『品質・サポート共に悪い、買うではない！』のクチコミ掲示板

[David Lee]

品質が悪い：
数週間で７〜８回リカバリーした（買った日の翌日から！）。
問題は、起動できない（修復起動かと聞かれる）か、起動時に異常に時間掛かる。
修復起動を選択しても結局一時間ぐらい掛かるだけで修復失敗に終わる。
CHKDSKを再起動時に実行するように設定したらエラーがいっぱい出ました。
主には、File record segment *** is unreadable　十数個でました。
起動した後も、時々、HDのランプが点灯のまま（数秒から十数秒）になり、ほかのAPが止まったりする（応答なし）。
時には、霧の掛かったよな白い画面になる（応答なし）。

サポートが悪い：
電話対応者のレベルが低い。
一回目は”静電気を放電してください”としかアドバイスがない。これだけは意味あまりないでしょう。しかも新品のPCで。少しでも状況確認・分析のしてくれない。　
二回目対応者の回答はもっと簡単：送り返して工場で検査する、但し輸送費はお客さん負担。修理完了まで１カ月かかる可能性ある。

結論：
LENOVOは買うべきではない。
当初、SPECと価格だけを見て買いましたが結局時間も無駄にして気持ちも悪くなりました。
今から考えると例え値段が倍ぐらいにしても信用できるブランドを買うべきでした。

お願い：
自分もPCを長い間色んなブランドを使ったがこの様な状況は初めてです。
GW中も時間を掛けて問題を解決しようとしたがまだ駄目です。
上記の状況から、工場で検査してもらっても時間かかるし、金かかるし（不必要な出費！）、結果はどうなるか信用できそうもない。
この掲示板で同じ様な状況に遭った方または解決方法をご存知の方、是非アドバイスをして頂ければ幸いです。

よろしくお願い致します。

書込番号：11317693

[八景]

どこで購入かは知らないけど、普通に量販店で購入だとお店に持ってって事情を話すと、結構交換してもらえそうな気がします。

書込番号：11317707

[David Lee]

八景さん

早速のご回答を頂きましてどうも有り難うございます。
秋葉原の店で購入、８日以内は初期不良として交換可能がもう過ぎました。
アドバイスを頂いた上自力で修復したいと思います。

宜しくお願い致します。

書込番号：11317742

[kanekyo]

LenovoはThinkPadとそれ以外のシリーズではサポートが異なります。


ThinkPadのサポートは良かったような…

書込番号：11317782

[♪ぱふっ♪]

ThinkPadって意外と初期不良率高いですよ。

書込番号：11317875

[梅茸]

話を読むとハードの故障のようなので、個人での修復は無理では。
ここはめんどうでも、メーカーまで送り返してチェック＆修理してもらうしかないでしょう。
故障の状態や状況によっては、１ヶ月かからず戻ってくる可能性だってあるかも知れません。

とにかく、トラブルを自分で抱えて無駄な時間を過ごすのでは、精神衛生上にも良くないと思いますよ。
このさい、面倒なトラブルはレノボにお任せして、少しのんびり構えた方が良いのでは。

書込番号：11318007

[eris_ailis]

梅茸さんの言われるようにハードの故障だと思います。
投稿を読んだ感じでは、ハードディスクの不具合かな。

>今から考えると例え値段が倍ぐらいにしても信用できるブランドを買うべきでした。

メーカーに修理してもらい（送料は諦めましょう）、ヤフオク等で売り払いましょう。
その後、信頼できるブランドのPCを買えば良いのではないでしょうか？

>LENOVOは買うべきではない。

と言い切ってるので、自分で修理するのは時間と労力の無駄です。
多少の損は勉強代として諦めて、他のPCを購入するのが効率が良いと思います。

書込番号：11318116

[David Lee]

梅茸さん、eris_ailisさん

ご返答を頂きどうも有り難うございます。

LENOVOのサポートのメンバーより、二方の回答ずっとが良かったと思います。
状況を判断し、故障の可能性箇所を推測できること。

本掲示板のレビューの内容も見ました。
そちらも初期不良の書き込みがありました：
http://review.kakaku.com/review/K0000092865/

めいちさん 2010年5月3日 18:29 [311027]

