『取扱い説明書が付属されてないのです。。。』のクチコミ掲示板

[海の居住者]

ＡＬＸ所有者の皆様へ質問なのです。

今まで永きにわたり愛用していたディメンションが立ち上がらなくなり
奮発してＡｕｒｏｒａ　ＡＬＸを購入致しました。

某氏のブログなど拝見すると立派な取扱い説明書が付属されていたのですが
私のPCには付属しておりませんでした。

ＤＥＬＬのサポート等に聞いても、取扱い説明書があるのかも判らない始末。

本日、ほぼ一日を費やしてＤＥＬＬと話しましたが一向に進展しませんでした。

とにかく、どんな内容の物なのか気になって仕方ありません。

そこで質問なのですが、オーナーの皆様、取説は付属してましたか？

書込番号：14414571

[パーシモン1ｗ]

キーボード入った箱、右上になかった？
周りのクッションと同じ黒色のカバーだったと思うが

書込番号：14414723

[海の居住者]

パーシモン１Ｗさん

それが付属していなかったんですよ。。。
サポートの人も協力的でないし、正直参りました。

先にも書きましたが、見落とす大きさでも無さそうですし。

「３月出荷分からなくなりました」って言うことなら仕方がないのですが
特にそう言ったことも無いと思いますので。

書込番号：14414915

[オジーン]

使用していないのでどんな取扱説明書かは？ですが

デスクトップマニュアル
http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/Alw_dt_Aurora/ja/index.html
これなのかは？ですが

書込番号：14415096

[海の居住者]

オジーンさん

URL貼り付け、有難うございます。

DELLサポセンの方も「電子版があります」とのお話し
だったのですけど、既ユーザー様のブログ等を拝見すると
立派な（表紙が革張りだとか・・・）取扱い説明書があるんですよ。

４０万近く出して欠品なんて悲しすぎるですよね。

書込番号：14415194

[オジーン]

＞立派な（表紙が革張りだとか・・・）取扱い説明書があるんですよ。
凄いな！

も一度DELLに相談して手に入れなきゃね。上の人を呼んでもらって相談！
でもDELLやからな・・・？頑張って下さい。

書込番号：14415361

[海の居住者]

こんなのみたいです

オジーンさん

そうなんですよ。折角、プレミアサポートまで入ったので
あきらめずに頑張りたいと思います。

それにしても、DELLのプレミアサポートって↓

044→初期対応→大連転送
0120→大連
プレミア0120→初期対応→大連

書込番号：14415519

[海の居住者]

まだ、解決しておりませんが途中経過を報告します。

プレミアサポートより、説明書が付属してない期間が
あるとの報告がありました。
当然、納得出来る話しではないので、聞く耳を持ちませんでした。

たかが、取説。入手までの道のりは遠いです。

あ、大事な事を書き忘れてました。
サポートから、更に納得出来ない提案がありました。
「お客様の製品には付属してないのを前提に、取説だけ追加で
買って頂けますか？」
もう、意味不明です。。・゜・(ノД`)・゜・。

そういった事を含めて、寛大な方がDELLを選択するべきかもしれませんね。

書込番号：14422318

[パーシモン1ｗ]

＞「お客様の製品には付属してないのを前提に、取説だけ追加で買って頂けますか？」
＞もう、意味不明です。。・゜・(ノД`)・゜・。
意味不明ですね。
追加で送りますならまだしも、買っていただけますかは無いな。

書込番号：14422326

[オジーン]

＞「お客様の製品には付属してないのを前提に、取説だけ追加で
買って頂けますか？」
DELLサポセン酷過ぎますね！応援しています。負けずに頑張って下さい!!

書込番号：14422452

[海の居住者]

パーシモン１ｗさん

ですよね〜。もう、完全になめられてる感じです。

とりあえず最後に上席（上司）に相談します。と、言ってましたけど
怪しいモンです。

「買っていただけますか？」の時点であるとの証明されたと確信
しております。

書込番号：14423133

[海の居住者]

オジーンさん

応援有難うございます！！こちらも意地になっておりますので
最後には笑って収束出来るものと信じております。

今のところ、サポセンから１週間の猶予が欲しいとの事でしたので
優しくOKを出しましたが、今後の対応次第では鬼になる覚悟で臨みます。

それにしても、昔のDELL（顧客満足度第一位！）に戻ってもらいたいものです。

書込番号：14423155

[kenshirou_tt]

裏技です。TwitterでAlienware_jpをフォローしてトラブルの内容を返信してみて下さい。Twitterからだと、かなり責任ある立場の人に直通らしく、僕の抱えていたトラブルは即効で解決しました。

書込番号：14440126　スマートフォンサイトからの書き込み

[海の居住者]

kenshirou_ttさん

twitterですか？それは考えてませんでした。

裏ワザ、有難うございました！！

早速試してみます！

書込番号：14440830

[kenshirou_tt]

2012年モデルは すでに付属品ではなくなってしまっているんですね。なんかモチベーション下がりますよね。
慰めにはならないかもしれませんが、Alienware_jpでは年に何度かのキャンペーンの際 クイズの当選者や抽選を行った結果、Alienブランドの非売品のプレゼントがあります。(結構当たる確立高かった。)
Twitterをチェックして、いつか挑戦してみてはいかがですか?
今後もぜひ、AlienwareUserであるマイノリティを誇りに思って下さい。まだ若い会社です。
一緒に育てて行きましょう！

書込番号：14441658　スマートフォンサイトからの書き込み

[海の居住者]

kenshirou_ttさん

私の購入したR4（2012モデル）から付属しなくなったそうです。
大変ショックでしたが、kenshirou_ttさんが仰せの通りAlienユーザーとして
頑張って行きます！

パーシモン1ｗさん、オジーンさん、kenshirou_ttさん、ご回答有難うございました。

この件は、kenshirou_ttさんのご提案でありましたTwitterにて解決しましたので
ベストアンサーとさせて頂きます。

書込番号：14446086