3D BRAVIA KDL-40HX720 ［40インチ］ のクチコミ掲示板

無償修理期間 代替えテレビへの交換

[zuridorin]

無償修理対象機器となってることを知りあわててWebから修理依頼をして昨日、確認して頂き、対象の症状と言われました。
で早速パネルの取り換えになるかと思ったら対象の液晶パネルの準備にかなり時間が掛かると言われ代替えテレビへの交換の
相談をと話が変わりカタログでスペックなどの説明を受け了承しました。

液晶の症状は薄いグレーのラインが５ｃｍ幅と３ｃｍ幅で出ていましたが離れて見てると気が付かないくらいなものです。
近づいて背景が白いと見えます。

症状が出てる方は早めに確認してもらうといいですよ。
今月過ぎるとやはり有償になると言ってました。

代替え機はKJ-43X8000Eです。
4K HDR対応機だったので即了承してしまいましたが３D機能はないですね。

書込番号：21691799

[プローヴァ]

＞zuridorinさん
こんにちは。
2017年モデルから各社3D機能はなくなりました。
HX720は2K液晶ですが、4倍速の部分駆動付きのミドルハイレンジの機種なので、4Kとは言え、等速で部分駆動のないエントリーモデルのX8000Eだと地デジなどの画質的には動画質などでちょっと見劣りする可能性もあります。

4Kは技術的に倍速止まりなのですが、せめて倍速モデルの49X9000E等にごねられたり追い金対応されれば良かったとも思うのですが、画面サイズが40インチ前後がないんですよね。今は高画質モデルは50インチ前後以上しか設定が無いので。

まだ入手されてないなら再度交渉されてみるのも手です。

書込番号：21691928　スマートフォンサイトからの書き込み

[zuridorin]

＞プローヴァさん
アドバイスありがとうございます。

オフレコで・・・納得出来ないようならネットで販売して・・・なんてこともいってました。
そろそろ耐用年数を向かえる7年前のテレビが新型に無料で変えられるなら納得出来ると感じてます。
私としてはソニー側の努力と評価したいと思います。

代替え機はまだ受け取ってないですがこのまま行こうと思ってます。

書込番号：21691997

[プローヴァ]

＞zuridorinさん
パネルがらみのリコールの場合、各社似たような対応をとってますね。持っているテレビが将来リコールに引っかかったらラッキーって私も思うと思います（笑）。
まあ、原因はパネルなので、交換に係る費用等は韓国等のパネルメーカーに応分負担させるんでしょうね。ソニー側はそれほど腹は痛まないと思います。

書込番号：21692097　スマートフォンサイトからの書き込み

[zuridorin]

＞プローヴァさん
はっきり言って修理依頼するのも7年だしな〜と思ってたので新品交換はホントにラッキーでした。

他の口コミ見てると交換したパネルが不良だったりとテレビは潰れにくい家電から外れたと最近感じさせられてます。
次回テレビを購入する際には必ず長期保証をお願いするつもりです。

書込番号：21692141

[Analog kid]

あー、気がつけば対象期間を過ぎてしまったか．
幸か不幸かワタシのは1回も症状出ないまま期限を迎えました．
もう7年経つのか．途中いろいろあったけど7年間対象期間にしてくれたのは
ある程度評価して良いと思います．
むしろそういう情報を知らなくて普通に有償修理になった人も大勢いると思うので
それを考えると気の毒ですね．

いずれは買替えることになるんですが、今は40インチはないのですね．
その代り4Ｋテレビになるのか．4Ｋには興味無いのでどっちでもいいんだけど．
そんなに高画質を求めてる人はいるのかな？と思います．

書込番号：21770708

[りょうマーチ]

こんにちは

あれ？

半年延長されませんでしたか？

ほかの機種と間違えたかな…うろ覚えです…。

書込番号：21770793

[うーちゃん1111]

自分もグレー横線が5本出てきました。
まだ機種交換してもらえるのか心配です。

書込番号：21773269　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

https://www.sony.jp/bravia/info/20140129.html

今年の９月末まで延長されてます。

パネル在庫がなかったら、別のテレビへ交換になるかも。
スレ主さんと同じ機種を提案されるのかな？

書込番号：21773537

[うーちゃん1111]

保証が9月末ということはパネルを量産しているのでしょうか。
実は機種交換を期待しているのですが、、、

書込番号：21773547　スマートフォンサイトからの書き込み

[zuridorin]

放置ですいません。
無償修理期間半年伸びたんですね。
そろそろ耐用年数になって買い替え時期になるのでメーカーの印象を悪くするわけには
いかないという考えでしょう。

サービスマンとの話では交換用パネルの用意にかなりの日数が必要と言われてました。
なので基本的に代替え交換メインになると思います。

代替えテレビの機種選定はメーカー側からの案となるので交渉の余地はあろうかと思います
が私の場合は駄目でした。

薄いグレーの線が見えたら間違いなく交換でしょう。
ただエラーのLED点滅が出てる場合は対象にはならないようです。

書込番号：21774392

[発言を行う際の表示名]

