『交換基準って…？』のクチコミ掲示板

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

昨日DSに行ってきました。
ヒンジ部分に隙間が空いているので、なんとかしてくれませんか？
と聞いたところ、キシキシ音が出ないので対象外です!!とのことでした(泣)
　
交換基準ってどんなふうになってるんですか？わかる方がいたらお願いします(m_m)
　
それと店員さんが言ってたのですが、今話し合いを進めてるのでそれ次第では交換可能です、と。

書込番号：8781437

[ぽてちが好き]

稼動部は元々隙間があるのが当たり前で、その幅は製造時のばらつきで若干の個体差が出ます。
さて、COLDBEKさんの隙間はどれ位でしょうか？
見るからにおかしければ交換となりますが、一般的なばらつきの範囲内では当然、対象外です。
寸法の関係で、隙間が広いという事は逆にどこかに歪が出るはずですよね？その様な状態になっていなく、機能上も特に問題なければやはり交換対象外です。

>今話し合いを進めてるのでそれ次第では交換可能です、と。

ちょっとこの意味が良く判らないです。ギシギシはともかく、隙間が広いというクレームがかなり挙がっているということでしょうか？

書込番号：8783232

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

>ぽてちがすきさん♪
レスありがとうございますﾉｼ
ショップにあるのと変わらなかったです(泣)
　
話し合いの件ですが…
F-01Aを新しいロットの製品と交換するか否かという問題みたいです…おそらく。

書込番号：8783274

[ぽてちが好き]

COLDBECKさん

>ショップにあるのと変わらなかったです(泣)
ん〜　ショップに在るものは一般的なものと考えるのが普通なので、それを前提にコメントしますが…
申し訳ありませんが、それは気にしすぎというものです。
私のも隙間が左右で異なっていますが、これを気にするの？という感じです（COLDBECKさんの程度が判らないので、あくまで私の場合です）

工業製品なので若干のアンバランスやばらつきは必ず生じます。それを見た目に判らないように押さえ込むことはできますが、そのまま価格に跳ね返ってきて益々高価になってしまいます。この件で変にしつこくするとクレーマー扱いされかねないような気がするので気をつけてください。

ロット交換ですか・・・
特定ロットの特定の現象について交換する事だと思いますが、その特定の現象がヒンジ周りの不具合に関連していなければ交換が実現しても変わらないと思います。

書込番号：8783457

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

あ〜、そうですか（∋_∈）
いろいろ情報提供してくださってありがとうございます(^人^)

書込番号：8783605

[Ctvvvs]

正規の基準は本部から不具合として認められている事象に対してだけでしょう。それ以外は、DSの好意、もしくはクレーマーと判断した面倒な客へのみでしょう。携帯電話に限って細かいことで文句いう人多すぎ。

書込番号：8786927

[海闊天空]

他のレスで記載しましたが、F-01Aのヒンジの隙間が軋みやガタツキ、隙間の拡大等の問題で沢山の申告がDSに上がっているそうです。
ＤＳの話しによるとドコモがメーカー側に改善するように要求をしているそうです。
なので今後、新しいロットはヒンジの改善や５番ボタンが割れないような筐体になると考えられます。
中々、直ぐに改善されるのは難しいと思いますが、改善されれば無償交換の対象になるでしょう。（その際に、本体の破損や水濡れがあった場合は対象外になってしまいます）
ＣＯＬＤＢＥＣＫさん、今現在改善されていない電話機と無料交換できたとしても無意味になってしまうので少し我慢して待ちましょう。
ソフトウェア更新に関してはドコモのＨＰ等で正式に発表されますが、筐体不良等の改善は発表されませんので、改善された電話機の流通はネットなどで情報を確認してＤＳに行くといいですよ。

書込番号：8787074

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

>Ctvvsさん
携帯ごときにケチつけてすいません○┓
　
>天空さん
初期ロットの全てが交換対象になってくれれば嬉しいんですが…＿|￣|○
ここの掲示板に交換してもらったという書き込みがあったので期待し過ぎてました(笑)
　
お二方、ありがとうございます(^人^)

書込番号：8787336

[Ctvvvs]

スレ主さんがケチつけていると言っているのではないです。
言葉足らずで申し訳ないです。このサイト見ていると、他の家電商品では問題にならないような細かい内容で文句を述べる方が多すぎないかなと言ったまでです。あまりにも携帯電話に執着されすぎているのではと思ってしまいます。

