WF-1000XM4 のクチコミ掲示板

WF-1000XM3との音質比較への返答: 2021/09/03にありました

[Model 9]

メールのinbox検索をかけたら返信が来ていました。
今まで気が付きませんでした。
大変申し訳ありません。

ソニーの返答は以下の通り：
「WF-1000XM3との音質比較について、担当部署へ確認いたしましたが、
音質の感じ方には、人それぞれ個人差がございますため
当社からの回答は差し控えさせていただきたく存じます。」

完全に逃げられましたね。笑

当方、昨年末に本機を売っちゃいました。

書込番号：25127096

[Model 9]

当方が2021/7/25にSonyに送った質問は以下の通り：
「 【WF-1000XM4】EQがOFFな状態で高音が出にくいという声がネットでかなり挙がっています。当方も確認しました。周波数特性を測った人も居ます： https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035983/SortID=24253204/ImageID=3577812/ 高域がかなり落ち込んでいるのですが、ファームウエアアップデートで改善されますか？」

書込番号：25127144

[S_DDS]

まあ、完全に証明できることではないですからねぇ。
正確に計る方法もありませんから･･･だから未だにエージングのオカルト論があるわけで。
測定してグラフにしたものなど『可視化できるようにしただけで、実際はそんな単純なものじゃない』という意見もありますしね。

書込番号：25129274　スマートフォンサイトからの書き込み

特に左の方がプツプツした音になります。解決策を教えて下さい。

[t0m05]

去年の4月にAmazonで購入し、今まで使ってきましたがある日携帯を落として使えなくなってしまったため代用品のスマホに接続しようとしたところ右からしか音が出なくなってしまいました。左のイヤホンは接続できた時はプツプツと途切れたり音がおかしくなったりしています。しかしたまに右もつられて音が聞こえなくなる時もあります。
ですが接続できない時で左のイヤホンをタップするとノイズキャンセリングやアンビエントサウンドと機械の声は聞こえる状態です。
スマホが悪いのかと思いiPad Proで接続しましたが同じ症状でした。アプリのアップデートも最新にしてありますし、ソニーサイトに載ってた初期化方法も試しました。それでも解決しない場合はどうしたら良いでしょうか。
保証はメーカー保証の1年なので早めに解決したいです。

書込番号：25096240

[osmv]

＞t0m05さん

関係のないBluetooth機器の電源をすべて切り、WF-1000XM4をリセットしてください。
https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000428438.html
これで直るかもしれません。
それでもダメなら、もう一度WF-1000XM4を初期化し、iPad ProのWF-1000XM4の登録を解除し、iPad Proを再起動させてください。
その後、WF-1000XM4をiPad Proのすぐ横に置き、取説の手順通り、ペアリングをやり直してください。
それでもダメなら、故障でしょう。サポートに連絡して、指示にしたがってください。

書込番号：25096322

[t0m05]

回答してくださりありがとうございます。
教えていただいた方法も試したのですが、解決しなかったため修理に出そうかと考えております。

書込番号：25097463

片側イヤホンのバッテリー減り

[まるこ058]

既出ですが片側イヤホンのバッテリー減りが出てしまいました。
私の場合は、左側が1.5時間程度で20%まで、そこから少し粘りますが2時間しない程度でバッテリー切れになってしまいます。

購入が2021年8月でメーカー保証切れでどうしたものかと思っていましたが、Sonyへの自動回答Botへの問い合わせで、オペレーターとやり取りすることなく、宅配での修理申し込みをすることができました。
自動回答Botの回答としては以下の通りで、まだ送料無料で預けて調査してもらう段階なので、無料修理になるかどうかは不明です。結果についてはアップデートしたいと思います。同様のメーカー対応で無料での本体交換修理になった人もいるようなので、メーカーの良い対応を祈っています。

「弊社では本事象について調査を行っており、解析のために送料無料で製品をお預かりさせていただいております。
また、お客様へのご負担がないように修理対応させていただく予定ですが、まだ製品を拝見しておりませんため、有料になる場合には修理前に、ご連絡をさせていただきます。※外圧や水濡れなどの外的要因時も料金が発生します。その際もご連絡をさせていただきます。」

