『おでかけビューア2でいつの間にか再生できなくなった』のクチコミ掲示板

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http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000363808/SortID=15194402/#15194402
にも、同じ話題がありましたが、今の今sonyのサポート対応中です。

現象:
お出かけビューア2で再生できない番組がある。

構成
ナスネ + トルネ(PS3) + MRW-F3(メモリースティック)
再生マシン　miix28 (Windows8.1 Bing)

詳細:
1年以上前におでかけ転送した番組は見えるが、最近録画したものはすべて再生できない。
再生マシンは、念のため回復ドライブで工場出荷状態にクリーンインストール後に
おでかけビューア2のみインストールして確認済み。

現在の状況:
sonyのサポートにて対応中。
まず最初の切り分けとして、
1)データの問題(持ち出しデータの問題）
2)再生環境(PC+おでかけビューア2の問題）
を切り分ける。
こちらのMRW-F3(メモリースティック)をsonyに送る場合に客側のものを預かるのは
コンプライアンス上できないというので、sony側からMRW-F3(メモリースティック)を
送付いただき、それに書き出して、再度sonyに送って解析いただく。
今は、その送付を待っている状態。

添付写真
エラー画面と番組一覧
1.宇宙兄弟 酒の約束　以前にお出かけ転送済み　再生可能
2.宇宙兄弟 最強の宇宙飛行士(最終回）　最近お出かけ転送し、再生不能
3.あさちゃんサタデー　最近録画し、おでかけ転送し、再生不能
すべて、地上波放送

書込番号：18219420

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条件的には、他にもいろいろ試しています。

PCについては、
miix28 Windows8.1 32bit 工場出荷状態
Acer V5 Windows8.1 64bitマシン
ASUS K52N Windows7 64bitマシン
Panasonic LetsNote CF-W7 WindowsVista 32bitマシン

メディアについては
Walkman S644
MRW-F3(メモリースティック)

上記マシンおよびWalkmanお出かけ転送のものでも、外部メモリとしてPCにさしても
すべての組み合わせで、再生できる番組できない番組は同じです。
walkman本体で再生はすべての番組が再生可能です。

また、PS3に一旦ムーブして、また書き戻しても同じです。
PS3に書き戻した番組はPS3ではすべて再生できます。

メモリスティックは一度、物理フォーマットも実施しています。
SDカードフォーマッタ
https://www.sdcard.org/jp/downloads/formatter_4/

書込番号：18219459

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進展があったので、書いておきます。

1.Sonyから、メモリーカードリーダとメモリースティック到着(貸出)
2.こちらのトルネ+ナスネで借りたメモリに書き出し　-->送り返す
3.Sonyから連絡あり　(12/10)
そのメモリで、おでかけビューア2で再生できないことを確認
　引き続き調査を進めます。結果はいつになるか不明のような回答でした。

たぶんナスネのバージョンアップに対しておでかけビューア2が対応していないせいではないかと個人的には思っています。

書込番号：18265182

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その後の状況

1.SonyからSCEに対応が移された
2.SCEにて再度、状況ヒアリング　こちらで書き出したメモリスティックは送られていない
3.12/27に、再現確認した　とだけ連絡あり

越年になりました。

基本ずっと、連絡待ち状態でしたが、1週間SCEから連絡がなかったので
3.のSCEからの連絡も、こちらから連絡したのでようやく電話してきましたが、ほうっておいたら少なくとも年内に連絡してこなかったでしょう。


履歴としては、
11/14 最初に電話した日
　　　 まず　sony内で確認するので、その回答まち
11/末 結局、双方で結果が違うのでメモリを交換して確認
12/10 Sonyで再現確認(sonyからのメール)
12/16 SonyがSCEへのサポートを移すという話(Sonyからのメール)
電話する日時を聞かれたので、「すぐに」と返信した。
12/20 連絡がないので、こちらからかけたら、クレーマ担当の人らしき人が
　　　　　　でてきた。なんとか説得してサポートするという話まで戻した。

12/27 状況報告があり、SCE内で再現した　という報告のみ
　　　　　　SCEが12/10の時点になったということだと思う。

Sony製品を買うのは今後考えたほうがいいかもと思った次第です。

書込番号：18316120

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経過報告

新年になって初回報告の電話がSCEからありました。
内容は全くなし、
「お客様の現象を確認した」
とだけ伝えてきました。

最初の報告から、途中　トルネアプリケーション　Ver4.0では、問題なく再生できるので、
それを確認して欲しいことも伝えていたので

「Ver4.0では問題が発生しないこともも確認しましたか？」

と聞いても全く答えられず。あくまで
「お客様の現象を確認した」
を繰り返すばかり。

まぁたぶん、クレーマー担当部署からの定期的に電話するという手段を講じている
ように思います。

一応、こちらの要望として
Ver4.0はOK Ver4.51はNGなので、その間のバージョンでどのバージョンで発生しているか
調べてほしい　という　あくまでも要望　ということでお伝えし、
次回報告時に、報告してください　とお伝えしましたが、
あくまで、そういう要望にお応えできるかどうかを踏まえた回答となります。
という、まぁ、やるかやらないかはこっちの勝手だよ。と個人的にはそう解釈じました。

個人的には、おでかけビューア2は、無償ソフトではなくダウンロードのために
メモリを購入していますので、消費者としての被害を公の機関にそろそろ
仲裁してもらいたいこともお伝えしました。

一応、SCEも対応しないとは言っていない、対応する姿勢を見せているかようですが、
そろそろ、期間的にも口からでまかせ感がでてきているので、そろそろかなと思っています。

書込番号：18370321