書込番号：8787841

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

早とちりして勘違いしてしまいました(泣)

書込番号：8787847

[海闊天空]

メーカーも当初はヒンジの隙間に関しては仕様との回答でしたが、ヒンジの隙間が起こす問題点が多く上がった事によってドコモも仕様ではお客様対処できないようになって改善するように要求したんだと思います。（５番ボタン割れを含む）
家電製品と違って携帯電話は使用頻度も多いし、折りたたみの携帯電話は常に開け閉めするのでヒンジを気になさる人は結構いると思います。
ＣＯＬＤＢＥＣＫさんはヒンジがこれからも気になると思いますが、改善された電話機に交換してもらえるようになるまで待ってみましょう。
おそらく、改善されればお客様申告でＤＳにて対象のロットであれば柔軟に無償交換すると思います。
最近の携帯電話は安い物じゃないし、長く使う人にとって不安・不満だと思われる方が多いですからね。

書込番号：8787955

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

確かにおっしゃる通りです。
この新機種に変えて三年間は使えると思ってたのですが、問題が生じるとは…＿|￣|○
　
もう少ししっかりとした長く使えるものを作って欲しいものです。

書込番号：8788133

[ぽてちが好き]

>この新機種に変えて三年間は使えると思ってたのですが、問題が生じるとは…＿|￣|○
>もう少ししっかりとした長く使えるものを作って欲しいものです。

COLDBECKさん、そう肩を落とさずに…

まだヒンジの隙間が原因で問題が起きていると決まった訳ではないですよ。５番キー割れも固体ばらつきで割れやすいものが有るという事であって、割れなければ問題ないのです。
COLDBECKさんの個体は明確な不具合が出ている訳では無いでしょ。
本来、ばらついても問題ないように設計でケアされるべきと思いますが、割れないものは割れないとして、幸いにもハズレを引かなかったと考えるのが精神衛生上良いかと。

書込番号：8790458

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

>ぽてちが好きさん♪
少し落ち込んではいます。
初めての機種変で問題があるとは…(泣)もう少し２ちゃんねるやここで情報を仕入れるべきでした(笑)

書込番号：8791018

[海闊天空]

>>ＣＯＬＤＢＥＣＫさん
人それぞれ何を重視するかで電話機を選ぶかと思いますが、ヒンジの問題を抜かせばＦ−０１Ａは０１Ａシリーズで一番良い機種だと思いますよ。
良い点：レポンスのサクサク度、予測変換（ＡＴＯＫ）、通信スピード、キーイルミ、ボタンの押しやすさ＆ボタンの大きさ、形状や色など沢山の携帯電話の基本がしっかりできています。
他の０１Ａシリーズではどこか基本が欠けています。（特にレポンス、通信スピード、ボタンの押しやすさ＆ボタンの大きさなど）
自分はＦ−０１Ａを発売日に買いましたが、ヒンジの問題で3日で新品に交換しましたが、再度1週間後に同じようになったのと、友達の５番ボタン割れがあったので再度ＳＨ−０１Ａを購入しましたが、Ｆ−０１Ａに勝るものは液晶とワンセグの受信感度ぐらいでした。
携帯電話の基本はＦ−０１Ａに勝るものがないと自分は感じたぐらいです。
各機種、一長一短だと思いますが、良い機種を購入したと思ったほうが得だと思います。
ただ、自分はＦ９０５ｉの時もヒンジの問題やボタン跡などさまざまな問題で二度目のダブルパンチを喰らいました。

>>ぽてちが好きさん
まだヒンジの隙間が原因で問題が起きていると決まった訳ではないですよ。→何を根拠に言っているんですか？
実際にヒンジの隙間が原因でさまざまな問題が起きているとＤＳやドコモが認めていて、メーカーに改善要求をしているとＤＳの責任者が言ってました。
今まで約15年で30台ドコモの携帯電話を使っているがヒンジの結合部に隙間があった機種なんてなかったけどね。

書込番号：8792076

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

>天空さん♪
確かに今回のprimeシリーズではFが性能がよく、人気も一番みたいですね♪それだけで自分は満足です(笑)

書込番号：8792424

[ぽてちが好き]

>天空さん(すみません、携帯なので漢字出せませんでした)

