『1年2ヶ月で故障するも修理も来ない』のクチコミ掲示板

[kunkun96]

ジョーシンWEBで5年保証で買ったのに、1年2ヶ月ほどで壊れ
異臭がすごくなった。
8/15頃に修理を頼んだが、「5年保証に入っていない」と門前払い
購入時の記録を元に5年保証の購入していたことを強く主張したら
別の担当者が電話をしてきて、渋々ながら修理をすると言い放つが

8/26日現在でも訪問修理の連絡は1度もないｗ
要は売りっぱなしで修理をする気はないのだが、だったら5年保証の代金は
何のために払ったのか疑問だ

おそらくメーカの怠慢か修理代理店の怠慢だと思うが
ジョーシンも修理依頼が何日間も完了報告がないなら、メーカに打診を
すればいいのに。

僕から遠方の祖母に贈った冷蔵庫なので、祖母が申し訳ないと円領して
壊れたこともナカナカ言わず。
修理を依頼してあると言ったにもかかわらず、遠慮して連絡がないことを
僕に伝えてこなかったのが長引いた原因だが。
ちょっと、暖かみの無さを通り越して、三流販売手と三流メーカの悪意を感じる

書込番号：14982298

[ニ ィ ニ ィ]

>8/15頃に修理を頼んだが、「5年保証に入っていない」と門前払い
>購入時の記録を元に5年保証の購入していたことを強く主張したら
>別の担当者が電話をしてきて、渋々ながら修理をすると言い放つが
>8/26日現在でも訪問修理の連絡は1度もないｗ

信じられない！

消費者ホットライン（http://www.kokusen.go.jp/map/)で相談してみては？

書込番号：14982675

[カメラ久しぶりです]

ジョーシン　という名前を聞くのは
２度目　だけど
今回は
ばっちり　頭に　はいった

書込番号：14983551

[にゃんこてんてい]

>8/15頃に修理を頼んだが、「5年保証に入っていない」と門前払い
>購入時の記録を元に5年保証の購入していたことを強く主張したら
>別の担当者が電話をしてきて、渋々ながら修理をすると言い放つが

>僕から遠方の祖母に贈った冷蔵庫なので、

購入者と設置先の住所氏名が違う事による行き違いでしょうが、
購入時、祖母宅への配達はジョーシンがしたんですよね？

書込番号：14985326

[kunkun96]

ちなみに
当初の祖母への配送は宅配業者の玄関前までの配送契約です。
カカクコムからリンクをたどってWeb注文した通販購入です。

その後の経緯を書きますが、私も冷静さを失っていたこともあり
少し怒ってしまい
「マッサージ器やCDプレイヤーじゃなく冷蔵庫はもっとも重要な24時間
稼働の生活家電なんだから、常識で判断して欲しい。
メーカが対応しないなら、まず販売店が小型でも良いから代替機を出して
対応までの時間を稼ぐのが、冷蔵庫を売る全メーカや販売店のあり方では？」

と言ったのですが、あいにく日曜は街頭の冷蔵庫メーカが休みだと
言うことでした。
せめて電話受付窓口ぐらい他社はやってるのでは？というと家電で日曜に
音信普通になるメーカはここくらいのようです。

その後時間をおいて、ジョーシンさん独自に対策を打ち出してきました
日曜中に代替機をジョーシンの車両で担当者が設置に行く、後日メーカから
新品在庫を調整して交換に行くというものでした。

あいにく、日曜は婆さんが野良仕事か所用で連絡ができなかったので
月曜に代替機をお願いし、冷蔵庫が稼働すれば、新品交換は都合に
合わせて何周後でもOKと話し合いができました。

結局は月曜の朝に、メーカから新品交換する対象の在庫が埼玉の倉庫にあると
いう情報があり、夕方になりますがという条件でしたが配送されました。
埼玉のジョーシン支店のかたが、そのまま積んで福島の農村部まで運んで
いただき、故障品回収と設置をしていただいて、15時過ぎには解決しました。

クレーム以降のジョーシンはメーカに依存せず、独自のチカラで真摯に
迅速な対応をしていただき、ある意味は惚れ惚れしたしだいですが。
やはり10日のタイムロスを考えると、厳しい評価になります。

これを期に、冷蔵庫のような生活家電は修理の初期依頼から迅速に
対応して下さるのではないかと、期待をしております。

書込番号：14989881