WF-1000XM4 のクチコミ掲示板

バッテリー異常

[みゆうっち]

私も購入後、1年2か月程で、100%充電しても
1時間でバッテリー切れの現象が発生しました。
幸いソニーストアで衝動買いしたため、3年ワイド補償がついていたのでおそらく無償で帰って来ると思います。（現在修理中）
ソニー製品はソニーストアで多少高くても買ったほうが良いのかな？と感じました。

書込番号：24915315　スマートフォンサイトからの書き込み

[がーくんパパ]

わたしも同じ現象で秋葉原のサービスステーションに預けて10日位で戻ってきました。
私も3年保証に入っていて無償でした。
因みに修理ではなくて全て（右、左、充電器）新品に交換でした。

書込番号：24915325　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

店にもよると思うので、保証とサポートをしっかり調べて選ぶのがいいかと。
高くても保証とサポートが一番大事ですからね。

書込番号：24915341　スマートフォンサイトからの書き込み

[みゆうっち]

本日、製品戻ってきました。新品に交換してもらえました。火曜日に発送して土曜日には戻ってきました。あまりの迅速な対応に驚きましたが、メーカーもこのような現象を把握していて、即交換対応してくれたのかなぁ？って感じました。初期ロット購入された方は要注意ですね。

書込番号：24916352　スマートフォンサイトからの書き込み

イヤホンのバッテリー異常→公式修理費用が高い

[川崎のおっ]

2022年6月に家電量販の通販で購入しましたが、2023年8月ごろから右のイヤホンのバッテリーの減る速度が異常に早くなり、40分程度しかもたなくなりました。充電ケースに入れてもたまに赤ランプが発光している時があり、充電速度も遅くなりました。リセットや初期状態への復帰も試しましたが、改善されないので修理を決意。

SONYのHPから修理を申し込み段階で概算は16,000円程度だったので、買い換えるよりましかと修理を申し込んだところ見積額は25,300円+送料でした。故障の状況としては左右のイヤホン+充電ケースでバッテリー異常が認められたようです。

修理しても保証は修理箇所に対して3ヶ月くらいしかつかないということなので、修理は諦めてSONY直販で3年保証ワイドをつけて買いなおし(3万円弱)にしようか迷い中です。

直販でクーポン値引きが厚い時に買うか、量販店でも保証期間延長をつけないと高くつくと学びました。

書込番号：24912118

[@star]

バッテリーのQi充電の制御にバグがあるようです

ワイヤレス充電をされたいなら別機種に買い替えられた方がよろしいかと

有線充電するつもりなら新しいXM4に買い替えるのもアリ

書込番号：24912136

[川崎のおっ]

＞@starさん
優しいコメントありがとうございます。

私は有線充電しかしておりませんので該当の不具合ではなさそうです。

XM1→XM3→XM4と買い替えてきましたので多分、XM5が出たら買うと思います。
あとは買い替えて直ぐXM5が出ないことを願うばかりです。

書込番号：24912164

[タマゾン川でフィッシング]

XM4のバッテリーに関する書き込みは、けっこう色々なところで見かけます。
やっぱり何かしらのトラブルを抱えているのでしょうかね。
仮にSONYが認めて、自主回収で無償対応したら販売個数からいってとんでもない金額になりそう。

書込番号：24912443

[川崎のおっ]

＞タマゾン川でフィッシングさん
コメントありがとうございます。

私の投稿に1点誤りがございましたので訂正いたします。
修理費用は25,300円（税込）で送料は込みでした。修理ではなく交換対応(イヤホン左右+充電ケース)となります。

修理サポートと修理後の保証期間を延ばせないか交渉しましたが、
オペレーション上無理との回答でしたので返送してもらうことにしました。
流石に同じ事象が起き得るリスクを抱えて3ヶ月の保証で修理を依頼する気にはなれませんでした。

製品自体は気に入ってますので、公式か量販店かで延長保証をつけて買い直すことを検討することにします。

書込番号：24912472

[metazom]

私も購入から13ヶ月に入ったあたりで左側のバッテリーだけ消費が早くなり、30分程度しかもたなくなりました。有線充電のみです。
修理に出しましたが、＞川崎のおっさん
買い替えとほぼ同額の査定が出たので修理は諦め、本機種からは離れようと思います。
気に入ってたので残念です。

書込番号：24915072　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっくん6]

＞川崎のおっさん　さんへ
有線充電でも異常が発生したとのこと、貴重な情報ありがとうございます。
自分も基本的に有線充電で使用しており、購入からやがて1年今のところ異常は無いようですが、この先不安を感じています。
通常バッテリーは保証対象外だと思いますが、この事象はメーカー保証の対象（保証期間内であれば）になるのでしょうか？
販売店の延長保証には入っているので、参考のため質問させていただきました。
大変な思いをされている時にすみません。
何かお分かりになればご教示ください。

書込番号：24915244　スマートフォンサイトからの書き込み

[tao0913]

