『指紋認証が出来なくなった』のクチコミ掲示板

[ちねりん☆彡.。]

昨日の夜から指紋でロック解除しようとすると
【指紋認証ハードウェアは使用できません】と出て
指紋での解除ができません。一度再起動したら直りましたが
またすぐに同じ症状になってしまいました。
どうすれば解消されるかわかる方いらっしゃいますか( ; ; )

書込番号：26422865　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ちねりん☆彡.。さん

設定→セキュリティとプライバシー→デバイスのロック解除
ここに「指紋」が表示されていないことを確認して下さい。
指紋センサーが故障した場合は、表示されなくなります。

表示されないことを確認した後は、
端末を初期化、再度、表示されないことを確認。
docomoショップで、表示されないことを提示して、修理依頼。

書込番号：26422870

[ちねりん☆彡.。]

＞†うっきー†さん


早速ありがとうございます。
確認しましたが、指紋の項目はあり、
2件の指紋が登録されております、、、

書込番号：26422880　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ちねりん☆彡.。さん
>確認しましたが、指紋の項目はあり、
>2件の指紋が登録されております、、、

では、指紋センサーは生きている可能性がありそうですね。
登録されている２件を削除して、再度登録し直して確認してみてはどうでしょうか。

書込番号：26422885

[ちねりん☆彡.。]

＞†うっきー†さん
さきほど、指紋を2つ削除しました。
登録しようとするとこのように出てしまい、
登録ができないようです…。

書込番号：26422894　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちねりん☆彡.。]

＞†うっきー†さん
すみません、画像貼れていませんでした

書込番号：26422895　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ちねりん☆彡.。さん
>登録しようとするとこのように出てしまい、
>登録ができないようです…。

すでに端末の再起動はされていますので、
他に出来ることとしては、端末の初期化をして、登録出来るかを確認。

それで無理なら、docomoショップで、画面を見せて修理依頼が良いと思います。

書込番号：26422931

[sandbag]

＞ちねりん☆彡.。さん
当該エラーはAQUOS senseシリーズでもいくつも報告されており、ハードウェアの故障の可能性が非常に高いです。
このまま放置すると、そのうち電源ボタンも反応しなくなります。
早めに修理に出すことをお勧めします。

書込番号：26422973　スマートフォンサイトからの書き込み