WF-1000XM4 のクチコミ掲示板

イヤホンのバッテリー異常→公式修理費用が高い

[川崎のおっ]

2022年6月に家電量販の通販で購入しましたが、2023年8月ごろから右のイヤホンのバッテリーの減る速度が異常に早くなり、40分程度しかもたなくなりました。充電ケースに入れてもたまに赤ランプが発光している時があり、充電速度も遅くなりました。リセットや初期状態への復帰も試しましたが、改善されないので修理を決意。

SONYのHPから修理を申し込み段階で概算は16,000円程度だったので、買い換えるよりましかと修理を申し込んだところ見積額は25,300円+送料でした。故障の状況としては左右のイヤホン+充電ケースでバッテリー異常が認められたようです。

修理しても保証は修理箇所に対して3ヶ月くらいしかつかないということなので、修理は諦めてSONY直販で3年保証ワイドをつけて買いなおし(3万円弱)にしようか迷い中です。

直販でクーポン値引きが厚い時に買うか、量販店でも保証期間延長をつけないと高くつくと学びました。

書込番号：24912118

[@star]

バッテリーのQi充電の制御にバグがあるようです

ワイヤレス充電をされたいなら別機種に買い替えられた方がよろしいかと

有線充電するつもりなら新しいXM4に買い替えるのもアリ

書込番号：24912136

[川崎のおっ]

＞@starさん
優しいコメントありがとうございます。

私は有線充電しかしておりませんので該当の不具合ではなさそうです。

XM1→XM3→XM4と買い替えてきましたので多分、XM5が出たら買うと思います。
あとは買い替えて直ぐXM5が出ないことを願うばかりです。

書込番号：24912164

[タマゾン川でフィッシング]

XM4のバッテリーに関する書き込みは、けっこう色々なところで見かけます。
やっぱり何かしらのトラブルを抱えているのでしょうかね。
仮にSONYが認めて、自主回収で無償対応したら販売個数からいってとんでもない金額になりそう。

書込番号：24912443

[川崎のおっ]

＞タマゾン川でフィッシングさん
コメントありがとうございます。

私の投稿に1点誤りがございましたので訂正いたします。
修理費用は25,300円（税込）で送料は込みでした。修理ではなく交換対応(イヤホン左右+充電ケース)となります。

修理サポートと修理後の保証期間を延ばせないか交渉しましたが、
オペレーション上無理との回答でしたので返送してもらうことにしました。
流石に同じ事象が起き得るリスクを抱えて3ヶ月の保証で修理を依頼する気にはなれませんでした。

製品自体は気に入ってますので、公式か量販店かで延長保証をつけて買い直すことを検討することにします。

書込番号：24912472

[metazom]

私も購入から13ヶ月に入ったあたりで左側のバッテリーだけ消費が早くなり、30分程度しかもたなくなりました。有線充電のみです。
修理に出しましたが、＞川崎のおっさん
買い替えとほぼ同額の査定が出たので修理は諦め、本機種からは離れようと思います。
気に入ってたので残念です。

書込番号：24915072　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっくん6]

＞川崎のおっさん　さんへ
有線充電でも異常が発生したとのこと、貴重な情報ありがとうございます。
自分も基本的に有線充電で使用しており、購入からやがて1年今のところ異常は無いようですが、この先不安を感じています。
通常バッテリーは保証対象外だと思いますが、この事象はメーカー保証の対象（保証期間内であれば）になるのでしょうか？
販売店の延長保証には入っているので、参考のため質問させていただきました。
大変な思いをされている時にすみません。
何かお分かりになればご教示ください。

書込番号：24915244　スマートフォンサイトからの書き込み

[tao0913]

私も購入後1年が過ぎてから、同様の症状になりました。
右側が満充電から1時間くらいしかもちません。
有線充電のみです。
私は延長保証に入っていたので
無料になることを期待して
修理に出しました。

書込番号：24915247

[川崎のおっ]

＞やっくん6さん
バッテリーの消耗は保証の対象外ですが、私の事象は充電異常と判断されました。

よってソニーストア直販のワイド保証であれば無料交換のはずです。個別修理はしない方針のようですので。

量販店などの延長保証はわかりかねます。

書込番号：24915257　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっくん6]

＞川崎のおっさん　さん
早速のご回答ありがとうございます。大変参考になりました。
私の場合は量販店の延長保証ですので、ご指摘のようにどこまでカバーしてくれるかですね。
ソニー直販のワイド保証対応も含め、今後の参考にさせていただきます！

書込番号：24915279　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

＞やっくん6さん
＞川崎のおっさん
ワイド保証でもバッテリーの名目ならば修理は出来ないです。
https://www.sony.jp/store/agreement/warranty/wide.html
第2条3項(1)に記載あります。
なのでバッテリー以外の名目で修理すれば交換されことになります。

書込番号：24915407　スマートフォンサイトからの書き込み

[川崎のおっ]

