QuietComfort Ultra Earbuds のクチコミ掲示板

左耳デバイスのせいで何回交換したら、交換不可と言われました

[FlyingSaltfish]

メルカリで購入したが、左耳の方は雑音がして、初期不良の理由でBOSE公式の方で交換してもらいました。

４回でも交換して、問題は全然解決できませんでした。返品できないから、もう交換するしかないと思って、5回目の交換申請したら、「これが最後で、これ以上交換することはできません。もしまた問題があったら、基本すべての製品がそういう現象があるとのことで、ご理解していただけないでしょうか？」と電話掛けてきました。。。

これは一方的にサービス中止されたとも言えるんじゃないですか？？？

これから最後の交換してくれるものは送って来るけど、開封すべきかどうも悩んでいます。

自分の権利を守る方法は何かないでしょうか？

書込番号：25809877

[FlyingSaltfish]

補足:

すべての製品が問題あるってことは、メーカーの方は責任持ってリコールすべきではないかと思いました。

そのような対応はもう、消費者にリスクを自己負担させることに等しいだと思いますね。。。

書込番号：25809885

[ＭｉＥＶ]

交換は5回までなんだ、う〜ん。
交換しても4回も同じ状態。
メーカーがリコールを行わないなら、販売店に言って返金交渉しかない。
ただ、購入して時間が経っていると、返金は中々認めないでしょう。
自分なら1回目の交換でも駄目なら、返金交渉します。
でも、購入店がネットだと中々対応してくれないことも。
ダメもとで消費者センターに相談する手もありますが、もう4回も交換していると、どうなんでしょう。

書込番号：25809945

[ありりん00615]

Bose 限定保証上では、正規代理店より最初に購入したユーザーに提供されると記載されています。

問題の多い製品であることは確かなのかもしれませんが、本来ならメルカリでの購入であった時点で修理対象外です。

書込番号：25809948

[オルフェーブルターボ]

＞FlyingSaltfishさん
こんにちは

不具合の関係は、ここの口コミでも散見されますね。

残念ながらこの個体は、持病のようです。

それを前提で、使うかどうかは、FlyingSaltfishさん自体の判断になりますね。

BOSEは精密系は弱いのでしょうかねえ・・・

書込番号：25809951

[湘南MOON]

＞FlyingSaltfishさん

＞左耳デバイスのせいで何回交換したら、交換不可と言われました

1回目はともかく、2回目以降の時にちゃんとつめて（故障原因等）おくべきでしたね。
正式論でいうとBOSE公式に軍配が

書込番号：25809979

[MIF]

＞すべての製品が問題あるってことは、メーカーの方は責任持ってリコールすべきではないかと思いました。

サポートは「全ての製品に問題がある」とは言ってない。
「もしまた（アナタが使用中に）問題があったら、基本すべての製品がそういう現象があるとのことで、
（そういう仕様なんだと）ご理解していただけないでしょうか？」と
故障や不具合ではなく製品仕様だと言っている。

何度交換しても症状が発生するならそれは他に原因があるか環境依存か製品仕様であるとして
これ以上は対応しないってのはBOSEに限らずドコのメーカーサポートでもありうる普通の対応。

購入者の大多数で同様の現象が発生しているなら
交換修理コストがバカにならんので回収措置もありえようが、
散見される程度なら仕様で押し切ってそれでもごねるユーザーなら
「販売店に連絡しとくんで返金対応して貰って下さい」と切り捨てるのも普通の対応。

BOSE→販売店→メルカリ出品者→スレ主
の順番で製品が流れてるので規定にある以上のものを流れを飛び越えた先に要求することは出来ない。

自分の権利を守りたいというが、
スレ主の持ってる権利って甘く見積もっても保証書で規定されてる範囲と
メルカリ出品者に返品要求する権利くらいなので
メルカリ出品者に返品要求するか購入レシート貰って販売店と返品交渉するぐらいしかないんじゃ？

書込番号：25810016

[よこchin]

Boseってメルカリで買ってもサポートしてくれるのスゴイ

書込番号：25810023　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

あとは再生デバイスを疑ってみるほうがよろしいのでは

書込番号：25810100

[FlyingSaltfish]

＞湘南MOONさん

なるほど、こういう持病持つ製品を買うのが初めてだから、てっきり品質問題であれば、メーカーは無条件で交換すべきだと思い込んでいました。

ご意見ありがとうございます。

書込番号：25810370

[盛るもっと]

