『キーボードドックが充電されない不具合について』のクチコミ掲示板

[dr.kobac]

以前、他のクチコミで、
『充電中を示す赤LEDの点滅が消えない。』という書き込みがありましたが、
まったく同じ症状になりました。

というか、最近　バッテリーの持ちが悪いな、と思っていたのですが、
以前からなっていたのだと思います。
Dual Battery Widgetをインストールして確認しましたが、やはり充電できていないようです。

初期化（ファクトリーリセット）し、放電→充電して見ましたが、改善なしでした。

早速、サポートに電話してみました。

残念ながら、保証規定にしっかり明記してあるため・・、
（後述の通り、販売時から不具合のある部品が使用されているのに、おかしな話です。）
『購入してから21日以上経過しているため、修理扱いとなります。』、と言われました。

『バッテリーの不具合が原因ですので、バッテリーの交換をしますから
サービスセンターに郵送してくださいと。』と言われました。

どうやら、同じ事例があり、メーカーもこの事態を把握しているようです。

本体も含めて郵送する場合は、メーカーから（指定業者が自宅まで）引き取りが来るそうですが、本体を手元に残して、キーボードドックのみを送る場合は送料着払いで送ってくれと言うことでした（部品の修理扱いになるため）。

これも変な話・・
でも、なくなると困るから、渋々了承。

しかも、修理にかかる期間が、1ヶ月・・・
盆休みがあったため、修理が混み合っていると言うことでしたが・・

それにしても、バッテリー交換で1ヶ月・・・
現実的には　交換してもらう以外に方法がないので泣く泣く修理に応じました・・

一番腹立たしいのは、メーカーとして、バッテリーの不具合が原因で充電できなくなる事実を把握していながら、それを公表していないこと。

マイナスイメージになる情報は　できる限り公表しないと言うことでしょうか？
人身に危害が及ぶような不具合でないので、よほど数が多くないと　リコールになることはないと思われますが、メーカーの姿勢に疑問を感じます。

書込番号：13405455

[yuta13]

自分も昨日から同様の症状が見られ、サポートに電話しようと思っていたところでした。
1ヶ月もドックが無くなるのは非常に不便ですね。
ですが現状交換以外に選択肢が無いのも事実。
とりあえず明日電話してみようと思います、貴重な情報ありがとうございました。

書込番号：13405882

[SAKU002]

過去に充電ができないスレッドをたてたものです。
現在修理中です。15日預かりで、現在サポートの修理状況をみると・・・

修理品到着 ＞（修理順番待ち）＞修理中＞最終検査中＞梱包作業中＞出荷準備完了＞出荷済み

となっていて順番待ちです。


私の場合、「購入から21日・・・」とか言われませんでしたけど・・・。
保障期間がもちろん1年あるので無償で修理交換できます。と言われました。
さらに「個人で送っていただくと送料がかかってしまうので、こちらから業者をいかせますので・・・」という対応ですた。
修理期間についてはこちらも聞かなかったのであれですが、調べる限り1ヶ月以上かかるみたいですね。
ACアダプタ交換してくれるだけですむ話だと思うんですけど・・・。
＃ACアダプタの在庫がないのかもしれませんけどね。今量産中とか・・・。

私の場合はキーボードドックどころか本体も充電しないので両方送りました。
＃ACアダプタが熱くすらならないので本体とかドックとかの問題ではありませんが・・・


あとで調べたところ、本体についてはUSBケーブルとPCをつないで
スリープ状態か電源OFFにしておけば、速度は遅いですが充電されるようですね・・・。
全部送った後に知ったのですでに遅かったですけど・・・。

書込番号：13408871

[SAKU002]

すいません。
21日すぎると「交換は無理」ってことですね。
失礼しました。

書込番号：13408950