『ネスレ日本 最悪』のクチコミ掲示板

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バリスタ５０を約1年半使っていたところ急に作動しなくなりました。
サポートセンターに問い合わせして指示通り分解掃除等をしましたが結局ダメで「故障」という判断になりました。
担当者が「会員登録していたら保証期間が2年になりますので無償交換になります。」というので安心ましたが、最初に会員登録したのが3年ほど前にドルチェグストを購入した際だったので「会員登録から2年以上経っているので保証できません」「？？？」
保証期間って製品を購入日から起算するんじゃないの？　結局保証期間については納得できないままうやむやにされてしまいました。
さらに担当者は「修理はできますが、新たに購入されたほうが安くつきます」とのたまいます。
せめて見積もりくらいしてから言ってほしいセリフです。
それほど高価なものでもないし、明日の朝からコーヒーを飲めないのは困るので午後から近所の電気店に行って新しいものを購入、持ち帰りました。
念のため、と試しにコーヒーを淹れてみるとちゃんと水タンクもセットしているのに水道の蛇口のマークが点滅して作動しません。
またサポートセンターに問い合わせしたところ「水がいきわたっていないので1時間放置してください」。
1時間たって確認の連絡すらよこさないのでこちらから再度連絡したところ「作動させた状態でタンクを付けたり外したりしてください」等々指示されましたがいっこうに作動しません。
30分くらい色々試してやっと「初期不良ですから交換させていただきます、到着は6日後になります」
日本全国、よほどの離島でもない限りほとんどの場所に発送の翌日に荷物が届く時代に「6日」って…
社内の手続きで「どんなに急いでも」6日かかるんだそうです。担当者の上司を名乗る者も出てきましたが「6日」は絶対どうにもならないという判で押したような答えでした。
到着までの間は「マシンにセットしてあるゴールドブレンドをお湯で溶いて飲んでください。」
話にならないので翌日購入した電気店に商品を持参して事情を説明して交換してもらいました。
ところがその翌日サポートセンターから「今日、交換品が着きます。」旨の連絡がありました。
「どんなに急いでも」6日かかるんじゃなかったの？。商品送りつけて到着当日に連絡してくるの？
競合する商品が無いのを良いことに「上から目線」の対応をするネスレ日本には強い不信感を感じます。
商品自体には不満はありませんが、競合する品があればそっちに買い替えたいです。

書込番号：22747595

[ネスカフェバリスタ購入]

大変でしたですね　
そうだったんですね　
しまった　
購入しちゃいましたぁ

書込番号：24724680　スマートフォンサイトからの書き込み

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＞ネスカフェバリスタ購入さん
せっかく購入されたのに私のスレをご覧になって不安に思われたかもしれません。
バリスタ50自体は便利で使いやすくて私的には気に入ってました。
このとき購入した２台目もこの後１年半使いました。
このタイプはコーヒーを１杯分ずつ計量してお湯と混ぜる機構が弱点のようで、２台目もこの部分が作動しなくなりました。
３台目は一つ下のグレードでコーヒーを１杯分ずつ計量してお湯と混ぜる機構が手動式レバーで、カフェオレにする場合はクリームにスチームを吹き込むのも手動式（レバー操作）になっているものにしました。
今春、レギュラーコーヒーのコーヒーメーカーに換えましたが、３台目のバリスタ自体は健在です。
毎日使うとだいたい１年半くらいで不具合がでてくる可能性があるということをわかった上で使えばバリスタ50自体にはなんら問題ありません。
インスタントコーヒーと組み合わせて使うという性質上、家電メーカーが競合品を出してくることがあり得ないのを良いことに、この製品を作って売っているネスレジャパンの体質、姿勢に問題があり、故障、新品の初期不良に対して誠意ある対応は期待できませんよ　ということです。

書込番号：24726350