メルカリで購入したことを伏せてメーカーに保証を要求しているのですね。
元のユーザーが店舗購入してから1年経っていないからこう言うことが出来てしまった。

ところで、メルカリの出品者視点で考えると、こうなるのが面倒だったからさっさと売却してすっきりしたわけです。

交渉相手はメーカーではなく、メルカリの出品者なのでは？と思いますけど。

書込番号：25810378

[FlyingSaltfish]

＞盛るもっとさん

なるほど、保証条件を見てみたら確かに最初に買った本人しか保証できないんですね。メルカリで普通に「保証期間中」と説明に書いている商品があるから、そういう条件がないと思いました。

ご意見ありがとうございます。

書込番号：25810411

[キッチンハイター7]

＞FlyingSaltfishさん
民法562条の趣旨は、販売されてから一年は、社会通念からしてあり及びそうですね。そもそも買った人が、プレゼントで渡す場合もありますし、場合によっては、会社と個人が折半して費用を負担したとか、自主占有者(法律の世界では、所有の意思を持った人をいいます。レンタルなどで借りて使っている人は該当しません)の事情は、多種多様なので、買った人のみだけで、プレゼントされた人はセーフで、有償譲り受けた人はアウトという線引きは、かなり困難でしょうね。ひょっとすると、プレゼントも、のび太やスネ夫がジャイアンに半ば強制的にプレゼントした場合と、何かお世話になってプレンゼントした場合とでも、人によって取り方が違うようにも思います。

書込番号：25811054　スマートフォンサイトからの書き込み

[げ〜るまん]

製品自体の個体差は間違いなくあると思います。

それよりも、人の耳の聴こえに対する個人差はもっとあると思うのですが。

そこには触れられないのですねぇ。

なんだかなぁ。

書込番号：25812423

[osmv]

アクティブノイズキャンセリングは非常に高度で繊細な技術だと思います。
だから、最近まで実現は困難だった。それがやっと実用できるくらいまで技術が進んできた。
でも、イヤホンの場合は、人によって耳の形状は違うし、人は動くし、いろんなところに行くし…。それに、音楽を鳴らさないといけない。これはとても難しいことだと思います。
だから、何回交換してもうまく動作しないのなら、そのイヤホンはあなたに合わなかった。それがそのイヤホンの実力ということでしょう。
イヤホンを交換するにも、メーカーにはかなり費用がかかります。それを何回も繰り返すと、メーカーの負担はかなり大きいです。その分の費用は、今後発売されるイヤホンに乗せられるので、どんどんイヤホンが高くなります。結果、みんながそういう高いイヤホンを買わされることになります。
だから、何回かで交換は打ち切り、というのもうなずけるのではないでしょうか。

書込番号：25814136

[iPhone､家電全般]

最後の筐体は開封せずメルカリで売るのがいいかと思います。

メルカリに手数料を払う事になりますが我慢して使い続けるよりは最善策かと

書込番号：25825698　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

なんでメルカリに出したのかも考慮しないといけないのかなと思います。
この手の製品（サポートが必要）は正規店からの購入が基本ではないでしょうか。

メリカリで買うのも自由ですが、それは自己責任かなと思います。

書込番号：25825970

GPSは？

[Blaze１]

購入後に紛失？（行方不明）になってしました。
探す機能などはありませんか？
またGPSなどの内蔵されていないのでしょうか？

書込番号：25803999　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞Blaze１さん

探す機能は、いっさい有りません。

書込番号：25804007　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞Blaze１さん
こんにちは

どこで紛失したかの見当がつけば、

大音量で鳴らしてみて、音がすればいいのですがねえ。。。

電池も切れてるでしょうねえ。。

書込番号：25804025

[キッチンハイター7]

＞Blaze１さん
ケースをAmazon等で買ってAirTagをつければいいだけです。

書込番号：25804095　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南MOON]

＞Blaze１さん

新しいのを購入すると出てくるかも

書込番号：25804182

イマーシブオーディオ

[Boyz�@]

お世話になります。
ultra購入したのですが、イマーシブオーディオが、オンオフなったりならなかったりするのですが、皆様のは不具合ないですか？

最初の2.3時間位はイマーシブ効くのですが、その後オフにならなかったり、オンのままであったりとかバラバラです。

書込番号：25788107　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞Boyz�@さん

iPhone12ProとiPhone8Plusで使ってますが
全く正常動作しています。

書込番号：25788186　スマートフォンサイトからの書き込み

[モバイル好きなエンジニア]

＞Boyz�@さん
＞よこchinさん

2〜3時間ぶっ通しでイマーシブオーディオを使ったことはないのですが、ちょいちょいイマーシブのON/OFFをしており、この操作で問題は出たことがありません。接続機器はiPhone15 ProやCreativeのBT-W5（aptX Adaptive対応のUSBドングル）です。

