『ＶＡＩＯサポートの有料化につぃて』のクチコミ掲示板

[お料理パパ]

４月からＶＡＩＯ購入の２年後からはＶＡＩＯサポートが有料化になるという案内がでています。
ＶＡＩＯのサポートは余り評判が良くないのにますます悪くなるのではないかと思っています。
購入後１年間はいろいろＶＡＩＯのサポートは必要ですが２年後以降もサービスパックの適用後には
いろいろトラブルも発生するのでサポートは必要と思います。
パソコンは普通の家電製品と違ってサポートが必須の商品であり、サポートの有償化には絶対反対です。

書込番号：9069429

[きこり]

PCを使うには十分な技能が必要です。
いわば自動車教習所のようなものを自動車メーカーが無償で行っている状態です。
自分で独力で訓練する人と、そうでない他人任せの人とで、自動車の価格が同じでは明らかにおかしいでしょう。

故障によるサポートは無償にするなどの確約は欲しいところですけど。

他社と比べて費用に見合わないメーカーの商品は買わなければ良いでしょう。

書込番号：9069453

[ニック.com]

>サポートの有償化には絶対反対です。

私は、サポートの有償化には大賛成です。サポートと言うサービスを無料にしろとは。

書込番号：9069456

[マジ困ってます。]

http://vcl.vaio.sony.co.jp/iforu/hotnews/2009/01/001/index.html

>1回チケット 2,100円/3回チケット 5,250円（いずれも税込）
>ご利用いただけるカード会社は、VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/ダイナースです。
なお、JCBカードにつきましては、3回チケットのご購入にはご利用いただけません。

購入方法がクレジットカードのみって・・・

まぁ自分は故障「初期不良含む」以外でサポートを使った事がないから有料化って言っても実感がわかないや。

書込番号：9069466

[きこり]

私はPCメーカーのサポートをいまだかつて一度も使っていませんが(新品での故障を除く)、並以上の知識と技能はあるし、何ら困っていません。
それだけ他で時間とか掛けてセルフトレーニングは欠かしていないだけなんだけどね。

PCを扱うには奥の深い知識と技能が必要です。
そこにPCメーカーの表面的なサポートなんて当てになりません。
金払ったらそれなりにサポートくらいはしてあげますよ。
各社独自の部品を壊れたら売ってくれなんてのは無理ですけど。

書込番号：9069479

[使用中の人]

個人的には
現在のVAIOのサポートはあてにしてないので

有料化してもしなくても
どっちでも良いと思っています。



ただ
有料化して、サポートが現状より良化したら
小売り店や一般ユーザーには喜ばれるかもしれません。

無料であることよりは、有意義だと思います。

書込番号：9069542

[マジ困ってます。]

>PCを扱うには奥の深い知識と技能が必要です。
うん。自分もそう思いますね。自分にとって知識と技能は財産。

>そこにPCメーカーの表面的なサポートなんて当てになりません。
そうですね。基本的には購入したままの状態で無ければサポートは受けれません。
他社製ソフトをインストールして不具合があればアンインストールか初期化を薦めるのが基本。
買ってそのまま状態で使うなら良いですが、カスタマイズ「ソフトのカスタマイズ含む」して使うならサポートは無意味ってな事になりかねない。

書込番号：9069546

[05]

お料理パパさん

サポートが有料になるのに反対するなら、サポートを利用しないという選択肢もありますよ。
それはユーザー側が選べる権利だと思います。
しかし結局、サポートを利用せずに済ませるだけの技術を身につけるのに、時間とお金がかかりますから最終的には同じな訳ですけど。

まあSONYのサポートも有料になれば、多少は的を射た回答が期待できるサポートになるんじゃないでしょうか？(と期待を込めて…)
今のまんまの状態で、ただ有料になるというだけなら困ったもんですけどねｗ

書込番号：9069570

[カーディナル]

　マジ困ってます。さん、こんにちは。

＞購入方法がクレジットカードのみって・・・

　有料化それ自体の是非については各ユーザーによって状況が異なるでしょうから何とも言えませんが、
　サポートチケットの購入方法がクレジットカードだけだと困る方もいるでしょうね…
　他の方法も追加されればいいのですが。

　メールサポートは（当面の間？）2年目以降も無料なのですね。

書込番号：9070359

[綿貫]

PCの基本的な使い方とか
付属のアプリケーションでもマニュアルとかまったく読まずに1から10まで聞く人がいるからかなぁ？

VAIOのノートのコンデンサが死んでなにをやっても液晶に
何も表示されなくなったので（コンデンサが死亡したのは修理後分かった）
一度だけVAIOのサポート使ったことありますが
おそらくPCに詳しい人がサポートを担当しているのでなく
多少知識のある人なら誰でもできるマニュアル対応なんで
あんまり意味ないですよね・・・。

書込番号：9070514

[E=mc^2]

無料というのは建前で、実際は一部のヘビーユーザーのためにかかる余計なコストは結局善良な消費者が負担することになるわけですから、不公平というものです。
最近はそれに加えて本来の目的からずれた電話も多いようですしね。
なので私は有料化して欲しいものだと思っていたのでこれは嬉しいですね。
最近はWebサポートやGoogleで調べれば大抵のことは解決しますから。
不具合報告フォームやWebサポート・アップデートを充実して、修理をきちんとやってくれるメーカーがベストです。

書込番号：9070559

[炎えろ金欠]

>有料化歓迎
でもＮＥＣの一部有料サービスには噛みつくんだよね。
で、今の今までサポート無料を叫んでた訳だ。

書込番号：9072372

[完璧の璧を「壁」って書いたの]

サポートが有料になる分、本体価格が低く抑えられるんなら大歓迎。

んで、有料のサポートを受けたら、「それは仕様です」と言われて終わったりすんだろか？

書込番号：9072455

[徹2001]

有料化なんですね・・・いよいよソニーもきちんとしたサービスを
せざるを得なくなってきたのでしょうね。

お金を取る以上、それに見合ったサポートをしなくてはなりませんし
以前のようにOSのサービスパックを当てる事を推奨しないといった
トリッキーなソフト群を同梱したPCを販売する事もできなくなるでしょうし。
カタログスペックだけをあげて、後のサポートはのらりくらりで
事実上の売り逃げ商売的な製品を販売する事はできなくなるでしょうから。

今後のソニーに期待します。

書込番号：9072546