逆にお聞きしますが隙間とヒンジの不具合の因果関係は何ですか？

多くの個体で隙間がアンバランスになっている様ですが異音が鳴る等の不具合が出ているのは一部の個体ですよ。
隙間が元からアンバランスだという事と、隙間が広がった、異音が鳴る等の苦情の因果関係はメーカーの原因調査でのみ判る事です。
経験が無かったからと言って隙間が不具合の原因と決め付けるのは早計です。

大体、DSはお客の苦情をモロに受けるのでメーカーに改善要求を出しますが(それは当然)、何が原因かなんて分かりゃしないですから。

書込番号：8792521

[海闊天空]

>>ぽてちが好きさん
ヒンジの隙間によって軋みだけではなく、隙間が大きく開いてしまったり、ヒンジがガタツク＆動いてしまう症状等がＤＳに沢山申告が上がっているのです。
ヒンジの軋みだけなら、ヒンジの隙間だけが関係していないと言えますが、それ以外にも事象があるからです。
ＤＳがドコモ支店や本社に確認した所、軋みだけの問題だけじゃないからメーカーに改善するように要求をしていると言ってました。
メーカーとドコモにて相談して改善する事を決定しているとも聞きました。（改善策までは教えてもらって居ませんが）
実際に俺の二回交換したのは軋みではなく、隙間が広がった事とヒンジが動いてしまった事でＤＳに行きました。
５番ボタン割れに関しても過去に他メーカーで不具合が出て、改善した機種がP902isやSO903iなどあるんですよ。
個体差とは一部の商品に多少の違いがあるのが個体差で、今回のヒンジやボタン割れは明らかに筐体の不良品と考えられます。
あと、自分は最近まで携帯電話の修理の仕事をしていましたので、沢山の携帯電話の故障の事象等に携わってきましたので詳しいから言わせてもらいました。

書込番号：8795790

[海闊天空]

書き忘れたので・・・ヒンジの隙間を何かしらの改善をして新しいロットを出すと言ってるんだから、それが答えになっているよね。

書込番号：8795936

[海闊天空]

あともう一つ、ＤＳじゃなく支店・本社の回答をＤＳが言ってるんだよ。

書込番号：8795946

[ぽてちが好き]

海闊天空さん　

>あと、自分は最近まで携帯電話の修理の仕事をしていましたので、沢山の携帯電話の故障の
>事象等に携わってきましたので詳しいから言わせてもらいました。

であれば、不具合と原因の因果関係に論理的に考察できるスキルをお持ちの方と判断しました。私もこのような精密電子機器の設計を行っているので詳しいですよ。

>ＤＳがドコモ支店や本社に確認した所、軋みだけの問題だけじゃないからメーカーに改善
>するように要求をしていると言ってました。メーカーとドコモにて相談して改善する事を
>決定しているとも聞きました。

ヒンジ周りの問題をまとめてメーカーに改善要求を出している事と、ヒンジの隙間が一連の不具合の原因であるという事は事実がどうであれ別です。この点は良いですよね。
後者の点についてドコモとメーカーで何らかの行動がされているという記述が無かったので隙間が原因と決め付けるのは早計だと言ったまでです。

問題は隙間が不具合の原因と決め付けたDSの発言です。メーカーの改善策を知っての発言なら良いですが、改善要求を出した段階でそこまで判っているかは疑問です。
ヒンジの隙間を含めてメーカーが改善したとして、出荷済みの製品に関して隙間がアンバランスなのは設計上在り得るので問題なし、隙間が広がったり軋むのは別の原因でしたという事になったらどうするのでしょうか？

あ〜　ここまで書いてきて話がかみ合わない理由がわかりました。
海闊天空さんが言っている隙間＝隙間が広がること
私が言っている隙間＝元々からある左右の隙間のアンバランス
違いますか？

書込番号：8796137

[ぽてちが好き]

書き忘れ

>書き忘れたので・・・ヒンジの隙間を何かしらの改善をして新しいロットを出すと言って
>るんだから、それが答えになっているよね。

ヒンジの隙間が全ての原因ならね。そういう事は最初に言ってくれないかな？

>あともう一つ、ＤＳじゃなく支店・本社の回答をＤＳが言ってるんだよ。

原因解析と対策を行うメーカーの見解でなければ、誰が言っても同じ。

書込番号：8796176