本品はOFFにするとき、終了時の動作モードを維持するか否か、と言うのがあります。維持すると、たとえばOFFにするときノイキャンMax＋イマーシブオーディオにしていると、再度使うときもノイキャンMax＋イマーシブオーディオになるはずです。

終了時の動作モードを維持しない、にしてれいば、OFFにするときどんな動作モードであっても再使用時に「ノイキャンMax＋イマーシブオーディオなし」になると思います。

ここに書いた内容を理解の上で動作がおかしい場合は、BOSEカスタマーセンターに電話かメールで相談してください。

書込番号：25803192

技術情報の関連付けとは一体なんなのでしょうか。

[_こいぽん_]

QuietComfort Ultra Earbudsのリセマラ・・・9個目で満足すること約3ヶ月、ジムで使用中、楽曲と楽曲の間に突如として、「ジジッ、チリチリチリ、ぴゃ〜。ジー、チリチリチリ、ププッ」が発生しました。ノイキャンレベルを上げると発生しやすいという情報を目にしておりましたので、半分くらいまで抑えて使用してきました。

今日まで発生しなかった忌まわしき「ジジッ、チリチリチリ、ぴゃ〜。ジー、チリチリチリ、ププッ」が突如として始まり、リセマラ再開です。そんな折り、アプリに原因がないか調べていたときに、前回リセマラ終了時には技術情報の中にある「関連付け」が【完了】となっていたのに、いつの間にか【未完了】になっていたのです。

技術情報の関連付けとされるものが、何の関連付けなのか分かりませんが、皆さんの表示はどうなっていますでしょうか。この異音が発生していない正常品をご使用中の方からの御回答をお願いいたします。

書込番号：25775294

[よこchin]

＞_こいぽん_さん

【技術情報】ってアプリ内ですか？
有りませんけど、

書込番号：25775323　スマートフォンサイトからの書き込み

[T_N_]

＞_こいぽん_さん

関連付けは「未完了」でした。どういう意味の項目なんでしょうね。
幸い購入時から異音なく使っていますが、これだけ多くの異音の報告を見てしまうと、私の耳では聞こえないだけかもしれないなと思ってます。

書込番号：25775332

[よこchin]

＞_こいぽん_さん

接続後にしか出てないのですね
私は「完了」表示です。

書込番号：25775388　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞_こいぽん_さん
私の個体は作秋購入以来「完了」のままですが今のところ不具合は無いですね。

書込番号：25776274

[wessaihomie]

＞_こいぽん_さん
因みに伺いますがTWS本体、チャージングケース共にバッテリーは充分確保されていますか？
私が所有して（いた）SONYWF-1000XM5は何故かケースのバッテリー容量が減ってくると接続性が突如悪くなると言う現象が頻繁に見られましたので一度その辺も確認されて見ることをお勧めします。
他に所有のTWSでもバッテリーの減少による挙動の不安定が確認されたこともありしたので念のために伺いました。

書込番号：25776685

[_こいぽん_]

＞wessaihomieさん
＞よこchinさん
＞T_N_さん

御回答ならびに御提案ありがとうございます。
関連付けの『完了』、『未完了』と異音の関係性は不明ですが、実際に『未完了』表示でも異音がないケースがあるとなりますと、関連付けと異音の発生は関係なさそうですね。

チャージングケース、イヤホン本体共にフル充電の状態でも発生しておりました。明日、交換の製品が届くようなので、様子を見てみます。17日に発送した物が、翌18日に届き、明日19日に配達になるとクロネコから連絡がありました。処理がずいぶんと早くなったことだけは関心します。

書込番号：25777654

[メカメカマン]

＞_こいぽん_さん


昔話ですけど

日本国内で製造販売してた時の技術と海外生産になってからの技術は全く異なります。

日本での技術は、本当にメカに対しての技術を売りにしてましたが
海外での技術は言葉騙しの技術も含まれています。

スペックや売り文句や説明等にはまともな内容が記載されてますが
実際の性能とは程遠い事しか書かれていません。

なので、性能云々とか書かれてますが、問題があれば後はサポートが言葉騙しをして回避するだけです。（笑）
日本のメーカーが海外へ移転した事は本当に残念です。
イヤホン関連の製造に中国が絡んでる以上は、良い製品は出て来ないと考えて良いです。
基本的に中国は半導体やバッテリー関係なので、接続系や通信系や電力系がトラブれば、もうゴミです。

とくにバッテリーは駄目です。
中国が製造してる時点で駄目だけどね。

書込番号：25778176

[_こいぽん_]