ご参考として申し込み手順を書いておきます。
自動回答Bot: https://www.sony.jp/support/inquiry_ai/m/chat_ai.html?loc=01322
・「トラブル・修理のご相談（故障診断）」を選択
・「左右の片方でバッテリーの減りが早い」を選択
・「WF-1000XM4を」選択
・「3時間【未満】のお客様を」選択
・この後、本体設定をリセットする等の対処方法が案内されますので、いったんはそれに従って改善するか様子を見ます。
改善しなければ、この後の選択肢で「対処方法を試したが改善しなかった」を選択
・「購入して1年未満、ソニーストア延長保証加入済み以外」選択
・案内された専用の申し込みページで集荷先、希望日時などを入力して申し込み完了
　※なお、「購入して1年未満、ソニーストア延長保証加入済み」を選択すると通常の修理申し込みページ（https://www.sony.jp/support/repair/repair_price_online.html）を案内されます

書込番号：25042652

[MF6]

私が10日程前に「メールによるお問い合わせ」から入ったbotとのやり取りでは，仰られているような

・「左右の片方でバッテリーの減りが早い」
・「WF-1000XM4を」
・「3時間【未満】」

といった選択肢がありませんでした．このあたりのサービスも適宜アップデートしていっているようですね．

ちなみの私の場合は，botとのやりとりの後，メールでのオペレータとのやりとりとなり，1往復ののち，やはりお書きになられている「弊社では本事象について調査を行っており、解析のために…」という内容のメールで引き取り修理に案内されました．

既に保証は切れていましたが，修理に出して1週間足らずで，無償で別個体に交換されて戻ってきました．

書込番号：25043258　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

ヨドバシで買ったのですが
13カ月目で　この不具合がでました。

「これがソニータイマーかっ！」って思いましたね。
ヨドバシでダメ元で修理出したら
4日で交換となりました。

ソニーの修理で
こんなに迅速なのは初めてです！？
つまり、それだけ　この問題が多発していると言うことなんでしょうね。

友人はソニーストアで　この製品を買って会員にもなっています。
同様の不具合が出ましたが
会員なのにソニー側からは何のアナウンスもないとか！

つまり、ユーザー側が疑問を持って
ネット等で調査して
この事実を知らないと
保証期間が過ぎてしまい、修理を諦めて泣き寝入りしている人が
一定数いるのではないでしょうか。

書込番号：25044638

[みうしん]

僕はあきらめたクチの一人です。
日本で買ってて、オーストラリア赴任中に右側だけ30分ももたない状態になりました。
サポートも期待できず(かの国のサポートは勤務時間ですらろくに仕事をしない地獄です)、あきらめて捨てることにしました。
およそ1年半弱の短い寿命でした…

結果的にSennheiserのMTW3に乗り換えたので満足度は上がりましたが、本体＋コンプライのチップで痛い出費でした。

書込番号：25045325

[ズポック]

　　↑
ソニーって世界的な企業なのにね。
私は海外で買ったスマホのエクスペリアが調子悪くて
日本のソニーに聞いたら
海外購入分については知らぬ存ぜぬで通されました。
グローバル企業が聞いてあきれる！

その点、アップルはさすがです。
海外で買ったiphoneでも国内での修理を受けてくれましたね。

書込番号：25045347

[ズポック]

この問題が出始めた頃の当初（夏頃？かそれ以前？）は
やはりソニーは
「使いすぎによるバッテリーの劣化で製品に問題はない！」と突っぱね、
知らぬ存ぜぬで通していたようですが、
時間が経過するにつれ、発生件数が増加して
ネットでも多数、散見されるようになって
仕方なく、ようやく重い腰を上げたようですね。

これじゃ、サポートやサービスの質が低い中華メーカーと変わらないですね。
いや、それ以下かもしれません。

最近は日本のメーカー？を謳っていても
家電部門を中華に売り渡した東芝のサービス低下は酷かったですね。
シャープなんて　もはや日本企業でもなくなってしまいました。

それ以外のメーカーでもサポートに電話をすると
海外と思われる委託先につながり、つたない日本語のサポートを相手にしなければならず、
時間と手間を昔より大幅に取られます。

