『サポートセンターの対応にがっかり・・・』のクチコミ掲示板

[munakata]

940SHを購入して2ヶ月たっています。
購入から数日でなんとなくパカパカはしていたんですが、
とうとう左ヒンジがやられました。
サポートセンターに電話して、故障の説明と自分の携帯番号など話したのですが、
いろいろ話させるだけ話させて、結局は「そのような報告は他ではありません」の一点張り。
「同じような故障の人はすごい人数いるみたいなのに初めて聞いた故障なの？」と聞いても
「実際に店舗で見させてもらわないとなんとも言えません。」としか言いませんでした。
しようがないので話しを変えて、「修理期間はどのくらいかかる？」と聞いたら、
「一週間くらいです。」
・・・見ないとなんとも言えないはずなのに修理期間はどうして分かる？
auから乗り換えしましたが、auのサービスの方が全てにおいて上回っています。
softbankにして、すごく後悔しています。

書込番号：11167942

[sb16]

何とも教科書通りの応対といったカンジですね。（^^ゞ

そういう故障が多く起こっていても、サポートでは「よくある現象です」とは答えないんでしょうね。
欠陥品って認めることになっちゃいますしね。

修理に関しても通常3日〜1週間位が目安でしょうから、まさに教科書通りの差障りのない答えですね。

ひとまずショップに持ち込んで修理に出してみたら良いのでは？
買って2ヶ月位ならもちろんメーカー保証で直るでしょうし。
落としたなどの過失がなければ無償修理でしょうし。

書込番号：11168545

[GAGAGAGAGAGAGAGAGAGA]

AUのSH003も同じっすよ

書込番号：11196328

[munakata]

sb16さま、GAGAGAGAGAGAGAGAGAGAさま、返信ありがとうございました。
遅くなりましたが、後日談です。

サポートセンターに電話した数日後にショップに行き、成り行きを説明しました。
先制攻撃で(笑)「ネットで調べてある、スゴイ数の修理があるのを知っている、必ず、『こんな修理は初めてって言われるらしい』」などいろいろクレームを行ったところ、窓口の担当者は「ハイ、私だけでも数名同じような方が来られました」と白状(笑)しました。
担当者は「人気がある機種なので数が出ている分、修理も増える」と言ったので、ムカッとしながらも笑顔で「人気があるから、新機種で買った数日で同じ所が壊れるんだ〜」と言ってやりましたが。苦笑いしてました(笑)
相当めんどくさい客と思われたのでしょうか、修理も数日で出来上がりましたよ。
でも、これくらい言わないとダメだと思います。

書込番号：11212367

[izumi1]

ある、ニュースサイトで、サポートセンターにクレームをあげるより、Twitterで孫社長につぶやくとある程度のものはトップダウンで決定されるようなことが載っていました。(サポートセンターは下部組織なので決定権がない)
http://news.livedoor.com/article/detail/4724508/

私も今度何か問題がでたら、Twitterで孫社長につぶやこうと思います。

書込番号：11252700