『長形４号封筒がトレイにセットできません』のクチコミ掲示板

[おじさんバイク]

近所の家電量販店にて、ＤＣＰ−Ｊ５２５Ｎを先週購入しました。
さっそく、長形４号封筒に宛名印刷をしたいのですが、トレイにセットできず困っています。
トレイ下段の用紙ガイドを最小位置に移動した状態でセットしても、長形４号封筒に対して広い状態です。具体的には、長形４号封筒の横幅が９０ミリに対し、トレイの最小セット時の幅が１００ミリで１０ミリほど余ってしまいます。この状態でトレイの裏面を見ると、ガイドがストッパーに当たっている状態で、これ以上は内側に動かしようが無い状態です。セット方法はユーザーズガイド基本編３１ページ以降を参照して行いました。
ユーザーズガイド基本編の２７ページの使用できる記録紙の中には「長形４号」が記載されていますし、サポートにメールで問い合わせたところ、こちらの回答も対応しているとのことでした。
私のセット方法が悪いのか。トレイの個体差？があるのか。原因が分からず悩んでいます。
皆さんが使用されている機体のトレイは、最小セットの横幅が９０ミリになりますでしょうか？また、解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてください。
よろしくお願いします。

書込番号：13784051

[オジーン]

返答がないのみたいなので、使用していないので詳しくは分かりません。
間違ってスライドトレーにセットしていませんか？
ユーザーズガイド基本編33ページ
32ページの様にセットされて出来ないのなら不良ですかね？
サポートに電話で相談された方が良いかもしれません。

書込番号：13786079

[おじさんバイク]

オジーンさんご返信ありがとうございます。

急ぎだったので、ひと回り大きい「長形３号封筒」を買い直して、セットしたところ、
うまく印刷できましたので、セットの方法は多分間違っていないと思います。。。

オジーンさんの言われるとおり、サポートへ電話確認してみます。
ありがとうございました。

書込番号：13786582

[おじさんバイク]

事後報告です。

あれからよく調べてみると、ＨＰページ上やユーザーズガイドには、長形４号封筒に対応
しているように記載されていますが、カタログ上では長形４号封筒は、対応封筒として記
載されていないことに気が付き、「本当に長形４号封筒に対応しているの？」とサポート
にメールで質問しました。

サポートの対応は、その質問にはいっさい回答せず、不良品交換との内容で交換用のトレ
イを送ってくるというものでした。

送られてきたトレイは、たしかに用紙ガイドの幅が９０ミリにまで狭められるもので、長
形４号封筒の印刷は可能である物でしたが、トレイ裏面の部品番号？のような記号番号や
細かい部分の規格などが、購入当初のトレイとは違う、別物でした。

私が購入した個体のみに、間違えたトレイをセットして出荷した？のでしょうか？

書込番号：13816524

[tsuchinoko3]

一昨日、このプリンターを購入し、この口コミを見つけたので
確かめてみたら10cmしか狭めることができませんでした。
そこでブラザーのホームページのQ&Aを確認し、コールセンターへ電話しました。
http://solutions.brother.co.jp/public/faq/faq/000000/002300/000013/faq002313_000.html?prod=dcpj525n

電話したところ、DCP-J525Nは長型４号封筒に対応してないとのこと。
ユーザーズガイドにも長型４号が印刷出来ると書いてあると言っても同じ回答。

「価格ドットコムの口コミで、新しいトレイと交換してもらったとの情報があるが？」
と訪ねたら、そんなこと行っていないと……。

コールセンターから教えてもらった解決法は、
『真ん中に合わせて印刷してください』

んー……不信感を感じますね。
他にトレイを交換してもらった人はいるのでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：14021043

[tsuchinoko3]

先ほど口コミを投稿してから、ブラザーのホームページや
Q&Aを見ていても、長形４号が印刷できると記載されてあるので
もう一度コールセンターに電話してみました。

前回とは違う方が出て、トレイの幅が狭められない話と、
先ほどコールセンターに言われた事を話しました。

その人の話ですと、
・長方４号は対応している。
・製造時期によっては長方４号まで狭められないものがある。
とのことでした。

結果としては、新しいトレイと交換になりました。
クロネコヤマトで送られて来るらしいです。
人によって対応が違うのはちょっとどうかと思います……。
同じように長形４号が対応していないと言われてももう一度電話してみてください。

書込番号：14022239

[おじさんバイク]

サポートの対応は相変わらず最悪ですね。
「真ん中に置いて印刷･･」とは･･･

Q&Aが掲載されているがが9月で、私が購入したのが11月、tsuchinoko3さんが1月
にご購入されていますが、その間メーカーとして何の対応もしていないのは、
かなり無責任だと思います。

普通の感覚であれば、問題発覚後は、トレイを差し換えて販売するなどの対応を
とると思うのですが。

この様子だと、保証期間が過ぎてからのトレイ交換は難しいと思いますので、購入
された方は早めにトレイを確認をされることをおススメします。

書込番号：14022791

[三ツ星トラフィック]

とても参考になりました。ありがとうございます。
後トレイが無いのは意外と不便ですね。

書込番号：14515635