『端末不良でeSIMが登録できなかった』のクチコミ掲示板

[しよたろ]

楽天モバイルのeSIMを登録しようとしたところ、ダウンロードするのに十分な空き容量がありません、
というエラーになり、登録できませんでした。
新品の初期設定直後ですのでおかしいと思い、再度登録しようとしたところ、開通済みとなっており、
登録ができませんでした。
楽天モバイルのサポートに連絡し、SIM再発行フォームを案内されました。
本人確認が面倒でしたが、手数料0円で再発行できるのは良かったです。
電波の良いところでやってみるよう言われたり、物理SIMを抜いた状態でやってみるよう言われましたが、
どれも同じ状態で、その度にeSIM再発行が必要となりました。
結局、端末故障ではないかと言われました。

購入店に連絡したところ、メーカーサポートに問い合わせて、初期不良と判断されたら交換すると言われました。

シャープデータ通信サポートセンターに連絡したところ、ネットワーク設定を初期化して試すよう言われたり、
初期化して初期設定時に旧端末からのデータコピーしない状態でeSIM登録するよう言われたりして、
その都度eSIM再発行が必要になりました。
結局すべて状況は同じで、端末故障の可能性が高いと言われました。

買ったばかりの新品なので、メーカーサポートが初期不良と判断したら購入店は交換すると言っているが、
初期不良ということで良いかと尋ねると、シャープでは初期不良という概念は無く修理対応になると言われました。
落下や水没が無いか確認した上で、問題なければ保証期間なので無料で修理できるとのことでした。

不良品を出荷しておきながら、初期不良の概念が無いと言われたのは衝撃でした。

修理に出すと時間がかかりそうなので、この状況を購入店に相談したところ、交換してもらえました。

交換後の端末では、何の問題もなく、eSIM登録ができました。

何度もeSIM再発行してやり直すのは大変な手間でしたので、同じ状態の方がいらっしゃれば
参考にしていただきたく投稿しました。

書込番号：26432866