”万が一”ではないようですね。
サポートの方からも”修理は込んでいる”で最大１ヶ月掛かるって。
冒頭説明したとおり、修理に出すのも不安があり、少し様子を見る。
問題はHDなのかソフトなのか。
今はまったく使えないわけでもないが、時々音楽など途切れるだけど。

安かろう、悪かろう　との事でしょうか。

宜しくお願いいたします。

書込番号：11318201

[梅茸]

そういえば昔、メモリーカード差す場所（スロット）を交換したら、それまで不安定だったパソコンの動作が安定したなんてことが過去に２度ほどありました。
あまり期待はできませんが、簡単にやれることなので試してみてもいいかも。

書込番号：11318691

[David Lee]

梅茸さん

情報を頂きどうも有り難うございます。
スロットの交換ですか。今の所、まずはソフトで確認したいと思います。
ハードを弄るには次のステップに考えたいと思います。

管理イベントビューからの主なエラー情報です：

Kernel-General:
障害が発生しているアプリケーション名: mmc.exe、バージョン: 6.1.7600.16385、タイム スタンプ: 0x4a5bc808
障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 6.1.7600.16385、タイム スタンプ: 0x4a5bdfe0
例外コード: 0x00000000
障害オフセット: 0x000000000000aa7d
障害が発生しているプロセス ID: 0xa1c
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01caeb87337539cc
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\windows\system32\mmc.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\windows\system32\KERNELBASE.dll

Application Error:
{レジストリ ハイブが回復されました} レジストリ ハイブ (ファイル): '\??\C:\windows\System32\SMI\Store\Machine\SCHEMA.DAT' が破損し、回復されました。一部のデータは失われた可能性があります。

iaStor:
デバイス \Device\Ide\iaStor0 はタイムアウト期間内に応答しませんでした。

Service Control Manager:
Windows Error Reporting Service サービスの接続を待機中にタイムアウト (30000 ミリ秒) になりました。

宜しくお願いいたします。

書込番号：11318804

[コオロギ99]

＞数週間で７〜８回リカバリーした（買った日の翌日から！）。
==>
昔、ソニーのVAIOで買ったその日のWindows初期セットアップ時に即ブルースクリーンというのがあったよ。その後、何回も発生した(実は今もだったりする）。

販売店に持ち込むべきだったのを、VAIOサポートと直接交渉するという間違いを犯してエライ目にあった。

僕の場合は、メモリエラーが原因なんだけど。再現パターンは不定なんだよね。

書込番号：11319199

[流れ者の猫]

それほど知識を要しない不良チェックとしては…

リカバリをする（ソフトウェア異常チェック全てを兼ねる）。
HDD不良セクタを調べる。
メモリチェッカー関係のソフトを使う。

以下ハードウェア交換を要する作業。
HDD交換してOSインストール（HDDの異常チェック）。
メモリを交換して再度チェック。

この辺りまではユーザーが手を付けても実害が出ない範囲ですね。

面倒ならメーカー送りですけど。
ThinkPadシリーズは保障内容詳しく書いてあるけどGシリーズはよく分かりません。

書込番号：11319522

[♪ぱふっ♪]

原因はマザーボードじゃないでしょうか。
ThinkPadではよくあることですよ。ソフトウェアの動作がおかしかったりとか、起動が異様に遅いとか。
ThinkPadを何千台もキッティングした経験から言わせていただければ、そういう個体には約1%の確率で遭遇しましたよ。
100台に1台の割合だから、けっこう多いでしょ。
とくに糞だったのはX40でしたね。日本テレコムへの納品でけっこう苦労した。
そういうのはリカバリーしたりハードディスクやメモリーを交換してもダメで、結局はマザーだったというのは嫌というほど経験しています。
G560は触ったことがないのですが、同じLenovoだからたぶん同じかなと。
あとは、パーツが壊れていたりとか、付属品が無いとか、電源コードが半分焼き切れていたとか、テスト用のPCカードが刺さっていたとか。
ThinkPadって品質的に良いイメージがあるかもしれませんが、意外とズサンですよ。

書込番号：11319641

[はむさんど、]