＞メカメカマンさん

中国にしても韓国にしても先進国なはずなのに、品質に差が出るのは国民的体質の問題なのでしょうか。

日本国内メーカーにしても、製品基板の中に海外で生産された半導体を使用している以上、純粋な日本国産といえる製品が一体どの位流通しているのでしょうね。

＞wessaihomieさん
＞よこchinさん
＞T_N_さん

本日、10回目の交換品が届きました。若干の異音発生を感じつつも、もはや仕様なのかと諦めつつある状態なのですが、バッテリーが60％程度の状態で届き、その時は即座に自身の異音センサーが異音を感じ取ったのですが、フル充電の状態では異音が発生しにくいかもしれないということを自覚できました。

関連付けについて、今回の製品においては『未完了』の状態です。ノイズコントロールのレベルやバッテリーの残存状況などを確認しながら、少し様子を見てみようと思います。

書込番号：25779378

[bmozuku]

私も6回くらい交換しましたが、しばらく無音状態が続くとイヤホンが省エネモードに入るだかなんだかして、一回その状態になると音を戻しても接続ブツブツやチリチリノイズが頻発する様な気がしますね。

チリチリさえなきゃいい商品なのになぁ。

書込番号：25808228

[_こいぽん_]

＞bmozukuさん

ホントおっしゃるとおり、「ジジッ、チリチリチリ、ぴゃ〜。ジー、チリチリチリ、ププッ」が全ての根源です。
コレさえなければ、本当に申し分の無い音圧と音質なんですけどねぇ。

書込番号：25824558

音声通話について

[パラパララビット]

初めまして
質問させて頂きたいのですが、本製品にて音声通話する時に相手の声が小さくなりほとんど聞こえなくなります。
ちなみにデバイスはiPhone15Proです
何か設定がいけないんでしょうか？
音楽は綺麗に聞こえます
どなたかご教授お願いします

書込番号：25759279　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

＞パラパララビットさん
自分も15proで似たような状態でした。そもそもそんな性能なのか、もしくは不具合かだと思います。

書込番号：25762066　スマートフォンサイトからの書き込み

[パラパララビット]

返信ありがとうございます
同じ症状があったんですね
最近アップデートもあったのでもう少し様子みようかと思ってます

書込番号：25762224　スマートフォンサイトからの書き込み

[いちはちき]

自分も同じ状況です。
通話になると音量がガクッと下がり、音量マックスにしても少し騒がしい所だと聞き取れなくて困ってます。
サービスに問い合わせても特に解決策はなく。

もっと受話音量をあげてもらうように要望するのが精一杯でした。今のところアップデートがないのですが、早いところアップデートして通話に関するストレスをゼロにしたいです。

書込番号：25875387　スマートフォンサイトからの書き込み

iPhone接続時の音量について

[地方のユーザー]

本機をiPhone（13pro）に接続すると、自動的に音量が50%に変更され、手動で下げないと大音量で再生されてしまいます。（他の再生機器では問題ない）

iPhoneでは、各bluetooth機器毎に前回使用時の音量に切り替わる仕様なのかと思いますが、なぜ本機だけ常に50%固定なのかと気になっています。
iPhone 利用者は多いかと思いますが、他に書き込みがないところを見ると、個体差なのか？と気になったので投稿しました。

書込番号：25721510　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞地方のユーザーさん

このスレと同じでは？
https://s.kakaku.com/bbs/J0000042681/SortID=25638356/

書込番号：25721547　スマートフォンサイトからの書き込み

[みちゃ夫]

iOSの仕様に影響していると思いますよ。
私はQCEの初代ですが、ファームウェアアップデート後の最新状態では、

設定→サウンドと触覚→着信音と通知音
の設定で、「ボタンで変更」をOFFにしていると
この画面で設定している通知音のボリュームになっていると思います。

また、音楽再生していない状態でメール等が来て通知音が流れると
そのボリュームに再設定されてしまう変な仕様です。

Ultra Earbudsも同じかわかりませんが、ちょっと変則的な音量設定になっていますよ。

書込番号：25721549

[地方のユーザー]

＞よこchinさん
過去スレを確認したつもりでしたが、重複の質問になり失礼しました…
ヘッドホンの安全性→大きな音量を低減をオフにした所解消されました。
教えていただきありがとうございます。

＞みちゃ夫さん
設定の「ボタンで変更」はオフになっておりましたが、当方の場合は、その箇所の音量に依存していないよう（50%に設定されていない）でした。
とはいえ、いずれにせよiOSの仕様に影響されているということですね…
ありがとうございました。

書込番号：25722092　スマートフォンサイトからの書き込み