『理不尽』のクチコミ掲示板

[シマジィ]

今年の２月５日にこの商品を購入し、３月２３日に液晶漏れの様な現象が起こったためメーカーに修理の要望を致しました。
メーカーの診断の結果、「故障原因は分からないが、パネル交換修理するなら診断料込みで３万払え」とのことです。
しかも、外部ディスプレイを試しておらず、診断の方法や内容は明かせないと言われました。
購入して２ヶ月も経たなく、こちらの過失も確認できないのに有償で修理をしなければならないんでしょうか？
ご回答よろしくお願いします。

ちなみに、販売店での初期不良交換は３０日以内です。

書込番号：12884102

[satorumatu]

http://www.kokusen.go.jp/map/ 消費生活センターに相談を…。
個人で交渉・解決・適切な判断は感情も入り難しいと思います。

書込番号：12884127

[パーシモン1ｗ]

＞液晶漏れの様な現象が起こったため
写真は撮ってませんかね？
割れからの液晶漏れだと、厳しいですね。

書込番号：12884129

[里いも]

こんにちは
まず、保証規定が液晶についてどうなってるか、確認が必要です。

次に日本国内との文化・習慣などの違いから、日常私達が考える「保証」の概念の違いです。

日本では当たり前と考えても、彼の国では、保証対象外と考えてるかも知れません。
その分、販売価格を安く抑えてると。

書込番号：12884143

[ぴっかりいい]

失礼な文面に思われたらすみません。

液晶が勝手に割れるなんて普通は起きないですから、ユーザ側でなにかしたと疑われるのが普通でしょうね。

液晶パネルは「割れ物」です。
液晶の開け閉め方法が荒いとか、上に重いものを何か乗せてたとか。
なにか上に重いものを落としたことがあるとか。
USBメモリなどをキーボードのあたりに置いたまま液晶を閉じようとしたとか。
すぐに症状が出ないときもありえます。

複数の人が使ってる場合、事を起こした人は場合により黙ってる危険性が高いでしょうね。

交渉は難しい気がします。

書込番号：12884229

[シマジィ]

早速のご回答ありがとうございます。
もう一度スマートセンターに電話したところ
今度は、「加圧で壊れた様だ、しかし原因は分からない。過失は確認できないが、PCの不適切な保守で壊れた気がするから保障適用外で有償修理」と言われました。

消費者センターへの相談を考えたいと思います。

書込番号：12884246

[シマジィ]

パーシモン1ｗさん

申し訳ありません、写真は撮っておりません。
メーカー曰く、要因は分からないが加圧が確認できたので破損扱いだそうです。

書込番号：12884278

[MOS-B]

割れた際の経緯はどんななの？
何もしてないのに自然に割れたのか？持ち運びしていて割れたのか？、それが分からないんで、
メーカーの対応が妥当なのか判断付かない。

書込番号：12884295

[ぴっかりいい]

メーカーの過失が証明できない場合、メーカーはたとえ保証期間中でも普通は無料で修理はしないのが基本です。

日本のメーカーは風評被害が怖いので上位の管理者の一存で無料で修理することもあるようです。
これについては保証が切れてても該当する場合があります。

海外メーカーについては期待できませんね。
LenovoではなくIBM時代の時は期待できたようですが。

書込番号：12884469

[シマジィ]

ぴっかりいいさん

＞海外メーカーについては期待できませんね。
そのようですね。
修理してもまたいつ壊れるか分からないので、外部ディスプレイでの使用を考えております。

ご回答ありがとうございました。

書込番号：12884590

[ぴっかりいい]

もう一つ言わせてもらうと・・・

＞パネル交換修理するなら診断料込みで３万

これはLenovoのメーカーの良心が入ってると思える金額ですね。
日本のメーカーで液晶パネル交換は普通６万円以上します。

書込番号：12884615

[里いも]

スレ主さん

加圧で壊れたと診断されたとしたら、そのような取り扱い上の心当りはどうなのでしょうか？
心当りがあるとすれば、消費者センターなどへ問い合わせだけヤボと言うものです。

肝心の所の書き込みが欲しいところです。

書込番号：12884667

[シマジィ]

里いもさん

＞取り扱い上の心当りはどうなのでしょうか？
特に不適切な保守をしていた心当たりがありません。普通に蓋を開閉していただけです。
持ち運びは一切しておりませんし、自然災害での被害や衝突事故等もありませんでした。

ただ、それらの事を証明する手立てがなく、向こうも加圧の要因は分からないで話が平行線です。

現状では消費者センターに相談しても無駄っぽいので諦めかけています。

書込番号：12884712

[里いも]

心当たりが無いとすると、平行線になりますね。

書込番号：12884738

[パーシモン1ｗ]

そうですね。初期不良であることが証明できないと難しいです。
通常範囲の使用としても、強固なケースではないので、力の入れ方が悪かった可能性もありますからね。加圧による割れや漏れと言われれば。
せめて、どんな様子であったかわかれば、割れ方の推測も出来るのですが。

書込番号：12884762

[ぴっかりいい]

メーカーに責任がありそうなこととして、
キーボードがある面に組み立てミスや設計ミスによる普通はありえない突起があって、
普通に液晶を閉じた時、強く当たる部分があって手で押さえただけで液晶が割れる確率が高いとか証明できれば話は変わります。

書込番号：12886325

[ぴっかりいい]

液晶を閉じたとき、キーが沈み込むことを当てにした設計だとキーの下にゴミが挟まったらキーが沈み込まなくて液晶破損。
こんな設計だと液晶にキーの形の汚れや傷が付くので設計者は避けると思われますが、こんな設計のノートがあったらメーカー責任を問えるでしょうね。

書込番号：12886411