『メディア欠品に注意！』のクチコミ掲示板

[tos1255]

GWセールで安かった（Core2Duo 2.4GHz, Mem4G ,HDD 500Gで10万ちょい＋3年デルケアで12万そこそこ）ので本機を購入。
ハード構成はデフォルトのままだからか、発注から10日で到着。

納品書から観ると、バンドルされているメディアが不明確（一式と書かれている）。
Webカメラ向けソフト、DVD焼きソフトなどのソフトウェアのメディアがない。

カスタマケアに欠品を申告したところ、
「お客様の構成だと、OS,Drivers&Util,Applicationの計３枚となっている。」
との回答してきた、それも確認しますとの保留後にだ。

「では、バンドルソフトをOS再インストール後にセットアップしたいときはどうするのか？」
「バックアップ領域からリストアしてください」
「では、それまでのドキュメントはフォーマットされ工場出荷時の状態にもどるということか？」
「そういうことになります。」

あきれ果てて、文句を言ったところシステムサポートへ確認してくれと言われた。

システムサポートに同様のメディア欠品ではないかと申告したところ、
「申し訳ございません。出荷に間にあわず欠品となりました。
　本日出荷の手続きを致しますのでしばらくお待ちください。発送予定のメディアは不足の３枚です。」
との明確な回答。（過去レスにも同様の回答がありました。）

カスタマサポートの訳分らぬ対応を申告したが、「申し訳....」のありきたりの回答。

そもそも、納品書に付属品一式と書かれていることが問題、
ソフトウェア（プリインストール済）との記述は確かにインストール済だが
再インストール用メディア付属品の有無がどこからも読み取れない。
付属されるべき、OSからソフトまでの
具体的なメディア名称を書いてもらわないと不足かどうかもわからず、出荷検品する側も、
受け取り時の確認もあの納品書では確認しようも分らず、トラブルとなる。

「お客様の貴重なご意見....」即実行しろと言いたい。

これまで、DELLのPCのコストパフォーマンスや、Linuxとの相性、デルケア/システムサポートの対応の良さに
満足していた。
カスタマケア　オペレータが真摯な対応をしてくれたなら印象も悪くなかったのに。

まぁたまたま「当たり？はずれ？」を引いちゃったのかも知れないが。

ぐちっちゃいましたが、受け取り時のチェックには要注意です。

書込番号：9567113

[ミスターGG]

私も同じような構成で（HDDのみ320G）16日に到着しましたが、再インストメディアは3枚でした。
プリインストのソフトのメディアは付属しないものと思っていました。パテ切りしてなかったので、バックアップだけ外付けのHDDに保存し再インスト実行、ところが再インスト手順がまだHPに記載されておらず苦労しました。Roxioなどは要らんけどウエブカメラや顔認証はﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟからとるのかなーと考えておりました。サポートは「メディアはそれだけです」と言ってましたけどーどうなんでしょう？

書込番号：9567239

[ミスターGG]

失礼しました。顔認証はなかったですな。

書込番号：9567259

[P911t2]

Studio XPS 13仕様詳細には下記の記載がされていますね。
※「Roxio® Creaqtor Dell Editon」「FastAccess(顔認証ソフトウェア)」「Webcam Central」「PowerDVD」はプリインストールされていますが、CDKitは付属しません。

書込番号：9567354

[tos1255]

ミスターGGさん

発送予定のアプリメディアは以下の３枚らしいです。
1. Cyberlink PowerDVD
2. Dell WebCam Central
3. Roxio Creater

添付品として送ってきていたのは以下の３枚でした。

1.OPERATING SYSTEM <ReInstallation DVD Windows Vista Home Premiam 32BIT SP1>
2.DRIVERS AND UTILITIES
3.APPLICATION <For Reinstalling Cyberlink Remote Media on Dell Computers>


なお、OSパーティションとは別のイメージパーティンションは、工場出荷時のパーティションイメージで、
工場出荷時に戻したいときにセーフモードで選択してOSをDiskを使用して再インストールすることなく、
出荷時の状態に戻すためのイメージです。

外付けディスクにコピって、HDD上の領域を解放してしまった場合、セーフモードで復旧できるかは分りません。
方法はマニュアルに記述されています。（和訳時にメニュー名称など若干違いますが）

ちなみに、受け入れの検証として、バンドルOSディスクでVistaを再インストールして問題ないか確認、
(過去再インストールしようとして、インストールの途中でDiskが排出、ドライブ不良の経験があったので)

その際、バンドルアプリのディスクがないためおかしいと思い、工場出荷時のイメージの正常性を確認するため、
工場出荷時のイメージで「回復」しました。
リストア用イメージ領域は１０G程度だったので、500G HDDの領域から観るとインパクトがないので、
そのまま残しておこうと思います。（いつもは速攻で領域解放してしまうのですが。）

メーカ品では、インストールディスクイメージのものや、工場出荷時の本エリア回復の環境イメージがありますが、
後者の様です。いままでDELLノート１台(7年前)、デスクトップ１台（３年前）に加え、本機機の購入ですが、アプリのCDがないので、？と思ってました。

