『やっぱり「デル」サポート』のクチコミ掲示板

[Chigyo]

先日モニターを注文し、4日程で届きました。
デルの評判は前から知っているので、開封後梱包内容を確かめると、電源ケーブルはあるが、電源アダプターが入っていないことにすぐ気がつきました。

欠品があったときの連絡先、カスタマーケア受付電話番号に電話すると、担当の部署が異なるので電話を転送したいが、現在混雑しているとのことで、担当部署当ての別の電話番号をもらいました。（何という名前の部署かは、言っていませんでした）

つづけてその担当部署に電話すると3分ほどまてば、担当者の電話につながるとの自動応答メッセージが流れ、待つと担当者に繋がりました。
（何の担当なのかは、言わなかったと思います）

その担当者に欠品があることを伝えると、担当に転送しますと言われ（今度は何の担当？）、デルだからしかたないなぁと思い10分程受話器を持ちながら待っていると、もとの担当者が出て、ただいま混雑しているので、担当からかけ直すということで、こちらの電話番号を伝えました。

ということで、しばらく待ちます。

3時間半ほど経過後、担当者からの電話が届きますが、「ACアダプターはそもそも納品対象ではありません。」と伝えてきました。

梱包されていた説明書に、Verify the contents of the box ＝梱包内容を確認してくださいと、記載されているその図にACアダプターが書いてあるので、それを伝えても、納品対象ではなく、欠品ではありませんと伝えられました。

なんて大胆な回答なんでしょう・・・
電源ケーブルを直接モニターにつなげる構造には、あきらかになっていないわけなのですが・・・

さらには、モニターの接続方法については、テクニカルサポートにて受付けるとのことで、テクニカルサポートの電話番号をいただきました。
（欠品の連絡先とともに、テクニカルサポートの番号も、ご案内の紙には記載があるのですが、ありがたくテクニカルサポートの番号をいただきました。）

テクニカルサポートにかければ何でも解決してくれる、デルの考え方にとりあえず賛同してみようと、かけてみました。電源をつなげる３つ穴がモニター側に開いていなくとも、どうにかサポートしてくれるのだろうと期待してみることにしてみました。

ということで、最初の電話から4時間ほど過ぎていますが、今度はテクニカルサポートに連絡しました。

自動ガイダンスにしたがいモニターの接続サポートの担当者にはすぐに繋がりました。（ここは驚きでした。）

欠品ではないのかと伝えると、入っていたものを教えてくれというので、入っていたものについて伝えると、テクニカルサポートの担当者はあっさり欠品であることを認めました。が、確認の上再度連絡するとのことで、こちらの連絡先をまた伝えることになりました。（2度目ですよ。。。）

30分程経過後、テクニカルサポートの担当者から連絡が入り、再度カスタマーケアに連絡をしてくれと伝えてきました。また、本日は受付時間がまもなく終わるので明日お願いしますと伝えてきました。

ここまでくると、少しばかり腹が立ってきましたが、丁寧に
「最初にカスタマーケアに連絡して欠品があることを伝えたが対応してもらえず、テクニカルサポートで欠品であることを認めたのに、再度カスタマーケアに連絡して、どうやったら対応してもらえるのか」と伝えたが、「電源アダプターが欠品していると伝えれば、対応される」とのことを伝えられ、よろしくお願いしますと、電話を切られました。

ということで、未だモニターの映り具合も分からない状態です。
明日に持ち越しです。

できれば私もデルのサポートセンターとお付き合いしたくないので、どこかに電源アダプター落ちてないかなあと、梱包をといた部屋意外でもアダプターが落ちていないか探すのですが、絶対にないわけです。あけてすぐに確認しているのですから。

他社の電源アダプターが繋がればと期待して、チャレンジをしても、やっぱりダメだったので、デルには明日も電話しなければいけないようです。

頼むから、最低限の企業努力はしてほしいと思いますが、ここまでくるとどんな結果が待っているか楽しみになってきましたので、あまり感情的にならず事象を伝え、回答をもらっていこうと思いました。

書込番号：10165980

[05]

面白い(と言ってはアレですが)会社ですねDELLってｗ
どうなるのか、続きが気になります。

書込番号：10166811

[smoor]

DELL　SX2210が届いて4日経過していますが未だモニター電源を入れる事ができません。
まさかとは思っていましたが、Chigyoさんと同じ状態です。
現品到着後直ぐにACアダプター欠品に気づきテクニカルサポートへ連絡。
欠品については、カスタマーケア受付との事
連絡をして確認してもらったのですが、『日本ではACアダプターは付属しておりません』と
回答・・・・・『じゃーどうやってつなぐの〜』と大人げなく声を荒してしまったのですが、
その後、たらい回し状態！
添付画像にもあるのですが、こんな形状では差し込めません。
本当に会社の体質を疑います。
こうしている間も、DELLからの対応の仕方を待つだけです。・・・
何か良い方法があればお教え願います（TT）

書込番号：10172410