『ホイールのスクロールがおかしい ＆サポート体制が最悪』のクチコミ掲示板

[幸福さん]

購入2ヶ月程して、一つ下のスレッドの方にある様にホイールの挙動が明らかにおかしくなったので、
4日程前にロジクールのサポートに連絡した所、ホイール部分の画像を撮って送ってくれという事でしたので撮影して送信した所、その後いくら待っても連絡が無いので再度サポートに連絡してみたら
「ホイール部分に傷等の痕跡が見当たらないので修理の対応の可否の判断待ち」
という事で放置されていたようでした。

逆に、仮にホイール部分を破損させていたら、
こちらの扱い方に問題があったという事で修理対応拒否になり、
ホイールが問題無いのにPC上の動作に問題があるとすれば明らかに製品自体に欠陥があるとして
そちらの方が問題があると思うのですが・・・

以前MX-REVOLUTIONや G700等が故障した際には非常にスムーズな交換対応をして頂けたのですが、
こういった普及価格帯に対する製品応対、修理サポートに対して非常に怠慢という事なのでしょうかね。
マウス破損状態で放置され使い続けるのも仕事に差し障りがありそうなので、
諦めて別なマウスを買う事とします。

書込番号：17769256

[JZS145]

このマウスを3台使っていますが、ホイールのおかしい挙動とはどんなんでしょう。
ロジクールのサポートはチャタリングで数回交換してもらっていますが、それ以外では使ったことないのでなんとも。

書込番号：17769320

[ハル太郎]

ロジクール社のAnywhere MXと言う別のワイヤレスマウスですが
まったく同様の症状が出始めました。

１回分のスクロールしかホイールを回していないのに
２回分のスクロールをしてしまうのは以前からありましたが
今では５回分以上(一気に行くので何回分スクロールしたか把握できない)とか
逆方向にスクロールしたり…もうめちゃくちゃでストレスです。

私の場合、Setpointをアップグレードした日からこの症状が出始めました。
アップグレード自体、手動で１年ぶりに行ったのですが、
スムーズスクロールとかアドオンが付加するなど機能面で変更が見られ
その影響で挙動がおかしくなったのではと推測しています。
因みに、スムーズスクロールやアドオンをオフにしても症状は改善されません。

個人的にはアップグレードと同時発生した症状でしたので、ハード面では無く、
ソフト面での不具合の可能性もあるのではと思い、参考になればと投稿した次第です。
Setpointをダウングレードする手段をお持ちでしたら、もしかしたら直るかも知れません。

設定した内容がすぐに初期化されるなど、Setpointの不具合には昔から泣かされています。
しかも、多くの人が同様の症状が出ているのにロジクール社は未だに改善もせず放置。
個人的にはサポートが疎かなメーカーとは関わりたくないのですが、他に良いメーカーが無いし…。

ハード的には気に入っているマウスなので、この症状が発生してとても残念に感じています。
とりあえず、M705tにでも買い換えてみようかなと思っています。

書込番号：17770097

[幸福さん]

>ハル太郎さん

>個人的にはアップグレードと同時発生した症状でしたので、ハード面では無く、
>ソフト面での不具合の可能性もあるのではと思い、参考になればと投稿した次第です。
>Setpointをダウングレードする手段をお持ちでしたら、もしかしたら直るかも知れません。

いや、どうもありがとうございます。
自分もここまで酷い不具合なので、流石にハード的な問題かと思いきや、
おっしゃる通りSetpointを現在ロジクールで公開中の最新のものから、
手持ちのインストールファイルsetpoint620j_x64 にダウングレードした所、ぴたりと症状が止みました。
メーカー対応の悪さに溜飲を下げる思いで書き込みましたが解決策を教えて頂き本当に助かりました。


>１回分のスクロールしかホイールを回していないのに
>２回分のスクロールをしてしまうのは以前からありましたが
>今では５回分以上(一気に行くので何回分スクロールしたか把握できない)とか
>逆方向にスクロールしたり…もうめちゃくちゃでストレスです。