「テクニカルサポート」に問い合わせた方が納得できる回答をもらえると思います。
「再インストールしたいのだがどうすれば」と聞けば、バンドルCDのキーワードが出ると思います。
で、"突っ込み" ましょう！

書込番号：9567357

[ミスターGG]

何度も失礼します。
顔認証もありました。
今サポートに確認しましたところ、「このPCはエコPCで節約できるものはすべて節約しており、HDDの故障などでソフトの復元不可能となった場合は、HDDの修理と付属CDを付けて返送する」との回答でした。
従って、エコPCゆえにサービスソフトのメディアは新品出荷時には付属しないので欠品ではありませんーとの事です。

納品書にはっきりと明記しておけばトラブルないでしょうにねー

書込番号：9567387

[ミスターGG]

tos1255さん

ご心配いただき感謝します。
私は今回でデル９台目でして、さきほど電話したサポートの方は数回当たった方でした。
従ってすぐにメディアCD送ってくれるそうです。
尚、CDは４枚とのことでした。

書込番号：9567405

[unagiman]

ごね得報告か...

書込番号：9567415

[tos1255]

ミスターGGさん

情報ありがとうございます。
で４枚の内訳はなんでしょう。差分の１枚をご教示ください。

あと、エコPCなのでメディアは送らないというのは、初耳なんです。
過去全てバンドルアプリのメディアはあったので不思議ですし、サイトにそのような記述がないので、
どうなんでしょうね。

書込番号：9567417

[ミスターGG]

たしか「顔認証」だったと思います。

書込番号：9567431

[tos1255]

ミスターGGさん

ってことは、P911t2さんが記述された、４つのCDってことですね。
まぁ、受け取ってから確認します。

ありがとうございました。

書込番号：9567456

[jigsaw1]

本来付属していない物をご自身の無知で恥知らずな行動により手にされたということですが、
うれしいですか？

書込番号：9569062

[tos1255]

>本来付属していない物をご自身の無知で恥知らずな行動により手にされたということですが、
うれしいですか？

”本来付属していない...”と言い切れる、"無知で恥知らず"といってしまう性格がすごい..wwww


さて、そんな事を言われたので、明確にしたいため確認しました。

「エコPCゆえにサービスソフトのメディアは新品出荷時には付属しないのか」

「そのようなことは全くございません。明らかに欠品です。
　お客様のシステム構成上、本来であれば製品と同梱で発送すべきメディアです。

　既に発送してしまった中で欠品となっているお客様を特定できないことから、
　ご申告いただいたお客様に対してご確認後発送させていただいております。」
　
　と丁寧に誤っていただきましたよ。

メディアは本日受領しましたので参考まで下記に示します。
3枚でなく4枚でした。

1.APPLICATION <For Reinstalling FastAccessFacial Recongnition Software>
2.APPLICATION <For Reinstalling Cyberlink PowerDVD DX8.2 Software with TTHD>
3.APPLICATION <For Reinstalling Dell Webcam Central Software>
4.Roxio Creator DE 10.2

過去ログにも同様のレスがあり、私も欠品の事実を確認しましたので、
同時期に同構成にて購入されている方もあるかと思い、注意と確認の意味で
スレを立てました。

書込番号：9572264

[tos1255]

以下の仕様と発注内容と納品内容の各記述が、錯綜する内容になっているのが原因かも。

◆仕様詳細
「※「Roxio&#174; Creaqtor Dell Editon」「FastAccess(顔認証ソフトウェア)」「Webcam Central」「PowerDVD」はプリインストールされていますが、CDKitは付属しません。」

◆発注書内容

光学ドライブ DVDスーパーマルチドライブ (Roxio Creator Dell Edition添付)
内蔵ウェブカメラ 200万画素ウェブカメラ (WebCam Central、顔認証ソフトウェア付き)

納品書には、
プリインストール済
（仕様上に記述の「CDKit付属なし」の条件記載なし）

書込番号：9572819

[ミスターGG]

tos1255 さん　こんばんわ

上記記載の通りCD４枚を本日受領しました。
ご報告まで。

書込番号：9577999

[ちゃおパパ]

遅いスレ失礼します。
tos1255さんこんにちは
皆さんこんにちは

５月１２日に注文して２２日に届きました。
スペックはベーシックですのでこの期間での到着かと思います。
到着後に早速新しいBIOSやドライバーを入れようとHPを見ておりましたが、幾つか疑問がありサポートセンタへ連絡、結構聞きやすい（多分韓国の女性）日本語で、ドライバーは添付品のCDRを使用するように！との指示があり早速オペレーターとインストール開始、大方ドライバーのインストールが終わったところで皆様話題のアプリケーションCDの話になり、「同梱しているアプリケーションのCDを入れてください」・・・えっ？入ってませんよ！と言うと、何度も確認してください、そんな事ないはずです確認してください、しばらくして・・・「ちょっとお待ち下さい」・・約５分・・DELLではエコ推進の・・・・・の話が出てきました！！
私も事前にこのスレを拝見していたので、キタキタ〜！「でも今回はCDを送りますので・・」
と説明を受けて昨日届きました。
まだ中身を見ておりませんので３枚か？４枚か？
これってどうなんでしょうね？
一応状況報告でした。
もちろんPC自体は満足しております。

書込番号：9616406