私も購入後1年が過ぎてから、同様の症状になりました。
右側が満充電から1時間くらいしかもちません。
有線充電のみです。
私は延長保証に入っていたので
無料になることを期待して
修理に出しました。

書込番号：24915247

[川崎のおっ]

＞やっくん6さん
バッテリーの消耗は保証の対象外ですが、私の事象は充電異常と判断されました。

よってソニーストア直販のワイド保証であれば無料交換のはずです。個別修理はしない方針のようですので。

量販店などの延長保証はわかりかねます。

書込番号：24915257　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっくん6]

＞川崎のおっさん　さん
早速のご回答ありがとうございます。大変参考になりました。
私の場合は量販店の延長保証ですので、ご指摘のようにどこまでカバーしてくれるかですね。
ソニー直販のワイド保証対応も含め、今後の参考にさせていただきます！

書込番号：24915279　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

＞やっくん6さん
＞川崎のおっさん
ワイド保証でもバッテリーの名目ならば修理は出来ないです。
https://www.sony.jp/store/agreement/warranty/wide.html
第2条3項(1)に記載あります。
なのでバッテリー以外の名目で修理すれば交換されことになります。

書込番号：24915407　スマートフォンサイトからの書き込み

[川崎のおっ]

＞zippo1932さん
ご丁寧にありがとうございました。
月末のPAYPAYのポイント還元＋PAYPAY保険で7千円ほど安く買うか、直営のワイドかもう少し悩もうと思います。

書込番号：24917852　スマートフォンサイトからの書き込み

[CBA01]

私も色々なＳＯＮＹ製品を買いましたが、
結局、購入時の価格がそれなりでも後からそれなりに掛かったり
使用期間が短かったりしてそれなりに割高に感じる事が多い気がします。
(長く使える時は本当に長く使える。)

なので、つけれる保証があるなら付けた上でしか価格を考えないです。
金額が安ければ気にせず買いますが何度も買えないレベルなら代替品が見当たらない時以外は購入しませんね。

書込番号：24918007

[145ps]

この間、ケースを開けたら左のイヤホンが真っ二つ
中から押し開けられた感じ、どうやらバッテリーが膨らんだんだろうな

で、修理に出したら新品交換
買ったのは出てすぐだったので保証期間なんかとうに過ぎてるわけで
新品が来たのは嬉しかったけど、その後に色々調べたらみんなバッテリーやられてるわけね
知らなかった

書込番号：25180492

アンビエントサウンドでの雑音

[cinnamol]

本日、久しぶりに使って気づいたのですが、アンビエントサウンドを使うと、サーという雑音が常にあり、気になります。音楽を流しても流さなくても変わりません。※ノイズキャンセリングでは無音です。

皆さまはアンビエントサウンドでも、無音ですか？

アップデートや、初期化はしたのですが、変わらず…。

良ければ教えてください。

書込番号：24905323　スマートフォンサイトからの書き込み

[フェリアス]

おはようございます。

WF-1000XM4のアンビエントサウンドのレベルは、専用アプリでの設定で21段階あったかと思います。cinnamol様のお使い時の周囲の環境音やアンビエントサウンドのレベルはどうなっているでしょうか。

アンビエントは、イヤホンについている内蔵マイクで周囲の音を拾い、その音を再生する機能です。アンビエントのレベルを上げればマイクの感度も高くなりますので、ホワイトノイズも発生しやすくなります。SONYのLinkBuds Sは、WF-1000XM4相当の取り込み量を実現しているそうですが、公式にアンビエント時のホワイトノイズ（常時"サー"）発生を認めています。https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00278105

お使いのWF-1000XM4では、周囲の音が大きい環境（駅構内、工事現場周辺など騒音が大きい場所） だと、ノイズが発生しうるとの公式見解です。https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00265211
......とは言っていますが、マイクを使って外の音を拾っているので、どうしても多少のホワイトノイズは発生すると思います。私はWF-1000XM4は試聴した程度ですが、店員さんに色々と機能を試させてもらったときに、アンビエントでホワイトノイズが発生していた記憶があります（他社製品ですが手持ちのAZ-60でもアンビエント時にホワイトノイズは発生します）。

一度アンビエントのレベルを下げてみて、ホワイトノイズが発生するかどうかを試してみてください。それでもどうしても気になるようであれば、メーカーサポートに直接訊いてみるのがいいと思います。アンビエントレベルを下げてもなおノイズが酷いようであれば故障の可能性があるかもしれません。

余談ですが、WF-1000XM4はノイズキャンセリング使用時でのホワイトノイズ発生は公式に認めています。あとは......個人の感じ方の問題とかですかね（私はアンビエントではホワイトノイズを感じる方でした）。

書込番号：24905573

[cinnamol]

お早くご回答ありがとう
こんなにお早くご回答頂けるとは思っておらず遅くなり申し訳ございません…

ソニーにラインで問い合わせたら修理しろの一択でして、、、、
諦めきれず、深夜にメールでも問い合わせをし、先程返信が来ましたが、検証機でもノイズは発生するとのことでした！

