『ＩＰＡＤが壊れていた。修理対応は極めて慇懃無礼』のクチコミ掲示板

[コロ1世]

アップルストアで購入した最新の６４ＧＢｗｉ−ｆｉモデル、使って２週間目位にイヤホンをつないだら聞こえないことがわかりました。内臓スピーカからは音が出ている状況です。念のため他で使用しているイヤホン数本を持ってきて試しましたがすべてダメでした。アップルストアに持参して異常を確認してもらったところ本体トラブルで交換手続きが必要とのことでした。ストアでは手続きはできないので自分でＰＣから修理依頼をするよう求められましたが、せっかくストアにはＰＣがあるのでその場で修理依頼をするよう頼みました。担当者は快く応じてくれましたが、肝心の修理受けのＨＰがサービス外でだめでした。ここまではまあよかったのです。
でもせっかく持参しているのですから受け付け手続きをその場でしてくれたら、回収のクロネコヤマトの費用は不要でしょう。
　オンラインのアップルストアのサポートから依頼すよう指示されましたのでオンラインから
行いましたがその後数日間、サービス外の継続で受け付けは出来ません。修理依頼の電話窓口でようやく上級アドバイザーの○○さんに修理を依頼することができました。すぐに翌日夕方回収と決まり、刻印つきモデルのために１，２週間時間がかかると言われました。新品手配と同じ時間がかかるのかといささか残念なことでした。
３週間近くたち何も連絡が無いので再度電話をしたところ担当不在時の電話対応がまず英語です。残念ながらよく聞き取れません。なぜ最初に先ず日本ですから日本語で留守電話対応をしないのでしょうか？上級担当者が代わり通常では交換（刻印付き）で１カ月はかかると急におっしゃいます。一度売った製品のクレーム対応は新品より普通は急ぐものと思っていましたが、アップル社の考えは違うようでした。１日待ちましたがその後の状況連絡もありませんので再度電話したところ調べて頂いた答は回収拠点に届いた後何もしていなかったようで、その後の確認もこの土日を挟むので翌週の火曜以降確認までまったくわからないとの慇懃な回答です。普通携帯電話は修理時、代品を貸してくれますが、Ｗｉ−ｆｉモデルなどでは考えていないことも問題です。１週間で治るなら別でしょうが。故障がわかった時点で交換品を手配できれば良いのにと思いますが、回収した後も手配しない無責任な品質管理の会社とわかりました。アップル社の製品は今回初めて買いましたが、当初の使い勝手のよさそうな期待に対して、起こった不具合に対する対応が英語主体の、権限の無い人の取り扱いに失望しました。外資の会社、中国製品ではこんなものなのでしょう。６万円強の製品が泣きます。先端人気機種を売りまくるメーカとして極めてお粗末な問題多き会社と初めて知りまた。アップル社の製品を検討されている方々は些細なイヤホン端子の問題でこのようなことがおこりますので、よく買った製品を確認されることを勧めます。顧客対応のレベルととしては極めてお粗末な会社であることを認識されたほうがよいと思います。このようなことが例外であれば良いと思いますが・・・
いまだに解決のめどが立たずそろそろ回収から来週で１カ月を過ぎようとしている１ユーザのレポートでした。

書込番号：14660341

[アジシオコーラ]

もう少し改行しよう。

書込番号：14661651

[テトラポット！]

今晩は、とりあえず読みにくいです。
改行と、（、）を入れて記入すると
読み易くなりますよ。

不良品に当たり、災難でしたね。

それと、クレーム書くためだけに
わざわざ、ここのIDを作ったのですか？

書込番号：14661763

[canna7]

本当なのかどうかわかりませんが

気になる点を
＞肝心の修理受けのＨＰがサービス外
365日24時間受け付けているのでは？
通常営業時間帯なら申し込み後すぐに、アップルから折り返しの電話があります

＞回収のクロネコヤマトの費用は不要でしょう。
購入後一年以内の修理対応なら
アップルストアからでなくてもピックアップデリバリー（宅配業者が自宅まで伺う）というサービスを無料で行なっています。

＞オンラインのアップルストアのサポートから依頼すよう指示されましたのでオンラインから
オンラインのサポートはアップルストアオンラインではなく、アップルのサイトのサポートからなのでは？

＞サービス外の継続で受け付けは出来ません。
どこで受付をしてもらったのでしょうか？

＞３週間近くたち何も連絡が無いので再度電話をしたところ担当不在時の電話対応がまず英語です。
修理状況はAppleIDを使ってアップルのサポートで確認できると思います

こういった口コミへ書かれてもという気がします。
アップルを批判したいのでしょうけど
経緯からして本当のことなのでしょうか？

書込番号：14661782

[婆萎嗚]