David Leeさん＞
以下枯れている現象からすると、他の方が指摘しているようにどうも Memory周りの Errorが原因のように考えられます。何度も Recoveryしたとしても同じように Kernel32などが破損している、という Messageを出すのであれば、Memoryおよびそれに直結する Mainboard、CPU等にも問題があると見るのが適切でしょうか？。

ちなみに Recoveryを行った際に使用したメディアはご自身で作成されたものでしょうか？。もしもメーカープレス済のきちんとしたリカバリメディアがあれば「あなた方から入手したプレス済のリカバリメディアでもＮＧなんだから完全に使い物にならないでしょ？」って事でメーカーと交渉する方法はあるかもしれません。とりあえずメーカーの沽券に関わる事という判断をさせる方が早いかもしれませんが。


♪ぱふっ♪さん＞
大量 Kittingの経験は結構ですが、そこで納入先企業名を明かす事に対して、契約上の問題は無いのですが？。法人での納入を行う際、明らかにどこへ納入するという事が判っていても客先の情報を勝手に開示するのは契約上問題になると思うのですが？。

私自身も今まで数多くの法人に対して Server、Blade、Switchやら LB(Load Balancer)、CVCF、SAN Storageなどなど、様々な機器の導入(要件定義、仕様書作成など)、現地設置・調整作業を行って来ていますが、それらの客先をこういう掲示板で書く事は契約上まずい事だと思っていましたし、元々そういう事は開示しない契約でした。
♪ぱふっ♪さんの所属企業ではそういう情報を開示しても構わない、と言う契約であれば問題ないと思いますが。

＃私は基本的に納入先が明らかであっても
　開示するな、と言う指示を出すのが
　法人顧客だと思っていますけど。
　そこまで機密保持に厳格でない現場で
　あれば私の考えすぎですね。
　申し訳ありませんです。

書込番号：11319788

[めいち]

　レビューでレノボのサポートの不味さを書き込んだめいちです。

　レビューには書きませんでしたが、不良なのかどうかはサポートを受けるのに非常に重要です。もしサポートへ返送して「不具合がない」と判断された場合、追加で5000円弱の検査手数料のような費用が別途発生します。
　曖昧なまま返送し、正常だと判断されたらそれこそバカみたいな手数料+送料がかかってしまいます。
　レノボのサポートは不良品を出荷しておいて、「修理」などとたわけたことを言うし、電話受付時点での不具合チェック手順において（これはどこのメーカーでもあります）、完全に問題があるということすら特定できないということになります。不具合のチェック手順がマニュアル化されたしっかりしたものであれば、その時点で特定し、不具合がなかった場合の検査手数料に関してユーザーに電話説明する必要など本来ありません。

　以前DELLのPCでトラぶったときのDELLのサポートは、チェック手順での確認も迅速で、その場で代替品（新品）の発送手続きをしてもらえました。不良品も宅配業者を自宅まで手配して引き取ってもらっています。レノボは返送料はユーザー負担の上、コンビニまで持ち込む手間もかかっていますので、メーカーによるサポート体制の違いは歴然です。

　製品は問題が一切発生しなければ、評価通りの1位のパソコンだと思います。私もG550では問題がありませんでしたので、安くて性能のいいパソコンを常時提供しているいいメーカーだと思っていました。その事実に関しては何ら異論はありません。
　ただ、確率は低くても（そうあってほしい）問題が発生し、サポートの世話にならないといけなくなった場合を加味すると決して安いパソコンではないということです。
　最初からレノボの最低最悪のサポートが分かっていれば、他社選択も十分あり得ましたし、あわやレノボを買ったとしても、販売店の保険には加入してたと思います。今では販売店の保険に加入していれば、販売店側で新品交換してもらえたのでは・・と後悔しています。

　スペックの割りに安いということばかりが評価面で先行するのはごく当たり前のことなんですが、いざ不具合が起こりサポートを受けるというケースは購入者の一部でしかありません。他社では当たり前のサポートがレノボでは実施されていない分、安価に購入できると思っていい部分は否めません。

書込番号：11320102

[梅茸]

