『au 店だけでなくおおもとから腐ってる？』のクチコミ掲示板

[はりぽっちゃん]

デジタル庁の認証アプリがAndoroid11以上かつ、（最新PC,タブレットはNG）スマホ以外は入れられないということで
80歳過ぎ高齢の、恐ろしく機械音痴の親の為に、慣れているこちらに機種変更することに。
・今まで、xperia x performance→xperia xz3を使用、他社より使い方が同じ点がある
・自分の操作ミスでおかしくなる都度、時間を問わず自分に聞いてくるので同じ機種を使って欲しい

４G契約だった為、店舗での機種変更が必要で、オンラインで予約を取り（予約確認メール受信済み）、
予約日が日曜だったので、前週に最低で４回は機種とnanosimカードの在庫確認をして
「全色あります、大丈夫です！」と電話で言われていたのですが当日予約時間来店。

●メールの日時通りに店舗に徒歩30分かけて訪れる(年寄：自転車に乗れない、脚が悪い、バス停留所が遠いうえ30分間隔でしかバスがない)
　→店員：予約されてないですね
　　→「は？」。届いているた当該時間に予約受付完了のメールを見せる（このターン２回）→店員仕方なく？対応
　　　※勿論、こちらでキャンセルはしていません
●予約日が日曜だったので、取り置き分も売られたら困ると思い、前週に４回店に架電して当該機種、カードがあることを確認していたのに
　→全色完売。次入るとしたら3/1予定です。その日に取り置きしとくのでまた来るように。ま、自分は休みだけど(by担当者）。
と言われました。
　　（auが発信しているメール（証拠）があるので、まさかそんな展開になるとは思わず、録音していなかったのが悔やまれる）
連休でデータ移行や設定を済ませるつもりが、全て無駄に。。。


・予約した自分にきちんと予約完了メールが届いているのに、店舗に連絡がいっていないこと
　店舗側は、店舗ではなく、auおおもとのシステムでやっているので、一介の零細auショップである店側はしらないと主張
・auのクレームとか扱う（でも実は157と一緒）部署に架電したところ、そもそもその日の予約がないとのこと
　→では、なぜ予約完了のメールが届いているの？意図的にそちらで消している？と問う
　　→さぁ？それはないと思うけど。
　→こちらが話しているのに、対応OP、近接の別日のことを話しはじめ、こちらの話、一切聞かずに上かぶせしてくるので、
　　人の話を聞かないあなたでは話ができないので、上の方を出してくれというと、何度かフルネーム伝えているのに、
　　上席に変われるかどうか、もう一度フルネームお願いしますと、何度も名前をきいてくる（←内心、メモしてないの？）

向こうも会話録音しているだろうが、こちらも勿論録音済み（自分は税務署関連のコールセンターのSSV経験者）。

埒が明かないので、電話切りました。
・予約して、予約完了メールが顧客に届いているのに、届いていないというショップとau。
・機種変で伺います、欲しい機種は「10VII」と伝えており、在庫余裕であると答えていたのに、来店したら完売というauショップ

自分は、他で買う価格より高い価格で、勝手にオプション付けるショップでは絶対契約しないので
ここまでａｕショップ、及びau本体が腐りきってるとは思いませんでした。
是非、こちらを見たau関連の職員の方、ご意見、反論ありましたら、コメント書いてください。
勿論、auショップで不快な思いをしたという方のコメントも大歓迎です（少しでも真実を皆様と共有したいので）。

ショップ名、電話の担当者名、晒していません。異議があれば、堂々とご連絡いただきたいです。

書込番号：26419992

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞はりぽっちゃんさん
私の最寄りのauショップもダメダメでした。
そのうち無くなるかも。
無くなったら連絡します。

書込番号：26420003　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

>>自分は、他で買う価格より高い価格で、勝手にオプション付けるショップでは絶対契約しないので
これは完全に同意なんですけど4G契約だと店舗での機種変更が必須なんですか？

書込番号：26420083　スマートフォンサイトからの書き込み

[はりぽっちゃん]

＞すみますさん

コメントありがとうございます。

au(157)に問い合わせたのですが、 4G→5Gの変更になると
SIMカードの大きさ自体違うのと、料金プランも完全に違うので、onlineでは無理
ショップに行く必要があると言われました。
実際は、こっそりeSIMにしたいのかも？

自分も、5G非対応エリア住みなので4Gのまま使ってましたが、Andoroid 10までしかあげられないので
全く不便は感じませんが、10は古くセキュリティ面で危ないということで、
本体は既にフリマで手に入れてnano SIMだけ交換にショップに行く予定です。

書込番号：26420145

[はりぽっちゃん]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん

コメントありがとうございます。

数年前からのau ショップの評判悪い口コミ見かけるのですが、
教育不足なのか対応する人によって、かなりの差があるように思います。

客から見たら、同じauという会社なのに、
隣の駅の店に在庫があっても、在庫確認してくれないし
オンラインで売ってても取り寄せに何ヶ月かかるかわからないと言われ
縦横のつながり、ないんだなと呆れました。

ヨドバシやユニクロとか、薬局ですら、系列他店の在庫確認してくれるのに。

書込番号：26420150

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞はりぽっちゃんさん
店員の全くやる気がない対応に文句を言っても本部に報告しておきますの一点張りでした。
何のための店舗ですか？と言っても本部に報告しておきます、でしたので呆れ果てて帰って来ました。

書込番号：26420179　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニックネーム登録できません2023]

＞はりぽっちゃんさん
まあ、みんな一度や二度は、ショップで嫌な思いしてますよね。
私は頭金が嫌です！

いろんなとこで聞いて、船頭が多いようです。
オンラインで在庫確認できるスキルがあるんですから、そのまま注文すれば嫌な思いもしなくて済むのでは？
ショップならではの案件があれば別ですが。
データ移行とかわからないことがあればココで聞けばいいし。
あなたなら出来ますよ！

書込番号：26420203