『au 店だけでなくおおもとから腐ってる？』のクチコミ掲示板

[はりぽっちゃん]

デジタル庁の認証アプリがAndoroid11以上かつ、（最新PC,タブレットはNG）スマホ以外は入れられないということで
80歳過ぎ高齢の、恐ろしく機械音痴の親の為に、慣れているこちらに機種変更することに。
・今まで、xperia x performance→xperia xz3を使用、他社より使い方が同じ点がある
・自分の操作ミスでおかしくなる都度、時間を問わず自分に聞いてくるので同じ機種を使って欲しい

４G契約だった為、店舗での機種変更が必要で、オンラインで予約を取り（予約確認メール受信済み）、
予約日が日曜だったので、前週に最低で４回は機種とnanosimカードの在庫確認をして
「全色あります、大丈夫です！」と電話で言われていたのですが当日予約時間来店。

●メールの日時通りに店舗に徒歩30分かけて訪れる(年寄：自転車に乗れない、脚が悪い、バス停留所が遠いうえ30分間隔でしかバスがない)
　→店員：予約されてないですね
　　→「は？」。届いているた当該時間に予約受付完了のメールを見せる（このターン２回）→店員仕方なく？対応
　　　※勿論、こちらでキャンセルはしていません
●予約日が日曜だったので、取り置き分も売られたら困ると思い、前週に４回店に架電して当該機種、カードがあることを確認していたのに
　→全色完売。次入るとしたら3/1予定です。その日に取り置きしとくのでまた来るように。ま、自分は休みだけど(by担当者）。
と言われました。
　　（auが発信しているメール（証拠）があるので、まさかそんな展開になるとは思わず、録音していなかったのが悔やまれる）
連休でデータ移行や設定を済ませるつもりが、全て無駄に。。。


・予約した自分にきちんと予約完了メールが届いているのに、店舗に連絡がいっていないこと
　店舗側は、店舗ではなく、auおおもとのシステムでやっているので、一介の零細auショップである店側はしらないと主張
・auのクレームとか扱う（でも実は157と一緒）部署に架電したところ、そもそもその日の予約がないとのこと
　→では、なぜ予約完了のメールが届いているの？意図的にそちらで消している？と問う
　　→さぁ？それはないと思うけど。
　→こちらが話しているのに、対応OP、近接の別日のことを話しはじめ、こちらの話、一切聞かずに上かぶせしてくるので、
　　人の話を聞かないあなたでは話ができないので、上の方を出してくれというと、何度かフルネーム伝えているのに、
　　上席に変われるかどうか、もう一度フルネームお願いしますと、何度も名前をきいてくる（←内心、メモしてないの？）

向こうも会話録音しているだろうが、こちらも勿論録音済み（自分は税務署関連のコールセンターのSSV経験者）。

埒が明かないので、電話切りました。
・予約して、予約完了メールが顧客に届いているのに、届いていないというショップとau。
・機種変で伺います、欲しい機種は「10VII」と伝えており、在庫余裕であると答えていたのに、来店したら完売というauショップ

自分は、他で買う価格より高い価格で、勝手にオプション付けるショップでは絶対契約しないので
ここまでａｕショップ、及びau本体が腐りきってるとは思いませんでした。
是非、こちらを見たau関連の職員の方、ご意見、反論ありましたら、コメント書いてください。
勿論、auショップで不快な思いをしたという方のコメントも大歓迎です（少しでも真実を皆様と共有したいので）。

ショップ名、電話の担当者名、晒していません。異議があれば、堂々とご連絡いただきたいです。

書込番号：26419992

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞はりぽっちゃんさん
私の最寄りのauショップもダメダメでした。
そのうち無くなるかも。
無くなったら連絡します。

書込番号：26420003　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

>>自分は、他で買う価格より高い価格で、勝手にオプション付けるショップでは絶対契約しないので
これは完全に同意なんですけど4G契約だと店舗での機種変更が必須なんですか？

書込番号：26420083　スマートフォンサイトからの書き込み

[はりぽっちゃん]

＞すみますさん

コメントありがとうございます。

au(157)に問い合わせたのですが、 4G→5Gの変更になると
SIMカードの大きさ自体違うのと、料金プランも完全に違うので、onlineでは無理
ショップに行く必要があると言われました。
実際は、こっそりeSIMにしたいのかも？

自分も、5G非対応エリア住みなので4Gのまま使ってましたが、Andoroid 10までしかあげられないので
全く不便は感じませんが、10は古くセキュリティ面で危ないということで、
本体は既にフリマで手に入れてnano SIMだけ交換にショップに行く予定です。

書込番号：26420145

[はりぽっちゃん]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん

コメントありがとうございます。

数年前からのau ショップの評判悪い口コミ見かけるのですが、
教育不足なのか対応する人によって、かなりの差があるように思います。

客から見たら、同じauという会社なのに、
隣の駅の店に在庫があっても、在庫確認してくれないし
オンラインで売ってても取り寄せに何ヶ月かかるかわからないと言われ
縦横のつながり、ないんだなと呆れました。