とりあえず、管理ツールから「Windowsメモリ診断」をかけてみるとどうでしょう。
メモリ診断をかけると、再起動しメモリの診断を行ったのち、Windows起動後にツールバーのタスクトレイへ診断結果のアイコンが表示されます。
また、メモリーの診断結果ログは、イベントビュアーの「Windowsログ」にある「システム」からも見ることができます。
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-vista/How-do-I-know-if-my-computer-has-a-memory-problem

メモリー診断の結果障害が発生していることがわかれば、その内容を添えて修理依頼すれば、「不具合がない」と判断されるようなこともないでしょう。

書込番号：11320861

[ヒロタン８７]

主様、横槍失礼します。

めいち様、色々不満があるようですが、
レノボサポートはフリーダイヤルついてるだけましですよ。
こちらもご参考に。

http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pc/1249740887/101-200

書込番号：11321010

[梅茸]

>　以前DELLのPCでトラぶったときのDELLのサポートは、チェック手順での確認も迅速で、その場で代替品
>（新品）の発送手続きをしてもらえました。不良品も宅配業者を自宅まで手配して引き取ってもらってい
>ます。レノボは返送料はユーザー負担の上、コンビニまで持ち込む手間もかかっていますので、メーカー
>によるサポート体制の違いは歴然です。

めいちさんが褒めているDELLのサポートも、２ちゃんねるではずいぶん叩かれていますね。
結局、低価格競争で、どこのメーカーもサポートの質は落ちているということなのかも。
ある意味、コストダウン競争であえいでいる、パソコンメーカーの姿が浮き彫りになっているようにも見えます。

【即壊中国産】DELL被害者の会【サポート最低】
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pc/1265771833/
【中国人】地に堕ちたDELL【が営業とサポート】
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pc/1228556644/
DELL■どうしたんだ？サポート！part5■DELL
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pc/1249477697/
（ ＾ω＾）のDELLテクニカルサポートイン2ch
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pc/1211503880/

書込番号：11321119

[カーディナル]

　梅茸さん、こんにちは。

　こうして見るとDELL関連のサポート批判スレッドは多いですね。
　どこのメーカーでも構わないのですが、「○×のサポートは素晴らしい」みたいなスレッドがあれば良いのですが(^^;

書込番号：11321193

[11030817]

http://crystalmark.info/のホームページのCrystalDiskInfo（フリー）を
使うとハードディスクの状態を調べることができます。
ハードディスクの状態がよくわからない方はhttp://www2.2ch.net/2ch.htmlで診断していただけます。

今回はハードディスクが原因ではなさそうですが・・・

書込番号：11321274

[11030817]

URL間違ってました。
2ちゃんねるで「SMARTの鑑定依頼スレ」で検索してください。

書込番号：11321293

[David Lee]

返答をして頂いた皆さん：

沢山の情報とアドバイスを頂きまして本当に有難う御座います。
LENOVOのサポートがその十分の一のサポート精神があればと思いました。
皆さんはボランティアで、LENOVOのサポートは仕事ですから。

さて、報告不足部分、追加致します：

１．メモリチェックは前から一度そして昨夜再度実施しました。共に問題ありませんでした。
２．D:ドライブのCHKDSK、昨夜実施しました。問題ありませんでした。
３．C:ドライブのCHKDSK、昨夜設定して再起動時に実施。時間がかかるので最後まで見てませんでした（就寝しました）。
File record segment *** is unreadable　は前回同様の場所に出ました。
　　***は数字三桁例えば308,309,310,311。前回は四桁と五桁のも有ったが今回は最後まで見てませんでした）
　　管理イベントに下記ログ（重複した内容は省く）がありました。
４．実施したリカーバリーは自作ディスクからではありません。全てこの機種のOneKey　Recovery機能を使用した。

Kernel-General:
{レジストリ ハイブが回復されました} レジストリ ハイブ (ファイル): '\??\C:\windows\System32\SMI\Store\Machine\SCHEMA.DAT' が破損し、回復されました。一部のデータは失われた可能性があります。

{レジストリ ハイブが回復されました} レジストリ ハイブ (ファイル): '\??\Volume{d02c8e56-2922-11df-90a1-806e6f6e6963}\System Volume Information\SPP\SppCbsHiveStore\{cd42efe1-f6f1-427c-b004-033192c625a4}{47DFC4C3-DA7A-4D1A-AA95-1917A0D473EB}' が破損し、回復されました。一部のデータは失われた可能性があります。

