『メーカー対応』のクチコミ掲示板

[グッサン39]

20日に購入しましたが傷や通常に終了しても前回のウィンドウズが正しく終了出来ませんでしたとの表示が頻繁に出ます。メーカーに連絡し交換すると言われたのですが製造番号がわからないと対応出来ないというので後日製造番号を伝えたらそんな対応はしてないとの回答。
量販店にも在庫がなくメーカー側で同等機種交換と言う事で只今協議中です。

皆様はどういう対応を求めますか？

書込番号：12711513

[すたぱふ]

在庫があれば初期不良交換。
在庫がなければ同等品(以上)。
それが無理なら返金かな。

書込番号：12711606

[万雄]

在庫が無ければ同等機種交換でしょうね。

書込番号：12711639

[グッサン39]

メーカーは訪問修理とか修理対応しかの一点張りです。
初期不良は認めているのですが・・・
富士通のサポートは最悪です・・・

書込番号：12711700

[E=mc^2]

スレ主さんの購入履歴がすごいですね。
転売屋さんですか？

2010/03/28 Qosmio V65/86L PQV6586LRT
2010/07/02 VAIO Eシリーズ VPCEB18FJ/W
2010/08/31 dynabook EX/66MWH
2010/10/11 VAIO Fシリーズ VPCF128FJ/B
2010/11/01 MacBook Air 1400/11.6 MC505J/A
2011/02/05 dynabook T550 T550/D8AB
2011/02/09 dynabook T550 T550/D8AB
2011/02/11 dynabook T560 T560/58AB
2011/02/20 FMV LIFEBOOK NH900/5AT FMVN905AT

書込番号：12711775

[はむさんど、]

グッサン39さん＞
別スレッドで他の方も書かれていましたが、製品保証規定に「初期不良と判断された場合には交換対応」という
記載がなければ、メーカー規定の保証対応を行うことで問題ないと思います。
その規定が「訪問修理」なり「引き取り修理」だったら、それで「メーカー規定の対応を行う」という責任は
ひと通り果たしています。

そもそも製品の「初期不良」というのを明確に定めて取引しているのは基本的に販売店側ですので、販売店が
まずは対応するべき、その上で販売店では埒があかない等の場合に初めてメーカーへ相談するのが通常のやり方です。
『メーカーに連絡し交換すると言われた』というのも、メーカーに確認を取らず、販売店側で独自に対応しているので
あるとすれば、あとから話が変わったというのは十分理解できますけどね。
もう少し販売店段階できちんとスジを通すべきだったのでは？、とも思います。

冷静になって考えてみればわかると思いますが、未使用製品が 100％完全な動作を保証できるか？、というと
そんなことはないわけで、企業などの大量導入では「同一機種であってもマイナーなトラブルがあるので事前に
キッティングして、確実な動作を保証した後に納入」というのが一般的です。
ですので購入前から「100％動作保証」というのが希望であれば事前に誰かが動作確認＆保証をした上で納入しないと
誰も責任を取れないという事情はありますけどね:-)。

せっかく購入した機種で色々毀損しているという事に対する失望などは十分理解できますけど、
私個人としては「まず動いている機種が正しい。動かない機種はもってのほか、動いてない(火を入れていない)
機種は何らかのトラブルを前提」に考えます。そうするほうが何かあったときに被害も少ないですからね。


E=mc^2さん＞
他の方の事はどうでも良いです。
ご自身は製品が発売される前の Press Releaseのみの段階で「購入した感想としての『(良)評価』を付けて
過去にも数多くのスレッドを上げていらっしゃいます」が、それに関してはどのようにご説明なさるのでしょうか？。
説明責任があると思いますので明確にご回答ください。

＃あまりにも沢山ありすぎて、
　具体的にスレッドを挙げるのが
　馬鹿馬鹿しくなるほどですので
　詳細は省略しますが(苦笑)。

書込番号：12713125