『キーが引っかかる。耐久性に？』のクチコミ掲示板

[シロクマが好き]

Ｋ２７０を購入後１．５年ほどで複数のキーが押し下げる際に引っかかるようになってきた。
カスタマーリレーションセンターに修理依頼したところ、
＞症状でございますが、申し訳ございません、御利用頂いていると
経年劣化により発生してしまう症状になり、保証対応とさせて頂いておりません、購入後１年以内の場合、初期不良として対応させて頂いておりますが、既に経過してしまっているようでございます。
との回答が来ました。外れ個体だったかもしれませんがこの製品の耐久性には？
３年保証と油断せずにキーの動きが悪くなったら早めの修理依頼をおすすめします。

書込番号：15591170

[すたぱふ]

Logicoolのハードウェア製品保証利用規約
http://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101&wt.mc_id=usym_redirect_/warranty

経年劣化による不具合は保証対象外の範囲に含まれておりません。
キーが正常に押せなくなるのはキーボード本来の機能を満たせて
おらず、経年劣化による汚れなどキーボードとしての機能を十分
満たしている状況での不具合でもありません。

サポートが言っているのは明らかに「間違い」ですので再度問い
合わされることをお勧めします。

書込番号：15592610

[シロクマが好き]

すたぱふ様、アドバイスありがとうございます。
安価な製品ですので、納得いかないまでもそんな物かと思っていました。
せめて、皆さんの購入する際の情報になればと思い書き込みしましが
思いがけなくアドバイスをいただきましたので、
再度　カスタマーリレーションセンターに問い合わせしました。
もし回答がくれば再度書き込みさせていただきます。

書込番号：15595407

[backlit]

「キーがスムーズに打鍵される」ことはキーボートとして非常に大事な機能です。
通常の使用において、もし保証期間内でこの機能に異常が生じればそれは明らかにメーカーの瑕疵(組付け、材料選定やその品質、部品寸法のバラツキ･･･)です。
そもそも、保証期間内でありながら「それは経年変化ですから(保証は無理です)」と言っているサポートにもビックリで、一般的には製品の経年変化を含めて機能の健全性が保証される期間が「保証期間」というものです。(電池等の明らかな消耗品を除く)
3年保証の内容は存じませんが、「キーの引っかかりは初期不良として1年までの保証」等と明記されていないのであれば、保証されて当然だと個人的には思います。

書込番号：15606759

[シロクマが好き]

backlit様書込ありがとうございます。
すたぱふ様アドバイスありがとうございました。

アドバイスをいただきロジクールカスタマーリレーションセンターに
メールで３往復のやりとりを行いましたが保証対応外との回答でした。
これ以上、進展は無いと思いますので、ロジクールの回答を抜粋記述して
終わりとしたいと思います。購入や同様のトラブルの際に参考になれば幸いです。

下記の回答について、なるべく公正に抜粋したつもりですし、
回答の編集等は行っていませんが全文を記載していませんのでご配慮願います。

Ｑ：保証対象外の項目に経年劣化の記載が無いので経年劣化を理由に保証対象外とはいえないのでは。

Ａ：との事でございますが、仰る通り、経年劣化の場合は対応外の記載はございませんが、経年劣化の場合は保証対応となるという記載もないかと思います。

また、キーがひっかかるでございますが、状況により経年劣化として保証期間内でも保証対象させて頂け無い場合もありますが、保証対応とさせて頂く場合もございます、今回はさせて頂けないケースと判断させて頂きました。

Ｑ：御社の経年劣化として保証対象とするしないの御社での判断基準を明確に教えて下さい。

Ａ：申し訳ございません、お問い合わせの件でございますが、公開させて頂いておらず、ケース毎に判断させて頂いております。

書込番号：15619985

[サフィニア]

１．５年経過ということなので、メーカーがそのように判断したのかも。
不具合出たら、早めが良いですね。

書込番号：15622876

[すたぱふ]

サポート外の件、非常に残念です。
経年劣化でキーボードが正常に押せないのが
メーカー保証外だったら3年保証とか何なん
でしょうね。

ロジクールの経営相当厳しいのかな。
新宿でサポートしていた時は良い会社だと
思ってましたが。

書込番号：15624068　スマートフォンサイトからの書き込み

[kirimarui]

K270を買って半年で「スペースキー」がひっかかるようになったので、購入した家電量販店に持ち込んだところ、購入後半年経ってるのでメーカー修理になるため一週間位かかりますとのことで了承して帰宅したのですが、一週間を過ぎても音沙汰なしでこちらから量販店に確認の電話を入れたら「メーカーに問い合わせしますのでもう少しお待ちください」との返答、最終的にはメーカーに問い合わせたら「新品交換になりました」とのことでした。

それで新品を持って帰って使用したらいきなり「無変換キー」がひっかかり結局再度量販店に持ち込み現在結果待ちの状態です。

たまたまあたりが悪かったのなら二度もこのようなことが起きるとは思えませんが…

書込番号：16546357

[mechanicalhivelives]

保証切れなら、グリスアップしてみては。

グリス（ホームセンター等）
キートップ引抜工具（パソコンショップ等）

1 キートップを引き抜き、本体との接触面を確認。
2 キートップの接触面にグリスを爪楊枝の先ぐらいの量を四方に塗る。
3 キートップを取り付ける。
4 引っかからないか、確認。

たいがいのキーボードは、これで復活します。
お試しを。

書込番号：16547876