サイトまで教えて頂いてありがとうございます。
＞外音取り込み機能がオンになっている場合
＞外音取り込み機能がオンになっているとき、ホワイトノイズ（常時"サー"と聞こえるノイズ）が発生します。
やはり、教えて頂いたサイトのこちらに、記載がありました…。

外音取り込みレベルが1-20までありますが、20にすれば大きくなるし、1にすれば極小さくなるので、やはりこの機能によるノイズなのですかね。
ノイズキャンセリングでは無音でしたので、気になってソニーにラインで問い合わせたら、「仕様ではない！修理に出して下さい」しか言われなかったので、購入後1年過ぎてたので諦めようと思っていたところでした。前回もこういうことがあり、ライン対応には不信感が募りっぱなしです。

今回、お詳しく教えていただきましてありがとうございます。
非常に勉強になりました。

書込番号：24906591

充電ケースを充電しながら。

[まっさん555]

充電ケースを充電しながら、イヤホンを充電ケースに戻すと充電が停止します。
停止した場合は、充電ケース側のUSBケーブルを抜くと充電が再開されます。

アップデートをした後に発生するようになった気がしています。

皆さんの環境ではこのようなことは起きますか？

書込番号：24903041

保証について

[kawa_tk6170]

この製品を今年の3月頃購入しました。昨日いつも通り使用していると、両耳側にある内側の黒い丸のセンサーのようなものが剥がれ落ちてしまいました。普通に使用はできるのですが、防水面、基盤むき出し状態ということもあり保証に出したいのですが、同じことが起きた方、その後どうしたか、保証はされたか、経験ある方良ければ教えて貰えると助かります。

書込番号：24900498　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーが逝ってしまった？

[maaeco8]

装着時に「100％です」と言ったそばから表示は96%。
動画を10分も見ないうちに10%。
これってバッテリー不良ですよね？
初期化しても変わらず、昨年7月に購入し、週に1回程度の使用でしたが、ちょうど補償も終わってすぐですし、修理費用14,740円(税込)を考えるとコスパよくないですよね。
Xperiaから安価なpixelに変えたこと経緯もあるし、イヤホンも安価なpixelに乗り換えようかと思案中です。
直すにしても買い替えるにしても出費だなー

書込番号：24898208

[Uehara課長]

充電ケースの質感が凄く高いです。	使えそうな社外イヤピは少なそう

＞maaeco8さん


どもどもはじめまして。

自分の手元にもWF-1000xM4が1台ありますが、最近はbeoplay exやbeoplay eqばかり使っていてWF-1000xM4の出番は殆ど無いですね(^^)

で一昨日、Pixel bads proが届きまして、少し使いましたが、Android系の機材を使っているなら利便性が凄く高いですし音質もソコソコ。マルチポイントも直ぐに繋がって、音質に拘りが無いなら全然満足度は高いですよ(^-^)b

結構オススメです♪♪

書込番号：24898281　スマートフォンサイトからの書き込み

[あたりまえだろ]

ソニー製品には昔からソニータイマーってのが付いていて、保証期間直後に壊れて買い替えさせられるんですよ。PSなんかがいい例です。ご愁傷様です。

書込番号：24898817　スマートフォンサイトからの書き込み

[灯里アリア]

＞maaeco8さん
何年保証か知りませんが、動画10分見ただけで100%から10%に減るというのが事実なら
経年劣化でも逃げられるレベルでは無いので、メールなりで1回問い合わせてみるべきかなと。

書込番号：24898899

[ダブルミリオン]

ソニータイマーなんてないわ
根拠もなくケチ付けるのも大概にせい

書込番号：24902375　スマートフォンサイトからの書き込み

[familycomputer]

＞maaeco8さん
この機種はQi充電を長時間してしまいますと一気に劣化しますね。フル充電されても本体が熱くなったままでした。
私はすぐにリサイクルショップへ売却しました。状態は悪くなく付属品も付いていたので８０００円でした。（劣化していることは伝えた状態でも）
来週にはAirPodsPro2も発表される噂ですし、さらにBOSEも出しますから、値崩れする前に手放して買い替えの足しにするのが宜しいかと。

書込番号：24906642

[AsRockオーサー]

＞maaeco8さん


新発売当初に常連の回答者が現れて、【問題ない】とか【よくある事】と不具合ではない発言を連発して商品の擁護をする。

発売後から数年経つと常連組は突然アカウントを変えて隠れてしまう。

酷いよね〜

書込番号：24954409

[8両編成]

＞maaeco8さん
今の日本メーカー製品なんてそんなもんですよ。
アナログ世代が良かった頃のイメージを引きずっていますが、今や家電製品は海外メーカーが主流。製品コンセプトも機能も中国、韓国の方が遥かに上です。デジタル化出来ない頭の固い世代が会社の上にいるうちは何も変わりません 笑
その人達がいなくなる頃には志のある人は海外で働くので、日本に残るのはやる気のない若手中堅のみ。

書込番号：25716769　スマートフォンサイトからの書き込み