＞zippo1932さん
ご丁寧にありがとうございました。
月末のPAYPAYのポイント還元＋PAYPAY保険で7千円ほど安く買うか、直営のワイドかもう少し悩もうと思います。

書込番号：24917852　スマートフォンサイトからの書き込み

[CBA01]

私も色々なＳＯＮＹ製品を買いましたが、
結局、購入時の価格がそれなりでも後からそれなりに掛かったり
使用期間が短かったりしてそれなりに割高に感じる事が多い気がします。
(長く使える時は本当に長く使える。)

なので、つけれる保証があるなら付けた上でしか価格を考えないです。
金額が安ければ気にせず買いますが何度も買えないレベルなら代替品が見当たらない時以外は購入しませんね。

書込番号：24918007

[145ps]

この間、ケースを開けたら左のイヤホンが真っ二つ
中から押し開けられた感じ、どうやらバッテリーが膨らんだんだろうな

で、修理に出したら新品交換
買ったのは出てすぐだったので保証期間なんかとうに過ぎてるわけで
新品が来たのは嬉しかったけど、その後に色々調べたらみんなバッテリーやられてるわけね
知らなかった

書込番号：25180492

外音制御時に低音が出ない？

[怪異のす]

最新ドライバになってから気づいたのですが、ノイズキャンセリング/外音取り込みのどちらかを利用中のときは問題ないのですが、外音制御を完全にオフにしているときには何故か低音域が出なくなっているように感じます。　どなたか似たような症状が出ている方はおられますでしょうか？

書込番号：25131253

[駄菓子屋ポン作]

機種は違いますが、私のAnkerのも同じような感じで、ノイキャンもしくは外音取り込みモードにすると低音の音圧が不自然なくらいに上がりますね。
こういう仕様だと思って気にしてませんがね。

書込番号：25131276　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

逆に考えてみるとか。

オフが普通の状態です。
オンにすると低音が増えるという事です。

割と昔からNCあるあるではないでしょうか。

書込番号：25131575　スマートフォンサイトからの書き込み

[怪異のす]

なるほど……
普段は低音弱めのヘッドホンしか使ってなかったのでイヤホンだとこれくらい出るのかな？ と思ってました。 初のNC付きの機種だったのですが割りとあるあるなんですね。
皆さんありがとうございました！

書込番号：25131664　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumi_hobby]

WF-1000XM4のノイキャンは低域のゴーッと言う周囲音を主に電気的に打ち消し、中高域はフォームイヤーピースのアシストを得ながら遮音性を高めると言う作りの製品かと思います。低域のノイキャン性能を上げる→低域の制動性を下げて振動板を動きやすくする→結果、低音が膨らむと言う事に結び付いているんじゃないでしょうか。

では外音取り込みの際も低音が膨らむのは何故なんだと言う疑問も生じるかと思います。WF-1000XM4にはユーザーの行動や場所に連動して事前に登録したノイズキャンセリング/外音取り込み設定やイコライザー設定に切り替わる「アダプディブサウンドコントロール」を備えていて、その切り替わり毎に音色が変化するのは好ましくない→ノイキャン時の動作を維持すると言う事なんだろうなと予想します。

書込番号：25132505

[拳の親父]

私は１年と少し前に購入しました。
色々試して音質を比べたらアンビエントモード(外音取り込み)では明らかに低音が少なくなりました。
その後アップデートが数回ありましたが変わりません。
外音を取り込む際、低音のこもりを無くそうとしているのか？
多分仕様かと思います。

書込番号：25177646　スマートフォンサイトからの書き込み

電池持ち

[価格コム専用]

バージョン1.6.1にあげてから電池持ちが悪くなりました。
具体的には、以前は8時間持ったものが、4時間程度しか持ちません。（3時間経過で残量低下のメッセージ）

使い方ですが、音楽は一切聴かず、ノイズキャンセリングとしての利用のみです。

sonyに問い合わせたところ、以前のバージョンに戻すことはできない、とのことで、（＆3時間持てばよい、となっている）
sonyから何点か教えてもらった、電池持ちに関する確認事項、設定内容はすべて確認、初期化も行いましたが
改善しないため、引き続き、問い合わせをしているところです。

バージョン1.6.1は電池持ちがよくなるバージョンアップということで、喜んでバージョンアップしたのに
電池持ちが半分になってしまうってヘンですよね。。。

私と同じようにバージョン1.6.1にしてから電池持ちが悪くなった方いませんか？

書込番号：25149223

[yaasuo]

前スレでもありましたが、私も約一年半前に公式サイトで購入したこのイヤホンをバッテリーの不具合で昨日引き取り修理にだしました。
webサイトからの手続きだったので修理理由を項目から選ぶんですが、単に電池交換を選んでしまうと送料込みで25000円前後の見積もりになり　左右のバッテリー持ちの不具合だと無償になったので昨日に運送屋さんが引き取りにきました。

実際に右側が一時間で空っぽになり左は40％あるかどうかという状態でした。
万が一、修理後に有料請求されても困るのでサポートセンターに有償になる場合は連絡してほしい旨を伝えました。

