『左耳デバイスのせいで何回交換したら、交換不可と言われました』のクチコミ掲示板

[FlyingSaltfish]

メルカリで購入したが、左耳の方は雑音がして、初期不良の理由でBOSE公式の方で交換してもらいました。

４回でも交換して、問題は全然解決できませんでした。返品できないから、もう交換するしかないと思って、5回目の交換申請したら、「これが最後で、これ以上交換することはできません。もしまた問題があったら、基本すべての製品がそういう現象があるとのことで、ご理解していただけないでしょうか？」と電話掛けてきました。。。

これは一方的にサービス中止されたとも言えるんじゃないですか？？？

これから最後の交換してくれるものは送って来るけど、開封すべきかどうも悩んでいます。

自分の権利を守る方法は何かないでしょうか？

書込番号：25809877

[FlyingSaltfish]

補足:

すべての製品が問題あるってことは、メーカーの方は責任持ってリコールすべきではないかと思いました。

そのような対応はもう、消費者にリスクを自己負担させることに等しいだと思いますね。。。

書込番号：25809885

[ＭｉＥＶ]

交換は5回までなんだ、う〜ん。
交換しても4回も同じ状態。
メーカーがリコールを行わないなら、販売店に言って返金交渉しかない。
ただ、購入して時間が経っていると、返金は中々認めないでしょう。
自分なら1回目の交換でも駄目なら、返金交渉します。
でも、購入店がネットだと中々対応してくれないことも。
ダメもとで消費者センターに相談する手もありますが、もう4回も交換していると、どうなんでしょう。

書込番号：25809945

[ありりん00615]

Bose 限定保証上では、正規代理店より最初に購入したユーザーに提供されると記載されています。

問題の多い製品であることは確かなのかもしれませんが、本来ならメルカリでの購入であった時点で修理対象外です。

書込番号：25809948

[オルフェーブルターボ]

＞FlyingSaltfishさん
こんにちは

不具合の関係は、ここの口コミでも散見されますね。

残念ながらこの個体は、持病のようです。

それを前提で、使うかどうかは、FlyingSaltfishさん自体の判断になりますね。

BOSEは精密系は弱いのでしょうかねえ・・・

書込番号：25809951

[湘南MOON]

＞FlyingSaltfishさん

＞左耳デバイスのせいで何回交換したら、交換不可と言われました

1回目はともかく、2回目以降の時にちゃんとつめて（故障原因等）おくべきでしたね。
正式論でいうとBOSE公式に軍配が

書込番号：25809979

[MIF]

＞すべての製品が問題あるってことは、メーカーの方は責任持ってリコールすべきではないかと思いました。

サポートは「全ての製品に問題がある」とは言ってない。
「もしまた（アナタが使用中に）問題があったら、基本すべての製品がそういう現象があるとのことで、
（そういう仕様なんだと）ご理解していただけないでしょうか？」と
故障や不具合ではなく製品仕様だと言っている。

何度交換しても症状が発生するならそれは他に原因があるか環境依存か製品仕様であるとして
これ以上は対応しないってのはBOSEに限らずドコのメーカーサポートでもありうる普通の対応。

購入者の大多数で同様の現象が発生しているなら
交換修理コストがバカにならんので回収措置もありえようが、
散見される程度なら仕様で押し切ってそれでもごねるユーザーなら
「販売店に連絡しとくんで返金対応して貰って下さい」と切り捨てるのも普通の対応。

BOSE→販売店→メルカリ出品者→スレ主
の順番で製品が流れてるので規定にある以上のものを流れを飛び越えた先に要求することは出来ない。

自分の権利を守りたいというが、
スレ主の持ってる権利って甘く見積もっても保証書で規定されてる範囲と
メルカリ出品者に返品要求する権利くらいなので
メルカリ出品者に返品要求するか購入レシート貰って販売店と返品交渉するぐらいしかないんじゃ？

書込番号：25810016

[よこchin]

Boseってメルカリで買ってもサポートしてくれるのスゴイ

書込番号：25810023　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

あとは再生デバイスを疑ってみるほうがよろしいのでは

書込番号：25810100

[FlyingSaltfish]

＞湘南MOONさん

なるほど、こういう持病持つ製品を買うのが初めてだから、てっきり品質問題であれば、メーカーは無条件で交換すべきだと思い込んでいました。

ご意見ありがとうございます。

書込番号：25810370

[盛るもっと]

メルカリで購入したことを伏せてメーカーに保証を要求しているのですね。
元のユーザーが店舗購入してから1年経っていないからこう言うことが出来てしまった。

ところで、メルカリの出品者視点で考えると、こうなるのが面倒だったからさっさと売却してすっきりしたわけです。

交渉相手はメーカーではなく、メルカリの出品者なのでは？と思いますけど。

書込番号：25810378

[FlyingSaltfish]

＞盛るもっとさん

なるほど、保証条件を見てみたら確かに最初に買った本人しか保証できないんですね。メルカリで普通に「保証期間中」と説明に書いている商品があるから、そういう条件がないと思いました。

ご意見ありがとうございます。

書込番号：25810411

[キッチンハイター7]

＞FlyingSaltfishさん
民法562条の趣旨は、販売されてから一年は、社会通念からしてあり及びそうですね。そもそも買った人が、プレゼントで渡す場合もありますし、場合によっては、会社と個人が折半して費用を負担したとか、自主占有者(法律の世界では、所有の意思を持った人をいいます。レンタルなどで借りて使っている人は該当しません)の事情は、多種多様なので、買った人のみだけで、プレゼントされた人はセーフで、有償譲り受けた人はアウトという線引きは、かなり困難でしょうね。ひょっとすると、プレゼントも、のび太やスネ夫がジャイアンに半ば強制的にプレゼントした場合と、何かお世話になってプレンゼントした場合とでも、人によって取り方が違うようにも思います。

書込番号：25811054　スマートフォンサイトからの書き込み

[げ〜るまん]

製品自体の個体差は間違いなくあると思います。

それよりも、人の耳の聴こえに対する個人差はもっとあると思うのですが。

そこには触れられないのですねぇ。

なんだかなぁ。

書込番号：25812423

[osmv]

アクティブノイズキャンセリングは非常に高度で繊細な技術だと思います。
だから、最近まで実現は困難だった。それがやっと実用できるくらいまで技術が進んできた。
でも、イヤホンの場合は、人によって耳の形状は違うし、人は動くし、いろんなところに行くし…。それに、音楽を鳴らさないといけない。これはとても難しいことだと思います。
だから、何回交換してもうまく動作しないのなら、そのイヤホンはあなたに合わなかった。それがそのイヤホンの実力ということでしょう。
イヤホンを交換するにも、メーカーにはかなり費用がかかります。それを何回も繰り返すと、メーカーの負担はかなり大きいです。その分の費用は、今後発売されるイヤホンに乗せられるので、どんどんイヤホンが高くなります。結果、みんながそういう高いイヤホンを買わされることになります。
だから、何回かで交換は打ち切り、というのもうなずけるのではないでしょうか。

書込番号：25814136

[iPhone､家電全般]

最後の筐体は開封せずメルカリで売るのがいいかと思います。

メルカリに手数料を払う事になりますが我慢して使い続けるよりは最善策かと

書込番号：25825698　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

なんでメルカリに出したのかも考慮しないといけないのかなと思います。
この手の製品（サポートが必要）は正規店からの購入が基本ではないでしょうか。

メリカリで買うのも自由ですが、それは自己責任かなと思います。

書込番号：25825970