WH-1000XM5 のクチコミ掲示板

タッチセンサ、電源、モード、ノイズキャンセリング

[かわさきのやす]

１日４時間くらい新幹線通勤で使用しております。そうすると、１週間に１回くらい勝手に電源が切れます。
　何か月かに１度、勝手にスピークツーチャットモードに切り替わり、少しでも自分の声を出すと外音取り込みモードになり、びっくりします。
　装着してから、３時間以内に、タッチセンサが誤動作します。触ってもいないのに、タッチ音の”ポーン”という音がなります。その後、タッチ音の連打音が始まり”ポポポポポポポポーポーン”と誤動作して、音楽が全く聞けなくなります。
　ノイキャンは、きっちりと装着するとXM3より良いです。歩いているときの風切り音がなくなったのは進化です。欠点は、イヤーパッドが柔らかすぎて、夏場はつぶれ量が大きくなり、パッド以外の固い部分が肌に触るようになる。そうすると、密着性が損なわれて、ノイズキャンセルがいまいちになります。
　今、ソニーのサービスで修理中です。
　XM5は駄作です。買わないほうがいいよ。XM3か4XM4がお勧めです。

書込番号：26114668

[監獄食堂]

>XM5は駄作です。

いやいや、貴殿の所有されているものが不良品か故障なのでしょう。
私のXM5は貴殿が書かれているような症状は一切出ないです。

書込番号：26116212

[かわさきのやす]

いいですねー！当たり品ですかね？
　当方は、365日、毎日4時間くらい新幹線通勤などで使っており、夏場は汗だくになって使っております。なので、センサーの基板かもね？とサービスが言っておりました。

書込番号：26116225　スマートフォンサイトからの書き込み

[監獄食堂]

>当たり品ですかね？
うーん、自分のは当たり品というより通常の状態の製品ということになると思います。
寧ろ貴殿所有の製品が低確率で発生する不具合品に「当たってしまった」というのが合っていると思いますけど、、、

書込番号：26116277

[かわさきのやす]

修理の回答が届きました。汗による冠水状態だそうです。夏場に装着して通勤したら、3年で駄目になりました。xm3は同じ使い方をしても大丈夫でした。密閉なので汗の塩が結晶化するのはわかっているはずなので、基板やコネクタ部は、エポキシで固めておいて欲しいと思いました。

◯様
ソニー修理窓口です。お預かりの製品についてご案内いたします。
■受付番号：XXXXXXX
■お預かりした製品：WH-1000XM5
■備考：
汗による冠水状態を確認いたしました。

製品全体が、汗や汚れ付着の影響による全損状態を確認いたしました。
今回修理金額が保証限度額を超えておりますので、同一製品へ交換対応とさせていただきたくお願い申し上
げます。
また、今回でソニーストア5年ワイド保証は適用終了となります。今後のお取り扱いに気を付けていただく
ようお願い申し上げます。

*ワイド保証期間中のため無料にて対応させていただきます。
*現在色→ブラック

書込番号：26118093　スマートフォンサイトからの書き込み

[conan大好き♪]

＞かわさきのやすさん
XM3で壊れなかったのは単に運が良かっただけだと思います。どちらの商品も生活防水ではないので、汗や雨の対策はされていません（されていたらIPX4）。
故障した時のためのワイド保証なのですから、次回からは自分で汗対策するべきです（汗をかくときはWF-1000XM5にするとか）。
僕は汗が滴るような時は防水対策のされた機器でないと使いません。

書込番号：26120320　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわさきのやす]

　IPX？汗が外側から掛かって壊れたんじゃないよ。今回の故障は汗がパッド内部で蒸れて内部で結露して塩が結晶化して故障したのであって、外からの汗ではありません。WF−1000XMはIPXですが、ヘッドセットの音導管部はIPXではありません。結局、音導管部で汗が結露して、基板が汗だくの塩漬けになり壊れます。
　2つの意見をもらいましたが、メーカー関係者の方だと思います。
　騙されずに、WH−1000xm5は買わないことをお勧めします。買うならxm3か4です。

書込番号：26121239

ヘッドバンドツイスト部の破損

[めもちょぅ]

２ヶ月もしないうち、ヘッドバンドツイスト部のカバーが割れ、中の線だけでつながっている状態に。
修理依頼したところ、２万５千円以上の修理代請求。
ソニーカスタマーサポートに問い合わせたところ「いかなる破損も保証対応外」と断言され、
品質としてもそんな問題あがってきていないと。。。。。ぐぐると同事象の被害者多数いそうなのですが・・・