中には　こっちの言ってることを理解できないサポートの人も多くて
対応してくれるのをあきらめるユーザーも多いようです。
もしかしたらメーカーもそれを狙っているのかもしれませんね。

書込番号：25045375

[round0]

この期に及んで、初期ロットの全品無償交換を発表せずに
「まずはアップデートして本体初期化して様子を見て、それでも改善されない場合は問い合わせ窓口に連絡するように」
って案内をユーザにではなくプレス発表ってのが何とも。
せめてSONYストア直で購入したユーザとか、機器登録しているユーザには無償交換の案内を出すべきだと思いますし
販売店でアナウンスすべきですね。
バッテリ関連の不具合ってヘタしたら火災につながるしリコールものだと思うのですが。

かくゆう私もあきらめていたクチで、ヨドバシでたまたまSONYの派遣スタッフと新製品出ませんかねぇって
雑談していた中で新ファームウェア出ますよって聞いて本件を知りましたし。
要はいかに交換費用を抑えるか、知らないで諦める人がでるかしか考えていないんでしょうね。

SONY大好き人間で何百万とつぎ込んできた身としては非常に残念です。

書込番号：25045449

[東紀州]

私もこの状態に陥ったので、イオンの家電コーナーで修理の取次ぎをお願いしました。
最悪年を越すかも、と言われているので気になっていたLinkBuds Sを買ってみました。

書込番号：25048797

[まるこ058]

皆さん、思うところあり、という感じですよね苦笑

結果として、私の場合は無料での新品交換となりました。よかったー。
詳細のタイムラインも参考として下記に記載しましたが、交換に出しておよそ1週間で、しかも無駄な？有人対応なしで返ってきました。こんなにスムーズに返ってくると思っていなかったので、非常に満足しました。
修理状況についてはメールで宅配受取の申し込み時、商品の到着時、修理品の発送時の3回連絡がありました。修理状況照会サービスから受付番号を打ち込めばもう少し細かい状況が分かるので、私はそれで毎日チェックしていましたが。

家から出ずにこのスピードで対応してくれるなら、個人的には今回の事象に対してはかなり楽な方法なんじゃないかと思います。ご参考までに。皆さんのイヤホンにソニータイマーの爆弾が仕込まれていないことを祈ります。そういう意味では新品交換になって返ってきた私のイヤホンも1年後が恐ろしいです笑

12/7 自動回答Bot経由で製品の宅配引き取り受付
12/8 確か午前中と指定して、翌日なので本当に来るのか？と半信半疑でしたが、朝イチ8時に来られてびっくりしました笑
12/12 修理拠点に入荷
12/14 修理品 (今回は新品交換)を発送
12/15 届いたのも朝イチ8時でまたびっくり笑 この辺りのどれくらいかかるかは発送・受取の地域や宅配業者の宅配ルートによって変わるでしょうね。今回は預け入れも受け取りも日本通運でした。

書込番号：25054307

[東紀州]

イオンから連絡があったので受け取ってきました。
付属品や外箱をすべて預けたからなのか、それともSONYの無償交換はそういうものなのか、
パッケージの封を切っていない箱入りのまるっきりの新品が届きました。
ちょっと得した気分。

書込番号：25060522

音質普通、安定に欠ける。

[nikkoinc]

主にランニング時使用、風を切る音が気になる。装着安定ですが、落ちない保証がないので、音楽聴きながら気になる。低音、高音の伸び、同じ価格帯のbose、beasなど との比べ、少々衰える。ハイレゾの文言だけ選べるのが用心したほうがいいと思う。

書込番号：25048472　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

落ちない保証がないのはこの手の製品ではみんな同じですし、使用者の耳の形にもよりますね。
音は、個人の好みですからね･･･

書込番号：25049166　スマートフォンサイトからの書き込み

[round0]

＞nikkoincさん
この製品は音質で言えば間違いなくワイアレス最高峰ですよ
単に好みに合わなかっただけかと
むしろ私はJBLとかBOSEの音は苦手なのでこの製品の音は非常に気に入っていますよ
この製品に出会うまではカスタムIEM使用していましたが、これならワイアレスでも良いと思わせてくれました。