Ntfs:
ディスクのファイル システム構造は壊れていて使えません。 chkdsk ユーティリティをボリューム C: で実行してください。

ディスクのファイル システム構造は壊れていて使えません。 chkdsk ユーティリティをボリューム \Device\HarddiskVolumeShadowCopy1 で実行してください。

ディスクのファイル システム構造は壊れていて使えません。 chkdsk ユーティリティをボリューム \Device\HarddiskVolume2 で実行してください。

Defrag:
エラーが発生したため、ボリューム (C:) は最適化されませんでした: このボリュームに不良ビットが設定されています。 (0x89000015)

SideBySide:
"c:\program files (x86)\windows live\photo gallery\MovieMaker.Exe" のアクティブ化コンテキストの生成に失敗しました。マニフェストまたはポリシー ファイル "c:\program files (x86)\windows live\photo gallery\WLMFDS.DLL" 行 8 のエラーです。 マニフェスト内のコンポーネント ID が要求されたコンポーネントの ID と一致しません。 参照は WLMFDS,processorArchitecture="AMD64",type="win32",version="1.0.0.1" です。 定義は WLMFDS,processorArchitecture="x86",type="win32",version="1.0.0.1" です。 詳細な診断を行うには sxstrace.exe を実行してください。

"c:\program files (x86)\microsoft\search enhancement pack\search helper\searchhelper.dll" のアクティブ化コンテキストの生成に失敗しました。マニフェストまたはポリシー ファイル "c:\program files (x86)\microsoft\search enhancement pack\search helper\searchhelper.dll" 行 2 のエラーです。 無効な XML 構文です。

Security-SPP:
ライセンス取得の失敗に関する詳細。
hr=0x80072EE7

テンプレート ID 66c92734-d682-4d71-983e-d6ec3f16059f の正規チケットの取得に失敗しました (hr=0x80072EE7)

引き続き皆さんの情報とアドバイスをお待ちしております。
よろしくお願い致します。

追伸：
この掲示板は今回初めて使わせていただきました。あくまでも事実の説明・問題の検討と解決が目的です。

書込番号：11321580

[梅茸]

こちらも壊れたパソコンの環境を、新規に購入したG560に移行している最中です。

本機を購入し最初に作業したのは、リカバリディスクの作成です。
1組だけでは不安だったため、2組のリカバリディスクを作成し、ファイル名やデータサイズが同じか比較。
ディスクはまったく同じ内容のものができていたので、まあ大丈夫だろうと考えています。

David Leeさんの話を読んでいると、リカバリディスクが壊れているのかな？　なんて疑問も。
DVD-Rを持参して、G560を購入したお店で、新規にリカバリディスクを作らせてもらうわけにはいかないでしょうか？
あるいは、Linux（Ubuntu）をインストールしてみて、ハードが正常かどうか確認するという方法も一つの手かも。
http://www.ubuntulinux.jp/
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000092865/SortID=11269302/

ただし、メインボードの動作が不安定なため、次第にシステムファイルが壊れていくという疑いも捨てきれません。
PCを使っている最中、壊れたメモリ領域のデータをシステムファイルに書き戻すため、システムが壊れていくというパターンです。

レノボへ修理に出すさいは、ヘタに回復などせず、完全におかしくなった状態で送った方がよさそうですね。

書込番号：11321792

[めいち]

>ヒロタン８７さん、梅茸さん
　そうですか・・・DELLのサポートの質も落ちているんですか・・。
私も頻繁にあちこちのメーカーサポートを受けているわけではなく、私にとって好印象のDELLのサポートは5年ほど前のことでしたから。
　直近の生の情報でなかった書き込みだったということで、お詫びします。

　ちなみに、メーカーサポートを頻繁に経験するなんてことは確率的には非常に低いことですし、また、あってはならないことだと思います。スペックや価格などの評価は多くの方の書き込みで情報を得やすいのですが、サポートに関する情報はそれほど多くないようにも思います。
　レノボの応対に多少感情的になっている部分もありますが、サポート実態の希少情報として他の購入検討者の参考にしてもらえればと思っています。サポート経験者でないと知りえないことですので。

