WF-1000XM4 のクチコミ掲示板

購入を検討しているのですが。

[ファンフラ連]

【質問内容、その他コメント】
購入を検討しているのですが。ソニーストアで延長保証と紛失時保証を含めた金額と、こちらに掲載されている店舗で延長保証を含めた金額で1万円近くの差があるので、こちらに掲載されている店舗で購入しようと思っているのですが、そこで質問です。

こちらの商品は、通常の使用で頻繁に故障するなどの報告は出ていますか？

書込番号：24517190　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ファンフラ連さん

過去ログ参照
山ほど有りますね。笑

販売数量がそれ成りに多ってのも有るかもしれませんが
SONY製品の当たり外れは私の中では常識化しています。

書込番号：24517236

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞ファンフラ連さん

不具合が発生した場合にいろいろなSNSで記載せず、
素直にメーカーに問い合わせされる方も多いと思いますので、
クチコミに出ている不具合は氷山の一角と思われます。

そのため保証を通じて故障と付き合うのではなく、
全く故障しないことを第一として考えていて、
そのあたりを気になされているのでしたら、
購入されない方が幸せだと考えます。

書込番号：24517364

[ファンフラ連]

返信ありがとうございます。過去ログ見てませんでした、すみません。

書込番号：24517750　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファンフラ連]

返信ありがとうございます。

そうですね、個体差もあるでしょうし、壊れないものなんてないですものね。

よく考えて購入しようと思います。

書込番号：24517753　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

重視するのは保証とその店の信用でしょう。
保証があってもゴネられて使えないような店だったら意味がありません。その辺りも調べておきましょう。

書込番号：24518137　スマートフォンサイトからの書き込み

左側の接続切れる

[ネギトロ111]

音楽などの再生を少し止め、再度再生すると、左側から音が出なくなります。

書込番号：24514514　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぶちんさん]

私も似たような感じで、リセット→初期化しても治らないです。
スマホはiPhone12 Proです。
皆さんどうですか？

書込番号：24515890　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

症状が発生する頻度が分からないので確認になりますが、
一旦接続を切って再接続しても解消されないのでしょうか?

ちなみに似たような不具合は経験しておりません。

書込番号：24515915

Lきのみ風切り音みたいなのがする

[たなか5000]

最近購入して使っていたら不定期でL機のみに風切り音がながれる初期化、などいろいろしてもだめでノイキャンを切ると治りますこれは初期不良なのか知りたいです。

書込番号：24514340　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞たなか5000さん

どもどもはじめましてm(__)m

文面を読む限り初期不良の可能性が高いと思います。
自分の個体はその様な事象は発生してません。

ノイキャンも外音取込も非常に優秀だと思いますよ。

購入先か、SONYのカスタマーに相談してみましょう。

書込番号：24514449　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

一度、リセットしても同じ症状が再現するようであれば故障の可能性
高いと思います。

書込番号：24514622

[mt_papa]

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000384545.html

↑は、SONYのサイトのリセット方法記載のページです。（ご参考）

書込番号：24514625

[たなか5000]

返信ありがとうございます。
リセットをかけてみて直なかったら返品してみます。

書込番号：24515011　スマートフォンサイトからの書き込み

切り替え時の音が鳴りまくる

[Aqq]

アダプティブサウンドコントロールをオフにしていても
音楽を再生している際に切り替え時の通知音が鳴ってまともに音楽が聴けません。

イヤホンの初期化、アプリの再インストールを行っても改善されませんでした。
使用環境はiPhone 11 / iOS 15.2
Headphones Connect Ver 8.3.0

またイヤホンのタッチセンサーの機能を
「割り当てなし」に設定してもタッチしたら通知音が流れるのは仕様でしょうか。

宜しくお願いいたします。

書込番号：24512693

[MA★RS]

これって仕様です、っていわれたら我慢できるようなものなのでしょうか？

ネットで聞くより、サポートに相談してみては。
https://www.sony.jp/support/inquiry.html

書込番号：24512834

不具合対応窓口について

[noturbo]

外音取込時のノイズ発生について、8月の購入以来、2度の交換を経ても改善されず、以降、使い方相談窓口と無駄なやり取りが延々と続いたのですが、全く事象の検証や改善をしてもらえる兆しがないので、他の窓口がないかと思っています。
最初の不具合相談はLINEからだったので、先日WEBページから、使い方相談窓口以外とやり取りしたい旨を記載して問い合わせをしたのですが、またまた使い方相談窓口からトンチンカンな返信が来てしまいました。
使い方相談窓口以外にアクセスするにはどうしたら良いか、ご存知の方がいらっしゃったらご教示願えないでしょうか？

書込番号：24476391　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

用意されている窓口は
https://www.sony.jp/support/inquiry.html
になります。

普通は不具合対応窓口も使い方相談窓口も同じではないでしょうか。

窓口を変えるという事だと、量販店で修理コーナーがある場合、
そこに持ち込んでみるとか。

やりとりする相手は変えることはできると思います。
伝言ゲームになりやすいので、改善するかは運だとは思います。

書込番号：24476431

[noturbo]

＞MA★RSさん
ありがとうございます。
この中のLINEとメールは試したのですが、どちらも使い方相談窓口にしか辿り着けずでして。
他部署のメールアドレス等が分かればなと、、、