ソニーのサポート、関連調べると、アセでしめってるだかで保証対象外やら、タバコのヤニがついてるから・・・とか対応ひどそうで。
ヘッドホンとしては高い買い物なので、大事に扱っていたのですが、買ってスグ修理に商品半値とかの請求悔しくて悔しくて。

構造的、物質的な欠陥としか思えず・・・
同被害者いませんでしょうか？

書込番号：26084301

[入院中のヒマ人]

＞同被害者いませんでしょうか？

いたら・・・いたとして・・・
どうするの？

(^^)

書込番号：26084360

[めもちょぅ]

> いたら・・・いたとして・・・
> どうするの？

注意喚起ですね。
同等価格帯の他社ヘッドホンは数年使って折れるなんてことなかったし。この事象は自分だけなのか。他にもいれば、なにがしか欠陥ある。

まあ、もう自分は他社製のぼちったからどうでもいいっちゃいいすが

書込番号：26084377　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

メルカリで
WH-1000XM5　ジャンク
で検索してみては。
https://jp.mercari.com/search?search_condition_id=1cx0zHGNpZB0xMjEwHGsdV0gtMTAwMFhNNeOAgOOCuOODo-ODs-OCrw


アリエクで、ヘッドバンド　パーツで検索してみては。
https://ja.aliexpress.com/w/wholesale-WH%2525252d1000XM5-%E3%83%98%E3%83%83%E3%83%89%E3%83%90%E3%83%B3%E3%83%89-%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%84.html?spm=a2g0o.productlist.search.0

書込番号：26084735

[めもちょぅ]

折れた個所

修理依頼から帰ってきたので画像のっけときます。
幸い送料はとられず済みました。

購入して2か月弱、室内のみの利用で、毎日利用してましたが、
ヘッドフォン付け外しの際、力のかかる箇所なので、自分の頭がデカくて折れちゃったのでしょうか。
利用者はものすごく丁寧に扱わないと同じ目あうと思われます。

テーピングしてみましたが装着感ガバガバ（耳への押し付けゼロ）で、もう使い物ならない。
自分の能力だと修復無理そうです。
有償修理でも構わなかったのですが２万５千円以上と高すぎて、部分修理もムズかしい重要な箇所ぽいですね。

書込番号：26090089

[MA★RS]

＞利用者はものすごく丁寧に扱わないと同じ目あうと思われます。

メルカリのジャンク出品で多く目につくのは
SONYの軸折れ
BEATSの軸折れ
です。ずっとジャンクコーナーウォッチしていますが、
結構な軸折れ故障はあると思います。

アリエクでヘッドバンドパーツ、軸パーツが売られていることからも
折れて需要があることが分かるかと思います。

＞自分の能力だと修復無理そうです。
最も簡単なのは、折りたたみとか可動を犠牲にしますが、
パテとかプラリペアで、軸の部分をがちがちに固定することだと
思います。

うちのだと
ROXY/JBL Reference 430
オーテク　ATH-PRO700
DENON AH-MM300
beyerdynamic DTX350p　
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000014767/SortID=25717687/ImageID=3925352/
SHURE　SRH840
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000064911/SortID=25715511/ImageID=3924718/
などはがちがちに固めました。

家使用限定なら、折りたたみ収納不可でも問題ないかと。
使えるかどうかが肝心で、見栄えは二の次だと思います。


M4の修理動画だと
https://www.youtube.com/watch?v=-s5CExafCeY
パーツはSONYから買えるという書き込みもありますね。

書込番号：26090137

[よこchin]

＞めもちょぅさん

SONYは先日こんな前列も有るので
発生頻度の少しの違いで機種毎に対応変える感じですね。
https://s.kakaku.com/bbs/J0000044461/SortID=26051200/

書込番号：26090159　スマートフォンサイトからの書き込み

[めもちょぅ]

XM5は買わない方がよいです。

同じ悲しい思いする人がなくなるように。
Reddit検索からもわかるよう同事象多発してますね。

https://www.reddit.com/r/SonyHeadphones/search/?q=WH-1000XM5+broke&cId=5a971eb0-de18-4a98-aecf-0e0d04ffa051&iId=89e91780-de9f-4d7b-85f9-6c60a8e3936f

あとはソニー側が認めるかどうかになってしまうのでしょうが、これがソニー品質ということで。
自分の中で結論でたので特に動きない限りコメントはいったんこれにて以上。

書込番号：26092303

近接センサーが動いたり動かなかったり

[EASYFUN]