　スレ主さんのサポート状況に便乗する形で割り込みしてしまいました。
　申し訳ありませんでした＞スレ主さん

書込番号：11321833

[David Lee]

めいちさん

情報のご提供、感謝します。謝る必要は全くありません。
５月３日に書かれたレビューですが、もし４月３日に書かれましたら、私それを見たらもうLENOVOは買わなかったでしょう：
http://review.kakaku.com/review/usercategoryreview/?nickname=%82%df%82%a2%82%bf&BBSTabNo=1

梅茸さん

リカーバリーディスクの件、了解致しました。
何とか工夫して見ます。


宜しくお願い致します。

書込番号：11321929

[アラウンド・カンレキ]

うちのG560もあっという間に壊れました。4/16に届いて少しづつ設定し、この連休中に本格的に使い始めたところ、キーボード、タッチパッドからの入力が不可となり、初期状態に戻せばなんとかなるかと、USBマウスをつなぎ、スクリーンキーボードで管理者アカウントでログオンしOne Key Rescueでリカバリしてみましたが状況変わらず。そのまま「最初に起動したときの設定」で進んでいる最中にいきなり停止してしまい、あとは電源ONしても全く反応せず。
レノボに送るしかありませんでしたので、今日電話して送りました。品質は問題ありそうです。

ただ、7年間使っているThinkPad R31は購入から今まで何のトラブルもなく、遅い！ことを除けば満足しています。今回R31を引退させようかと考えていましたが、今日時点で現役復帰です。個人的な意見ではThinkPadというブランドには安定感を感じるので、高くてもThinPadを購入すべきだったと思ったりしてたのですが、皆様の意見を読むと謎に包まれてしまいます。結局は一台一台の当たり外れということになるみたいですね。ちなみにレノボのコールセンターの対応ですが、コールセンターの対応としては並みだという印象です。決して悪くはありませんでした。
先に書いたとおり、私の場合は動作しないので送るしか方法がないというせいもありますけど。

書込番号：11322642

[旧もりまろ]

リカバリーメディア以外のディスクでインストールしてみてはどうですか。
（XP、Win7、Vista等）
ドライバー等はないので完全には動作しないと思いますがデスクトップが表示されれば本体は異常なしでリカバリーディスクの不良も考えられますね。
あとはCD起動のLinuxなど。

書込番号：11329064

[無口なウサギ]

アラウンド・カンレキさん

ThinkPad R31はIBM時代の製品ですね。Lenovoに変わってから品質やサポートに難が出てきたんじゃないでしょうか。

書込番号：11334722

[アラウンド・カンレキ]

無口なうさぎさん

おっしゃる通りです。
当時は確かにIBMのThinkPadでした。選んだ理由は圧倒的な信頼感、堅牢性、安心感
でした。
Lenevoにそれを求めてはいけないのですかねえ。

改めて考えさせられます。

書込番号：11336649

[♪ぱふっ♪]

G560のようにThinkPad以外の製品に関してはキーボードの品質は落ちています。
でも、それ以外の部分についてはよく分かりません。

書込番号：11337848

[ウディ・アレレ]

この機種を買おうと思っていたので非常に参考になりました。

HDDの異常は明らかなので、できれば別のパソコンにつないで
chkdskをかけてみるとか？まあすでに画面上でsegmentエラーが
出ているようなので、そこまでする必要は無いと思いますが。
（M/Bが壊れてるより深刻度は低いと思います。）

これを、証拠のためデジカメで撮影し、メーカーに送り返すのが
最善かつ、唯一の策の気がします。

書込番号：11345655

[レノボ最悪]

購入まえにこのスレッドを見つけておくべきでした。。

購入半年でHDD障害を起こし、リペアセンターに送りました。
返送後、HDDは交換され治ったものの、ディスプレイ異常が発生するようになりました。

HDD交換されたので、再設定していると15分〜30分で
画面が真っ白になってしまいます。その後、何をやっても真っ白。
数時間後に起動すると、画面が映るのですがやはり15分ほどで真っ白に。