自分も全く同じです、やはり問題があるんですねー。

>設定した内容がすぐに初期化されるなど、Setpointの不具合には昔から泣かされています。
>しかも、多くの人が同様の症状が出ているのにロジクール社は未だに改善もせず放置。
>個人的にはサポートが疎かなメーカーとは関わりたくないのですが、他に良いメーカーが無いし…。

そうなんですよね、現在マウスとなるとロジクール以外のものですと
性能面等で問題があるのが殆どで、
必然と一択になってしまうのでサポート体制に問題があるとなると非常に困ります。
今後は同社製の普及価格帯のマウスを使い捨てサイクルで買い換える等、
自分なりに対処方法を考えてみたいと思います。
有用なレスありがとうございました。

書込番号：17770241

[ハル太郎]

直ったようで本当に良かったです！

幸福さんと同時期に同じ症状に悩んだ事が不幸中の幸いでした。
直ったとのご報告が無ければダウングレードも試さず買い換えるとこでした。

一昨日から悩まされていましたので、この絶妙なタイミングで
スレを建てて頂いて、こちらこそ感謝しています。
（何気にこのスレを見つけたのも私からすれば奇跡でした 笑）

私の場合、手元にインストール用のCDが無かったので
ダウングレードする術をネットで探したところ、
ftp://ftp.logitech.com/pub/techsupport/mouse/　（公式）
に過去のバージョンのSetPointが入っているとの事です。

試したところ、バージョン6.3.2までが安定しているかなと感じました。
2011年12月公開なので、それまでに発売されたマウスなら認識します。
恐らく、バージョン6.5以降から特定のマウスや環境の人は地雷です。

機能性が良くなるわけでもないのにバージョンが上がるごとに
徐々にぶっ壊れていってるような印象を受けました。
機能的に差は無いのでダウングレードするデメリットは無いように思えます。


■ダウングレードの方法

同症状が出てしまいダウングレードの必要性が出た人は、
SetPointをアンインストール後、下記からSetPointを再インストールして下さい。

http://www.logicool.co.jp/pub/techsupport/mouse/setpoint632j_x64.exe (64bit版)
http://www.logicool.co.jp/pub/techsupport/mouse/setpoint632j.exe

勝手にアップグレードされたら困りますので…
設定→ツール→Webアップデート→設定→自動アップデートのチェックを外しておきましょう

〜方法ここまで〜


ダウングレードの過程でSetPointを一度アンインストールするので
アンインストールした状態でマウスを暫く使ってみる事にしました。

すると…
ホイールによるスクロールが完璧に安定しました。
これでSetPointが悪影響を与えていた事が確定しました。
ハード面では何一つ不具合は無く正常です。
かなり長時間テストしましたので間違いありません。

また、スクロール時に少しカクつくと言うかモタつくと言うか、
そういう微妙な不安定さが以前からあったのですが、
SetPointを排除したところ、完全に安定しました。
パソコンやワイヤレスのせいだと思っていたのですが、
まさか、全てSetPointのせいだったとは…。

ただし、SetPointが入っていないとホイールの微妙な動きは感知しません。
ホイールがカッチカッチする度に感知する感じです。
SetPointを入れてるとカッチとカッチの間でも動きを感知します。

この繊細なホイール感知が不要で、アプリケーションスイッチャや、
アプリケーションによる固有のカスタマイズボタンなど不要であれば
もう一層の事、SetPointを見限ってアンインストールしたままの方が
諸々の動作は安定すると思います。

私は、カスタマイズボタンが便利すぎるのでSetPointを見限る事ができません。
カスタマイズボタンを実現するソフトはSetPoint以外にもあるのですが
国内のものは一通り試してみましたが全部微妙でした。

なので、古いバージョンのSetPointを使う事にしました。
このマウスを使う限り、二度とアップグレードはしないと心に誓いました。

魔がさしてアップグレードしてしまった為に無駄な労力を使いましたが、
安定したバージョンを拾う事ができたので一応、結果オーライです。（＾＾；

長くなりましたが、これにて失礼いたします。

書込番号：17771130