『ログインできなくなりました。』のクチコミ掲示板

[ほねっと]

使用中、ログインできなくなり、メーカ対応待ちです。
その状況をレポートします。

購入後、マニュアルどおりにセットアップ。
購入後２日までは通常通り使用できた。
その後、起動時、起動中（点滅）状態が１時間以上続き、
強制的に電源を断とし、再起動。
次は起動したがＥＭモードとなったため、ＦＷアップデートを実施。
ＦＷアップデートは終了したが、次に聞いてくるパスワード（ログイン）が
どのパスワードでもできず。初期化するも症状変わらず。

メールで、ＢＵＦＦＡＬＯに連絡。（土曜日）
金曜日午後に返信着。（月曜日確認したとして４日後なのでこのくらいか。）
内容：完全再起動、初期化を再度実施し、だめなら製品交換するとのこと。

メールの内容を実施したが症状変わらず。メールにてその旨を連絡（日曜日）

現状は以上です。

書込番号：13067101

[heritakopu]

こんばんは。
ほねっとさんの書き込みを見て、私の場合と全く同じ症状だったので、
書き込みをさせていただきました。
私の場合は購入してから3カ月ほどは正常に動き、全く不都合がなかったのですが、
ファームウェアをVer.1.41にアップさせた後に、症状が出ました。

ほねっとさんの不具合症状同様に電源ランプが点滅したまま起動しなくなり、
背面のスイッチをOFFにしても電源が切れなくなりました。
仕方なくACアダプタのプラグを抜き、その後再度差し込むと起動はするものの、
EMモードに。
EMモードの対処方法としてメーカーのホームページにも書かれてあるように、
ファームウェアのアップデートを行い、成功するもWeb設定のパスワード入力で
はねられるようになりました。

Wed設定と共有フォルダにアクセスできなくなり、非常に困りました。
メーカーのサポートに相談(電話)を行い、データを消す前に診断を行ってほしい旨伝え、
1回目の修理を行いました。
修理は3日ほどで終わり、システムファイルの修正という修理内容となっていました。
その後すぐにバックアップを行い、様子を見ていたのですが、3日後に症状再発となり、
再度、修理に出し、現在は修理完了待ちとなっております。
*現時点でファームウェア Ver.1.41が原因とは判断しておりません。
*メーカーのサポートは、電話こそつながりにくいものの、対応に不備はなく、
考えられる復旧方法をアドバイスしていただきました。
(正直、意外でした)

書込番号：13072869

[ほねっと]

続報です。
メールを送信した次の日（月曜日）夕方に商品交換についてのメールが届く。
商品を着払いで送付。
３日後、交換品（新品）が届きました。
なお、ファームウェアは1.41でしたが、23.6.8に1.42がでており、
内容は「電源が正常に切れなかった場合に内部情報が壊れる問題を修正」となっています。

会社の不具合対応は迅速・丁寧だと感じました。

書込番号：13117912