僕も画面上部に数本筋が出て、出張点検してもらったらパネル在庫がないため、代替え機KJ-43X8000Eに交換と言われました。KJ-43X8000Eは黒とシルバーがあり希望色と交換していただけることになりました。とりあえず設置無しで箱ごとおいていってもらい、個人的にそのまま使うか売却して上位機種にするか思案中です。

書込番号：21778048

[うーちゃん1111]

やはりKJ-43X8000Eと交換になりました。
選択肢の一つとして43w730Eとの選択肢もあるようです。
妙に代替え交換を勧められて、パネル交換は1ヶ月前後まてば可能のようですがあまり乗る気ではありませんでした。
みなさんのここでのアドバイスありがとうございました。

書込番号：21787390　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドメスト]

新しくスレッドを建てた方がいいか迷ったのですが、近々このモデルを知り合いの方から譲ってもらう事になったのですが、こんな不具合の可能性があると知りませんでした。
譲ってもらった後にこのグレーの線の不具合が出た場合はどうなるのでしょうか？

書込番号：21814222　スマートフォンサイトからの書き込み

[taroちゃんぺ]

知らず知らずの間にもうそんな年数が経過したのですね。
実は自分が所有する同機種も不具合が出るのですが
冬の寒い時期にしか症状が出ないのです。

暖房で部屋が暖まっていたりすればそもそも症状は出ないですし
症状が出ても、電源を入れてテレビそのものが暖まってくると
症状も改善してしまいます。

さて、どうしたものですかね。。。

書込番号：21843173

[りょうマーチ]

こんばんは

今年の９月までですから、冷え込む時期の前に終了してしまう可能性があるので(再度延長の可能性もありますが)。


症状が発生したとき、デジカメで撮りましょう。

画面だけだとネットから拾ったものと難癖つけられる可能性もあるので、お部屋のインテリアなども入れ、できれば動画でチャンネル変えたりしたときの流れもあったほうが良いと思います。

書込番号：21844325

[りょうマーチ]

再度失礼します。

ﾄﾞﾒｽﾄさん

症状が発生したら対応するので、発生したらコールセンターに連絡で良いと思います。

製品の信頼性の問題なので、国内で通常に使っているなら大丈夫だとは思います。

書込番号：21844339

無償修理期間延長について

[KHSA21615]

2018年3月31日までに延長されましたが、
下に薄く3本線が入っているのは対象になりますか？

書込番号：21110409　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>下に薄く3本線が入っているのは対象になりますか？

その状態が「映像が正常に表示されている」と言うなら、対象外なのでは？
　＜「５本以上」で異常って判断とか？(^_^;

質問の意図が良く判りませんでしたm(_ _)m

http://www.sony.jp/bravia/info/20140529.html


量販店での購入ならば、まずはお店に相談してみては？

書込番号：21110427

[クチコミハンター]

KHSA21615さん

おはようございます。

＞2018年3月31日までに延長されましたが、下に薄く3本線が入っているのは対象になりますか？

無償修理対象のパネル不具合症状の条件が、『映像が正常に表示されない症状』と成っていますので、パネルに3本線が入る状態が該当するかは、メーカーの判断ですのでサポートに連絡して点検確認して下さい。

※尚、パネルに3本線が入るのも、映像が正常に表示されないと言えますので、此の事を主張して交渉されて見てはと思います。

書込番号：21110650　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞KHSA21615さん
こんにちは。

案内に関しては下記参照ください。

http://www.sony.jp/bravia/info/20140129.html

下記は対象外とのことなので、こういう症状がいっしょに出ていなければ対象になると思いますが、最終判断はメーカー次第のようですので、なるべく早く点検に出されることをお勧めします。

・ランプ点滅を伴うパネル不良（ ランプがオレンジ色に点滅/ ランプが赤色に点滅）
・パネル破損等によるパネル故障

書込番号：21110947

[助け舟]

＞KHSA21615さん

とりあえず、ソニーの専用相談窓口に電話してサービスマンにきてもらってください。

点検だけではお金は取られませんから安心してください。

エラー点滅以外の画質不良の症状は対応してくださるでしょう。

書込番号：21111900

[名無しの甚兵衛]

＞プローヴァさん

>案内に関しては下記参照ください。

あぁ、自分のは「KDL-46HX720」が対象の案内でしたね。
　＜「HX720」で検索した為、「40型」を見逃していましたm(_ _)m

フォローありがとうございますm(_ _)m

書込番号：21112873

パネル不具合、無償交換期限２０１７年３月３１日まで。

[メジロ梅]

画面の上部に横筋縦筋が出たので、２カ月前にパネル交換をしていただきました。手際よく丁寧な対応をしていただきました。やはりソニーは信頼できるので安心です。１度延長された無償での交換期限は、２０１７年３月３１日までです。あと１５日です。有償になる前に、同じような不良でしたら交換していただいたほうが良いと思います。

