]

＞osmvさん
書込番号 26430125 とで26430135 の流れで、既に工場出荷状態にしても駄目とのことです。

書込番号：26430563　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピヨ三郎]

2年2か月ですか…。
Sonyストアで買った場合や大手家電量販店で延長保証付けて買った場合は保証が適用されると思いますのでメーカー修理に出した方が良いかと思います。
延長保証を付けていない場合は安くなってる1000xm5に買い替えですね…。
より一層の快適さを求めるなら1000xm6が一番ですが、ただ買い替えたいだけなら1000xm5で十分です。

書込番号：26432495

[omi5]

>左右同時に5秒以上長押ししても、うんともすんとも言わない。
私もです。　　　(おぼろ記憶では成功しましたが、　最近は不可)
初期化=ペアリングモードは、
　充電ケースに入れ+左右10秒タップ(+赤点滅中解放)のリセット、だけじゃないかな。

余談
3日前に 通常使用のセットの右が、時々無応答状態になるので、捨てて、
　ヤフオクで集めてたジャンク品を二個一にして、(新ZeniPower270mWhに交換)
5セットを初期化できました。　全て 最新バージョン2.3.1に更新できてます。
　　片方が英語であっても、日本語をダウンロードに成功してます。

結局、ジャンクの中から捨てるしかなかったのは、4/10だけでした、
　充電ケースは、USB充電が不可だったのがあり、1/6の廃棄でした。

(XM5は無視) XM6は、半年後に再検討の予定です。　スキーやバイク走行中使用なので、
　ヘルメット+頭蓋骨のノイズキャンセル率は、とうに諦めていて、XM4でも十分なのです。

書込番号：26436525

タッチセンサー不具合→修理依頼→新品交換

[ペカル]

使い始めて約4年バッテリー劣化は進んでないがタッチセンサーに不具合が出始めて触れてもないのに長押し状態になり、度々音楽が止まってしまう不具合が発生。購入したエディオンに持ち込み5年の長期保証で修理依頼。修理する場合は最短で2週間かかるとのことでしたが5日後にエディオンから連絡があり、新品に交換で対応されたとのことです。

書込番号：26407351　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペカル]

現在はXM5をメインで本機はサブ扱いです。

書込番号：26407354　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペカル]

帰宅してレシート確認したら修理代金18,513円でしたが、保証対象で支払いは0円でした。

書込番号：26407393　スマートフォンサイトからの書き込み

ケースのqi充電ができない

[壮0424]

質問失礼致します。

最近、ケース充電をqi充電しようとすると、3秒ほどでランプが消灯＝充電ができなくなる現象が発生しました。
仕方ないのでusb-c接続で充電して使用していますが、皆さんもこのような現象が発生したことはありませんか？
qi充電側は問題なしで、公式HPでもこの現象は載っていなかったので、質問した次第です。

書込番号：26385127

左右別購入でもアップデートはできる…？

[Foooooo]

左を紛失しましたので、みなさんの「ペアリング可能報告」をもとにメルカリ等で購入しようと思うのですが…。ペアリングだけでなく、アップデートも左右ともに可能ですか？
みなさんその後いかがでしたか…？

書込番号：26226155　スマートフォンサイトからの書き込み

[Foooooo]

出来ました！
イヤホン左右を別々の出品者からメルカリで購入し、充電ケースは自前。
2.1.0のアプデが来ており、しばらくは51%でアプデ失敗するのですが、電波の少ない病院でふと実施したら無事に成功しました！

結論、メーカーの説明は修理独占の為の欺瞞で、充電ケースも本体も、全てが別々でも、アプデも問題なく無事に使えます！

この条件での口コミがなかったため手探りでしたが…

皆さんの参考になれば幸いです！

書込番号：26270626　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー交換・ケーブルについて

[ミッドナイト大須]

左耳の新品を紛失し、2年ほど前にジャンクで買ったものです。
30分程で充電が切れるのでバッテリー交換を行っていたのですが、銀色のケーブルが断線しているためかタッチが反応せず、電源も付けることができませんでした。 ここから修理することは不可能なのでしょうか。
拙い文章で言葉も足りないとは存じますが、回答どうかお願いします。

書込番号：26003082　スマートフォンサイトからの書き込み

[@star]

＞ミッドナイト大須さん

修理ってメーカー修理ですか？

バッテリーを自分で交換しようと殻割りした時点で対応してもらえないです

DIYで配線を元に戻すのはできなくもないですが、難易度はかなり高いです

書込番号：26003086

[アドレスV125S横浜]

＞ミッドナイト大須さん

ケチって自分で電池交換に挑戦した挙句とどめを刺して息の根を止めた製品の修理・・

買った方が安いんじゃないかい？

書込番号：26003127

[MA★RS]

＞ここから修理することは不可能なのでしょうか。

もう一個メルカリとかで購入して、
フレキの移植するとか…

書込番号：26003157

[omi4]

1x3�o黒ロックレバーが付く 銀色ケーブルはスピーカー用です。

静電タッチが反応しなくなる事は、ときたま発生します。
充電ケースに置いて、金色マイクカバーを押して、
　　接点をOFF/ONさせるとLEDが点滅するので、
　その後、耳に装着すると「バッテリー・・・」と反応するはずです。

書込番号：26019498