書込番号：24476439　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

購入店で相談できないのですか？

書込番号：24476446　スマートフォンサイトからの書き込み

[noturbo]

＞S_DDSさん
ありがとうございます。
購入もソニーストアなもので、、、

書込番号：24476451　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

＞他部署のメールアドレス等が分かればなと、、、

無理だと思います。
それをさせないために、Webとか窓口の一本化してますので。

逆に送って良いアドレスがあるのであれば、Webに記載されています。


そもそも他部署にコンタクトしても対応はしてくれませんし、
してくれても通常の窓口に転送してくれる位だと思います。

書込番号：24476454

[よこchin]

＞noturboさん

おはようございます。
「トンチンカンな対応されて困っている」事を伝えるなら

その他のこっちにしてみては？

お客様ご相談センター
フリーダイヤル
0120-000-488
携帯電話・一部のIP電話からは
050-3754-9500
受付時間
月〜金 9:00〜18:00（祝日・年末年始除く）

書込番号：24476460　スマートフォンサイトからの書き込み

[noturbo]

＞よこchinさん
ありがとうございます。
なるほど、週明けに試してみます。

書込番号：24476524　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

noturboさんの希望は無理でしょう。
よこchinさんの書かれた問い合わせ先は、総合窓口で製品によって専用窓口があれば、そちらに回されます。
結果同じ窓口になるでしょう。
SONYだけでなく、ほとんどのメーカーは使い方窓口と修理窓口があり、小さいメーカーや新興メーカーだと使い方と修理が同じ番号だったりします。
今回の場合、使い方でも修理でも、オペーレーターが出た場合、状況を説明し上席の担当者に訴えたほうがいいでしょう。
で、その人から交換しても改善されていないこと、修理担当者に言って貰う。
しかし、2度も交換しても改善されないなら、もう諦めて別の対応を提案したほうがいいのかもしれません。
修理ならたまたま改善されなかったのもあるでしょう、しかし、2度の交換しても駄目なら、そういう物として返金などを依頼したほうがいいでしょう。
もう1回交換を依頼しても、希望のレベルの製品がくる保証はないでしょう。
自分なら返金して貰い、他社に買い替えますね。

書込番号：24476611

[ekimad]

結局ののところ、
スレ主さんとしては、
何を望んでいるのだろうか？

まともに使えるようにしたい、
というのは間違いないだろうが、
他の部署に問い合わせるとか、
よく分からないです。

何度もやり取りしても解決しないなら、
なぜ解決しないのか、
どんなやり取りをしているのか、
というのが重要になると思う。

トンチンカンな返事を返してくる
というのが本当なら、
そもそも、意思疎通が出来ていない
ということだし、
それでは、解決しないのも、
当然のことに思えてなりません。

失礼承知で言いますが、
スレ主さんの対応に
（スレ主さんが送った内容に）
問題点というか、
誤解されるような部分があった
という可能性はないかな、
なんて邪推も。
（ソニーの使い方相談窓口に相談したこと
何度かありますけど、
トンチンカンな返事が来るとか、
いつまでも解決しないとか、
そんなことは無いので。）

交換でなく返品して返金してもらうことを
提案している人もおられますが、
メーカーが返品に応じるかどうか、
というのがあるし、
いくらユーザー側が提案（お願い）しても、
できない可能性もあるでしょうね。

書込番号：24476859　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞noturboさん

自分も修理交換による不具合が重なったことがあり、
時間と労力がもったいないと感じたことがありましたので、
お気持ち察します。

店舗購入だと店舗の裁量でＭｉＥＶさんのいわれる通り、
返品や他品に交換が交渉できる可能性がありますが、

ソニーストアだとekimadさんのいわれる通り、
返品や交換を受け付けてくれる可能性は低いと思います。

MA★RSさんが提示されているところの、
その他にある電話窓口の、
修理相談窓口の0120-222-330、
携帯からは050-3754-9599
に問い合わせされたことはありますか？

修理されたのであれば修理品と一緒に送られる
請求明細書があるかと思いますので、
そちらに記載の受付番号を伝えるとそこから、
どのような不具合(事象)が確認できてどう対処されたのか、
問い合わせに対して修理した内容を教えてくれます。

その際に今回の質問を伝えると対処方を教えてくれると思います。

メールやチャットではありませんが、
一度問い合わせされてはいかがでしょうか。

書込番号：24477400

[noturbo]

皆様
上でいただいた情報を組み合わせ、昨日、望んだ形ではなかったものの、やっと膠着状態からは抜け出せました。
ありがとうございました。

書込番号：24507402　スマートフォンサイトからの書き込み

イヤーピースについて

[T.kng]

純正のイヤーピースかSednaEarfit Crystalのstandardで迷っています。どちらも耳にはフィットしています。純正じゃないとノイキャンが…と感じますが音はCrystalの方が好みです。皆さんのおすすめはなんですか？

書込番号：24455292　スマートフォンサイトからの書き込み

[noturbo]

音質以前に、自分が所有しているXM4はシリコンイヤーピース使用時は電気的ノイズが頻発する傾向があります。
一方で純正ノイズアイソレーションイヤーピースはSでも大きくて、SSが欲しい。。。

書込番号：24457678

[ekimad]

＞電気的ノイズが頻発

？？

＞Sでも大きくて

潰しても入らないのかな？
耳穴がそんなに小さい人もいるんですね

書込番号：24458265　スマートフォンサイトからの書き込み