こちらの商品をフリマで購入しました。
フリマなので自己責任ていうのは分かりますが、皆さんに似たような症状の人がいるのかなと思いまして。

こちら左耳に近接センサーがありまして、HeadphonesConnectアプリで設定したら、耳から外すと検知して音楽停止とかそのまま自動電源OFFまでやってくれます。

しかし私のこちらの製品は最初動きませんでした。アレ？って思ってイヤーパッドの布を引っ張ると時々、近接センサーが正常に動きます。
でもまた時間がたつとイヤーパッドか中のクッション素材なのかが引っ付くせいなのか、近接センサーが動かなくなります。

それ以外に特に不満は無く、自分で電源切れば良いと言えば良いんですが、もしかしたら皆さん似たような症状になったり、改善できる方法をご存じだったりしないかなと思い投稿しました。

ちなみに、アプリやヘッドホンの初期化やペアリングし直しなどは試しました。

近々、WF-1000XM4のバッテリー問題でソニーストアに持ち込もうと思うのでついでに聞いてみようかなとは思います。

書込番号：25534247

[hot_spring]

AZ80にも同様な機能があります。

左右どちらかが外れると音楽が止まり、再度装着すると再開します。
音量をかなり下げて寝ホンに使う場合があるのですが、片耳を外して寝る事はあり外れても音楽が止まらない用機能OFFで使ってます。
プラス最後まで再生が終わって、15分（20分かも）でイヤホンが電源断するように設定してます。
ゴロゴロしててイヤホンのタッチセンサーが誤動作する事もあり、センサーも殺しています。

また、スマホ側にスリーブタイマーを設定する事ももたまにあります。
無償であればセンサーを修理をしてもらう。そしてセンサーは無視するの良いと思います。

書込番号：25541076　スマートフォンサイトからの書き込み

納期が遅れています。

[dellhadounano]

SONYストアで注文しましたが、中々配送メールが来ず、問い合わせしました。
只今納期予測が8月との事。
ソニストの購入画面が紛らわしく勘違いしていました。よく見ないとダメですね、涙
購入画面で、黒、白を選ばない状態では配送予定が6月28日に今なっていますが、色を選択すると、黒も白も入荷次第配送にかわります。
紛らわしいので、色を選ばなくても納期未定とかにしてくれると有難いな、とお伝えしました。
一旦キャンセルしましたが、電話のお姉さんは愛想が良くて良かったです。笑
ソニストで高くても保証つけて買うのが常でしたが、今回は家電屋エイデンの5年保証で購入にしました。
金額は、ソニストが、\56540 各種クーポンと5年何でも保証付けて。
エイデンが、\49542、エイデンカード付帯の5年保証。
以上、少し気になりました事でしたが、約7,000安く買えましたが、不具合時にはソニスタの保証の方がすんなり交換してくれたりしますから、不安が残ります。

書込番号：25320664　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

Amazonでも製品の色の変更などをすると価格や納期、ショップなどが変わることがあるので、どこの通販でも注意が必要ですよ。
あと、保証は高くても信用できるとこがいいですよ。
ケチって後悔した人がここにはよく来ますから。

書込番号：25320766　スマートフォンサイトからの書き込み

[dellhadounano]

＞S_DDSさん
有り難うございますm(_ _)m
そうなんですよね。。。ポッチするときに浮かれていてよく見ていなかったんですよ。。笑
色選ぶと、片方は在庫あり、片方は在庫無しなんて良くありますよね。
ちゃんと見ていなかったアタシがイケないんですけどね。。
で、娘のプレゼントにしたいので、仕方なくキャンセルして買い直しです。
調べてみたら、大谷さんのヘッドホンと同じなんですね！人気が出て買う人が沢山いたのですかね。
一応、SONY自体が電気屋さんなので、こういったHPの表示はリアルタイムに正確に表示出来るようにして欲しいですね。
ちなみに、SONY。子供の頃からの大ファンです。。。笑
そして大谷さんもホームラン王GET応援してます！

書込番号：25320803

ノイズキャンセリングが全くと言っていいほど効かない

[初心者おーでぃおマニア]

去年の11月頃に購入して約７ヶ月程使用していますが、ノイズキャンセリングが殆ど効きません。

私はwh100xm5の他にイヤホンのwf100xm3、4とヘッドホンのwh100xm4、momentum3を持っていますが、これらと比較して明らかにノイズキャンセリングが弱いです。また屋内で使用しているから弱いのかと思い、騒音の多い電車でも使用してみましたが変わらず、、
最近のレビューを見るとノイズキャンセリングの評価は高いため、初期不良なのかと本気で疑っています。