ヨドバシやユニクロとか、薬局ですら、系列他店の在庫確認してくれるのに。

書込番号：26420150

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞はりぽっちゃんさん
店員の全くやる気がない対応に文句を言っても本部に報告しておきますの一点張りでした。
何のための店舗ですか？と言っても本部に報告しておきます、でしたので呆れ果てて帰って来ました。

書込番号：26420179　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニックネーム登録できません2023]

＞はりぽっちゃんさん
まあ、みんな一度や二度は、ショップで嫌な思いしてますよね。
私は頭金が嫌です！

いろんなとこで聞いて、船頭が多いようです。
オンラインで在庫確認できるスキルがあるんですから、そのまま注文すれば嫌な思いもしなくて済むのでは？
ショップならではの案件があれば別ですが。
データ移行とかわからないことがあればココで聞けばいいし。
あなたなら出来ますよ！

書込番号：26420203

[はりぽっちゃん]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん

お辛い思いをされたのですね。
虚無感、そして疲れだけが残る気持ち、わかります。

家族でau使っており、家族割適用でキャリア変えられないと
(家族間通話をするので)今まで思っていましたが、次何かあったら、キャリア変更します。

自分は元々docomoだったのですが、家族の入院時にau に変えてます。

再コメントありがとうございます

書込番号：26420399

[はりぽっちゃん]

＞ニックネーム登録できません2023さん

コメントありがとうございます。

>まあ、みんな一度や二度は、ショップで嫌な思いしてますよね。
>私は頭金が嫌です！
それは分割払いのですか？
親は一括で払ってしまうので、そこに頭金が発生するか、知りませんでした。
事前に店舗で価格を聞いて、online と同じだなと思いました。
隣の駅のショップは、どの機種も約16500円位高く設定してあり、ふぁっ⁉︎となりました。

>いろんなとこで聞いて、船頭が多いようです。
笑。結構調べましたね

>オンラインで在庫確認できるスキルがあるんですから、そのまま注文すれば嫌な思いもしなくて済むのでは？
自分は知識ありますが、使う老人が「店が良い」というので。
データ移行とか、各種設定は勿論自分が代わりに行っています。
尚、ショップではなく、量販店で買う方が余程安いんだよという話は、
懇々と説明し、一時間以上かけて、やっと『いまさら』理解してくれました。ふぅ
まぁ年齢的に、最後の機種になると思うので、
次は解約手続きで、またauで揉めるんかなーという位です

書込番号：26420406

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞はりぽっちゃんさん
auの解約手続きは、My auから簡単に出来ると思いますよ。

私は、2年以上前にauからmineoに替えましたが、スマホが故障していたので、店舗で解約手続きしました。

今回の店舗が出来る前だったので、別の店舗でしたが、若葉マークを付けた新人さんが終始にこやかに一生懸命対応してくれたので、解約するのが申し訳なくなりました。

最後に記念品までくれたので、解約手続きだけど大丈夫なのと聞くと、バックルームの人に確認に行かれ、大丈夫みたいですと笑顔で戻って来たので、万一やらかしていたら私は、大丈夫だからもう1回確認して来てと言うと、本当に大丈夫ですとのことで出口まで見送ってくれました。

今回の店舗には、祖母のガラケーの件で出向き、出口までの見送りは、変わってなかったのですが。

書込番号：26420420　スマートフォンサイトからの書き込み

[はりぽっちゃん]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん

度々コメントありがとうございます。

解約で揉めそうと書いたのは、契約者が本人だから、なのです。
何かの記事で
［旦那が亡くなったので、店舗に解約に行ったら旦那を連れてこいと言われた。という面白い内容で
死亡証明書？でも文句を言って来たから、骨壷を持って行った！]という話を読んだもので。
親は、癌持ちのとっくに80超えなので、契約者を自分にしておきたいのですが
検討して貰ってる最中です(ID,PW等、違いもわからないので、自分が代理入力してます)。

まだスレていない新人さんは、好印象ですね

以下は新人さんに関する余談です。お手隙の時にでも見てみてください。
先日今回の予約も在庫も無くしていたのとは別の店舗ですが、
新人君が、わからんちんの爺さまの相談を聞いてあげていました。
auに来てるのに「JCOMの解約ができない、スマホも持ってないから、クレカも止められた。NTTと契約したい」と。
会話聞こえてきてて、吹き出してしまいました。
他にも色々と爺さまは言っていたけれど、全てauと関係ない！
なのに、新人君、JCOMに確認して、「解約できてるようです、なので電話もネットも使えないです
止められたカード以外に、使えるのがあればスマホ契約できますが」と。。
自分は途中で店を出ましたが、後日聞いたところによると、じい様は５時間粘っていたそうです。
結局au での契約もなかったと。
かわいそうというか、他に暇な店員３人も居たのに、誰も対応変わってあげなくてかわいそうでした。

