『NECの対応に不満』のクチコミ掲示板

[olioliisland]

昨年6月にリコーのカラーレーザーから乗り換えしました。一度トナーを購入し4000枚弱の印刷をしました。ドライバーのインストール、印刷など快適でノントラブルで使用していましたが2月末に突然印刷できなくなりました。お気に入りのプリンターなので修理して再利用することにしましたが、保証期間で無償修理ではありますが、現地修理で交通費負担が18000円掛かることになり修理を断念しました。当り前で引き取り修理があると思っていたのにこの機種については現地修理のみと言われました。新しく買うほうが修理より安いんですね。ちなみに故障個所はエラーコードで判断すると電源部の基盤だそうです。

書込番号：14250178

[あ の に]

http://www.nec.co.jp/products/laser/support/assurance/index.html

ここに

無償保証・サポート窓口
ページプリンタ サポート窓口（無償）
無償修理期間 お買い上げ日より1年間(保証書に記載)
保守形態 オンサイト保守（パーツ保証含む） *2

って書いてあるので無償ぢゃないんですか？

有償なら「オンサイト保守の交通費等は頂きます。」って書くべきであって、
このページを見たら、どう読んでも無償でしょう。

http://www.kokusen.go.jp/map/

こちらに相談しませう。

書込番号：14250242

[olioliisland]

早速のアドバイスありがとうございます。NECの対応は不誠実と感じましたが、修理対応の担当者はとても丁寧で痛みのわかる対応をしていただきました。もう一度NECのサービスセンターに電話してみます

書込番号：14250320

[パーシモン1ｗ]

過去にも、修理は出張のみという書込がありましたｙ
修理代26000円？！[13920130]
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000003975/SortID=13920130/

ビジネス向けプリンタや大型プリンタでは、出張修理のみ対応というのが増えてますね。

書込番号：14250395

[jjm]

微妙に　他の機種のところに　
お買い上げ日から2週間以内は出張修理も無償と書いてあるのが気になるけど
また最近は引き取りでも送料は負担も増えてきているので・・・
普通は　引き取り修理などがなければ　オンサイト保守は無料な気はしますね。

書込番号：14252250

[まじょうら]

残念、はずれ固体と思うしかないです。
キャノンの業務用でも、メンテナンス契約がなければ
交通費は実費だったりします。

職先のマシンで、おそらくこの部品だろうなぁと思っていたらやはり
４８０円のプラスティックの部品を交換するだけで
出張費１５０００円取られましたから(^^;

増してや業務用なので余計にそうかと思われます。

ドラムユニットやら、残ったトナーなんかを機ぐるみはがして
新しいのかってしまえば、とりあえず元は取れると思われます。

書込番号：14482908

[弦じい]

昨年末に購入後，快調に使ってきました。当初はギラギラするくらい黒がでていましたが最近黒のトナーだけ薄くなってきました。黒の残量６０％で，ドラムクリーニングやトナー帯電除去も行いましたが，いっこうに変化なしだったので，サポートに修理を依頼しました。出張修理しかないと言うのはスレッドでお話の通りですが，担当に方は１年以内なので無償です，と言われました。修理代は無償でも出張費とかかかるのではないでしょうかと尋ねましたが，やはり，１年以内なので無償です，とおっしゃいました。（「交通費」という言葉は使ってなかったので，もしかすると後から出張費と交通費は別だからとか言われるかも。）でも，電話での対応では「とにかく１年以内なので無償で料金は発生しない」と受け取りました。
明日，修理担当から再度連絡があるとのことです。詳細分かり次第また書き込みますね。

書込番号：14542478

[まじょうら]

他の質問でも似たようなのがありましたけど
トナーカートリッジを取り出して前よりにとんとんと軽くたたいて
トナーを寄せてみてはいかがでしょうか？

それでもだめであればメーカーです。

その際、衣服が汚れないように新聞等を広げて
トナーが飛び散らないように注意してくださいね。


その作業が面倒であればインクジェットでいいかと思われます。

書込番号：14572877