そこで質問ですが、皆さんの実際の使用感はどのような感じでしょうか？ご返答よろしくお願いします。

書込番号：25286393　スマートフォンサイトからの書き込み

[ろくでなしブルースや]

質問するなら質問スレにしましょう。
その方が回答も得られるでしょう。

書込番号：25286410

[初心者おーでぃおマニア]

返信有難うございます。
初めて投稿したので分かりませんでした。ご指摘有難うございます。

書込番号：25286418　スマートフォンサイトからの書き込み

ヘッドホンカバーの剥がれ

[椿屋コーヒーゼリー]

剥がれの写真

購入して6ヶ月くらいしたらヘッドホンのカバーが剥がれてきた。メーカー保証に出したら、周りに傷があるので、力がくわったことによる剥がれとのこと。
　剥がれた部分と傷は若干離れているが、その傷から力が加わった可能性があるとのメーカーの方の説明。

持ち運ぶ時には専用のケースに入れて運んでいたので力を加えた記憶がありません。

　6ヶ月での使用での剥がれがユーザー利用によるものとの判断されたことに若干ショックでした。

　ソニー品質や保証って、こんな感じなのでしょうか？

書込番号：25044155　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞椿屋コーヒーゼリーさん

なのでSONY製品はSONYストアのワイド保証で、

書込番号：25044201　スマートフォンサイトからの書き込み

[椿屋コーヒーゼリー]

ありがとうございます。

ソニーだとワイド保証必須なんですね！
　ワイド保証の下にベーシック保証があり、それでお金はらってもこの程度で保証範囲外なら次から別の会社にした方がいいのかなと思いました。
　状態によるのかもしれませんが、別のメーカーの時には一年以内（一年保証）だったら交換してもらえた記憶もあり驚きでした。

書込番号：25044317　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

傷があったのは事実なんでしょうから、しらないうちになにか力が加わった可能性も
否定できないと思います。

SONYはおかしなことは言っていないと思います。

書込番号：25044617

[rarara110]

　縫い目が弱くて自然に剥がれるのであれば　それなりの事案報告なり修理なりあってもよさそうだけど

　なかったんでしょうね　気になって自分のも見てみましたが　打撃によってというよりか　引っ掛かりが

　ある感じなので　知らないうちに引っ掛けた感じじゃないでしょうか　SONYてきには　その為のワイド保証

　ありますよっていう感じですね
　

書込番号：25044860

[S_DDS]

力を加えた覚えがいと言っても、そもそもこの形の時点で力が加わっているハズだし普通に使うだけでさらに力が加わるでしょう。簡単にそんなになるのも問題ですが、その為の保証をでしょう。保証は大事ですよ。
対応は他社でも大差ないでしょう。担当者の当たり外れもありますけど。
まあ、購入店に相談すれば交換とかあったかもし
れませんが相談しなかったんですかね。メーカーサポートより良くしてくれる可能性があったんですけどね。

書込番号：25045164　スマートフォンサイトからの書き込み

[椿屋コーヒーゼリー]

皆様
いろいろなご意見ありがとうございます。
家電製品安全センターの方のアドバイスで分かったのですが、このヘッドホン、ケースに入れて持ち運び、ショルダーバッグ等に入れてそのケースが押されると該当部分に当たるということはないですか？　
と聞かれました。
　通常触る部分でもないので当たるとするそういうケースが考えられますとのこと。
　
　その辺りの寸法と当たるかどうかご教示いただけるとありがたいです。

　ご面倒ですがよろしくお願いします。

書込番号：25046046　スマートフォンサイトからの書き込み

[rarara110]

＞椿屋コーヒーゼリーさん
　
　ファスナーを開けた状態　閉めた状態で　軽く負荷をかけてみましたが　破損箇所にはよほどの力が加わらない限り

　難しくないですか？それで破損と思うなら　同じ現象にあった方を集った方がいいと思います

　

書込番号：25046326

[椿屋コーヒーゼリー]

ありがとうございました。

そうでしたか。よっぽどじゃないと当たらないとは

修理してもまた壊れる可能性があるなら
キッカケでもわかって使い方を気をつければ良いかなとも思っていました。
そこではないのかもしれません。

書込番号：25046431　スマートフォンサイトからの書き込み