壊れてたからって嘘はいけない

書込番号：14662348

[yammo]

物凄い読みにくいし、いきなり一投目でこの長文は無いんじゃない。

＞アップルストアで購入した最新の６４ＧＢｗｉ−ｆｉモデル、

じゃあ、書き込む場所間違ってますよ。
以下でどうぞ。

"価格.com - APPLE iPad Wi-Fiモデル 64GB MC707J/A [ブラック] 価格比較"
http://kakaku.com/item/K0000349295/

書込番号：14662649

[爆笑クラブ]

>このようなことが例外であれば良いと思いますが・・・
安心して下さい。例外中の例外です。むしろよくこんな大外れを引けたと関心できるレベルです。

書込番号：14662856

[Cogito ergo sum]

イマイチ、この書き込みが謎なのは、もし用語を正しく使っていると言う前提ですが、Apple の直営店の Mac App Store の Genius Bar に持ち込んだ場合には、もし機種交換となった場合にはその場で交換してくれるはずです。

私の場合、iPad（初代）が購入一月後位に突然充電できなくなってしまった時に、銀座の Mac App Store に持ち込んだ時に即、交換と言われました。ただし、在庫を調べた時に同じ容量の iPad が先ほど交換されてしまって、在庫がないということで、申し訳ないがと謝られて、再入荷後、連絡をいただいて取りに行きました。その時、iPad に貼り付けて合った保護シートも担当の方に貼り直していただきました。

書込番号：14664121

[ふしぎつぼ]

Cogito ergo sumさん
単純な間違いだと思いますが…
Mac App StoreはAppleのアプリ専用のオンラインストアですね。
http://www.apple.com/jp/macosx/whats-new/app-store.html

で、Genius BarがあるのはApple Storeです。
http://www.apple.com/jp/retail/storelist/

スレ主さん
お買い求めになったのは量販店に入っているApple Shopではないですか?
他の方もお書きですが、かなり例外的な状況かと思います。
連絡来るのを待たずにどんどん電話して対応迫りましょう。
早期解決することをお祈りいたします。

書込番号：14665785

[Cogito ergo sum]

　＞ふしぎつぼさん

> 単純な間違いだと思いますが…
> Mac App StoreはAppleのアプリ専用のオンラインストアですね。

　すみません。単純な誤変換です (^-^;)ゞ。両方とも同じ読みで単語登録してあるもので、うっかり誤変換に気付きませんでした m(._.)m。

書込番号：14665932

[おかず９]

うわ、
こんなに大勢の人が、暗号電文のようなスレ、読んでることに驚嘆！

書込番号：14670806

[canna7]

スレ主が登場しないところをみると
嘘っぱちという事でｗ

書込番号：14671513

[yammo]

＞スレ主が登場しないところをみると

毎日のように書き込む時間が取れる人ばかりでは無いので、
７日から１０日ぐらいは待ってあげましょうよ。

土曜の夕方に書き込んでるので、週末にならないと時間が取れない場合も考えられますし。

書込番号：14678512

[コロ1世]

ご理解あるコメント皆様方にお礼いたします。
また読みづらい書き方で申し訳ありませんでした。


問題のｉｐａｄはアップル社のＨＰから購入しました。
　　http://store.apple.com/jp/browse/home/shop_ipad/family/ipad


また修理された、ではなく新品が再び中国からクロネコでようやく
届きました。
土日を挟みますとアップル社のサポート窓口

（品質の窓口は存在しないと言われました）は週明けまでまつよう
言ってきます。

新品で1週間から2週間で手に入る商品がクレーム対応で何が原因で
とどこおったのか教えてもらえませんが、1か月はかかるそうです。
途中でそのような回答があり驚きました。刻印つきモデルを買った
のが原因で直ぐ交換できないことはわかりますが、手配され
ていないとか、質問への回答がお答え出来ない内容とか言われると、
つくづく疲れます。
ｉｐａｄのＩＤが変わった後の無料ソフトバンクｗｉ−ｆｉ
２年間に対する手続きなどアップルの回答待ちです。
このような対応が当たり前であってほしくないと思いました。

書込番号：14692186

[婆萎嗚]

・・・・

サポートさんとの意思の疎通が最大の問題なんだと思う

書込番号：14698018

[おやおや右京]

確かに、文章力から判断すると意思がうまく伝わらなかった可能性が。

書込番号：14698211

[おかず９]

コミュニケーション、自己表現力の稚拙さがハッキリと読み取れることから、
おそらく相手とコミュニケーション出来ているつもりで、伝わっていない可能性を信じますね

書込番号：14703170