書込番号：25050585

ウォークマンa55でwf-1000xm4とLDACでペアリング出来ないです。

[かけるです]

ワイヤレス再生品質をLDACにしてもSBCと繋がるんですけどどうすればいいですか？

書込番号：25048709　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄菓子屋ポン作]

引用で恐縮ですが^^:
このスレッドに回答がありそうですね。

>一旦スマホでペアリングしてヘッドホンアプリでBluetooth接続品質のところを音質優先にしてやるとLDACで繋がるようになりました。

とありますね。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035983/SortID=24205857/

書込番号：25048762

[かけるです]

今色々あってアプリが使えないんですけどその場合はどうすればいいですかね？

書込番号：25048770　スマートフォンサイトからの書き込み

[かけるです]

アプリ使えないんですけどその場合はどうすればいいですかね？

書込番号：25048771　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

A55 の設定と、イヤホンの設定、両方ともLDAC可能な状態でしょうか？

書込番号：25048774

[かけるです]

a55のは出来たんですけどイヤホンができないです

書込番号：25048784　スマートフォンサイトからの書き込み

[引きこもり２号]

＞かけるですさん
＞今色々あってアプリが使えないんですけどその場合はどうすればいいですかね？

なら、SBC で我慢しましょう。

余程良い耳でないと、LDAC と SBC の音質の差が気になることは少なそうな気が・・・ ^^; 。
静かな所で、大音量で聞き比べとかしないと、大差ない気がする。
通勤通学の途中とかで判るかなぁ？
それより、バッテリーの持ちが良くなる方が嬉しかったりして ^^; 。

書込番号：25048825

[MA★RS]

家族とか友人のスマホを一時的に借りてアプリで設定すれば良いのでは。

書込番号：25049262

バッテリー

[ゆえーーー]

ちょっと前から片耳だけ十分位でバッテリーが切れるようになって修理は丁度保証期間切れてるから2万位かかるって言われたんけどすけど他にもこんな方おられますか...？

書込番号：25032475　スマートフォンサイトからの書き込み

[MG75G]

過去スレも色々見てみることをおすすめします。


NC対応ワイヤレスステレオヘッドセット「WF-1000XM4」で、極端に左右のバッテリー残量が異なる事象が発生原因は調査中。改善しない場合は、ソニーサポートへ問合せすることをオススメ。
https://kunkoku.com/wf1000xm4battery.html

書込番号：25032501

[しょうごジイ]

私の場合、SONYサービスステーション秋葉原へ持ち込み、1年の保証期間が切れていたにも関わらず、新品が送られてきました。

保証期間切れでも諦めず、交渉してみてはどうでしょうか？

書込番号：25035536　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

きっと来る〜♪
きっと来る〜♪

・・・とうとう来てしまいました！？涙
しかも購入後１３カ月目で！

先日から左が妙に充電切れが早い。
満充電にしても３０分ほどで切れてしまう。

当初は保証期間切れているし諦めようと思っていました。
しかもアマゾンのブラックフライデーがちょうど終わった日！（12/2）に
気づいたので新しいのを安く買えるタイミングも喪失！

しかしネットで「WF-1000XM4　　バッテリー」で調べると
ソニー社自身も認識しているとのこと！
いつもなら「知らぬ存ぜぬ」で通すソニーですが
今回はあまりにも発生件数が多すぎたんでしょうね。

ダメ元で修理に出してみます。

しかし補償期間が終了してしまい諦めてジャンク価格で
ネットに出品している人が多数いるのは気の毒ですね。

書込番号：25036602

[164oguogu]

私も2週間ぐらい前より右側が1時間程で、20%まで低下する現象が発生して、先週12/2(金)にSONYサービスステーション(秋葉原)持ち込み修理依頼して、5年ベーシックの長期保証有りでしたが、12/5(月)に電話で新品への効果との連絡あり昨日引き取りに行って来ました。

書込番号：25042592　スマートフォンサイトからの書き込み