書込番号：20740773

アプリキャスト終了？

[ｋ図電気高田]

対象機種からは外れているので安心していましたが。コノ機種でも以下の影響なのか、

２０１６年９月２９日をもってアプリキャストのサービス提供を終了いたしました。
と表示され使えなくなってしまいました。


お知らせからコピペ↓

平素は、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、液晶テレビ ブラビアの一部機種におきまして、2016年9月29日をもってウィジェット表示機能であるアプリキャストのサービス提供を終了することとなりました。

ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

記

【対象シリーズ／機種】

・液晶テレビ ブラビア

2007年発売：X7000/X5050/X5000/W5000/V5000/V3000/J5000/J3000シリーズ
2008年発売：XR1/X1/W1/ZX1/F1/V1/JE1/J1/M1シリーズ
2009年発売：ZX5/W5/F5/V5/J5シリーズ

かなりの機種でアプリキャスト機能が使い物にならないと思います。
自分だけじゃないですよね？

書込番号：20251980

[ずるずるむけポン]

当方所有の32W730Cにはアプリキャスト継続使用の為のアップデートが来ましたね。

書込番号：20252066　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｋ図電気高田]

比較的新しい機種は大丈夫のようですね。
対象機種に載っていなかったので安心していたんですが。これはダメなようです。
アップデートあれば良いですけど、アップデートで対応出来なければ諦めですね。

書込番号：20254687

[ｋ図電気高田]

対象外の機種でも一部使用できない状態でした。
改善しました。と１０月１２日
ソニーweb上でお知らせ。

こちらの機種でも、無事使用できるようになりました。
せっかくテレビにもお知らせ機能メールがあるのに、知らせ等一切ないです。
ＰＣメールも登録もしているのでしどちらかでも知らせがあってよさそうなものですが。
こういう所なんですよアフターフォローのよしあし、次回購入基準とかにも影響します。

書込番号：20304605

無償修理について

[こうちゃん618]

１か月ほど前に、みなさんの報告と同様の症状が発生し、先日無償修理対応していただきました。

一目見るなり、「無償修理の対象の症状ですね」ということでその場でパネル交換となりました。

今はパネルの在庫もあるようですね。すぐに車から持ってきました。

今後、再発するかはわかりませんが、とりあえず症状は改善しましたので、迅速な対応は評価できると思います。

書込番号：19416352

[ｋ図電気高田]

２０１７年３月３１日まで再延長されましたね。

書込番号：20251989

パネル交換後も1年ほどで故障します。

[助け舟]

http://www.sony.jp/bravia/info/20140129.html

上記のソニーの告知のとおり、液晶パネルに不具合が出ましたので1年ほど前に液晶パネルを交換しました。そのときは、再発の可能性があるんじゃないか、他のソニー製品と交換したほうがいいのではないかとサービスマンに交渉しましたが、改良品ですのでその心配はありません、交換した部品が再び故障した場合はそのような対応はありえますが最初の故障では交換対応はいたしません。と突っぱねられしぶしぶ交換に応じました。

しかし、先日再び液晶パネルが故障しました。そして再びソニーサービスの責任者に電話して、交換対応でないと納得できない旨を伝えると、まずは故障した製品を見せていただいてからの判断となり、今回は交換対応の可能性を示唆してくれました。ところが、現地のサービスマンが訪ねてきて故障した製品を見るなり、「液晶パネルの故障ですね。交換品の液晶パネルを持参しましたので修理しますがどうしますか」といわれ、ソニーの責任者には交換していただけることを示唆して頂いた旨を伝えると「まったく聞いていません」と回答されました。「本件について持ち帰って対応します、お時間がかかりますがよろしいですか」といって帰っていきましたが、不信感をいだきましたのでこちらに投稿させていただきました。これから、ソニーにhx720の件について問い合わせる方はこのようなことがありますので参考にしていただければ幸いです。

書込番号：19223619

[助け舟]

修理完了後に発行される請求明細書です。

請求明細書が出てきましたのでアップしました。個人情報は伏せてありますのでご了承ください。改めて請求明細書を確認すると液晶パネル交換後11ヶ月で故障していることがわかりました。呆れてものもいえません。不良品から不良品に交換することは修理とは言いません。無償修理の延長期間の2016年3月31日を過ぎれば知らぬ存ぜぬで通すつもりだったのでしょうか。ソニーは、同様の事例が続出する前にパネル交換による修理対応をやめて、不具合のない機種に交換するように対応を切り替えるべきです。そのほうがソニーの無償対応による損害金額や訴訟等のリスクが増えないですむと思います。

書込番号：19225237

[助け舟]

ソニー本社からの回答で、液晶パネルの交換修理以外は受け付けられないといわれましたので、今回は受け入れざるを得ませんでした。保証は告知どおり2016年3月31日までだそうです。もし、これからhx720の件でソニーに問い合わせる方で後継機への交換を提案されましたら、確実にhx720より機能がアップしていますし、何より新品の状態ですので迷わず応じたほうが懸命だと思います。

書込番号：19226820