書込番号：26420788

[DATYURA]

＞はりぽっちゃんさん
大変だった様ですね。

ショップの対応についてはどのキャリアでも良くない話は聞きます。
私は、auの直営店か、規模の大きい店(店員が10人以上)しか利用しなせんが、こういう店舗では変な対応されないです。

4Gから5Gの切り替えはweb上でプラン変更もsim発行もできるので、自分でデーター転送等できるなら店舗に行く必要はないです。
ただ、ショップで話を聞くと説明が適当で間違っている事も多いので自分で調べる必要はあります。

書込番号：26421564　スマートフォンサイトからの書き込み

[杏の森]

＞はりぽっちゃんさん

＞au(157)に問い合わせたのですが、 4G→5Gの変更になるとSIMカードの大きさ自体違うのと、料金プランも完全に違うので、onlineでは無理ショップに行く必要があると言われました。

ちなみになんですけど、わたしの場合はオンラインショップで購入した機種で変更する場合は、 4G→5Gの変更でもオンラインで可能で、この機種にSIMカードが同梱されて届きました。料金プランの変更もMy auからできました。ショップに行く必要があるのはSIMフリーの機種を購入した場合や他の機種を持ち込みして4G→5Gの変更をする場合だけだと言うことでした。

全てオンラインで完結していれば嫌な思いをしなくてもよかったのに、何か行き違いがあったのかもしれませんね。

書込番号：26421875

[はりぽっちゃん]

＞DATYURAさん

コメントありがとうございます。遅れて申し訳ありません。

>ショップの対応についてはどのキャリアでも良くない話は聞きます。
フフフ。私自身も、よく聞きます。
だから、行きたくなかったー！

>私は、auの直営店か、規模の大きい店(店員が10人以上)しか利用しなせんが、こういう店舗では変な対応されないです。

直営店というのは、どこで判断するのでしょうね
「au shop」と「au style」の違いもわからないんですが。

>4Gから5Gの切り替えはweb上でプラン変更もsim発行もできるので、自分でデーター転送等できるなら店舗に行く必要はないです。
→データ移行は、今までずっと自分でやっていたので、店にいったことはなかったのですが、
　ＳＩＭが変わって料金が変わるからとか、あと『契約者が高齢者』だから店舗と勧められたのかもしれないです。　

ただ、ショップで話を聞くと説明が適当で間違っている事も多いので自分で調べる必要はあります。
→自分で調べてはいました。
　最初に行ったショップの方の店員はそもそも、しなきゃいけない説明もしなかったし、勝手にeSIM入れてたし
　故障安心プラン？も嘘の説明してて、１週間で告知義務違反で契約解除して、
　改めて、２軒目は違うau styleを訪れたという経緯です。

　改めて、3/1に訪れましたが、対応店員が多分新人？なのか、二悶着くらいあり
　こっちがそれでいいからといっているのに納得してくれなくて、
　最終的にシステムがおかしいと店のルールで対応できないと言われ
　結局母のスマホは、まだ機種変できないままで、
　一緒に行った自分が、機種持ち込みで機種変更してきました。


　翌日157に問い合わせましたが、店頭で言われた情報は、My auで見れる情報と同じで
　システムがおかしいからと契約させないということはないと思う、とのこと。
　
　再度店にtelしたら、前日の担当休みで、電話に出た人（無愛想な女性）は、
　自分は休みだったからわからない、誰も引き継いでない、再予約時に聞いてと。

　同じauの店同士の連携もないと思っていたら、
　まさかの同じ店内でも、連携ないんかとあきれてます。
　
　母の機種変は、もはや呪われてる。母は、スマホ鬱になりそうと嘆いております。
　次回ダメだったら、もぅ他社に乗り換えます　

書込番号：26424914

[はりぽっちゃん]

＞杏の森さん

コメントありがとうございます。そして遅くなり申し訳ございません。

まさに、お言葉そのとおりです。

余談ですが
そして、xperia xz3からxperia 10VIIへと機種変した、自分は、浦島太郎状態でせかせか移行をしております。
写真はカードに保存したいのに、どこ行くのー状態です。

書込番号：26424919

[†うっきー†]

＞はりぽっちゃんさん
>直営店というのは、どこで判断するのでしょうね
>「au shop」と「au style」の違いもわからないんですが。

https://www.k-pcd.com/store/
>KDDI直営店情報
17店舗確認出来るようです。

https://austyle.au.com/
>ライフスタイルをデザインする、
>新たな体験価値をご提供。
>お客さま一人ひとりのライフスタイルにあわせた、ライフデザインサービスの複合的なご提案によって、au Style では新たな体験価値をご提供します。

端末の購入や回線契約であれば「au shop」「au style」どちらでも特に違いはないと思いますよ。
直営店以外では、頭金の有無が店舗によって異なりますが。

書込番号：26424933