HDD 交換前には一切無かった症状なので、再修理の依頼をしたところ
「別症状なので新規扱い。」「送料はユーザ負担」とのこと。

当方としては、HDD交換以降におかしくなっており
HDD交換時に不備があったと思っていますので、送料はレノボで負担するべきだと伝えました。

しかしレノボとしては、同一症状の障害でなければ新規扱いになるので
引取り手配は出来ない。納得できないのであれば、修理しなければいい、と。。


本当にもっとよく調べるべきでした。
外観やスペックばかり調べて、サポートの質を意識していなかったです。

スレ主様同様、私もレノボ製品は買うべきではない。と思います。
順調に動いているうちは良いですが、サポートの世話になった途端後悔すると思います。。

書込番号：13342629

[thinkfun]

遅れて拝見しました。
後悔しています。
初期不良の新品パソコンTシリーズは今まで二ヶ月ほどレノボに預かりしています。
いつ修理完了できますかをまだわかってません。
その上に返品や新品交換をいただけなくて、
「待ちなさい」の答えしかをいただきました。
いつまでですかと聞いたら、「わからない」と答えられました。
新品の初期不良のパソコンよ！！！

書込番号：15125214

[つばさのないエンジェル]

Lenovoになってから、最悪ですよね。

私の場合、Lenovo　T系でもダメダメでした。
ファン音の異常と、マウスパッドの反応のにぶさで電話連絡し、改修＆修理してもらいました。
が、あまり改善はされていませんでした。
また、再度修理依頼するのも、手元に戻ってくるのに数ヶ月かかることを考えると、あきらめました。
もう、絶対レノボはかうべきじゃありません。

サポートの電話対応だけよくて、サポート内容がカスってどういうことでしょうか？

書込番号：17635797

[♪ぱふっ♪]

サポートが糞なのもIBM時代からですよ。レノボになってからというわけじゃないです。
ThinkPadはとくに液晶の品質が悪くて、不良・不具合が多すぎて販売代理店を通じて苦情を申し入れても音沙汰なしでした。
何百台も買っている法人ユーザーに対してその仕打ちですからね。

書込番号：17663295

[cmt.jp]

私も、つい先日レノボのキャンペーンでPCを購入したのですが、
画面をタッチしても反応しない事がおおく、あげくに、レノボの純正の
保護シートを張っただけで、まったくタッチが利かない状態に。

早速レノボに連絡すると、預かり修理となったのですが、一週間ほどたってから
掛かってきた電話の一言目が「動作は正常です」。
で（レノボ純正の）保護シートを張っても問題ないか？と聞いたところ、
保護シートを張った場合は動作保証しないと。

もうサポートの言っている事が最初から無茶苦茶なのですが、レノボショップに
確認したところ（当然）保護シートを張っても問題なく動作すると回答があったので、
それをサポートに伝えたところ、レノボに確認する・・・と言ったきり音沙汰なし。

10日程たって電話するも、まだ確認中なので、回答まで待て、こちらでは何も
分からないし対応もできないの1点ばり。

はっきりしたのは、サポートも修理もレノボが行っていないしレノボが感知していない
という事と、そもそもサポートセンターの連中がまともに修理する気も
商品検査の技術も無いということ。

レノボ（元ＩＢＭ)だからと安心していたが、訳の分からん中華製品を買うのと
何も変わりませんでした。

壊れた時は素直に諦められる金額の製品以外は、購入しない方が良いです。
もちろん、法人で購入するなどは、論外です。

書込番号：19044446

[アラウンド・カンレキ]

2010/4に購入し、即故障でマザーボード交換。2014/4また故障。電源ONでいきなりビープ音がどえらい音で鳴るので、調べてみるとマザーボードのどこかが故障のようです。4年ほどで買い替えざるを得ませんでした。
G560はスペック的にはii5のWindows7なのでもったいないと思いましたが、さすがにこりたので、HPの通販サイトで3年間の引き取り修理サービス付でほぼ同じ性能のものを購入しました。Windows8ですが・・・

さあ、故障しろ。と居直りましたが、こちらの方は今のところ元気に動いています。ただWindows8の使い勝手に慣れるのにはかなり苦労します。現在も苦戦中。

書込番号：19054273