思えば私もアップデートから？？という感じでした。　最初の違和感は音の途切れが頻繁に起こるようになり最後の方はノイズキャンセルがちゃんと動作してる？　みたいな感じでした。

有償修理になります。と言われたら使用を止めますね。だって最安値で新品が買えちゃいますもん。。。

書込番号：25150421

[卓也の父さん]

私も最新にアップデートしてからみるみる電池持ちが悪くなりました。
先のスレにあるとおりに自動応答で修理を申し込んだら新品に交換となりました。
今は3時間保ってても恐らくもう少しすると3時間も保たなくなると思うので（私の場合は左のイヤホンがそうなりました）、申し込めば交換になると思いますよ。
因みに私が購入したのはAmazonからですがソニーストア以外はどこでも同じ扱いのようです。

書込番号：25151029　スマートフォンサイトからの書き込み

[価格コム専用]

皆さま、コメントありがとうございます。
同じような事象が出ている方がいるということが分かってよかったです。

SONYから返事がきまして、引き取り修理することにしました。

修理（交換？）の結果はまたここでコメントします。

書込番号：25151037

[価格コム専用]

2023.3.1に修理から戻ってきました。

修理、というか無償で交換になったようです。
昨日いつものよう（※）に使ったところ、6時間使用した時点でバッテリー残量は約60%でした！
以前よりもバッテリー持ちがよくなり大満足です！！

なお、バージョンは2.0.0に上げて使用しました。

（※）
音楽は聴かずノイズキャンセリングの利用のみ。

書込番号：25169575

マルチポイント接続

[まさ57]

秋冬にマルチポイント接続にアップデートだと！最高かよ。

書込番号：25019968　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさ57]

やっとアプデ来た。PCとスマホ同時接続、アプリ再生すれば自動で切り替わる。いやーこれよこれ。

これで最高なイヤホンになりました。

書込番号：25165200　スマートフォンサイトからの書き込み

タップ操作

[mayanodestino]

アップデートした後からですが再生コントロールのダブルタップで次の曲､トリプルタップで前の曲の操作が利かず､代わりに音量上がる様になったのですが同様の症状の方いますか？

左右どちらに再生コントロール割り当てても同じ状態で再生コントロール以外の音量､外音コントロールは正常に動作します。

再起動と初期化はしたのですが症状変化無しです・・・。

書込番号：25164590　スマートフォンサイトからの書き込み

本体アップデート情報

[ごきお]

バージョン2.0.0配信されて、マルチポイント接続に対応されました。

書込番号：25162593

[@star]

＞ごきおさん

おっ！　いよいよですかっ！

書込番号：25162596

[ごきお]

只今アップデート真っ最中＞@starさん

書込番号：25162626

[trooper]

音質変わった？
イコライザーでCLEAR BASSを＋6にしていますが、
アップデート前より低音が強く感じます。
というか籠もってる感じがすごい気になる。
気のせいかな？再調整するかぁ

書込番号：25162651　スマートフォンサイトからの書き込み

[吟遊詩人A]

＞ごきおさん


アップデート前にする事！（必須）

現在のバッテリーの減り具合

再生時間の実際の時間を記録
バッテリーケース側の残量、（100％の状態でイヤホンをケースから取り出して、アプリでケースの残量を確認）
視聴中のノイズや雑音や異音等の有無。
↑
これらをチェックしてから、アップデートに臨みましょう。
LinkBudsSのアップデートでは、届いて2日しか経ってないのに、アップデート後にノイキャン機能が壊れて廃棄になりました。
Amazonなので交換品を送ってもらい、今ある物を返品しようとしましたが（返品不要）でした。
（理由はケースとイヤホンの間に遮断するシートが無い為に、左イヤホンが発熱する為）
箱とは別にビニール袋に入れようか？と投げかけたが、事故等になる恐れがあるので返品不要で良いですと・・・。


SONYへ問い合わせるといろいろ質問を返されるので、記録はしておきましょう。

ちなに身にLinkBudsSは本日交換品が届き、現在はアップデート無しでそのまま視聴を検証しています。
問題が無ければアップデートへ移行します。
届いて直ぐに視聴して判ったことが１つ・・・片耳視聴が出来ませんね、右側を外すと接続が切れてしまいます。

書込番号：25163054

[ズポック]

「マルチポイント対応は今冬」とアナウンスしていたので
２８日はギリギリですね。

しかし、他の対応イヤホンは　かなり前にアップデートしていたのに、
WF-1000XM4だけがここまで遅くなったのは
やはりバッテリー問題が影響しているのかもですね。（私も交換してもらいました）

そして「今冬に対応」とアナウンスしていたので
なんとしても２月２８日までに！・・・

無理に急ぎ過ぎて　また不都合が発生しないといいですが。

ちなみに・・・私のはアップデート後、左のイヤホンの充電量が　ゼロになっていました。

「えっ？・・・まさか、また？」

と思いましたが
再充電したら１００％になりましたので、ま、大丈夫かと。

書込番号：25163706