『使用前のすすぎができません。』のクチコミ掲示板

[osaka39]

本日はじめて使用しました。

使用前のすすぎができません。症状は、マニュアル通り水タンクに水を入れ（最大水位線以下ぎりぎりまで注ぐ。）カプチーノを選びスタートボタンを押すと、カチンカチンと１０数回音が鳴り、その後モーター音が鳴るのですが水が一切でてきません。

サポートデスクに連絡すると「初めて使用する時はモーター内部が乾燥して水がでないことがよくあります。１時間経過後に再度試してダメならサポートデスクに電話ください。」とのことでした。

1時間半経過後試しましたが、やはり最初の症状と同じでした。明日サポートデスクに連絡するつもりなのですが、同じようなトラブルの経験があり改善できた方いらっしゃいませんでしょうか？

書込番号：13915499

[botch-kun]

確かですが…
インスタントコーヒー粉末を入れる透明ケースを取り付けずに水をタンクに少量入れてボタンを押す…だった気がします。
ボタンを押すと粉末を入れる透明ケースを入れる部分の下が時計回りでグルグル回るかと思います。
丸く穴の開いた部分が奥側（水タンク側）になり、タンクから水を吸出し、熱湯にし、コーヒー粉末に垂らし、コーヒーを入れる…

モーター音が止まった時、穴が奥側にありますか？
モーター音が止まった後、水を吸っている音がしますか？
モーター音が止まった後、ランプ部が点滅していませんか？もしくはクルクル回っていませんか？

上記３つで直し方（確認すべき場所）が変わりますので、お湯が出てこない状態の時の周辺の状況を教えてください。

書込番号：13916791

[osaka39]

botch-kun様ありがとうございました。

今朝メーカーに連絡をし、話をしたところ交換しますということになり本日返送してしまったので、昨日の症状で確認できたことをお伝えします。

（モーター音が止まった時、穴が奥側にありますか？）
上部のふたを開けて見ていなかったのでわかりませんでした。
ただ回転するカチンカチンという音が１０数回した後に本来水が注がれるときにするモーター音がしました。しかし、水は一切でてきませんでした。ドルチェグストを使用していたのでお湯が注がれるときのモーター音はわかります。
（モーター音が止まった後、水を吸っている音がしますか？）
モーター音の後はそれらしき音はしませんでした。
（モーター音が止まった後、ランプ部が点滅していませんか？もしくはクルクル回っていませんか？）
点滅していたような気がします。クルクルは回っていませんでした。

本日メーカーと方とお話をしたところでは、それ以上スイッチを入れてもモーターの故障となるので入れないでくださいと言われました。
ネット購入だったので不安でしたが、交換いただけるとのことでしたので安心しました。
最初にサポートデスクでbotch-kunさんと同様の問いかけがあれば良かったと思いました。

今回交換となりましたが、的確なアドバイスをいただき本当にありがとうございました。

書込番号：13920336

[botch-kun]

この商品を使っていると、豆の糖分？でモーターが最後まで回りきらずに途中で止まってしまうケースがあります。
そうなった場合はコーヒータンクを外し、タンク下にある穴を指で時計回りで回して定位置（奥側）に合わせる。
コーヒータンクの底部分も定位置に合わせてあげてタンクを本体に戻し、スタートボタンを押すとお湯が注入されます。

言葉ではわかりにくいですね^^;

誰もがいつかは必ずこの現象でどうしたら良いかわからなくなります。
途中で止まってしまった時にでも思い出してください。

書込番号：13921385

[botch-kun]

連投ごめんなさい。
私が出した質問への回答の返事をしておりませんでした。
メニュー部のランプが点滅していたのであれば、モーター回転後にコーヒータンク下部の穴位置がズレてしまったのが原因かと思います。
穴位置が水タンク側（奥側。定位置）になり、そこで水を吸い込み熱湯にして撹拌部にお湯を垂らしてコーヒーを作るのですが、コーヒータンク下部の穴位置がズレている事でのエラーで水を吸わないのかと思います。
もしくは、コーヒータンク下部の穴位置が定位置なのに定位置と認識せずにエラーで水を吸わないか…

どちらにしても購入すぐですから所期不良ですね。

この商品を使っていると前に回答したように途中で止まってしまう事もありますので、穴位置を手で回して定位置に戻してやってください。

書込番号：13921403